PIM I TATIANE

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
	Nº.
	NOME
	RA
	1
	TATIANE IBIAPINO DE SANTANA
	2143257
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAS I – PIM I
Como é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e das técnicas de informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) para os Correios?
Relatório final apresentando ao Curso de Gestão de recursos humanos, contemplando todas a Unidade Curriculares.
São Paulo/2021
INTRODUÇÃO
No presente trabalho documenta-se o projeto integrado multidisciplinar 1, abordando as disciplinas, referente ao primeiro bimestre do primeiro semestre do curso de gestão de pessoas. Dessa forma este documento organiza-se, portanto, em 3 grandes tópicos, cada um referente a uma disciplina. No primeiro “Fundamentos da administração”, relata-se as principais práticas organizacionais da empresa definida como objeto de estudo à luz das teorias da administração. Na segunda parte “Comunicação empresarial”, apresento e Descrevo as principais ferramentas de comunicação interna utilizadas na empresa. Na terceira parte, falamos sobre as técnicas de informática, e descrevemos as principais utilizações das TIC’s para a empresa definida como objeto de estudo e finalizamos este relatório com uma avaliação crítica exposta em “considerações finais”.  
Neste projeto, iremos explorar em profundidade a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), ou simplesmente Correios, que é uma empresa pública federal responsável pela execução do sistema de envio e entrega de correspondências no Brasil, mas que não se limita a apenas essa atividade: executa a distribuição de encomendas em todo o território nacional, bem com presta outros serviços de apoio ao Governo - em todas as esferas - e de apoio à população.
A pesquisa proposta é: Como é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e das técnicas de informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) para os Correios?
Dessa forma, o Projeto Integrado Multidisciplinar I tem o propósito de, por meio de um estudo de caso, descrever a grande estrutura e os principais processos organizacionais, assim como a comunicação empresarial e as técnicas de informática utilizadas pela empresa selecionada. 
A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica, maior parte baseada no conteúdo aprendido em sala, enriquecida com pesquisas complementares. 
São objetivos desse trabalho o desenvolvimento de um projeto em formato de pesquisa técnico-acadêmica, consistindo em um estudo de caso com uma pesquisa do tipo qualitativa, com propósito de propiciar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de uma série de conceitos teóricos, a partir da integração multidisciplinar com foco em uma empresa. 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), conhecida como Correios, é uma empresa pública federal responsável pela execução do sistema de envio e entrega de correspondências no Brasil, mas que não se limita a apenas essa atividade: executa a distribuição de encomendas em todo o território nacional, bem com presta outros serviços de apoio ao Governo - em todas as esferas - e de apoio à população. 
A ECT tem origem com a criação do cargo de Correio-mor das cartas do mar em 25 de janeiro de 1663, em 20 de março de 1969 ela se tornou ECT. Sua sede fica localizada em Brasília. Atualmente possui em torno de 105.836 funcionários e seu web site oficial é o www.correios.com.br.
A razão social encontrada no site da empresa é: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, seu segmento é o serviço Postal, considerada de porte grande é uma empresa de capital fechado que presta produtos e serviços postais e filatélicos. 
É considerada uma empresa pública, cujo proprietário é o governo federal do Brasil, seu atual presidente é Floriano Peixoto Vieira neto. 
Missão, visão e valores são conceitos estratégicos de gestão de empresas. Fazem parte do planejamento de um negócio e servem, depois, como uma bússola para orientar a busca de resultados. Diante disso o slogan (negócio) da organização é soluções que aproximam, sua missão é conectar pessoas, instituições e negócios por meio de soluções de comunicação e logísticas acessíveis, confiáveis e competitivas. A visão da empresa é ser uma plataforma física e digital integrada, de excelência, para o fornecimento de soluções de comunicação e logísticas. E os valores dos correios são: Integridade; Respeito as pessoas; Orientação ao futuro; Adaptabilidade; Responsabilidade e compromisso com o resultado; Orgulho; Aprendizagem contínua e integração. 
Em observância à Lei 13.303/2016 e ao Decreto 8.945/2016, apresenta-se o Estatuto Social dos Correios que define o objeto social, as regras gerais dos órgãos estatutários, capital social e outros temas.
No funcionamento administrativo dos correios é possível visualizar não apenas uma teoria da administração, mas várias. Como a teoria cientifica da administração, pois conseguimos visualizar os 5 princípios básicos de Taylor em transferir as responsabilidades aos gestores, usar métodos científicos, selecionar pessoas aos cargos, treinar os trabalhadores e fiscalizar os mesmos. Com 2 minutos na empresa, é possível ver também a teoria da burocracia, onde tudo é documentado, arquivado e digitalizado. 
Entretanto, se for para selecionar apenas uma teoria, sem dúvidas diria que os correios é baseado na teoria Clássica da Administração, que concebe como uma estrutura e busca a eficiência da organização com base em quatro etapas: Planejamento; Organização; Controle; e Direção, também vemos na prática nitidamente os 14 princípios sendo utilizados.
