QUESTÕES OBJETIVAS DE Ad ministração de Conflitos e as T écnicas de Negociação

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QUESTÕES OBJETIVAS - PD
 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Questão 1/10 - Ad ministração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o 
conceito de negociação.
 
O processo de negociação : “é a forma ou maneira de como devemos utilizar as 
informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades 
e o relacionamento pessoal dos negociadores ”. 
Agora analise as afirmativas : 
I – No processo de negociação utilizamos estratégias e táticas para alcançar os objetivos 
almejados. 
II – Devemos iniciar o processo de negociação criando um clima construtivo, para que 
as pessoas sejam receptivas. 
III – durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as 
expectativas dos outros negociadores. 
IV – As soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa 
específica do negociadores mas sim de quem planeja o cenário de negociação. 
V – Foge ao controle do negociador a disposição de ouvir e prestar atenção às 
informações dadas por ele às partes envolvidas. 
Ante essas afirmativas , assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
B - As afir mativas I V e V estão incorretas. 
Questão 2/10 - Ad ministração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A família na sociedade destaca- se para o homem como o seu mais importante elo de 
ligação no relacionamento social, pois é no seio dela que ele surge, recebe a proteção 
indispensável para a continuidade da vida e se preparar para os embates que o futuro 
lhe reserva em termos de subsistência, evolução pessoa l e material que a humanidade 
busca sem cessar, como fator de seu desenvolvimento e progresso continuo ( LI MA, 
1960, p. 26). 
Mediante o antigo, porém atualíssimo, conceito acima apresentado, é possível afirmar 
sobre a família que : 
I - Trata- se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa.
II - É o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, a 
expressar sentimentos e a se comunicar com todo seu entorno. 
III - Somente a sociedade, pode faze r a instituição familiar possível a uma pessoa. 
IV - Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são 
elementos constitutivos da família e para realizar essas três funções, necessita de espaço 
( físico, psicológico, cultural e espiritual) e tempo. 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORR ETA. 
. 
C - Apenas as asserti as I , I I e IV estão c or r etas. 
.Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, 
divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles. 
Conceitos de Negociação : 
 “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comporta 
mento dentro de uma rede de tensão ” (Co he n, 1980). 
 “Negociação é um processo de comunicação com o propósito de at ingir um 
acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades ” ( Ac uff, 1993 ). 
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a 
resposta correta : 
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do pode r como forma de 
influência do comportamento e m uma situação de tensão. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes : o 
processo de comunicação o qual se efet iva quando existem ideias divergentes. 
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo 
de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. 
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são : um fala de poder e 
o outro de percepção de ideias e necessidades. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta COR RETA. 
D - Apenas a afir mativa I I e IV estão corretas. 
Questão 4/10 - Ad ministração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine que você é recém- formado do curso de Contabilidade e recebe um convite 
tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado 
pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles 
um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá 
fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja 
atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal 
situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu 
livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana ” e trabalhado e m 
nossas aula s? 
Analise as assertivas abaixo : 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma deter minada 
organização. 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência 
humana e em vários níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando 
uma escolha exclui a outra. 
IV - Conflito dupla atração e a versão simultânea - caracteriza- se por uma situação 
altamente atraente (satisfatória ) mas que contém um elemento bloqueador de uma 
ordem valorativa (ética ), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais 
atraente fora à situação. 
V - Conflito dupla a versão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem 
satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
D - Apena s a asser ti va I V está c orr eta. 
Questão 5/10 - Ad ministração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. 
Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser 
desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele 
adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários 
de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças.
 
Avalie as alternativas abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a resposta 
correta.
 
