GABARITO AULA 9 - DBM E AS CAMPANHAS DE MARKETING

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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de
reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que
apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Re Sell 
(3) Up sell.
( ) É uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos
com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
( ) É uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
( ) É uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
A empresa que pratica o ___________ isola os amplos setores que constituem o mercado a adapta suas ofertas de modo
que elas atendam às necessidades de um ou mais segmentos.
DATABASE MARKETING
Lupa Calc.
 
 
GST1793_A9_202003587885_V1 
 
Aluno: LAIS FERREIRA DOS SANTOS CANDIDO Matr.: 202003587885
Disc.: DATABASE MARKETING 2021.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
3-2-1
1-2-3
3-1-2
2-1-3
1-3-2
 
 
 
 
2.
Marketing individual.
Micromarketing.
Marketing de segmento.
Marketing de massa.
Marketing local.
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais, faça a
correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta
a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
( ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente
indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações
de nomes de amigos.
( ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem indicadores do
aumento da erosão da base.
( ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
( ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço
com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O
Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário
de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte
da empresa.
Ao desenvolver as campanhas de marketing com o uso do DBM, os profissionais de marketing fazem uma avaliação dos
resultados, com a análise pós-campanha é possível comparar o comportamento do cliente abordado na campanha com o
cliente pertencente à célula de controle e, assim, obter mais informações para avaliar a estratégia definida para a ação.
Em relação ao conceito de Célula de Controle, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa
correta:
( ) Separa-se um conjunto de registros (clientes) que atendam ao perfil de uma determinada ação de marketing.
( ) A cada ação gerada pelo DBM é possível separar e controlar um subconjunto do público-alvo a ser abordado,
permitindo futuras análises comparativas a respeito da eficácia da ação desenvolvida.
 
 
 
 
3.
1-3-2
2-1-3
3-2-1
2-3-1
1-2-3
 
 
 
 
4.
3-1-2
3-2-1
2-1-3
1-2-3
1-3-2
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
( ) O Call Center faz a abordagem com o segmento de clientes, que foi separado, e desenvolve-se as ações de marketing
em conjunto com este público alvo.
O Database Marketing segue as seguintes fases de processamento de informações:
1 - Definição dos objetivos e questões analisadas (relação entre resultados e objetivos)
2 - Na análise de dados (quantitativa e qualitativa)
3 - Seleção de dados (para cada contexto de mercado e segmento)
4 - Tratamento dos dados (como apresentá-los)
5- Processamento (quais técnicas de processamento de dados será utilizada)
6 - Análise dos resultados
7- Avaliação.
Assinale a alternativa em que as afirmativas são verdadeiras:
As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas
de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e
marque a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um
determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex:
Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV). 
Técnica fundamental para o êxito de DBM, a segmentação significa a divisão de pessoas em grupos com características,
gostos e preferências semelhantes. A partir da divisão em grupos é possível tratar cada um dos elementos deste grupo
como se fossem iguais, possibilitando um conjunto de ações específicas de comunicação para cada grupo. Para atingir os
objetivos de marketing, a segmentação deve tentar satisfazer os seguintes requisitos, acessibilidade, representatividade e
resposta diferenciada.
Com relação aos requisitos necessários para segmentação, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e
marque a alternativa correta:
(V) (V) (F)
(F) (F) (V)
(V) (V) (V)
(F) (V) (V)
(V) (F) (V)
 
 
 
 
6.
Apenas 2,3 e 7 corretas
Apenas 1,2 e 7 corretas
Apenas 4,5 6 corretas
Apenas 1,2,5 6 e 7 corretas
Todas estão corretas
 
 
 
 
7.
(V) (V) (F)
(F) (V) (V)
(V) (F) (V)
(F) (F) (V)
(V) (V) (V)
 
 
 
 
8.
( ) Acessibilidade é conseguir agrupar clientes com mesmo perfil de resposta. Ou seja, cada segmento tenha
comportamento de resposta única.
( ) Representatividade significa saber se o tamanho da minha base segmentada tem tamanho suficiente para atingir o
meu público alvo. 
( ) Resposta diferenciada significa a preocupação em segmentar a sua base de dados com grupos passíveis de serem
atingidos/condizentes com as ações de marketing.
(F) (F) (V)
(V) (F) (V)
(V) (V) (V)
(F) (V) (V)
(F) (V) (F)
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 09/06/2021 15:34:01. 
 
 
 
 
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