Ao citar a teoria de Maslow, vemos que a empresa deixa a desejar, muitas vezes sendo falha com as necessidades dos seus empregados. Entretanto o setor de gestão de pessoas nos últimos anos vê buscando melhorias e adaptando o ambiente de trabalho para uma melhor aceitação. 
A estrutura organizacional dos Correios compreende o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, vinculações hierárquicas, funções e descritivo das áreas e órgãos. Com subdivisões de níveis estratégicos, táticos e operacionais.
Figura 1 – Representação do organograma a estrutura organizacional
Fonte:https://www.correios.com.br/acesso-a-informacao/institucional/estrutura-organizacional
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicação empresarial é todo o processo de diálogo da empresa, quer seja com o público externo (clientes, fornecedores e sociedade) ou público interno (funcionários, líderes e investidores). Não consiste apenas em transmitir informações, mas também criar canais para dar voz aos stakeholders. 
A comunicação interna é uma área da comunicação integrada que foca suas ações nos colaboradores de uma empresa. Trata-se da transmissão e do compartilhamento de informações relevantes e estratégicas em um ambiente corporativo. É uma ferramenta que vai permitir que a administração torne comuns as mensagens destinadas a motivar, estimular, considerar, diferenciar, promover, premiar e agrupar os integrantes de uma organização.
Tavares (2009, p. 14) define a comunicação interna como “[...] a comunicação existente entre a empresa e o público interno (funcionários)”. 
A comunicação interna é, sobretudo, a comunicação entre pessoas e para pessoas e, como tal, deve ser transparente, clara e respeitar a diversidade de ideias e opiniões. É uma das coisas mais importantes de uma organização, ela reflete diretamente na cultura organizacional e na forma com que os colaboradores veem a empresa. O processo de comunicação interna nos Correios abrange um conjunto de instrumentos, ações e processos destinados à disseminação de informações de forma abrangente.
Realizar a comunicação interna nos Correios é um desafio grande e diário, devido o enorme número de funcionários da empresa. O órgãoresponsável pela comunicação interna em âmbito nacional atualmente é Departamento de Relações Institucionais (DERIC), vinculado ao Gabinete da Presidência. O DERIC coordena a comunicação interna em âmbito nacional, no que diz respeito a assuntos corporativos. Nos Estados, a comunicação é de responsabilidade das Assessorias de Comunicação (Ascoms). As informações corporativas para serem transmitidas a todos os empregados dependem das Ascoms e dos gestores, principalmente os responsáveis pelas áreas operacional e atendimento. 
A comunicação com esses segmentos do público interno depende principalmente do gestor para o repasse das decisões da direção, orientações de serviço, informações sobre benefícios etc. Esse papel dos gestores e líderes é evidente e necessário, devido a estrutura organizacional da empresa. São eles que estão mais próximos dos empregados. 	São os principais responsáveis por transmitir os valores e a visão da empresa para os que interagem interna e externamente com ela.
Além da disseminação de informações por meio dos informativos, são realizados eventos e campanhas internas. Ações de endomarketing são feitas pela área de Gestão de Pessoas, com a colaboração da área de comunicação no que diz respeito à divulgação, design e sensibilização.
Anualmente, o órgão de comunicação da Administração Central faz um levantamento de necessidades das áreas. Com base nos dados levantados, é feito um planejamento e plano de trabalho, o PAC – Plano de Anual de Comunicação. Para cumprir o propósito da comunicação interna os Correios dispõem de canais e veículos de comunicação nacionais e regionais. Os veículos nacionais são replicados pelo DERIC aos empregados lotados na Administração Central e enviados as Ascoms para que distribuam regionalmente. Em alguns desses veículos há um espaço destinado para inserção de assuntos regionais.
Os veículos de abrangência nacional são o Primeira Hora, Rede Gerentes, Boletim Técnico e a Revista Correios. Na tentativa de iniciar a padronização dos veículos regionais, foi criada a publicação Correios Informa, direcionado aos empregados com acesso a e-mail corporativo.
Em 2016, foi dado início à implantação de uma nova intranet, padronizada para toda a empresa. Em novembro de 2014, foi lançada a TV Correios, transmitida via web e acessada por meio de link no Portal dos Correios, a TV corporativa compartilha com a sociedade aspectos importantes da empresa, com destaque para seus produtos e serviços. Também serão apresentadas campanhas publicitárias, ações ligadas ao patrocínio esportivo e cultural, projetos de sustentabilidade desenvolvidos e apoiados pelos Correios, entre outros. Todos os vídeos ficam disponibilizados, tendo um espaço específico para o empregado e um aberto à sociedade. Criada em abril de 2015, está disponível na Internet, por meio do site dos Correios, a programação da Rádio Correios traz notícias de hora em hora, informações sobre produtos e serviços, além da hora certa. Outro avanço foi a implantação da nova intranet, citado anteriormente. O projeto propõe uma maior interação entre as áreas e entre empregados. 
As campanhas de comunicação interna, são realizadas por uma equipe própria constituída por profissionais concursados da área de design e publicidade, o planejamento, criação e execução de campanhas direcionadas ao público interno. As campanhas buscam sensibilizar e fortalecer o comprometimento dos empregados diante dos assuntos corporativos. São disseminados, por meio das campanhas, diversos temas, tanto de Recursos Humanos como negócios e gestão empresarial.