I - O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros 
tomem a iniciativa em seu próprio interesse. 
II- O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha - perde e se até 
mais detalhes e rotinas na hora de fechar um negocio. 
III - O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor 
acordo possível. 
IV - O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo 
de negociação até estabelecer um acordo só lido. 
D - -Apenas as afi rmativas I , II e II I estão corretas.
 Questão 6/10 - Ad ministração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine a seguinte situação : 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora e m uma empresa que 
comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as 
metas com frequência , é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e 
relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos cliente s, 
ouvindo suas estórias e, por vezes, se emocionando com os mais carentes. Carlos seu 
superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado 
pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. 
É certo para Carlos que temos um conflito instalado em seu departamento. 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de 
faze r uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais 
. 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e de pois assinale a 
alternativa Correta. 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que 
não estava aplicando os princípios científicospara evitá-los. 
II – O conflito se instalou par a o Movimento das Re lações Humanas pelo fato da 
empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus 
colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento 
completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autor idade de Carlos, 
com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos 
na situação não é raciona l e automático e, portanto, ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta COR RETA. 
E - Todas as afirmativas estão corretas
Questão 7/10 - Ad ministração de Conflitos e as T écnicas de Negociação 
Pense no seguinte cenário de uma organização: 
“M &V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um 
grupo de investidores. Nessa organização constata- se uma preocupação muito grande 
com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflite m 
com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários 
níveis de chefias e entre os subordinados, e m gera l. Há um grande consumo interno de 
energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as 
medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando 
em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande 
iniciativa sente m- se tolhidas na M& V. ” 
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta 
quanto à tratativa dos conflitos , considerando que o ambiente que se 
estabelece na M &V é POLÍTIC O. 
D - Discutem- se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe 
aceitando a s soluções, de maneira como f oram apresentados. Quando as pessoas 
envolvidas se mantém firmes e m seu s pontos de vista, o tratamento do problema sofre 
um esfriamento, adiando -se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
Questão 8/10 - Ad ministração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos no resgate histórico dos principais conflitos pelo mundo que as maiores 
fontes geradoras dos conflitos são as etnias, a intolerância religiosa, territorial, 
comercial e a desigualdade social. Existe um conflito no século X XI que se chama 
“Primavera Árabe ” sobre esse conflito é correto afirmar que : 
I. Trata-se de um conflito religioso entre Israel e a palestina, os israelitas brigam pela 
adoção da religião cristã e os palestinos pela adoção do Islamismo. 
II. No Brasil tivemos consequências do conflito da “Primavera Árabe ”, por ocasião da 
entrevista do primeiro Ministro das Relações Exteriores de Israel a um Jornalista 
internacional dizendo que o Brasil é um “Anão Diplomático ” e as observações feitas 
sobre o conflito “Primavera árabe ” não seria levada em consideração. 
III. A Primavera Árabe é composta pelo Egito, Tunísia, Líbia, Síria, Iêmem e Barien, os 
protestos e as revoltas já provocaram a queda de vários governantes, os únicos 
governantes que deixaram o poder sem grande resistência foram os ditadores da Tunísia 
e do Egito.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta COR RETA. 
C - Apena s a afir mati va s I II está c orr eta. 
Questão 9/10 - Ad ministração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As organizações reúnem uma diversidade de situações onde o conflito se manifesta e 
que pode contribuir negativamente com os resultados a que ela se propõe alcançar. 
Charles B. Handy nos diz que a presença de conflitos pode ser detectada por alguns 
fatores na organização. 
Após analisar as alternativas abaixo, assinale aquelas que C O RR ETAM ENT E, 
apontam os fatores apresentados por Charles B. Handy. 
I - Dependência de recursos comuns, diferenciação organizacional, ambiguidades. 
II - Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, 
fricção interpessoal. 
III - Habilidades e traços pessoais, dependência de recursos comuns, critérios de 
desempenho e recompensas. 
IV - Escalada de Arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, normas, moral 
baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência. 
B - As alterna ti vas I I e IV estão c orr etas. 
Questão 10 - Ad ministração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela 
Moscovici, a seguir : 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte 
necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem 
destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua 
intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Analise as afirmativas abaixo. 
I - Os autores falam de coisas diferentes : tempo e dificuldades. 
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser onero 
so até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, 
pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra. 
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e 
Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a 
princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alterrnativa que contempla a resposta COR RE TA. 
B - Apena s a afir mati va I I está c orr eta. 
Questão 11 - Ad ministração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário 
para a gestão dos conflitos nas organizações. 
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernande s, Mesadri e Pasetto 
(2010) : 
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida d as 
pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, 
tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que 
conflitos desnecessários não aconteçam. ” 
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que 
apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores ac ima citados: 
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos 
organizacionais e pessoais. 
II . Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente 
potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses 
individuais. 
II I. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes 
não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões 
do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos. 
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, 
muitas vez es, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis 
tático e operacional. 
Assinale a alternativa correta:
 
A - Apenas as afirmativas I e II I estão corretas.
Questão 12 - Ad ministração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Estudamos e m nossas aulas de Gestão de Conflitos e Técnicas de 
Negociação, a seguinte definição: 
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o 
crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes 
envolvidas. ” 
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a 
atual, analise as afirmativas abaixo e de pois assinale aquela alternativa que a ponta a 
resposta CORRE TA. 
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de 
conflito para o desempenho organizacional. 
II – Sabe- se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam -se os meios par 
a combatê-lo. 
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o 
desempenho da organização. 
IV – Tantona vião antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o 
conflito. 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas as afirmativas I e II I es tão corretas.