Analisando as alternativas, a alternativa incorreta de acordo com a NBR ISO 9001:2015 é a opção C) Esperar retorno do cliente relativo a horas dos produtos e serviços, incluindo suas. Isso porque a comunicação com o cliente não deve se basear em esperar passivamente pelo retorno do cliente, mas sim em uma interação ativa e eficaz para garantir a satisfação e atender às necessidades do cliente.
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