N2 - Indicadores de Desempenho para Tomada de Decisão

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Uma empresa construtora está apresentando muitas reclamações pela situação e estado da pintura interna dos apartamentos que ela construiu, o que acarreta gastos adicionais, pois o pintor deverá ser contratado novamente para o conserto dos defeitos apresentados. Nessa 
situação, assinale a alternativa correta sobre qual tipo de indicador poderia mostrar o avanço nos procedimentos internos da empresa: 
 
Resposta Selecionada: 
 
Indicadores de produção. 
Resposta Correta: 
 
Indicadores de satisfação. 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. Indicadores de desenvolvimento estão mais relacionados a novos produtos e inovação; indicadores econômicos estão mais relacionados a assuntos monetários; indicadores de produção estão 
relacionados ao rendimento da produção; e indicadores de vendas estão relacionados ao marketing. Assim, o caso apresentado trata-se de um indicador de satisfação, que relaciona uma qualidade de serviço, a pintura interna dos apartamentos, com o grau 
de satisfação dos clientes, que não está sendo atendida. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido pelos professores da Universidade de Harvard, Robert Kaplan e David Norton, nos anos 1990. Consiste em um sistema de gestão estratégica, e não simplesmente um medidor de desempenho, com base em diversas perspectivas. 
 
A respeito do BSC, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. ( ) O modelo consta de quatro perspectivas. 
II. ( ) Uma perspectiva é a operacional. 
III. ( ) Uma perspectiva é a financeira. 
IV. ( ) As perspectivas não se conectam entre si. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I e III, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O modelo desenvolvido pelos professores da Harvard consta de quatro perspectivas: a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e do aprendizado e crescimento, que se conectam entre si, com a 
visão e estratégia da empresa. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Os indicadores de desempenho são informações qualitativas ou quantitativas que podem ser mensuráveis e indicam o desempenho de uma atividade, é uma métrica estrategicamente escolhida, na qual a informação é contextualizada e possui atributos que cobram sentido no 
ambiente estratégico. 
 
 A respeito dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. ( ) Os indicadores permitem melhoria contínua das operações. 
II. ( ) Os indicadores permitem tomar decisões mais efetivas. 
III. ( ) Os indicadores permitem prevenir as crises externas. 
IV. ( ) Os indicadores permitem prever o futuro da empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
 
I e II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta. Os indicadores de desempenho não podem prever situações inesperadas, como crises; e mesmo que pudessem tomar decisões mais efetivas e melhorar os processos internos da empresa, não 
poderiam conhecer o futuro da empresa, pois isso depende da implementação das ações da gerência. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Os indicadores de produtividade são os que relacionam as saídas da produção, que, em muitos casos, são vistos como os resultados da empresa, com a os recursos ou insumos que são necessários para a produção desses resultados. 
 
A respeito dos indicadores de produtividade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Um indicador de produtividade é a receita dividida pelo número de consultores de venda. 
II. ( ) A produtividade poderia ser descrita como relações de custo-benefício. 
III. ( ) Um indicador de produtividade é o número de empregados contratados por mês. 
IV. ( ) O total de saídas em determinado período de tempo é um indicador de produtividade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Sempre podemos ver os indicadores de produtividade quanto necessários mão de obra, matéria-prima, tempo para se realizar alguma unidade quantificável de resultados. Nas afirmativas I, II e IV as entradas 
são: consultores de venda, custo e tempo; já os resultados são: receita, benefício e saídas. Essa relação não existe na afirmativa III. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Uma empresa que produz e comercializa camisas pela internet deseja melhorar sua produção, para isso, contratou uma empresa de consultoria de desempenho. A empresa instaurou um sistema de medição de desempenho e levantou outras informações que considerou 
pertinentes. Assinale a alternativa correta, sobre qual seria o indicador de desempenho da empresa de camisas que apareceria no relatório da empresa consultora: 
 
Resposta Selecionada: 
 
Engajamento dos clientes nas redes sociais. 
Resposta Correta: 
 
Camisas produzidas por tonelada de algodão. 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. Indicador de desempenho é uma métrica estrategicamente escolhida e mede de maneira adequada o que sucede na empresa, o que faz possível uma tomada de decisões. O volume de vendas ou de 
produção de camisas sem estar relacionado a alguma outra variável, como matéria-prima ou custo, carece de sentido como indicador, e o mesmo acontece com os custos fixos, quando são analisados isoladamente. Por último, estaria incorreto considerar a 
informação do engajamento dos clientes para a tomada de decisões nos processos de produção, pois não há relação. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Entres os primeiros e mais básicos elementos que deve ter um sistema de medição de desempenho estão: fórmula de cálculo, dados básicos, unidade de medição e frequência de medição. Os três primeiros estão altamente relacionados, pois são a base para os resultados do 
sistema, mas a frequência de medição, segundo a teoria, depende, principalmente: 
 
