N2 Indicadores de Desempenho

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa construtora está apresentando muitas reclamações pela situação e estado da pintura interna dos apartamentos que ela construiu, o que acarreta gastos adicionais, pois o pintor deverá ser contratado novamente para o conserto dos defeitos apresentados. Nessa situação, assinale a alternativa correta sobre qual tipo de indicador  poderia mostrar o avanço nos procedimentos internos da empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Indicadores de satisfação.
	Resposta Correta:
	 
Indicadores de satisfação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Os indicadores de satisfação são aqueles relacionados com a qualidade do serviço ou produto segundo o cliente. Neste caso, as reclamações mostram que o serviço de pintura interna dos apartamentos não está satisfazendo a qualidade do cliente.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os indicadores de produtividade são os que relacionam as saídas da produção, que, em muitos casos, são vistos como os resultados da empresa, com a os recursos ou insumos que são necessários para a produção desses resultados.
 
A respeito dos indicadores de produtividade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Um indicador de produtividade é a receita dividida pelo número de consultores de venda.
II. ( ) A produtividade poderia ser descrita como relações de custo-benefício.
III. ( ) Um indicador de produtividade é o número de empregados contratados por mês.
IV. ( ) O total de saídas em determinado período de tempo é um indicador de produtividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Sempre podemos ver os indicadores de produtividade quanto necessários mão de obra, matéria-prima, tempo para se realizar alguma unidade quantificável de resultados. Nas afirmativas I, II e IV as entradas são: consultores de venda, custo e tempo; já os resultados são: receita, benefício e saídas. Essa relação não existe na afirmativa III.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A análise das relações de causa e efeito de fatores que podem levar à eficácia e eficiência do negócio permite que se identifiquem indicadores de desempenho relacionados a esses fatores. Por exemplo, para uma fabricante de autopeças, a conformidade do produto com as especificações do cliente são essenciais.”
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2010. p. 202.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o uso dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A utilização de indicadores tem como ponto de partida a escolha estratégica das métricas para a tomada de decisões.
II. É possível identificar pontos críticos que comprometam o desempenho e que possam ser objetivo de melhorias.
III. A utilização de indicadores impossibilita a empresa de mudar seu planejamento estratégico definido pela gerência.
IV. É possível obter parâmetros confiáveis para a comparação entre companhias e seus departamentos.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. A utilização de indicadores usa informação estratégica, por exemplo, a conformidade de um produto para a tomada de decisões relacionadas aos processos que agregam valor a seus produtos. Ademais, pode ser feita uma comparação com o comportamento médio do mercado.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O indicador que relaciona a capacidade de produção real com a capacidade de produção máxima possível que uma empresa pode realizar considera fatores econômicos atuais, número de empregados definidos, turnos de trabalho conforme legislação, etc. Assinale a alternativa correta que corresponde a esse indicador:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Indicador de eficiência.
	Resposta Correta:
	 
Indicador de eficiência.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. A definição mostrada corresponde aos indicadores de eficiência, os quais mostram a relação entre a produção real ou mensurada diretamente dos processos e a capacidade efetiva, ou seja, aquela que é possível sob certas condições dadas, como, por exemplo, a jornada de trabalho de um empregado. 
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os indicadores de desempenho apresentam muitos benefícios para as empresas, pois sua compreensão permite a tomada de decisões mais efetivas, podendo-se mensurar, analisar e avaliar os resultado, identificar erros e melhorar operações e atividades. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Os indicadores de desempenho cobram sentido no ambiente estratégico.
Pois:
II. A informação refere-se às estatísticas gerais.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, uma vez que os indicadores de desempenho são utilizados no ambiente estratégico das empresas. Já a asserção II é falsa, pois os indicadores de desempenho são informações em contexto, com atributos e estatísticas gerais, e referem-se a uma métrica.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa incorporadora tem a necessidade de um sistema de medição de desempenho para suas atividades de aquisição de terrenos e venda de unidades habitacionais, pois sem a aquisição de terrenos, não é possível a construção das unidades, e sem a venda das unidades, não é possível pagar suas obrigações com empreiteiros. Assinale a alternativa correta que apresenta um dos primeiros estágios que deve incluir  o sistema de medição:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Identificar os elementos que aportam valor às atividades da empresa.
	Resposta Correta:
	 
