Atividade 4 Unidade Ferramentas da Qualidade

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1. 
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Pergunta 1
1 ponto
É difícil, se não impossível, projetar os aspectos ___________ de um serviço, pois os consumidores geralmente precisam usar a experiência ou a reputação de uma organização de serviço e de seus representantes para julgar a qualidade. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
1. 
Intangíveis.
2. 
Tangíveis.
3. 
Mensuráveis.
4. 
Confiáveis.
5. 
Customizados.
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
Como exemplo desse tipo de benchmarking pode-se citar: comparações de preços, recursos e benefícios, pois é, muito comum as empresas comparar preços e recursos com seus concorrentes diretos, a fim de serem competitivos no mercado. O exemplo apresentado refere-se a qual tipo de benchmarking?
1. 
Interno.
2. 
Controle.
3. 
Integração.
4. 
Melhores práticas.
5. 
Competitivo.
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
A __________________ inclui escolha (fornecendo uma ou mais seleções de uma variedade de opções, que podem ser únicas ou fixas) e adaptação (o processo de interação no qual o requisito é decidido, projetado e entregue para atender à necessidade). Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
1. 
Integração.
2. 
Casa da qualidade.	INCORRETA 
3. 
Customização.
4. 
Análise.
5. 
Ação.
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
Os processos de atendimento ao cliente; estratégias de Marketing; uso da tecnologia; procedimentos de treinamento de pessoal e sistemas de atendimento ao cliente, esses exemplos fazem parte de qual tipo de Benchmarking?
1. 
Melhores práticas.
2. 
Análise.
3. 
Interno.
4. 
Competitivo.
5. 
Ação.
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
O QFD é uma ferramenta que pode ser criada para ser eficaz em uma ampla gama de aplicações e para muitos tipos de organizações, com muitos benefícios qualitativos e quantitativos geralmente conhecidos. Qual é o primeiro passo na execução da implantação de funções de qualidade (ou QFD)?
1. 
Priorizar os requisitos do cliente. 
2. 
Desenvolver a lista de requisitos do cliente.
3. 
Priorizar os requisitos técnicos.
4. 
Desenvolver uma lista de elementos de design técnico ao longo do telhado da casa da qualidade.
5. 
Identificar as correlações entre os elementos de design no telhado da casa da qualidade.
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
O__________________ é a comparação do desempenho e dos processos de negócios com outros processos semelhantes na mesma organização ou com resultados e processos históricos. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
1. 
Benchmarking de melhores práticas.
2. 
. Benchmarking interno
3. 
QFD.
4. 
Planejamento.
5. 
Benchmarking competitivo.
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
1. 
Benchmarking.
2. 
QFD.
3. 
Produtos.
4. 
Serviços.
5. 
Benchmarking competitivo.
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição do QFD?
1. 
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços.
2. 
É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o comportamento do cliente por meio de comunicações significativas.
3. 
É um conceito para medir se as atividades operacionais de menor escala de uma empresa estão alinhadas com a visão e estratégia.
4. 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida pela Motorola.
5. 
É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e serviços e envolve garantir operações eficientes e eficazes.
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos.
1. 
Planejamento dos produtos; Priorizar e ponderar; Avaliação competitiva; Controle do processo; Design do processo; Planejamento dos processos.
2. 
Avaliação competitiva; Priorizar e ponderar; Planejamento dos processos; Planejamento dos produtos; Design do processo; Controle do processo.
3. 
Planejamento dos produtos; Priorizar e ponderar; Avaliação competitiva; Design do processo; Planejamento dos processos; Controle do processo.
4. 
Controle do processo; Planejamento dos produtos; Priorizar e ponderar; Avaliação competitiva; Design do processo; Planejamento dos processos.
5. 
Priorizar e ponderar; Planejamento dos produtos; Avaliação competitiva; Design do processo; Planejamento dos processos; Controle do processo.
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
1. 
Benchmarking.
2. 
Implementação dos componentes do QFD.
3. 
Casa da qualidade.
4. 
Planejamento dos processos do QFD.
5. 
Planejamento do QFD
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