Avaliação da Disciplina - Sistema Integrado da Qualidade - 2021 1

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2021.1  Sistema Integrado da Qualidade (ADM) 2021.1  ▼ Artefatos Gerais  Avaliação da Disciplina
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Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
Bruno Luna, residente no município do Cabo de Santo Agostinho-PE, é um pequeno
produtor de manga e maracujá. Ele herdou de seus pais o gosto por cuidar da terra
e dela tira o seu sustento e da sua família. A atuação, enquanto, microempresário
sempre foi realizada de maneira empírica, ou seja, toda a produção e
comercialização ocorriam da forma que ele acreditava ser a correta. Seus principais
clientes são os restaurantes da Zona Sul de Recife e alguns restaurantes localizados
no Marco Zero da cidade. Recentemente, Bruno começou a perceber que muitas
vezes retornava para empresa com uma quantidade signi�cativa de frutas, mas não
compreendia bem o motivo. Após concluir o Curso Técnico em Administração, ele
percebeu que poderia melhorar a produção e comercialização. Contratou uma
empresa de consultoria em gestão da qualidade a qual identi�cou que não havia
uma seleção das frutas que eram destinadas aos clientes e foi sugerido a
implementação do processo de seleção das furtas quanto as suas características
físicas. Para o acompanhamento do processo de melhoria contínua a empresa de
Bruno fez uso de um dos instrumentos de gestão empresarial que tem como
objetivo atender especi�camente as expectativas dos clientes. Após a
implementação e acompanhamento das observações feitas pela empresa de
consultoria, ele passou a vender toda a carga que era destinada aos clientes que
�caram ainda mais satisfeitos com as mercadorias recebidas.
Observando esta história �ctícia, marque a alternativa que responde corretamente
aos seguintes questionamentos:
1. Quais os elementos da qualidade em produtos podem ser evidenciados?
2. Qual o fundamento do Sistema Integrado de Qualidade está presente na história?
3. Qual instrumento utilizado por Bruno que tem como objetivo atender as
expectativas do cliente?
Escolha uma:
a. Percebe-se que Bruno investiu na melhoria dos processos, pois melhorou a
qualidade dos produtos observando as características operacionais principais
(relacionado às características principais do produto) e na estética (produto
bonito, bem apresentável e ao mesmo tempo com qualidade) dessa maneira
impactando na qualidade percebida, visto que ele tem interesse de investir na
industrialização de polpa de frutas e em compotas de maracujá e manga. Um
outro ponto importante foi a implementação da padronização que buscou
reduzir a variabilidade dos produtos com o objetivo atestar conformidade para
atender a real necessidade dos clientes. Para alcançar os objetivos desejados,
Bruno utilizou do instrumento de melhoria contínua chamado Programa 5S, que
tem como objetivo apenas o alcance das metas organizacionais.
b. Percebe-se que Bruno investiu na melhoria dos processos, pois melhorou a
qualidade dos produtos observando as características operacionais adicionais
(que mede a quantidade de defeitos que o processo de produção apresenta) e
na conformidade (que tem relação com a vida útil do produto) dessa maneira
impactando nas características operacionais principais, visto que ele tem
interesse de investir na industrialização de polpa de frutas e em compotas de
maracujá e manga. Um outro ponto importante foi a implementação da
certi�cação, onde o procedimento desenvolvido foi realizado por um organismo
independente, sem relação comercial e que atestou publicamente, por escrito,
que os produtos de Bruno estavam em conformidade com os requisitos
especi�cados. Para alcançar os objetivos desejados, Bruno utilizou do
instrumento de melhoria contínua chamado Programa 5S, que tem como
objetivo apenas o alcance das metas organizacionais.