Identificar os elementos que aportam valor às atividades da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. O sistema de medição de desempenho deve fazer a identificação e discriminação daquelas atividades importantes para os negócios da empresa, como, em nosso caso, a aquisição dos terrenos e a venda das unidades comerciais, que são indispensáveis para o funcionamento da companhia.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os indicadores de desempenho são informações qualitativas ou quantitativas que podem ser mensuráveis e indicam o desempenho de uma atividade, é uma métrica estrategicamente escolhida, na qual a informação é contextualizada e possui atributos que cobram sentido no ambiente estratégico.
 
 A respeito dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir:
 
I. ( ) Os indicadores permitem melhoria contínua das operações.
II. ( ) Os indicadores permitem tomar decisões mais efetivas.
III. ( ) Os indicadores permitem prevenir as crises externas.
IV. ( ) Os indicadores permitem prever o futuro da empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. Por sua natureza, os indicadores de desempenho auxiliam as estruturas estratégicas da corporação, podendo ser geradas decisões mais efetivas e com caráter de aprendizado e melhoria de operações e atividades dentro da empresa. As afirmativas relacionadas a eventos inesperados não podem ser prevenidos pelos indicadores de desempenho.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A tomada de decisão dos processos deste planejamento atinge o estabelecimento de políticas, metas e parâmetros quedirecionam o atuar da empresa ao se levar em consideração a companhia como um todo, bem como avalia as situações internas e externas não controláveis pela empresas. Esse planejamento é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégico.
	Resposta Correta:
	 
Estratégico.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sua alternativa está correta. O planejamento estratégico é estabelecido pela alta gerência e os mais poderosos tomadores de decisões da empresa. Esse planejamento  tem como objetivo o estabelecimento de metas, fins, políticas e qualquer parâmetro que englobe todas as atividades da empresa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa incorporadora deseja mais engajamento de sua equipe de aquisição; segundo os últimos indicadores de desempenho, a empresa não teve bons resultados, poucos são os terrenos adquiridos e comprados pela incorporadora, se comparados com o ano passado.
 
A respeito dessa situação, uma solução, a partir da divulgação dos indicadores de desempenho, para aumentar o engajamento seria.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
 
I. ( ) Exibir os resultados em formato fácil de entender.
II. ( ) Disponibilizar todas as métricas disponíveis no sistema.
III. ( ) Exibir o mesmo relatório que é apresentado à gerência.
IV. ( ) Apresentar junto aos resultados de empresas similares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. A exibição dos resultados em um formato fácil de entender, para compará-los e interpretá-los, pode servir de incentivo para o aumento da produtividade dos trabalhadores, como a afirmativa I e VI apresentam. Como o departamento é de aquisição de terrenos, fornecer muitas informações, como no caso das afirmativas II e III,  pode distrair a atenção e confundir a leitura do indicador cuja informação deve ser filtrada.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	No novo lançamento de um produto imobiliário da incorporadora House, o departamento de vendas reportou à gerência que o stand de vendas do empreendimento foi visitado por 1500 pessoas no primeiro dia, 1203 pessoas no segundo dia e 548 pessoas no terceiro dia; ao final do mês, mais de 30 mil pessoas visitaram o stand de vendas. Assinale a alternativa correta que corresponde a essa informação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma métrica.
	Resposta Correta:
	 
Uma métrica.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Uma métrica é um valor que pode ser mensurável e indica o desempenho de uma atividade; neste caso, indica quão frequentado está sendo o stand de vendas, mostrando os visitantes diários do empreendimento.