pesquisa de mercado 3

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1. Quando escrevemos um projeto de pesquisa, devemos estar atentos a algumas 
características de seu formato e linguagem, para que, ao final, ele seja apresentado de 
uma maneira adequada. Sobre essas características, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A linguagem deve ser bem informal. 
( ) Quanto maior o projeto, mais chances de ele possuir aprovação e de dar certo. 
( ) O texto deve ser escrito de maneira a ser facilmente compreendido. 
( ) É importante sempre usar o bom senso ao escrever um projeto. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
2. É um estudo desenvolvido por uma pessoa, grupo ou organização. Pode explicar a 
aceitação ou a desaprovação do consumidor com relação a um produto especial, 
como também pode explicar as estratégias de uma empresa que vai lançar um 
produto novo. Pode ser avaliado para temas fundamentais, podendo ter o significado 
da ocorrência de um determinado fenômeno que tivesse acontecido (ZIKMUND; 
BABIN, 2011). Sobre esse conceito, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ZIKMUND, William G; BABIN, Barry, J. Princípios da pesquisa de 
marketing. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011. 
 a) Pesquisa exploratória. 
 b) Pesquisa experimental.
 c) Etnografia. 
 d) Estudos de caso. 
 
3. Um exemplo de inclusão financeira é o modelo de transferência bancária 
desenvolvido no Quênia, com a participação da IBM Research Africa, um dos 
laboratórios de pesquisa nos países emergentes. As pessoas que trabalham nos 
centros urbanos daquele país enfrentavam grande dificuldade para enviar remessas 
de dinheiro a seus familiares da região rural devido à ausência de agências bancárias 
nas cidades do interior. Então, foi desenvolvida uma solução baseada na tecnologia 
USSD (unstructured supplementary service data), similar às mensagens SMS que são 
enviadas para celulares. De forma simplificada, a transação ocorre da seguinte 
forma: a pessoa compra de um agente créditos pré-pagos para celular na quantia da 
remessa que deseja enviar e, na sequência, seu familiar recebe um SMS com o valor 
do crédito. Ao receber a mensagem, ele procura outro agente em sua cidade para 
retirar em espécie o valor remetido. De que modo a tecnologia pode auxiliar na 
pesquisa de marketing? 
 
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review - "Pesquisa em países emergentes: 
uma transformação socioeconômica por Ulisses Mello" em 3 de Fevereiro de 
2016. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/pesquisa-em-paises-emergentes-uma-
transformacao-socioeconomica/>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
 a) A tecnologia contribui para delimitar o tema da pesquisa cuja seleção ocorre por 
meio de um sorteio sobre os assuntos que estão circulando na mídia. 
 b) A tecnologia pode ser representada pelas telecomunicações que auxiliam na 
realização e aplicação da entrevista em profundidade. 
 c) A tecnologia possui ligação com os meios utilizados na execução de tarefas e 
inovação no contexto do planejamento e controle das funções estruturais dos 
programas e dos bancos de dados que auxiliam na elaboração das pesquisas de 
mercado. 
 d) A tecnologia auxilia na elaboração da pesquisa, especialmente, na etapa de 
redação do relatório parcial e final escrito sem que haja a necessidade do 
responsável pela pesquisa se manifestar e redigir as informações que serão 
utilizadas na apresentação oral dos resultados obtidos. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
4. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras 
mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o 
atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. Para cada produto novo ou produto tradicional, os procedimentos são basicamente os 
mesmos, ou seja: desenvolvimento do produto, análise de mercado, desenvolvimento 
de marketing e teste de mercado e comercialização. Sobre a etapa do 
desenvolvimento do produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) É preciso fazer um levantamento preciso sobre as reais potencialidades para 
absorver esse novo produto, com relação ao poder aquisitivo. 
( ) É responsabilidade do setor financeiro arcar com os custos e as despesas 
inerentes ao próprio processo de transformação da matéria. 
( ) É necessário transpor todas as dificuldades, ou seja, as poucas ideias de 
produtos que sobrevivem a todos os passos do processo de desenvolvimento. 
( ) É necessário quando surge uma ideia brilhante e resolvem botar essa ideia em 
prática, as ideias podem vir de várias fontes, como: fornecedores, clientes, pessoal de 
vendas, baseados nos produtos dos concorrentes e outras. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - V - V - V.
 c) F - F - F - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
6. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar 
possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. 
A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os 
clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling 
Bone, professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado 
de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da 
"recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se queixa. Durante um 
curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da 
gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse 
mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a 
eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo? 
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles 
publicaram sete estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o 
processo de feedback do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de 
também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um 
pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua 
visita?"), aumentava consistentemente os níveis de satisfação relatados, a 
possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que gastariam e até 
mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores 
chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo 
custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando 
focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz 
Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business 
Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-
abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018. 
 a) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do 
cliente. 
 b) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que 
defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares. 
 c) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do 
cliente à empresa/loja. 
 d) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de 
vendas consumadas. 
 