c. Percebe-se que Bruno investiu na melhoria dos processos, pois melhorou a
qualidade dos produtos observando as características operacionais principais
(relacionado às características principais do produto) e na estética (produto
bonito, bem apresentável e ao mesmo tempo com qualidade) dessa maneira
impactando na qualidade percebida, visto que ele tem interesse de investir na
industrialização de polpa de frutas e em compotas de maracujá e manga. Um
outro ponto importante foi a implementação da certi�cação, onde o
procedimento desenvolvido foi realizado por um organismo independente, sem
relação comercial e que atestou publicamente, por escrito, que os produtos de
Bruno estavam em conformidade com os requisitos especi�cados. Para alcançar
os objetivos desejados, Bruno utilizou do instrumento de melhoria contínua
chamado Ciclo PDCA, que tem como foco dispender esforços no desejo de
atender as expectativas do cliente, ou seja, o conceito de produto de qualidade
parte do que vem a ser qualidade na visão do cliente.
d. Percebe-se que Bruno investiu na melhoria dos processos, pois melhorou a
qualidade dos produtos observando as características operacionais principais
(relacionado às características principais do produto) e na estética (produto
bonito, bem apresentável e ao mesmo tempo com qualidade) dessa maneira
impactando na qualidade percebida, visto que ele tem interesse de investir na
industrialização de polpa de frutas e em compotas de maracujá e manga. Um
outro ponto importante foi a implementação da padronização que buscou
reduzir a variabilidade dos produtos com o objetivo atestar conformidade para
atender a real necessidade dos clientes. Para alcançar os objetivos desejados,
Bruno utilizou do instrumento de melhoria contínua chamado Ciclo PDCA, que
tem como foco dispender esforços no desejo de atender as expectativas do
cliente, ou seja, o conceito de produto de qualidade parte do que vem a ser
qualidade na visão do cliente.
e. Percebe-se que Bruno investiu na melhoria dos processos, pois melhorou a
qualidade dos produtos observando as características operacionais adicionais
(que mede a quantidade de defeitos que o processo de produção apresenta) e
na conformidade (que tem relação com a vida útil do produto) dessa maneira
impactando nas características operacionais principais, visto que ele tem
interesse de investir na industrialização de polpa de frutas e em compotas de
maracujá e manga. Um outro ponto importante foi a implementação da
padronização que buscou reduzir a variabilidade dos produtos com o objetivo
atestar conformidade para atender a real necessidade dos clientes. Para
alcançar os objetivos desejados, Bruno utilizou do instrumento de melhoria
contínua chamado Ciclo PDCA, que tem como foco dispender esforços no desejo
de atender as expectativas do cliente, ou seja, o conceito de produto de
qualidade parte do que vem a ser qualidade na visão do cliente.

Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
Após a leitura atenta, julgue se a sentença é verdadeira ou falsa. Em seguida,
assinale a alternativa que corresponde corretamente a sequência quanto a
veracidade das proposições. Utilize (V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) Para a implantação e implementação da ISO 9000 pode ser contratada uma
empresa de consultoria especializada no assunto, ou até mesmo, reunir um grupo
de funcionários a �m de realizar esta atividade. Após escolhido o modo de
implantação, a implementação realizada e até mesmo uma auditoria interna, deixa
de ser exigido que auditores, de uma instituição credenciada, façam uma auditoria
para autorizar a certi�cação.( ) O modelo de gestão democrático, utilizado no Brasil por muito tempo, entre o
início do século XX até mais ou menos a década de 80, foi bastante difundido entre
as organizações presentes no país, principalmente no setor público.
( ) São passos para a implantação do Sistema Integrado de Qualidade: de�nir o
método de implementação adequado | analisar o sistema de gestão atual |
delimitar a equipe de implantação | planejar a ação | envolver os colaboradores |
implementar os requisitos da norma | executar a auditoria interna | contratar a
auditoria para a certi�cação.
( ) O Instrumento de Gestão Empresarial “5S” são formados por cinco palavras de
origem portuguesa que começam com a letra "S" (saúde | segurança | serviço |
seleção | saldo), daí o nome utilizado para este instrumento. Possuem uma
abrangência e aderência tão impressionante que pode ser usado em organizações
de qualquer porte.
( ) É importante salientar que durante o seu processo de implantação e
implementação algumas ferramentas de controle podem ser utilizadas e a série
ISSO 9000 é baseada no ciclo PDCA (Plan “Planejar”; Do “Fazer”; Check “Veri�car”; Act
“Agir”).
( ) O modelo contingencial complementa o modelo sistêmico pois além de
compreender o sistema como sendo composto por partes interdependentes
atuando de forma sinérgica, ele possui uma compreensão maior do todo, onde os
sistemas estão inseridos. O modelo contingencial considera que o ambiente é
mutável, por diversas variáveis, e que essa instabilidade requer �exibilidade para se
adequar e contornar as situações-problema que surgem.
Escolha uma:
a. F – F – F – V – V – V
b. V – F – V – F – V – F
c. F – V – F – V – F – V
d. F – F – V – F – V – V
e. V – V – F – V – F – F

Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
Existem vários motivos para que uma empresa decida implementar um sistema
e�ciente de Gestão da Qualidade. Porém, para que a implementação ocorra de
forma satisfatória, o estudo e o conhecimento são fundamentais. A partir desta
compreensão, leia atentamente as sentenças apresentadas e correlacione as
colunas. Em seguida, marque a alternativa que apresenta corretamente a relação
da coluna 1 com a coluna 2.
Coluna 1 Coluna 2
I – Segurança, Proteção do produto, Controle
da Variedade, Proteção do meio ambiente,
Intercambialidade, Eliminação de barreiras
técnicas e comerciais, Compatibilidade,
Comunicação e Segurança, são benefícios
relacionados aos:
(   ) Modelo dos 5S.
II – Criada no ano de 1947, em Genebra, na
Suíça, não possui vínculos governamentais e
atua na área de quali�cação dos produtos,
serviços, processos e materiais.
(   ) Objetivos da normalização.
III – Aborda aspectos como: liderança,
estratégia, comunicação com o cliente,
satisfação de clientes, controle de qualidade,
melhoria de processos etc. e faz com que as
empresas que usam o Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) acabem usando, de forma
integrada, outras normas ISO.
(   ) Fluxograma.
IV – Busca a mudança de comportamento. O
indivíduo deve incorporar os ensinamentos e
aplicá-los no seu cotidiano e em todas as áreas
da sua vida. Uma empresa quando implanta o
conceito, reverbera além do seu espaço,
alcançando toda uma rede ao seu redor.
Familiares, clientes, fornecedores, todos são
tocados pelas benesses geradas por esse
conceito.
(   ) International Organization for
Standardization (ISO).
V – Estatístico americano, enviado ao Japão,
após a Segunda Guerra, para ajudar a
reorganizar o país. Considerado o pai da nova
era industrial, revolucionou o processo
produtivo, ainda durante a Segunda Guerra,
mas foi sua colaboração aos japoneses que lhe
rendeu um maior destaque dentre os cientistas
da época.
(   ) ISO 9001.
VI – É formado por um conjunto de símbolos
com signi�cados de�nidos, organizados em
sequência. Cada símbolo tem seu signi�cado
podendo indicar uma informação, situação,
ação ou condição na execução do processo.
(   ) William Edwards Deming.
Escolha uma:
a. III – V – VI – II – IV – I
b. IV – I – VI – II – III – V
c. IV – VI – VI – II – III – I

Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
d. VI – I – IV – II – III – V
e. I – IV – V – II – III – VI
A partir dos conceitos apresentados, marque a alternativa que corresponde a cada
um deles na sequência correta.
• É uma ferramenta muito e�caz quando o intuito é a visualização do processo e a
identi�cação dos agentes e suas responsabilidades dentro dele. Consiste na
aplicação de perguntas que, ao serem respondidas, fornecem as informações
necessárias para uma análise rápida da estrutura do processo.
• Instrumento que a�rma que 80% dos problemas são causados por 20% de uma
determinada causa e vice-versa. É uma ferramenta e�caz quando muitos problemas
são encontrados e não se dispõe de tempo e recurso su�ciente para resolver todos
de uma vez.
• É conceituado como uma sequência de operações em uma organização, causas,
que dão origem a um produto ou serviço, ou seus efeitos (um conjunto de causas
que provoca um ou mais efeitos).
• Paladini (2000), a conceitua baseada em dois elementos: espacial (envolve muitos
aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens) e temporal (sofre
alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo).
Escolha uma:
a. PCDA | Grá�co de Pareto | Programa 5S | Qualidade
b. 5W2H | Grá�co de Pareto | Qualidade | Processos
c. 5W2H | Grá�co de Pareto | Processos | Qualidade
d. Grá�co de Pareto | 5W2H | Qualidade | Processos
e. Grá�co de Pareto | 5W2H | Processos | Qualidade

Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
A gestão da qualidade vai além do controle da produção, da oferta de bens e
serviços, uso das ferramentas e métodos de gestão ou assistência técnica
adequada. Num sentido amplo ela vai signi�car um modelo de sistema integrado de
qualidade que busca a e�ciência e e�cácia nas organizações. Universalmente, a
qualidade é considerada como algo que afeta a vida das organizações e a vida de
cada um de nós de uma forma positiva. Leia atentamente as sentenças
apresentadas e correlacione as colunas. Em seguida, marque a alternativa que
apresenta corretamente a relação da coluna 1 com a coluna 2.
Coluna 1 Coluna 2
I – Era realizada, mas sem metodologia
estruturada nem procedimentos con�áveis e a
soluções dos problemas era algo externo ao
departamento. Antecedeu o controle
estatístico de processo para a melhoria da
qualidade.
(   ) Joseph M. Juran.
II – Engenheiro romeno, responsável por
importantes contribuições para gestão da
qualidade. É de sua autoria a famosa trilogia da
qualidade: Planejamento de Qualidade;
Controle da Qualidade e Melhoramento da
Qualidade.
(   ) Normalização.
III – Tem como característica: produto livre de
de�ciências; foco em ferramentas de controle;
perfeição na produção; conceito objetivo e
quanti�cável.
(   ) Procedimento de certi�cação.
IV – É de�nida como o processo de
desenvolvimento, difusão e aplicação de
normas técnicas para a solução ou prevenção
de problemas, sendo um mecanismo que
promove o desenvolvimento tecnológico e
viabiliza a consolidação da tecnologia nacional
e a disseminação da inovação.
(   ) Padronização.
V – O seu objetivo é de�nir os produtos, os
métodos para produzir e principalmente
atestar a conformidade dos produtos e
serviços que atendam às necessidades dos
clientes.
(    ) Inspeção.
VI – É um conjunto de atividades desenvolvidas
por um organismo independente, sem relação
comercial, com o objetivo de atestar
publicamente, por escrito, que determinado
produto ou processo está em conformidade
com os requisitos especi�cados.
( ) Qualidade como conformação de
especi�cações.
Escolha uma:
a. I – II – III -IV – V – VI
b. II – IV – VI -V – I – III
c. I – II – III -VI – V – IV
d. IV – V – IV -III – II – I
e. III – II – I -IV – V – VI

