comportamento do consumidor p3

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03/05/2021 AP3.1 - Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP): Revisão da tentativa
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Iniciado em Monday, 3 May 2021, 13:03
Estado Finalizada
Concluída em Monday, 3 May 2021, 14:15
Tempo empregado 1 hora 12 minutos
Notas 15,00/20,00
Avaliar 7,50 de um máximo de 10,00(75%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Sobre a etapa de "Compra" do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
A. É nesta etapa que o consumidor escolhe a loja onde vai comprar o produto.
B. É a segunda etapa do processo.
C. É também nesta etapa que o consumidor de fato efetua a compra. 
D. Nesta etapa a primeira preocupação do consumidor é avaliar se de fato vai querer concretizar a compra.
Sua resposta está incorreta.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo o texto, são medidas para tornar a busca interna de informações mais favorável para as empresas, exceto:
Escolha uma opção:
A. Estimular o boca a boca positivo de seus produtos aos consumidores.
B. Trabalhar seus vendedores a procurar levar vantagens sobre os clientes. 
C. Avaliar constantemente a satisfação de seus consumidores quanto aos seus produtos.
D. Evitar notícias ruins envolvendo a sua marca e produtos.
Sua resposta está correta.
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Segundo o texto, a Dissonância Cognitiva é maior em que situação:
Escolha uma opção:
A. Nas compras de produtos caros 
B. Nas compras onde não há comparação de produtos
C. Nas compras em lojas de shopping
D. Nas compras via Internet
Sua resposta está incorreta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com o modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. Assinale a alternativa que NÃO condiz com as etapas:
Escolha uma opção:
A. Identi�cação de uma necessidade.
B. Avaliação de necessidades 
C. Compra
D. Busca de informações
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo o texto, quando o desempenho real atribuído ao produto ou serviço adquirido seja inferior ao desempenho mínimo que seria
aceitável pelo consumidor, esse tende a �car:
Escolha uma opção:
A. Satisfeito.
B. Encantado.
C. Parcialmente satisfeito.
D. Insatisfeito. 
Sua resposta está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
) Leia a seguir.
Na segunda fase do processo de avaliação de alternativas, o consumidor realiza uma avaliação mais detalhada a respeito das marcas
selecionadas na fase anterior, o que pode ocorrer de duas formas diferentes, que são: __________________ ou
___________________.
Complete as lacunas com a alternativa correta:
Escolha uma opção:
A. Segmentação, Categorização.
B. Categorização, Julgamento por Partes. 
C. Segmentação, Julgamento por partes.
D. Categorização, Diferenciação.
Sua resposta está correta.
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Sobre as diferenças entre necessidades genéricas e seletivas, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
A. Necessidades Seletivas são diferentes umas das outras.
B. Necessidades Genéricas fazem total distinção de diferenças.
C. Necessidades Genéricas são bastante especí�cas.
D. Necessidades Seletivas são particularmente bem homogêneas. 
Sua resposta está incorreta.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
A. Não deve ser considerado um evento isolado.
B. Tem pouca relevância na compreensão do processo de compra e venda de produtos. 
C. É um processo com várias etapas complementares.
D. Demonstra o comportamento do consumidor antes, durante e depois da realização das compras.
Sua resposta está correta.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia a seguir.
Expectativa é um conceito que convive no espaço temporal do __________ no processo de compra.
Complete a frase com a opção correta:
Escolha uma opção:
A. “Antes”; 
B. “Constante”;
C. “Durante”;
D. “Depois”;
Sua resposta está correta.
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Questão
10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com o texto, são exemplos de Busca Externa de Informações, exceto:
Escolha uma opção:
A. Busca de um site no Google;
B. Busca de lembrança do Chocolate preferido na infância; 
C. Busca do telefone da casa da avó;
D. Busca de um bom �lme de ação na Net�ix;
Sua resposta está correta.
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Questão
11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme a leitura do material de estudo, são ações típicas de consumidores que se utilizam de busca externa de informações, exceto:
Escolha uma opção:
A. Busca informações no site Reclame Aqui sobre a reputação das marcas dos produtos que ele busca.
B. Busca pela memória pessoal informações sobre a marca dos produtos que quer comprar. 
C. Busca informações sobre experiências de familiares e amigos a respeito do produto que quer comprar.
D. Busca informação em sites de compras e blogs sobre modelos e características dos produtos que quer comprar.
Sua resposta está correta.
