AV1 - GESTÃO DA QUALIDADE

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28/05/2021 AV1 - GESTÃO DA QUALIDADE
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1176396&cmid=141749 1/10
Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Atualmente, no sistema brasileiro de metrologia, contamos com o SINMETRO, CONMETRO E
INMETRO, estrutura criada como base para garantir confiança, exatidão e qualidade. 
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde aos
principais objetivos do conjunto dessa estrutura.
Escolha uma opção:
a. Gerar lucro para o país.
b. Alavancar a competitividade das empresas nacionais. 
c. Agregar valor aos cofres públicos.
d. Desenvolver disputas entre as empresas.
e. Praticar a rivalidade entre as organizações internacionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Alavancar a competitividade das empresas nacionais.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e manter a
excelência é indispensável. Para isso é importante que os gestores estejam capacitados para
repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe. Existem alguns princípios que norteiam as
estratégias da administração que podem auxiliar os gestores nesse percurso.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam estratégias da
administração, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Gerência participativa.
II - ( ) Continuidade de propósitos.
III - ( ) Gerência de processos.
IV - ( ) Busca da melhoria contínua.
V - ( ) Construções de novos padrões.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F e V.
b. V, V, V, V e F. 
c. V, V, F, F e F.
d. V, F, V, F e V.
e. V, V, F, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V e F.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa.
Desenvolver uma cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam
se identificar e desempenhar suas atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento
de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de
motivação no ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da
companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho
dos colaboradores é a correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são
definidas pelo estilo dos clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F e F 
b. F, F, V, F e V
c. V, F, F, F e V
d. F, V, V, F e V
e. V, F, V, F e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Um colaborador motivado trabalha mais feliz e é capaz de contagiar seus colegas ao redor. A
motivação está interligada com a intensidade, direcionamento e persistência no esforço produzido
pelo indivíduo para atingir determinado objetivo. Consequentemente, a motivação dos
colaboradores é uma das principais preocupações dos gestores, visto que ela está ligada ao
desempenho no trabalho e aos resultados da organização.
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que corresponda à motivação
dentro do processo de qualidade.
Escolha uma opção:
a. Colaboradores desmotivados permanecem na realização das tarefas até que seus
objetivos sejam alcançados.
b. Um colaborador desmotivado é mais feliz em sua vida profissional e, consequentemente,
pessoal.
c. Um colaborador motivado trabalha com mais satisfação, confiança e comprometimento,
cuja motivação depende exclusivamente dele.
d. A capacidade de automotivação depende dos incentivos fornecidos pelo líder de cada
setor.
e. Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura
motivacional. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar
uma cultura motivacional.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos
em produtos que cumpram com normas ambientais e de responsabilidade social. Essa ação é
explicada pelo fato de que a visão do cliente passa, a cada dia, se tornar mais importante para as
organizações. Sabendo disso, observa-se um diferencial para as empresas que possuam essas
qualidades.
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que
apontam as mais utilizadas em território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas I, II III e IV estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É
necessário contar com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos
desejos dos consumidores e fornecerão algumas informações imprescindíveis para que os
gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma possível. 
Observe as afirmações e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os
prejuízos relacionados, e F, para as que não caracterizam.
I - ( ) Redução de prejuízos.
II - ( ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços.
III - ( ) Gastos e prejuízos desnecessários.
IV - ( ) Retrabalhos.
V - ( ) Tempo para corrigir falhas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V.
b. F, F, V, V e V. 
c. V, F, V, F e V.
d. F, V, V, F e V.
e. F, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e V.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Os custos podem ser classificados como de conformidade e não conformidade. Os custos de
conformidade são os gastos relacionados à elaboração e a entrega dos produtos e serviços de
acordo com os critérios que foram definidos. Já os custos de não conformidade estão relacionados
aos produtos e serviços que não atenderam as especificações esperadas. 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que responde corretamente à
questão.
Escolha uma opção:
a. Os custos de conformidade são os custos encontrados na produção que não atingiu o
padrão definido, anteriormente, pela empresa.
b. Não conformidade e defeito no processo são classificações de custos que tem o mesmo
significado.
c. Os custos de não conformidade estãorelacionados a eficiência dos processos.
d. A não conformidade está obrigatoriamente relacionada a um problema no processo.
e. O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
O autor Philip Bayard Crosby foi um dos percussores a realizar uma comparação entre qualidade e
requisitos preestabelecidos. Anteriormente, a qualidade estava mais voltada ao reconhecimento de
falhas e erros, mas essas falhas eram encontradas somente depois que vinham a ocorrer. Além
disso, Crosby estabeleceu que a qualidade somente fosse conquistada quando a produção
conseguisse entregar produtos e serviços que atendessem aos padrões estabelecidos pela
administração. 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde a
forma como esse padrão era definido.
Escolha uma opção:
a. De acordo com as necessidades do cliente.
b. De acordo com as necessidades do gestor.
c. De acordo com as necessidades dos donos da empresa.
d. De acordo com as necessidades do consumidor. 
e. De acordo com as necessidades dos fornecedores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: De acordo com as necessidades do consumidor.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Vicente Falconi foi um grande estudioso e que obteve sucesso em auxiliar grandes organizações,
na elaboração de um diferencial competitivo, alcançando, assim, a eficiência e garantindo o seu
sucesso. Também foi ideia de Falconi que as decisões deveriam estar bem claras entre todos os
envolvidos.
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre as contribuições do autor, analise as afirmativas
sobre as bases para as decisões organizacionais.
I – Dados precisos.
II – Dados nocivos.
III – Informações.
IV – Análise profunda.
V – Investimentos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II III e IV estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas.
28/05/2021 AV1 - GESTÃO DA QUALIDADE
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
O processo de melhoria deve ser contínuo, ou seja, nunca ter fim. É necessário buscar a constante
atualização e aperfeiçoamento para não só satisfazer os clientes, mas estar sempre um passo a
frente dos concorrentes. A ferramenta Kaisen (do japonês “melhoria”) foca não apenas em um
único departamento ou ponto da empresa, pois seu objetivo é realizar um esforço contínuo em
variadas funções, em todos os níveis da organização.
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde aos
principais princípios que norteiam esse conceito.
Escolha uma opção:
a. Redução de desperdícios, buscando o aprendizado na prática, focando onde há mais
necessidade de atenção. 
b. Definição de um plano de ação, para analisar os possíveis problemas do setor.
c. Compreensão e estruturação dos processos dos setores interligados, para uma melhor
comunicação.
d. Resolução de problemas buscando benefícios apenas para os clientes.
e. Concepção da natureza humana.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Redução de desperdícios, buscando o aprendizado na prática, focando onde
há mais necessidade de atenção.