Prevenção e Tratamento de Não Conformidades

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Prevenção e Tratamento de Não Conformidades - 20211.AB
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) – Questionário
1. Pergunta 1
/1
O __________________ é um importante instrumento, simples e eficiente, que garante que nenhuma tarefa organizacional seja abandonada.
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. 
brainstorming;
2. 
programa 5”S”;
3. 
plano de ação de melhoria contínua.
Resposta correta
4. 
método 5W2H;
5. 
diagrama de Pareto;
2. Pergunta 2
/1
A análise de SWOT também conhecida como FOFA é uma ferramenta que pode ser usada para uma análise mais profunda da estrutura organizacional, tanto do ambiente interno quanto do externo. Em relação a essa ferramenta podemos afirmar:
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1. Incorreta: 
Tanto a análise dos pontos fortes e fracos quanto das oportunidades e ameaças referem-se ao ambiente interno;
2. 
A análise de swot pode ser utilizada para avaliação somente de processos produtivos, não sendo aplicadas a prestadores de serviço.
3. 
A análise dos pontos fortes e fracos referem-se ao ambiente externo da empresa e as oportunidades e ameaças ao ambiente interno;
4. 
Tanto a análise dos pontos fortes e fracos quanto das oportunidades e ameaças referem-se ao ambiente externo;
5. 
A análise dos pontos fortes e fracos referem-se ao ambiente interno da empresa e as oportunidades e ameaças ao ambiente externo;
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
As respostas das indagações da ferramenta dos cinco porquês levarão a causa raiz de um problema. A tendência é que nas primeiras perguntas as respostas sejam subjetivas e as últimas objetivas. Sobre o resultado das indagações podemos afirmar:
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1. 
Nas primeiras duas respostas temos: uma desculpa e um culpado e nas últimas chegaremos à causa raiz do problema;
2. 
A causa raiz do problema é uma das primeiras respostas as indagações da ferramenta cinco porquês.
3. 
Nas primeiras três respostas identificamos: sintoma, desculpa e culpado respectivamente e nas últimas chegaremos à causa raiz do problema;
Resposta correta
4. 
Nas primeiras três respostas temos: um sintoma, uma desculpa e à causa raiz do problema;
5. 
Nas primeiras três respostas temos: um sintoma, uma desculpa e um culpado respectivamente e nas dez últimas chegaremos à causa raiz do problema;
4. Pergunta 4
/1
A comunicação eficaz é um passo importante para as ações corretivas do sistema de gestão da qualidade. Podemos considerar como boas práticas de comunicação:
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1. 
A promoção de feedback, o controle das emoções, a promoção da empatia e a paciência;
Resposta correta
2. 
A promoção de feedback, o controle das emoções, o individualismo e a paciência;
3. 
A repetições de ações, o controle das emoções, a promoção de conversas paralelas e a paciência;
4. 
O contato com fornecedores, o descontrole das emoções, a promoção da empatia e paciência;
5. 
A promoção de feedback, o descontrole das emoções, a promoção da empatia e a paciência;
5. Pergunta 5
/1
A ação corretiva é um conceito comum nas diversas normas de qualidade, pois vem tratar uma não conformidade. Para a garantia da eficácia da ação corretiva é de suma importância:
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1. 
Que emissor e receptor hajam distintamente;
2. 
Fazer um brainstorming, afinal numa ação corretiva diversas decisões podem ser tomadas;
3. 
Constatar a veracidade das informações antes de proceder com a ação corretiva;
4. 
Que o receptor compreenda plenamente o objetivo da mensagem do emissor;
Resposta correta
5. 
Que o emissor da mensagem compreenda claramente o objetivo, mas o receptor não;
6. Pergunta 6
/1
Em todas as empresas sejam elas prestadoras de serviço ou de produção de bens materiais ações de qualidade são fundamentais para o seu desenvolvimento, ainda que não se possa garantir 100% de eficácia. Em relação as ações organizacionais para a melhoria contínua podemos afirmar:
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1. 
O primeiro passo para ações de melhoria contínua estruturar um diagrama de causa e efeito. Dessa forma as ações de melhoria planejadas chegarão ao cliente;
2. 
O primeiro passo para ações de melhoria contínua é entender o fluxo básico de uma empresa. Dessa forma as ações de melhoria planejadas chegarão ao cliente;
Resposta correta
3. 
O primeiro passo para ações de melhoria contínua é entender o fluxo final de uma empresa na entrega dos produtos aos clientes;
4. 
O primeiro passo para ações de melhoria contínua é entender o organograma básico de uma empresa. Dessa forma as ações de melhoria planejadas chegarão a alta direção;
5. 
O primeiro passo para ações de melhoria contínua é entender a estrutura de recursos humanos de uma empresa. Dessa forma as ações de melhoria planejadas chegarão ao cliente.
7. Pergunta 7
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O __________ é uma ferramenta de gestão de melhoria contínua. Pode ser entendido como uma ____________ que mexe com o processo cultural de uma empresa. Para que aconteça é necessária a __________ de toda a equipe de trabalho.
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1. 
programa 5” S”, cultura, força braçal;
2. 
diagrama causa e efeito, filosofia, escrita;
3. 
ciclo PDCA, cultura, participação;
4. 
kaizen, filosofia, participação;
Resposta correta
5. 
kaizen, armadilha, carga horária total.
8. Pergunta 8
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O ____________________ é uma ferramenta da qualidade mundialmente conhecida, simples de ser aplicada, constituída de questionamentos sucessivos.
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1. 
Programa 5” S”.
2. 
Diagrama de Pareto;
3. 
Cinco porquês;
Resposta correta
4. 
Diagrama de causa e efeito;
5. 
Diagrama de Ishikawa;
9. Pergunta 9
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As ações imediatas do sistema de gestão da qualidade são tomadas quando o problema ocorre, na busca de uma solução rápida, sem obrigatoriamente investigar a causa do problema. Podemos considerar como imediatas as seguintes ações:
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1. Incorreta: 
Cirurgias plásticas e odontológicas estéticas;
2. 
Aplicação de vacinas um ano após um surto epidemiológico;
3. 
Manutenção preventiva de veículos, considerando programação do cronograma do SGQ;
4. 
Troca de lâmpada assim que a anterior queima, troca de um pneu de veículo quando este fura;
Resposta correta
5. 
Sessões de fisioterapia recomendadas por médico especializado no tratamento de doenças pré existentes.
10. Pergunta 10
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Num sistema empresarial o gestor do sistema de qualidade pode proceder com ações corretivas ou ações imediatas. Podemos diferenciar as duas ações como:
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1. 
Não há diferença entre as duas ações pois ambas buscam tratar a causa raiz do problema;
2. 
Ação corretiva busca tratar a causa do problema e ação imediata busca resolver um problema assim que ele acontece;
Resposta correta
3. 
Ação corretiva busca tratar o problema imediato e ação imediata busca a causa do problema;
4. 
A ação para ser considerada corretiva deve ser mais que uma prática do Sistema de Gestão da Qualidade e ação imediata apenas uma prática de gestão;
5. 
As ações corretivas e imediatas concorrem entre si, cabendo ao gestor do sistema da qualidade decidir sobre qual decisão tomar;