SIMULADO QUALIDADE EM SERVIÇOS E PRODUTOS

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22/05/2021 UNIFAVIP: Alunos
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Disc.: QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): TAINA BATISTA DE OLIVEIRA DOS SANTOS 202051145511
Acertos: 8,0 de 10,0 12/05/2021
Acerto: 1,0 / 1,0
"É um gráfico que representa a estrutura organizacional de uma empresa, que irá representar as relações
hierárquicas ou divisão de setores e cargos que existem nessa organização." A afirmativa nos traz um conceito
de...
 Organograma
Desenho das hierarquias
Descrição de cargos
Fluxograma
Diagrama de relações
Respondido em 12/05/2021 16:01:38
Explicação:
As empresas que trabalham com operações geralmente possuem estruturas hierárquicas bem definidas, com cargos
e responsabilidades representados graficamente através de um organograma.
Acerto: 1,0 / 1,0
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras. Assinale a opção que apresente essas eras.
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
 a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
Respondido em 12/05/2021 16:01:45
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
 Questão1
a
 Questão2
a
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1. Inspeção: Verificação (um problema a ser resolvido)
2. Controle estatístico: Controle (um problema a ser resolvido)
3. Garantia: Coordenação (um problema a ser resolvido, mas enfrentado proativamente)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (uma oportunidade de concorrência)
Acerto: 0,0 / 1,0
Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente
de projetos por outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para
implantação e que envolvia uma série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha
as devidas características para a execução deste projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente
deverá possuir?
 Técnica.
Ansiedade.
 Proatividade.
Expediente.
Calma.
Respondido em 12/05/2021 16:02:28
Explicação:
Proatividade. Como este projeto possui vários fornecedores, a rede de comunicação envolvida é muito complexa,
devendo o gerente de projetos tomar uma série de iniciativas preventivas para baixar o custo. Entre as quais, têm-
se: a verificação da qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores e do tempo de entrega dos mesmos.
Acerto: 1,0 / 1,0
Baxter (1998) lista quatro maneiras de se estimular a atratividade em um produto. Para o autor, um desses
estímulos pode a essa atração pode ser Intrinsecamente visual. Analise as afirmação apresentadas sobre esse tipo
de estímulo e assinale a opção adequada.
I - A qualidade básica da atração visual, para qualquer tipo de produto, é a sua elegância e beleza.
II - Trata-se de um apelo estético implícito nos produtos em termos de design e de suas características principais.
III - Isso resulta da incorporação ao produto dos aspectos da percepção visual e dos outros determinantes sociais
e culturais.
Apenas I e II são verdadeiras.
Apenas II e III são verdadeiras.
Apenas I e III são verdadeiras.
Apenas II é verdadeira.
 Todas são verdadeiras. 
Respondido em 13/05/2021 14:00:54
Explicação:
Todas são verdadeiras.
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão
5a
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Serve para ter exclusividade sobre o nome de um serviço ou produto, a imagem ou o desenho que o represente,
ou ainda a forma tridimensional que o diferencie no mercado. Quanto dura: dez anos, prorrogáveis por períodos
sucessivos de dez anos.¿ O texto se refere a definição de:
Contrato
Desenho industrial 
Programa
Patente
 Marca
Respondido em 13/05/2021 14:32:14
Explicação:
A marca Serve para ter exclusividade sobre o nome de um serviço ou produto, a imagem ou o desenho que o
represente, ou ainda a forma tridimensional que o diferencie no mercado. Quanto dura: dez anos, prorrogáveis por
períodos sucessivos de dez anos.
Acerto: 0,0 / 1,0
O fluxo de um processo é composto por inputs, transformação e outputs. Assinale a opção que NÃO é exemplo de
um output. 
 
 Matéria prima
 Decisão
Informação
Serviço
Produto
Respondido em 13/05/2021 14:09:47
Explicação:
Matéria prima é exemplo de input.
Acerto: 1,0 / 1,0
O que é QFD?
 Desdobramento da Função Qualidade
Qualidade Funcionando em Alto Desempenho
Melhoria Contínua da Qualidade
Melhoria Radical da Qualidade
Desdobramento das Diretrizes de Qualidade
Respondido em 13/05/2021 14:11:13
Explicação:
 Questão6
a
 Questão7
a
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QFD significa Quality Function Deployment (Desdobramento da função Qualidade), e tem como objetivo garantir
que o projeto entregue de um produto ou serviço efetivamente atenderá às expectativas dos usuários.
Acerto: 1,0 / 1,0
"...busca aprimorar um processo de produção para análise de sua variação. Essa intervenção não é para reduzi-la
a zero, mas para mitigar seus efeitos e colocá-la em especificações aceitáveis."
Defeito zero
 Controle estatístico da qualidade
Kaizen
Inspeção de qualidade
Just in time
Respondido em 13/05/2021 14:30:26
Explicação:
Segundo Montgomery (2004), o controle estatístico da qualidade (CEQ) busca aprimorar um processo de produção
para análise de sua variação. Essa intervenção não é para reduzi-la a zero, mas para mitigar seus efeitos e colocá-
la em especificações aceitáveis.
Acerto: 1,0 / 1,0
"... é a razão de ser da empresa, o porquê de sua existência. Determina qual é o negócio da empresa." Em
planejamento estratégico, estamos falando de:
Princípios
Valores
Gerenciamento pelas Diretrizes
Visão
 Missão
Respondido em 13/05/2021 14:28:10
Explicação:
Vamos fazer uma analogia com uma bússola e um navio, onde a bússola
(missão) vai permitir que o navio (empresa) faça sua viagem de
maneira planejada. Mas é preciso também entender que a vida das
empresas pode sofrer intempéries e percalços. Assim, continuando
nossa comparação, o navio poderá desviar a rota para fugir de uma
tempestade (ameaça ambiental), diminuir a marcha num nevoeiro
(algum ponto fraco em que a empresa precisará se reorganizar) ou, em
casos extremos, parar diante de um furacão (mercado deixa de
consumir o produto fabricado pela empresa).
A Missão ainda pode ser classificada em aberta (não indica os produtos
ou serviços) ou fechada (Indica o produto ou serviço em que a empresa
atua).
 Questão8
a
 Questão9
a
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Acerto: 1,0 / 1,0
É "o conjunto de condições, leis, influências e interações de ordem física, química e biológica, que permite, abriga
e rege a vida em todas as suas formas". 
Sustentabilidade
Fatores antropométricos
 Meio ambiente
Ergonomia
Impacto ambiental
Respondido em 13/05/2021 14:27:20
Explicação:
A lei 6.938, de 31 de agosto de 1981, apresenta, em seu artigo 3º, uma definição mais abrangente, caracterizando
meio ambiente como ¿o conjunto de condições, leis, influências e interações de ordem física, química e biológica,
que permite, abriga e rege a vida em todas as suas formas¿
 Questão10
a
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