Auditoria e certificação ISO

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Auditoria e certificação ISO Nota: 10 a10,00
1-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos.
B
Problemas precisam ocorrer para tomada de decisão baseada em evidências.
C
A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz.
D
As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso.
2-A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e auxilia em um melhor desempenho organizacional, além da empresa buscar por iniciativas de desenvolvimento sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral. Sobre os benefícios da organização em implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar ameaças organizacionais para aumentar a satisfação do cliente.
II- Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
III- Assumir riscos associados com seu contexto e objetivos.
IV- Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças II e IV estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.
3-A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
(    ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
(    ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
(    ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
V - F - V - V.
B
V - V - V - F.
C
V - V - F - F.
D
F - V - V - F.
4-A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
5-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade.
(    ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela liderança.
(    ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar engajada, assim como demais colaboradores.
(    ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
F - V - V - F.
B
V - V - F - V.
C
F - F - V - V.
D
V - F - F - V.
6-É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
(    ) Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
(    ) Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
(    ) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
F - V - F - V.
B
V - F - V - F.
C
V - F - F - V.
D
F - V - V - F.
7-A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção.
B
Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
C
Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
D
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
8-A demanda de produtos e serviços da sociedade atualmente apresenta um nível maior de exigência, o acesso a novas tecnologias permite uma evolução desses produtos e serviços e, consequentemente, o cliente deseja ter acesso a isso. Com relação ao acesso dos clientes a novos produtos e serviços e a ações da empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Com a globalização, concorrências, troca e desenvolvimento das tecnologias, o acesso imediato a informações precisa estar provocando, continuamente, mudanças nas estratégias das empresas.
(    ) Para se manterem no mercado, as empresas precisam se reinventar e atender às necessidades dos consumidores com custos cada vez maiores e garantir a qualidade de seus produtos e serviços em um patamar percebido por este consumidor.
(    ) O investimento e aprimoramento da qualidade deve fazer parte da gestão da empresa influenciadospela cultura e hábitos de consumo, direcionando os processos produtivos de forma eficiente e a organização a ser competitiva.
(    ) A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
V - V - V - F.
C
F - V - F - V.
D
V - F - V - V.
9-A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
A
Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
B
Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria.
C
Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
D
Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e manual do produto.
10-A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.  
(    ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
(    ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
(    ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
F - V - V - F.
B
F - F - V - V.
C
V - V - F - F.
D
V - F - F - V.