mkt relacionamento - teste de conhecimento 2

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15/06/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
"De acordo com Mckenna, a criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção, mas a
relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente".
Identifique a alternativa que melhor complementa este pensamento:
O ___________________ possui papel fundamental na administração orientada para o cliente, possibilitando um
aprimoramento continuado da empresa, para atender às constantes mudanças nas necessidades dos clientes, detectadas
em especial por ações no pós-vendas, conectando empresa e cliente. Identifique a alternativa que preenche corretamente o
espaço vazio:
MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Lupa Calc.
 
 
GST0373_A2_201607279169_V1 
 
Aluno: ANDREA DANIELI MUNIZ Matr.: 201607279169
Disc.: MARKETING DE RELAC. 2021.1 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
A qualidade do produto/serviço é o fator mais importante no marketing de relacionamento.
A vantagem do marketing de relacionamento é não depender tanto dos colaboradores, por conta do investimento em
tecnologia.
Por demandar alto investimento, o marketing de relacionamento só é viável em campanhas de curta duração.
A vantagem do marketing de relacionamento é não ter que investir tanto no treinamento dos colaboradores.
A forma como a empresa se comunica com o cliente é o fator mais importante no marketing de relacionamento.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Profissional de Marketing
Marketing de Relacionamento
Endomarketing Mix
Ciclo do Feedback
Planejamento Estratégico
 
Gabarito
Comentado
 
 
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15/06/2021 Estácio: Alunos
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Segundo McKenna, no antigo modelo de marketing, a função da propaganda era divulgar uma mensagem ao cliente em
comunicação unilateral, abusando da linguagem conotativa, como, por exemplo: "Compre isso!". Essa mensagem não
funciona mais. Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma de marketing deste modelo ultrapassado:
De acordo com Regis McKenna, as ferramentas do Marketing Tradicional, como jingle, publicidade e propaganda, seriam
insuficientes neste novo cenário, mais dinâmico, em que vivemos. Identifique a alternativa que apresenta corretamente a
novo paradigma de marketing proposto pelo autor:
As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional)
não têm sido suficientes. O Marketing de Relacionamento visa entender e analisar o cliente com maior profundidade.
Assinale a opção que dialoga com esse contexto.
A nova abordagem do marketing de relacionamento exige um ciclo de feedback: o elemento que estava faltando no
monólogo da publicidade, mas que existe no diálogo do marketing, evidenciando formas de falar para o cliente e de ouvi-lo.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma possibilidade de feedback:
 
3.
Marketing Tradicional
Marketing de Massa
Marketing de Relacionamento
Marketing Online
Marketing de Serviços
 
 
 
 
4.
Marketing de Massa
Marketing Online
Marketing de Relacionamento
Marketing Tradicional
Marketing de Serviços
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
Focalizar na construção de relações de longo prazo.
Focalizar nas vendas de curto prazo.
Focalizar na performance de vendas e no market share.
Focalizar nas informações estatísticas sobre o consumidor.
Focalizar nos aspectos operacionais da transação.
 
 
 
Explicação:
O marketing de relacionamento concentra-se na extração máxima de valor nas transações por meio da construção de relações
de longo prazo. Assim como o cliente quer extrair valor da empresa, a empresa também precisa extrair valor do seu cliente,
mantendo uma relação o mais equilibrada possível e com geração de benefícios para ambas as partes.
 
 
 
 
6.
Pesquisa e Desenvolvimento
Novos Produtos
Pesquisa de pós-venda
Pesquisa de clima interno
Novos Mercados
 
Gabarito
Comentado
 
15/06/2021 Estácio: Alunos
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Segundo Dominguez, (2000) "Analisar a causa da deserção de clientes é uma atividade importante, podendo revelar uma
deterioração do valor percebido pelos clientes, e as oportunidades para a empresa corrigir práticas e estancar a deserção.
Esta análise das falhas exige uma compreensão detalhada do negócio e da empresa, devendo envolver um processo rápido
de diagnóstico conduzido pela gerência sênior, consultando funcionários da linha de frente e uma amostra representativa
daqueles ex-clientes relevantes." Conquistar clientes "defensores" é uma meta desejada por toda empresa. Quais são as
características deste tipo de cliente?
 
 
7.
Conhece bem a marca / Desconhece detalhes do produto.
Porta-voz do marca / O produto faz parte da vida dele.
Apaixonado pela marca / O produto é algo que ele deseja, mas ainda não possui.
Defensor dos clientes / Atua como representante dos clientes.
Porta-voz dos clientes / O produto ainda não atende as necessidades do cliente.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 25/04/2021 17:24:58. 
 
 
 
 
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