Comunicação e Negociação - questoes

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Programa de Aprendizagem – CIEE/PR 
APRENDIZAGEM EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS 
 
Plano de Atividade correspondente ao período de ____ a _____. 
Obs: a atividade estará disponível no portal do aprendiz no período de ____ a 
_____. 
 
Prezados Aprendizes, 
 
A finalidade deste material é promover o desenvolvimento de saberes e aproximar os 
jovens do Mundo do Trabalho, mesmo à distância, durante o período em que as 
atividades presenciais das Capacitações Teóricas do CIEE/PR permanecem suspensas 
devido à pandemia do COVID-19. 
 
O material a seguir deve ser estudado e as atividades respondidas de acordo com as 
solicitações disponíveis neste material. 
 
Dados do Aprendiz – Preenchimento Obrigatório 
Unidade Operacional do CIEE/PR/Cidade: 
Nome completo: 
CPF: 
E-mail: 
Nome da empresa onde trabalha: 
Dia da Semana de sua Capacitação Teórica: 
Turno do Curso de Aprendizagem: ( ) manhã ( ) tarde 
Instrutor responsável: 
Em caso de dúvidas: instrutores@cieepr.org.br 
 
 
 
 
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APRENDIZAGEM EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS 
 
Material de Apoio: 
 
Utilize o link a seguir como sugestão de fonte de pesquisa para responder às perguntas 
abaixo. 
https://cieepr-adm.wixsite.com/banco-de-artigos/artigos 
Você poderá realizar pesquisas em outros links de sua preferência, se quiser. O site 
acima é apenas uma sugestão. 
 
Material de Apoio em pdf e Videoaula, disponíveis no Portal do Aprendiz 
 
 
01. Sabemos que trabalhar para manter a capacidade de comunicação é essencial para 
obter bons resultados e garantir o andamento das relações interpessoais. Por isso que 
investir em aprimoramento é importante para continuar a comunicar-se bem. Seguindo 
este princípio, estamos falando sobre qual dica de desenvolvimento? 
a. Atenção à fala 
b. Busca da evolução contínua 
c. Aprendizagem com o outro 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
02. Analise as afirmativas abaixo e responda: 
a. Segundo estudo realizado, 85% da comunicação humana é feita de forma não verbal, 
ou seja, realizada por meio de gestos, olhares e postura corporal. 
b. A voz é entendida como um complemento da linguagem não verbal. 
a. A afirmativa a é verdadeira e a afirmativa b é uma justificativa da a 
b. A afirmativa a é falsa e a afirmativa b não é uma justificativa da a 
c. A afirmativa a é verdadeira e a afirmativa b não é uma justificativa da a 
d. A afirmativa a é falsa e a afirmativa b é uma justificativa da a 
 
 
03. Sabemos que no processo de negociação um dos cuidados necessários é com o 
tempo. Porque? 
a. Para não tomar decisões demoradas, tendo em vista para a melhor agilidade do negócio, 
as decisões mais rápidas tendem a ser mais assertivas 
b. O tempo é relativo, e pode-se prever isso bastando acessar canais de previsão do tempo, 
escolhendo os melhores dias para fechamento de negócios 
c. Decisões mais demoradas proporcionam melhor condições e análise e redução de erros e 
retrabalho 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
https://cieepr-adm.wixsite.com/banco-de-artigos/artigos
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04. Deve-se verificar se os canais de comunicação estão sendo bem divulgados, para 
que haja uma comunicação sem ruídos. É importante saber que as pessoas se 
comunicam basicamente por três canais. Quais são eles? 
a. O auditivo, o visual e o cinestésico 
b. O verbal, o não verbal e o neutro 
c. O de TV/Rádio, Jornais/Revistas e Internet 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
05. Complete a afirmação: A criação de _____________ permite deixar de lado a questão 
central de um ______________ ou uma ______________, ao produzir inúmeros 
enunciados baseados na percepção de conectar os interesses subjacentes em 
questão, para obter _______________________________. Dessa arte podemos esperar 
uma nova forma de conduzir as _________________, assumindo a ação comunicativa 
como um efeito importante dos objetivos pretendidos. 
a. informação / conflito / oportunidade / resultados significativos / resoluções 
b. valor / negócio / oportunidade / lucratividade / comunicações 
c. valor / conflito / transação / soluções inovadoras / negociações 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
06. Sabendo que somos responsáveis pelo que comunicamos, por isso a forma, o 
conteúdo e o contexto do que se diz tem tanta importância, marque a alternativa 
correta: 
 
a. Comunicação é a ação de tornar comum uma informação. 
b. A negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo e se chegar a 
uma decisão conjunta. 
c. Negociar é o resultado de comunicar com o propósito de atingir um acordo que 
favoreça no mínimo uma das partes sobre diferentes ideias e necessidades. 
 
a. As afirmativas “a”, “b” e “c” estão corretas 
b. As afirmativas “a” e “c” estão corretas e a afirmativa “b” está errada 
c. A afirmativa “a” está errada e as afirmativas “b” e “c” estão corretas 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
07. Por vezes as negociações na empresa envolvem ___________________. Vários 
departamentos são responsáveis por ______________________ e diversos interesses 
estão em jogo. Durante a negociação é a comunicação ___________________ que 
administra melhor os argumentos e as objeções das partes. Isto justifica o 
investimento em capacitações ligadas a comunicação para facilitar a venda, por 
exemplo. 
a. apenas dois lados / metade do processo / diversificada 
b. mais de dois lados / partes do processo / clara e objetiva 
c. pelo menos três lados / todo o processo / detalhada 
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d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
08. Entre as características de um comunicador assertivo, além de exercer a 
inteligência emocional, passar as informações que deseja de forma clara, e ouvir 
atentamente e de forma calma quando o outro estiver falando, qual outra característica 
é importante? 
a. deixar de lado as emoções que podem ser sabotadoras para o momento da negociação 
b. ser paciente, mas ao mesmo tempo persuasivo, afinal, a empresa precisa fechar negócios 
para sobreviver no mercado 
c. PNL – Programação Neurolinguística aplicada ao mercado de negócios 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
09. Ao observar o modo como as pessoas à sua volta se comunicam e preferem ser 
acessadas, o comunicador demonstra respeito a elas e facilita a troca de informações. 
Perceber e sentir o modelo de cada pessoa é uma característica que, neste estudo, 
chamamos de: 
a. Busca de evolução contínua 
b. Aprender a entender o outro 
c. Aprender a ouvir na essência 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
10. A maioria das prováveis causas de conflito, erros e insucesso nas organizações é 
gerada por ______________________: __________________, algo foi dito de 
___________________, __________________ no projeto ou sequer foi contemplado no 
processo. 
a. problemas na comunicação / Algo não foi dito / maneira incompleta / não foi escrito. 
b. profissionais ruins / Algo foi omitido / forma detalhada demais / com excesso de informação 
c. problemas de relacionamento / Algo fora do controle / cabeça quente / falhas graves 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIÁRIO DE BORDO 
Elabore um breve texto, comentando sobre como as atividades de hoje contribuíram para seu 
aperfeiçoamento.