Resposta Selecionada: 
 
Da importância e o nível de hierarquia na tomada de decisões. 
Resposta Correta: 
 
Da importância e o nível de hierarquia na tomada de decisões. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Cada indicador deve ter uma periodicidade definida pelo patamar de hierarquia na tomada de decisões. Para níveis operacionais, as medições podem ser diárias, para níveis estratégicos, as medições podem 
ser mensais, semestrais ou anuais. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Quanto ao modelo Balanced Scorecard (BSC) (indicadores balanceados de desempenho), uma das suas perspectivas é a do “aprendizado e crescimento”. Lembrando que cada perspectiva que compõe o modelo tem uma pergunta-chave que deve ser resolvida por meio de 
medidas ou indicadores de desempenho, qual seria a pergunta-chave a essa perspectiva? 
 
Resposta Selecionada: 
 
Como sustentar as habilidades de mudar e melhorar? 
Resposta Correta: 
 
Como sustentar as habilidades de mudar e melhorar? 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O modelo BSC consta de quatro perspectivas: a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento. Esta última tem como sua pergunta-chave a sustentação das habilidade 
de mudar, aprender e melhorar. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O planejamento tático encontra-se no nível intermediário do planejamento e deve concretizar nos diversos departamentos ou equipes de trabalho os objetivos da gerência. Por essa situação e característica de seu atuar é que as decisões são tomadas em um médio prazo, 
dependendo muito da natureza de suas atividades. 
 
Quais das seguintes decisões correspondem a um planejamento tático em uma empresa construtora.Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Contratar mais manos de obras para o término das torres de condomínio. 
II. ( ) Deixar de construir apartamentos para classe média. 
III. ( ) Começar com os processos de internacionalização da empresa. 
IV. ( ) Mudar o sistema construtivo por um que evite desperdícios. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
 
F, F, F, V. 
Resposta Correta: 
 
F, F, F, V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. A única que é uma verdadeira decisão do planejamento tático é a mudança do sistema construtivo utilizado pela empresa no departamento de execução de obras. Trata-se de uma decisão que impacta 
diretamente essa equipe de trabalho, mesmo que tenha reflexos positivos no atuar da empresa. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Com as novas tecnologias, principalmente pelo uso da internet, o sistema de medição de indicadores de desempenho tem sido informatizado, ajudando na administração com o processamento de dados e na divulgação de indicadores em tempo real e de maneira 
discriminada. Esses sistemas são chamados de: 
 
Resposta Selecionada: 
 
Sistemas de Informação Gerenciais. 
Resposta Correta: 
 
Sistemas de Informação Gerenciais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Sua alternativa está correta. Sistemas de Informação Gerenciais tem ajudado na administração e na tomada de decisões. Esses sistemas devem, pelo menos, ter quatro elementos mínimos: possuir coleta de dados, possuir análise de 
dados e indicadores, ter uma comunicação adequada e manter um histórico para o aprendizado da organização. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“Na melhoria da produtividade deve-se evoluir a partir de um valor de base para se poder comparar os resultados. A produtividade total dos recursos é medida em termos financeiros onde é calculado o resultado obtido por unidade monetária gasta nos diversos recursos.” 
 
ALLEMAND, R. N. Apostila sobre qualidade e produtividade. 2012. Disponível em: http://www2.pelotas.ifsul.edu.br/ralleman/Apostila%20sobre%20Qualidade%20e%20Produtividade/Apostila%20sobre%20Qualidade%20e%20Produtividade.pdf. Acesso em: 18 mar. de 2020. 
 
 
Quais dos seguintes indicadores de desempenho, além da produtividade, são ligados à área de produção. Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Inovações em processos. 
II. ( ) Rendimento da matéria-prima. 
III. ( ) Participação do mercado. 
IV. ( ) Nível de qualidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
 
http://www2.pelotas.ifsul.edu.br/ralleman/Apostila%20sobre%20Qualidade%20e%20Produtividade/Apostila%20sobre%20Qualidade%20e%20Produtividade.pdf
F, V, F, V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Além da produtividade, a área de produção tem como indicadores: rendimento de matéria-prima e nível de qualidade, logo, as alternativas II e IV, apenas, são verdadeiras. Já a inovação de processos e a 
participação do mercado são de outras áreas.