7. É uma cota de um grupo de indivíduos ou coisas que se almeja pesquisar para saber 
mais a seu respeito. É empregadonas diferentes situações relacionadas à pesquisa de 
mercado. É uma ciência que usa teorias probabilísticas para esclarecer a ocorrência 
dos estudos dos fenômenos futuros e presentes. Assinale a alternativa CORRETA 
que se refere a esse conceito: 
 a) Dados secundários.
 b) Amostra. 
 c) Dados primários. 
 d) Dados estatísticos. 
 
8. As amostras não probabilísticas são amostras ou coletas feitas num determinado 
lugar quando queremos saber algo a respeito de um determinado grupo, sendo que 
esta amostra não representa um parâmetro nas pesquisas da população. De acordo 
com Mattar (2005), existem três tipos de amostragem não probabilísticas. Sobre elas, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Amostra por conveniência, amostra intencional ou por julgamento, amostra por 
cotas. 
II- Classificação através de coleta, apresentação através de dados, estudos numéricos.
III- Modelagem complexa, amostragem por pesquisa, probabilidade por cotas. 
IV- Mostra por probabilidade, modelo simples, padrão sistemático. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2005. 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença IV está correta. 
 
9. A troca é o ato de obter produto desejado de alguém, oferecendo algo em 
contrapartida. Para o potencial de troca existir, cinco condições devem ser satisfeitas. 
Sobre essas condições, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Cada uma das partes envolvidas. 
( ) Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra. 
( ) Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega. 
( ) Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta. 
( ) Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V - V.
 b) F - V - V - V - V. 
 c) F - F - F - F - F. 
 d) F - F - V - V - F. 
 
10.Com relação aos tipos de pesquisas existentes, temos uma que é muito utilizada para 
medir e avaliar o comportamento ou a reação do indivíduo frente a um determinado 
fato ou fenômeno que se queira pesquisar. As ações e reações que podem ser 
observadas vão desde as ações físicas, expressões faciais até comportamentos 
verbais. Como é chamado o método de observação cuja presença do pesquisador é 
conhecida pelo pesquisado? 
 a) Observação não estruturada. 
 b) Observação fechada. 
 c) Observação não disfarçada. 
 d) Observação disfarçada. 
 
11.(ENADE, 2015) Hoje, o conceito de inclusão digital está intimamente ligado ao de 
inclusão social. Nesse sentido, o computador é uma ferramenta de construção e 
aprimoramento de conhecimento que permite acesso à educação e ao trabalho, 
desenvolvimento pessoal e melhor qualidade de vida. Diante do cenário high tech (de 
alta tecnologia), a inclusão digital é necessária para todos. As situações rotineiras 
geradas pelo avanço tecnológico produzem fascínio, admiração, euforia e 
curiosidade em alguns, mas, em outros, provocam sentimento de impotência, 
ansiedade, medo e insegurança. Algumas pessoas ainda olham para a tecnologia 
como um mundo complicado e desconhecido. No entanto, conhecer as características 
da tecnologia e sua linguagem digital é importante para a inclusão na sociedade 
globalizada. Nesse contexto, políticas públicas de inclusão digital devem ser 
norteadas por objetivos que incluam: 
 
I- A inserção no mercado de trabalho e a geração de renda. 
II- O domínio de ferramentas de robótica e de automação. 
III- A melhoria e a facilitação de tarefas cotidianas das pessoas. 
IV- A difusão do conhecimento tecnológico. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
FONTE: FERREIRA, J. R. et al. Inclusão Digital. In: BRASIL. O Futuro da 
Indústria de Software: a perspectiva do Brasil. Brasília: MDIC/STI, 2004. 
 a) I e II. 
 b) II e III. 
 c) I, III e IV.
 d) I e IV. 
 
12.(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi 
encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa 
empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando 
entrevistas e discussões em grupo (grupo focal) com mulheres de segmentos 
diferentes do mercado-alvo potencial do produto, tendo em vista que a depilação é 
considerada uma experiência pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas 
permite investigação extensa de sentimentos. 
 
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas: 
 
I- Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos 
dados não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as 
necessidades de depilação das mulheres. 
 
PORQUE 
 
II- A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma 
técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de 
interesse do pesquisador. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.