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Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing Segundo Mady (2014, p.62) “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do problema é a mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. O ponta pé de um processo de pesquisa é a definição de seu problema, porém, antes mesmo da elaboração do problema, se faz necessário definir se esse problema é de decisão gerencial ou de pesquisa de marketing. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao problema de pesquisa de decisão gerencial: 1. ( ) É utilizada quando a empresa quer entender o impacto do preço sobre a venda. 2. ( ) É utilizada quando a empresa quer saber se a marca de um produto deve ser mudada. 3. ( ) É utilizada quando a empresa que conhecer as preferências dos consumidores para lançar novo produto. 4. ( ) É utilizada quando a empresa quer determinar a eficácia da atual campanha de propaganda. Agora, marque a sequência correta: A V, V, V, V. B V, F, F, F. C F, V, F, V. D F, F, F, V. E F, V, F, F. Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market Share (participação de mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que atendem a diversos públicos. Para quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, sendo que neste método de pesquisa uma das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa. Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações dos clientes, avalie as asserções abaixo: I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado em públicos com diversos perfis. PORQUE II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item anterior. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações de marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo: (I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis ameaças. (II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual está inserida. (III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que serão base para as decisões. (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do microambiente da empresa. É correto o que se afirma em A I, apenas. B III, apenas C I, II e III apenas. D I, II e IV apenas. E II, III e IV, apenas Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing A Fernanda’s Pink, loja de roupas conceituadas na cidade de Campo Grande/MS, acaba de adotar um sistema de inteligência de marketing, e seu objetivo é conhecer a preferência dos clientes para conceber a nova coleção a ser lançada no inverno. A gestora de marketing tem conhecimento de que o Facebook tem se mostrado eficiente para uso corporativo, pelo fato de que as comunidades têm divulgado importantes conteúdos, além de discussões, fóruns, mensagens individuais. Imagine que a empresa vá utilizar essa ferramenta em seu sistema de inteligência de marketing, analise as afirmativas abaixo: (I) O uso do Facebook permite que a empresa analise o comportamento dos clientes na questão de gostos pessoais. (II) O uso do Facebook permite que a empresa obtenha informações sobre as cores mais comentadas no momento. (III) O uso do Facebook pode ser comparado a uma pesquisa de marketing que objetiva conhecer o cliente com profundidade. É correto o que se afirma em A I, apenas. B II, apenas C I e II apenas. D I e III apenas. E II e III, apenas. Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao relatório de pesquisa: 1. ( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada. 2. ( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes. 3. ( ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas. 4. ( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado. Agora, marque a sequência correta: A F, V, V, V. B V, F, V, F. C V, F, F, V. D V, V, F, V. E F, V, V, F. Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing Quando se faz uma análise de mercado, os profissionais que a realizam devem ter a consciência da importância do impacto do macroambiente, este é determinado por forças maiores que afetam o microambiente, uma vez que as forças macroambientais: o ambiente econômico, o ambiente político-legal, o ambiente tecnológico, o ambiente demográfico, o ambiente natural e o ambiente sociocultural não são controláveis Imagine a seguinte situação: A Império do Sorvetes, localizada na cidade de Osasco-SP, pretende abrir um canal de vendas no Rio de Janeiro tendo em vista as altas temperaturas do verão carioca. Renan Freitas, seu diretor de Marketing, sabe que antes de iniciar a implantação desse canal, ele deve conhecer bem as características macroambientais da cidade maravilhosa, pois pode haver diferenças entre a vida lá e em Osasco, onde a marca detém 80% do mercado consumidor. Em uma análise macroambiental demográfica, realizada pela empresa, assinale qual situação ela poderá encontrar A Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar uma lei de incentivo ao comércio. B Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar muitas pessoas que são naturais de Osasco. C Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar muitas pessoas com renda salarial acima de R$ 8.000,00. D Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar uma nova máquina de produção de sorvetes. E Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar pessoas que não consomem sorvetes por motivos religiosos. Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes. De acordo com esse conceito marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) Possibilita que os processos incorporem as melhores práticas em busca de melhorias. ( ) Desestimula e desmotiva os profissionais, pois a criatividade não é exigida na implementação das descobertas da investigação. ( ) As pessoas podem ser mais receptivas a novas ideias quando estas não se originam na própria indústria. ( ) Pode identificar avanços tecnológicos. A V – F – V – V B F – V – V – V C V – V – V – F D V – F – V – F E F - F - F - F Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. Fonte: http://agro.gazetadopovo.com.br/wp-content/uploads/import/Ilustracao_agro_2606-665x407.jpg Segundo o jornal Gazeta do Povo (2012), o Paraná, maior produtor e exportador de carne de frango do Brasil, está ganhando mercado com o chamado frango muçulmano. Entre 2009 e 2011, os negócios com a Arábia Saudita, Emirados Árabes e Kuwait, países que ocupam três das seis primeiras posições no ranking dos principais mercados consumidores da ave paranaense, aumentaram 70%, alcançando a cifra de US$ 685 milhões no ano de 2011. Atender as tradições religiosas e culturais dos países do Oriente Médio é a preocupação do setor. A principal exigência é o abate Halal a palavra árabe significa legal, permitido, um processo rápido onde o animal não sofre. Além do ritual Halal, as indústrias precisam ter funcionários muçulmanos nativos ou convertidos realizando a tarefa, placas com o dizer “Alá seja louvado” espalhadas pelo local de abate e uma sala de oração em direção a Meca onde os trabalhadores podem realizar as orações durante o expediente. GAZETA DO POVO. Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. Disponível em: <http://agro.gazetadopovo.com.br/arquivo/com-abate-halal-frango-do-pr-ganha-mercado/>. Acesso em 11 ago. 2015. No trecho da matéria acima fica clara a influência de uma análise de mercados étnicos, logo, analise as afirmativas a seguir: (I) Atender as tradições religiosas e culturais dos países, como do Oriente Médio é uma preocupação de diversos setores econômicos. (II) Para atender tamanha demanda, as empresas do setor estão sendo obrigadas a investir para adaptar os sistemas de produção as exigências impostas pelos compradores. (III) Com a globalização e a influência dos mercados étnicos, agora as condições para concretizar os negócios não estão apenas nos quesitos sanitários. É correto o que se afirma em A I, apenas. B III, apenas C I e II apenas. D I e III apenas. E I, II e III. Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os clientes, isso se dá pela sua eficácia em gerar informações sobre eles. Eles sabem que ao se conhecer de verdade os seus frequentadores e lhes dar o atendimento necessário, a reação desses clientes será retornar sempre que forem visitar as belezas da cidade. Esse hotel consegue gerar informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada do quarto, seus programas preferidos de TV. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às informações que podem ser geradas com grande possibilidade de certeza antes mesmo do cliente se hospedar: 1. ( ) Estilo musical do hóspede; 2. ( ) Tipos de alergia que o hóspede possui; 3. ( ) Valor que o hóspede gastará coma viagem. 4. ( ) Motivo da viagem do hóspede; 5. ( ) Expectativa do hóspede com a viagem; A V, V, V, V, V. B V, F, V, F, V. C V, V, F, V, F. D V, V, F, V, V. E F, V, V, F, V. Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing A Incorporadora Tchè vai lançar um empreendimento na cidade de Belo Horizonte. O empreendimento possuí um quarto, uma sala, uma cozinha conjugada com lavanderia e um banheiro, e a metragem total é de 58 m². Fonte: http://www.montesuacasa.com.br/tolleman/images/projetos/90f6f8e8b3ce2138da1e55eac7fb8ffc_BIG.jpg Na opção por lançar um empreendimento com essas características, podemos concluir que: A a empresa levou em consideração uma análise dos mercados étnicos nacionais. B a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura de crescimento da população. C a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas culturais da população. D a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas situacionais população. E a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura do grau de instrução da população. Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing Com as novas configurações familiares, os profissionais de marketing precisam levar em conta, cada vez mais, que os lares tradicionais - aqueles formados por marido, esposa e filhos – vêm diminuindo em relação aos lares não tradicionais – solteiros, solteiros com filhos, casais sem filhos, casais homossexuais. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às afirmativas sobre essas novas configurações familiares: 1. ( ) As pessoas que trabalham fora precisam de alimentos embalados em porções menores; 2. ( ) As necessidades e hábitos de compra dependem individual de cada pessoa e não de um grupo. 3. ( ) As pessoas que vivem sozinhas precisam de apartamentos menores e de móveis e eletrodomésticos menores e mais baratos. 4. ( ) Os double income no kids (renda dupla, sem crianças) é um modelo contemporâneo de família que começa a se tornar estatisticamente relevante no Brasil. Agora, marque a sequência correta: A F, V, V, V. B V, F, V, F. C V, F, F, V. D V, V, F, V. E F, V, V, F. Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing Observe a figura que representa a segmentação de mercado Disponível em <http://faturemais.com.br/wp-content/uploads/2015/02/segmentacao.jpeg>. Acesso em: 15 jul. 2015. Considerando a figura acima que trata de segmentação de mercado, analise as afirmações abaixo. I - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa tem a possibilidade de maior proximidade com o consumidor. II - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa perde a possibilidade de melhor conhecer seu mercado alvo e interagir com ele. III - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa a possui a possibilidade de oferecer pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. IV - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa tem a possibilidade de alta produção e atração de todo os tipos de compradores, com o maior potencial de mercado. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B III, apenas C I e III apenas. D II e IV. E I, II e IV. Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing O Mercado Municipal do Bonfim em Salvador pretende conhecer seus frequentadores através de seu consumo, para isso, não será necessário investir em uma pesquisa de mercado, basta ele coletar todas as informações geradas pelos lojistas e realizar um estudo. Nesse levantamento, uma das variáveis comportamentais que eles podem concluir é A o ticket médio de consumo. B a intenção de compra dos clientes. C os atrativos que devem ser lançados; D a frequência de consumo atual e futura. E a procura dos clientes por outros mercados concorrentes. Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 para 16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima para prisão, 16,4% são contrários à alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder. É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a pauta do Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à redução na comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com entrevistados de todo o País – o estudo nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal. Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível em: <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015. Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. Pelo tamanho da população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, entrevistaram todos os moradores da região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que existem três tipos. Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser escolhido. II - Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam bons fornecedores de informações precisas. III - Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias. É correto o que se afirma em A I, apenas. B III apenas. C I e II apenas. D II e III apenas. E I, II e III. Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro do SIM, principalmente para a análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um diferencial competitivo da empresa frente aos seus concorrentes. PORQUE Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados transacionais e dados de comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de incluir informações sobre a lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing O Plano de Marketing é o resultado de todo um trabalho estratégico que busca apresentar a empresa para o mercado e atrair clientes. Esse plano se baseia em um grande compilado de informações, onde consta diversos itens como o mix de marketing, qual o público alvo, etc. Assim, são muitas as informações que devem subsidiar o plano de marketing. Por exemplo temos os dados que visam fornecer indicadores de eficiência, sendo eles na força de vendas, propaganda, promoção de vendas e distribuição. Em relação as informações de eficiência da força de vendas, analise as afirmativas abaixo: I - Nessas informações, temos o número de clientes perdidos por período. II - Nessas informações, temos o número das vendas obtidas com promoções; III – Nessas informações, temos o número médio de visitas por vendedor por dia; IV - Nessas informações, temos o número de vendas oriundas de cupons resgatados; É correto o que se afirma em A Apenas nas duas primeiras. B Apenas nas duas últimas. C Apenas as afirmações pares. D Apenas as afirmações ímpares. E Todas as quatro afirmações. Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing Conforme Bethlem, a Análise PEST tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo: “Nessa análise são levantados números sobre o cenário econômico, como informações sobre taxas de juros, inflação, taxas de câmbio, aumento do poder de compra, fusões e aquisições, cuja tendência será avaliada posteriormente.” A Variáveis Políticas B Variáveis Econômicas C Variáveis Sociais D Variáveis Tecnológicas E Variáveis Ambientais Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre eles: Sistemas de CRM são tão bons quanto as informações que eles contêm, e se os dados estão desatualizados, incorretos, ou incompletos, a empresa não terá grande chance de explorar o poder dos dados coletados. PORQUE Tal como outros serviços e softwares, o CRM está evoluindo rapidamente, e sua empresa deve manter um olho no mercado para ver se alguma funcionalidade criada possa ser de benefício. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E As asserções I e II são proposições falsas. Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing O CRM é muito mais do que software, ele é uma filosofia organizacional. Para que uma empresa prossiga com a construção de um CRM que seja eficiente e que traga inúmeros ganhos na relação empresa-cliente, ela deve saber qual o melhor CRM que se adapta a realidade dela. Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: I. CRM Social. II. CRM Analítico. III. CRM Colaborativo. IV. CRM Operacional. ( ) É a forma de interagir com o cliente, por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre ele, com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais. ( ) É a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato devem estar preparados, não só para permitir essa interação, mas também para garantir, resultantes para o resto da organização, o fluxo adequado dos dados. ( ) É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre cliente e empresa. Neste caso, estamos falando sobre a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles. ( ) Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa. De posse dessas informações, pode-se determinar qual estratégia seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. Através de tratamento diferenciado, pode-se conseguir uma redução significativa dos custos de atendimento aos clientes. Agora, marque a sequência correta: A I, III, II, IV. B III, II, I, IV. C II, IV, I, III. D I, III, IV, II. E II, I, III, IV. Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas): · ( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas; · ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período anterior não foram boas; · ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. · ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing. A sequencia correta é: A F, F, V, V. B V, F, F, V. C V,V, V, F. D F, V, F, V E F, F, F, F Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing Avalie as asserções abaixo: I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”. PORQUE II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da empresa, e ser base para as estratégias mercadológicas. KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo: “Sociedade e cultura impactam fortemente os negócios. Os aspectos a serem analisados aqui podem abranger a transformação da família, as taxas de violência, a taxa de crescimento e envelhecimento da população, o comportamento do consumidor, a religião, a busca por qualidade de vida, entre outros.” A Variáveis Políticas B Variáveis Econômicas C Variáveis Sociais D Variáveis Tecnológicas E Variáveis Ambientais Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está diretamente ligado a diferenciação da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as que efetivamente possuem condições. Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das possibilidades dos tipos de mercado: I - Mercado potencial II - Mercado disponível III - Mercado-alvo IV - Mercado atendido ( ) É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. ( ) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. ( ) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos casos de certas ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a determinados grupos. ( ) É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado. Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado. Agora, marque a sequência correta: A I, III, II, IV B III, II, I, IV, C III, IV, II, I D I, IV, II, III E II, I, III, IV Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing Avalie as asserções abaixo: I – As empresas para determinar como e onde estão lucrando, devem considerar as informações de despesas/vendas no plano de marketing segundo uma ótica financeira. PORQUE II – Existe uma grande interdependência dos setores de uma empresa, onde um sempre irá depender do outro para gerar informações. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não complementa a primeira. Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo: “Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns fatores a serem estudados são as telecomunicações, a internet, a automação e os novos materiais, entre outros.” A Variáveis Políticas B Variáveis Econômicas C Variáveis Sociais D Variáveis Tecnológicas E Variáveis Ambientais Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo: “Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis como mudanças na legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações ambientais, incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros.” A Variáveis Políticas B Variáveis Econômicas C Variáveis Sociais D Variáveis Tecnológicas E Variáveis Ambientais Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing Análise e estratégias de mercado, o caso Apple, Sony e Samsung É interessante notar como as coisas mudam com o tempo, companhias gigantes e entram e saem da moda. Há 30 anos quem pensaria que uma companhia minúscula de software (Microsoft) passaria a valer mais que a IBM (atualmente tem praticamente o mesmo valor de mercado). Ou há 10 anos, quem pensaria que uma companhia quase falindo (Apple) daria a volta por cima e passaria a ser a mais valiosa do mundo? As coisas mudam e o mercado é imprevisível. (...) Uma coisa interessante da estratégia da Apple é não lançar diversos modelos de iPhone por ano, apenas um com variação na quantidade de memória interna e recentemente cor. Com um lançamento, o modelo antigo passa a ser o de entrada de linha, isso cria uma situação boa, pois permite facilidade para a Apple controlar o ecossistema. Não ficando fragmentado como o da Samsung, que além de Android fabrica celulares com Bada (sistema que ela desenvolveu), Windows Phone 7, e algum tempo atrás Windows Mobile e Symbian, criando um inferno para manter o suporte e fornecer atualizações de segurança. Também cria uma identidade com a Marca, você vê o celular e na hora você sabe que é um iPhone. A biografia do Steve Jobs cita isso como uma estratégia da Apple, que vem usando o iPhone, assim como fez anteriormente com o iPod, como uma porta de entrada para seus produtos criando um ecossistema muito bem integrado, coisa que a Samsung e a Sony (que conta até mesmo com um estúdio de cinema e uma gravadora) tem tudo para fazer, mas falham em muitos pontos. Fonte: http://ricardoz.blogspot.com.br/2011/12/analise-e-estrategias-de-mercado-o-caso.html Em relação a análise do Sistema e busca de informação podemos afirmar que: I - Ao se focar em poucos modelos a Apple deixa de ser uma empresa competitiva como a Sony; II - A Apple controla o ecossistema, assim ela obtém informações e toma decisões eficazes para manter esse controle. III - A Apple analisa o comportamento de seus concorrentes, dentro de uma análise ambiental para extrair informações relevantes a ela; IV - A Microsoft atualmente tem o mesmo valor de mercado da IBM, isso significa que o ambiente é dinâmico, influenciando as empresas e por elas sendo influenciado; É correto o que se afirma em A I, apenas. B I e III apenas. C II e IV apenas. D I, III e IV apenas. E II, III e IV apenas. Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing Para a estimativa futura, a empresa deve fazer um mix de utilização de diversas informações, como uma pesquisa das intenções dos compradores, a opinião da força de vendas, a opinião de especialistas, análise de vendas passadas e o teste de mercado. Considerando essa busca de informações, analise as afirmações abaixo: I - Uma das informações mais precisas são oriundas da força de vendas, pois eles podem nos dizer o quanto podem vender. II - Podemos considerar como opinião de especialista, as oriundas dos revendedores, os distribuidores, fornecedores, consultores de marketing, confederações e associações comerciais. III – Quando se trata de análise de vendas passadas, dentro do SIM, a busca de informação se dá no Sistema de Registro Interno. IV - O objetivo do teste de mercado é analisar como o cliente irá agir com relação a compra, por exemplo. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B I e III apenas. C I, II e III apenas. D II, III e IV apenas. E I, II, III e IV. Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing Quando se trata de realização de Plano de Marketing, sabemos que ele é composto por diversas informações, uma dela é a pesquisa de mercado. Na pesquisa de Mercado, existem vários conceitos éticos que devem ser levados em consideração, desde a contratação da pesquisa até a apresentação dos resultados. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à ética nas pesquisas: 1. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando seu resultado é distorcido. 2. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando sua apresentação induz ao erro. 3. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando é realizada por uma equipe não qualificada. 4. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando não esconde seus objetivos para os entrevistados. Agora, marque a sequência correta: A V, V, V, V. B V, F, V, V. C V, V, V, F. D F, F, V, V. E F, F, F, V. Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing Segundo Kotler e Keller (2006, p.128) é no “potencial total do mercado onde a empresa conhece o volume máximo de vendas que pode estar ao alcance de todas as empresas em determinado setor, ao longo de um determinado período”. Isso levando em consideração a situação macroambiental do mercado onde a empresa está inserida. KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao cálculo da demanda: 1. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve saber o preço médio unitário do produto. 2. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve conhecer a quantidade de compradores potenciais. 3. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve possuir informações sobre número de compradores no mercado. 4. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve conhecer a quantidade de produtos comprada anualmente por um comprador médio. Agora, marque a sequência correta: A V, V, V, V. B V, F, V, V. C V, V, V, F. D F, F, V, V. E F, F, F, V. Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing A comunicação integrada de marketing (ou “P” de promoção) trata da comunicação da empresa com seus mercados. No composto promocional, todas as ações de marketing são coordenadas para criar uma imagem unificada para a organização e seus produtos, tornando-se fator indispensável na busca pela competitividade empresarial. Analise o trecho abaixo e identifique sobre qual modo de Comunicação Integrada de Marketing o mesmo trata: “É um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta mensurável. Além de interativo e mensurável, é também seletivo e customizado. Alguns exemplos de ações são: call centers, ações de cuponagem em campanhas promocionais para posterior envio de mala direta, ações de telemarketing ativo/receptivo para definição de perfis e abordagens complementares de agendamento ou de venda, etc...”. A Propaganda B Marketing Direto C Publicidade D Promoção de Vendas E Marketing Indireto Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing Veja a figura: Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo: I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não há uma gestão de relacionamento. PORQUE II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente pelo primeiro nome. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing Principais causas da Perda de Clientes. Estudo realizado pelo PROCON e pela Fundação Getúlio Vargas mostram que a maior causa de perda de clientes é devido ao mau atendimento - 68% dos que deixaram de comprar de uma determinada empresa foi porque não tiveram um atendimento de qualidade. Muitos acreditam que os clientes vão embora porque seus produtos ou serviços são caros, sendo que na verdade, esse fator representa somente 9% dos consumidores. Veja o gráfico abaixo: Principais causas da Perda de Clientes. Disponível em: < http://efconsultoria.weebly.com/pub-perda-de-clientes.html>. Acesso em 14 set. 2015. Com base nesses dados e no conteúdo da aula, avalie as afirmações seguintes: I - Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de cliente por conta de mau atendimento. II – O mau atendimento é a maior causa de perda, seguido pelos preços dos concorrentes. III – Esse número tão avançado de perda de clientes por conta do mau atendimento representa que as empresas não acompanharam a evolução da gestão de relacionamento com cliente em marketing. É correto o que se afirma em A I, apenas. B II, apenas. C I e II apenas. D I e III, apenas. E I, II e III. image5.wmf image6.png image7.png image2.jpeg image1.wmf image3.png image4.jpeg
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