O único canal da empresa que já está devidamente consolidado e dá referencial aos empregados é a Primeira Hora. No entanto, é um veículo que depende da atuação do gestor para que a informação chegue ao empregado, conforme Manual de Comunicação. 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Todo o processo logístico dos correios envolve o TI, e todas as iniciativas apoiam-se na terceirização de serviços, desde o atendimento ao consumidor pelo call-center, até os softwares para controle das entregas. A teia de serviços e atendimento em pelo território nacional com seus 82 mil funcionários, 12.212 agências e uma frota de mais de 9 mil veículos, conta para administrar 827 centros de operações, 16 mil pontos de venda de produtos e 25.789 mil caixas de coleta. Tamanha estrutura conta com um banco de dados Oracle (versão 8.0i) e soluções para armazenamento de dados fornecidas pela IBM, nos dois centros de processamento de dados localizados na matriz, em Brasília, e São Paulo.
Entre uma licitação e outra, a empresa criou dois IDCs com equipamentos da big blue, também responsável pelo fornecimento do software, implantação e manutenção do ambiente, sendo que os Correios respondem apenas pelo gerenciamento.
Toda tomada de decisão de Ti nos correios é tomada por meio de uma reunião Ordinária do Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação e comunicação da empresa. 
A governança de TI dos correios e essa reunião é composta pelos órgãos citados: Comitê Estratégico de TI – COETI; Aprimoramento da Gestão de Riscos; Auditoria de Governança de TI; Indicadores Estratégicos; Comitê de Segurança da Informação (CGSI). Processos e Informações; Escritório de Processos e Projetos de TI; Maturidade ITIL, MPS.BR, COBIT; Monitoramento de Indicadores; Processo de Contratação de TI; Estruturação e Gestão de Demandas de TI; Divulgação de Informações.
A estratégia e planos atuais dos correios repassadas as empresas terceirizadas são: Estratégias e Planos; Plano Estratégico Corporativo - PE2020; Plano Estratégico de TI – PETI e o Plano Diretor de TI – PDTI.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Nesse trabalho abordamos dentro dos temas propostos as características detalhadas da ECT. Conseguimos ilustrar com clareza um descritivo satisfatório com informações da empresa. 
Cumprimos todos os objetivos propostos, e percebemos que a amplitude do tema é imensa com fontes infinitas em âmbito geral, e este trabalho é um pequeno passo rumo ao conhecimento da Empresa enraizada com mais de 300 anos de existência que ultrapassou todas as fases políticas e econômicas do Brasil. Sugere-se a ampliação da pesquisa visando uma maior confiabilidade nos resultados aproximando-se da realidade e propondo uma atenção especial com o propósito de alcançar a excelência na prestação dos serviços. 
Diante do exposto é notório a grandiosidade dos Correios, e como está bem-organizada toda sua gestão, de forma excepcional, todas as áreas têm detalhadamente seus planos e ações. Uma vez que por seu tamanho, na prática acaba tendo falhas. 
REFERÊNCIAS
BARROS NETO, João Pinheiro de. Correios no Brasil: da gestão patrimonialista à gestão da qualidade. II Prêmio DEST/MP de monografia – Estatais. São Paulo, 2006.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTERNA DOS CORREIOS: SOB A PERSPECTIVA ADMINISTRATIVA. PORTAL DOS CORREIOS. Disponível em: HTTPS://ECONOMIA.ESTADAO.COM.BR/NOTICIAS/GERAL,REFIS-DE-TEMER. Acesso em: abril, 2021. 
CORREIOS. História Postal. Disponível em: http://www.correios.com.br/sobre-correios/aempresa/historia Acesso em 20 mar.2021.
Pina, Justina; Pina, Fernandes Gomes de. Estudo de Caso sobre a Comunicação Interna nos Correios de cabo verde. Biblioteca virtual universidade jean Piaget, Grande Cidade da Praia, Santiago Cabo Verde, 2008. Disponível em: <https://core.ac.uk/download/pdf/38682353.pdf>. Acesso em: 20 de março de 2021. 
REIS, Waldenice Preusse. Qual é a importância da comunicação interna como ferramenta estratégica de gestão nos correios? 2017. 83 f. Monografia (Especialização em Gestão da Comunicação nas organizações) - Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2017.
Silva, Deise Brenda. Comunicação organizacional interna dos Correios : sob a perspectiva administrativa. Dspace: BIBLIOTECA DIGITAL: Trabalhos de Especialização. Curitiba, 2019. Disponível em: https://www.acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/60458/R%20-%20E%20-%20DEISI%20SILVA%20BREDA.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: abril,2021. 
TEIXEIRA, Tadeu Gomes,. Os Correios em transformação: reestruturação, organização do trabalho e políticas de gestão do trabalho (1994-2011). 2013. 279 p. Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciências Humanas, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/280162>. Acesso em: abril, 2021. 
TOMASI, C. e MEDEIROS, J. B. (2010). Comunicação Empresarial. 3. ed. São Paulo: Atlas.