FERRAMENTAS DA QUALIDADE A01

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1. Pergunta 1
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Na era da garantia de qualidade é mais do que apenas verificar se o produto ou serviço atende às expectativas dos clientes. Também precisa analisar o processo envolvido na criação do produto ou serviço para ver se é capaz de produzir um produto ou serviço de qualidade a cada vez. Assim, Assinale a alternativa que traz corretamente a associação das eras da qualidade e suas características.
Eras da qualidade
Características
(1) Inspeção
(2) Controle da qualidade
(3) Garantia da qualidade
(4) Gerenciamento Total da Qualidade
( ) Abordagem proativa
( ) Baseado na prevenção
( ) Foco no cliente
( ) Detecção
( ) Abordagem reativa
() Processo de triagem pós-evento
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1. 
4–4-3–2–1.
2. 
2–3–4–4–1.
3. 
1–3–3–4–2.
4. 
3–3–4–2–2.
Resposta correta
5. 
1–4–4–3–3.
2. Pergunta 2
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The concept of Six Sigma has a simple goal – delivering near-perfect goods and services for business transformation for optimal customer satisfaction. Sobre a metodologia Seis sigma pode-se afirmar que:
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3. Pergunta 3
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_____________________ foi o criador do Total Quality control. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. 
Juran.
2. 
Shingo.
3. 
Feigenbaum.
Resposta correta
4. 
Crosby.
5. 
Imai.
4. Pergunta 4
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O___________________ resulta em especificações de projeto que devem alcançar a qualidade desejada. Marque a alternativa que melhor preencheria esta lacuna. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. 
Preço.
2. 
Imperativo econômico.
3. 
Desenvolvimento de produto ou serviço.
Resposta correta
4. 
Uso do produto.
5. 
Custo.
5. Pergunta 5
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Um defeito é uma falha que impede que seu produto ou serviço seja aceitável para o cliente. Não conformidade significa que você não correspondeu ao cliente ou às especificações do produto. Neste contexto a falta de treinamento e educação contínuos é um obstáculo para?
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1. 
TQM.
2. 
Garantia da qualidade.
3. 
Poka-yoka.
4. 
Inspeção.
Resposta correta
5. 
Controle da qualidade.
6. Pergunta 6
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É fundamental que os ______________ da qualidade reflitam totalmente as necessidades do cliente. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. 
Requisitos.
Resposta correta
2. 
Procedimentos.
3. 
Componentes.
4. 
Testes.
5. 
Processos.
7. Pergunta 7
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Em uma palavra, ela é fundamental para a diferenciação de um projeto empreendedor bem-sucedido, pois muda completamente a ordem econômica das coisas, propiciando uma dianteira quilométrica entre o empreendedor e seus concorrentes. De que exatamente estamos falando?
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1. 
Inovação.
Resposta correta
2. 
Oportunidade.
3. 
Visão.
4. 
Ideia.
5. 
Intraempreendedorismo.
8. Pergunta 8
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A qualidade vista por este contexto significa que a sobrevivência das organizações , está inserida na economia total. Assinale a alternativa que refere-se ao contexto o qual o fragmento de texto se refere.
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1. 
Performance do produto.
2. 
Qualidade.
3. 
Imperativo econômico.
Resposta correta
4. 
Imperativo da adequação ao uso.
5. 
Durabilidade do produto.
9. Pergunta 9
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Segundo Paladini (2012) __________________ tinha uma visão muito simplificada e imediatista do processo produtivo, mas, ao mesmo tempo, prática e objetiva. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. 
Taguchi.
2. 
Shingo.
3. 
Imai.
4. 
Taylor.
Resposta correta
5. 
Juran.
10. Pergunta 10
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Desde o início do século XX, os processos e atividades de fabricação iniciaram as práticas de controle para garantir a qualidade do produto. Neste contexto qualidade é? Assinale a alternativa que melhor responde este questionamento.
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1. 
Uma aplicação somente para serviços.
2. 
Um ponto de vista único.
3. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Resposta correta
4. 
Distanciamento dos custos.
5. 
Uma aplicação somente para produtos.