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Questão
12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007) e Blackwell, Miniard e Engel (2005) uma necessidade pode ser genérica ou seletiva. Assinale a
alternativa que re�ete uma necessidade genérica:
Escolha uma opção:
A. O consumidor só janta na churrascaria que tem a marca de cerveja Devassa.
B. O consumidor exige que a farinha de trigo utilizada seja a “sem fermento”.
C. O consumidor é fã da Apple e seus Iphones, mas não tem dinheiro e compra qualquer um. 
D. O consumidor toda vez que vai ao supermercado paga mais caro pelo Ketchup da Heinz.
Sua resposta está correta.
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Questão
13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia a a�rmativa abaixo.
_________________de informações ocorre quando o consumidor procura em sua memória dados sobre produtos e serviços já
utilizados em situações anteriores.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Escolha uma opção:
A. O esforço enteral;
B. A busca externa;
C. A busca interna; 
D. O esforço de memória;
Sua resposta está correta.
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Questão
14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Sobre a etapa de "Avaliação de Alternativas" do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. Assinale a alternativa
incorreta.
Escolha uma opção:
A. O consumidor não descarta nenhuma marca de produto no processo de avaliação até a decisão de compra.
B. É a terceira etapa do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra.
C. O consumidor simpli�ca o processo numa avaliação inicial mais simples com marcas do seu gosto por motivos diversos. 
D. O consumidor realiza uma avaliação mais detalhada a respeito das marcas selecionadas.
Sua resposta está incorreta.
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Questão
15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia a seguir.
"Consiste na classi�cação das marcas selecionadas com base em categorias mentais previamente existentes".
Assinale a opção que melhor de�ne o conceito acima:
Escolha uma opção:
A. Segmentação;
B. Categorização; 
C. Posicionamento;
D. Diferenciação;
Sua resposta está correta.
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Questão
16
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A respeito do conceito de Expectativa, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
A. Elementos de predição utilizados pelos consumidores com o intuito de antecipar possíveis resultados obtidos com a aquisição de
um produto ou serviço especí�co. 
B. O sentimento que você tem depois que comprou e testou um produto.
C. Benefícios que esperam obter como resultado da aquisição de um produto ou serviço disponível no mercado.
D. Atributos ou níveis de desempenho que os consumidores esperam encontrar.
Sua resposta está incorreta.
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Questão
17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito da etapa de "Busca de Informações" do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. Assinale a alternativa
incorreta:
Escolha uma opção:
A. Auxiliam o consumidor em sua decisão de compra.
B. O consumidor procura identi�car atributos associados a cada marca disponível no mercado.
C. É um processo de busca interna e externa de dados relevantes.
D. É a última etapa do processo do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. 
Sua resposta está correta.
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Questão
18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito do conceito de Dissonância Cognitiva, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
A. É o sentimento que o consumidor sente ao perceber que fez a decisão de compra correta.
B. É o sentimento que o consumidor sofre no momento da compra.
C. É a sensação de desconforto que o consumidor passa no intervalo da compra do produto e do uso do mesmo. 
D. É o arrependimento que o consumidor sofre ao perceber que foi enganado.
Sua resposta está correta.
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Questão
19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com o texto, todas as de�nições de Satisfação se dão pela comparação de dois conceitos anteriores, que são:
Escolha uma opção:
A. Segmentação, Desempenho.
B. Segmentação, Posicionamento.
C. Expectativa, Posicionamento
D. Expectativa, Desempenho. 
Sua resposta está correta.
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Questão
20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com o texto, acerca da etapa de "Identi�cação de uma Necessidade" do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de
Compra. Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
A. O desconforto ao perceber que a sua casa é pequena demais.
B. O desconforto ao perceber que acabou a sua comida preferida.
C. O desconforto ao perceber que existe um celular mais moderno que o seu no mercado.
D. O desconforto ao perceber que está com fome. 
Sua resposta está correta.
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ATIVIDADE ANTERIOR 
Avaliação Formativa II
PRÓXIMA ATIVIDADE
Atividade Discursiva 

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