FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE-PROVA

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		Disciplina: EGT0048 - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
	Período: 2021.1 EAD (GT) / AV
	Aluno: HERMANN ALEXANDRE EUTROPIO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 202007093224
	Data: 26/05/2021 13:03:16
	Turma: 9001
	
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	 1a Questão (Ref.: 202010984502)
	(Modificado com base em: 2011 - FCC - AJ/TRT)
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços pode ser considerado:
		
	
	O foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
	
	A motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
	
	A atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
	
	A racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
	
	A definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202010984519)
	Em relação aos princípios apontados por Joseph Juran, qual das alternativas abaixo NÃO está de acordo com o Guru da qualidade:
		
	
	Implementar soluções imediatas para os problemas detectados.
	
	Relatar os progressos.
	
	Comunicar os resultados.
	
	Analisar interesses dos sócios.
	
	Reconhecer o trabalho efetuado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202010984537)
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva da produção:
		
	
	Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	Aumento da lucratividade.
	
	Congruente observância às necessidades do consumidor.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202010984557)
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na  elaboração de um  plano para tornar nosso negócio mais competitivo.
II. Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III. Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo.
IV. Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e IV
	
	II e V
	
	II e III
	
	III e IV
	
	I e III
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202010986143)
	São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, exceto:
		
	
	Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais dos clientes.
	
	Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado.
	
	Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.
	
	Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto.
	
	Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202010986150)
	(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR)
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
		
	
	Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
	
	Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
	
	Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
	
	Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
	
	Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202010988835)
	(Modificado com base em: 2017 - CCV - UFC - ADMINISTRADOR)
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
		
	
	A Missão é baseada na visão da organização.
	
	Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
	
	Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
	
	Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
	
	Orientação para o curto-prazo.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202010987148)
	(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo primário:
		
	
	Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
	
	Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
	
	Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
	
	Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo.
	
	Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202010987142)
	(Modificado com base em: 2018 - FGV - ANALISTA LEGISLATIVO)
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a ferramenta carta de controle:
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta:
		
	
	V, F, V.
	
	V, F, F.
	
	V, V, F.
	
	F, F, F.
	
	V, V, V.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202010987430)
	(Modificado com base em: 2020 - IBADE - Prefeitura de São Felipe D'Oeste - Agente Administrativo)
Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante do mercado, e encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar a qualidade do negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO:
		
	
	Oportunidades, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
	
	Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
	
	Ameaças, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
	
	Pontos fracos, que são de caráter negativo.
	
	Oportunidades, que são de caráter positivo.