AV3 - Gestão de desempenho

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19/06/2021 AV3 - Gestão de desempenho
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 18 Jun 2021, 11:07
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 18 Jun 2021, 12:31
Tempo
empregado
1 hora 24 minutos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Ao longo do tempo, as organizações vêm percebendo a necessidade, diante de um mercado altamente competitivo, de
contarem com times de colaboradores cada vez mais qualificados. As que tentam se destacar nesse cenário investem no
desenvolvimento dos seus profissionais utilizando técnicas capazes de lhes direcionar rumo à alta performance.
 
Baseado no que foi exposto e no seu estudo sobre mentoring, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O mentor é o profissional que acompanha e direciona os colaboradores mais jovens da empresa.
II. O mentor compartilha seu conhecimento e suas experiências.
III. O mentor deve possuir uma extensa bagagem de vivências para compartilhar com os aprendizes.
IV. O mentoring busca a conexão entre corpo e resultados.
V. O mentoring está ligado ao processo de seguir padrões e criar cópias evoluídas de profissionais bem-sucedidos.
 
A opção que apresenta as afirmativas corretas quanto ao mentoring e às características de um mentor é
 
Escolha uma opção:
a. II e V.
b. I, II, III, IV e V.
c. I, II,III e IV.
d. I, II e III. 
e. III, IV e IV.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta porque o mentoring é uma técnica que se vale de um mentor, ou seja, um profissional com
vasta experiência na área ou função, o qual irá compartilhar seus conhecimentos e ajudar os novos colaboradores a
triunfar nas suas ações.
A afirmativa II está correta, pois o mentor é o responsável por compartilhar seu conhecimento e suas experiências com os
mais jovens. Um exemplo de atuação deste profissional são os programas de trainee, para formar os sucessores
corporativos.
A afirmativa III está correta, pois para executar sua função, o mentor deve possuir vasta experiência, para que consiga
orientar e mostrar o melhor caminho para a carreira dos mais jovens.
A afirmativa IV está errada. O mentoring é um processo que busca conectar a mente ao conhecimento, e assim
possibilitar o crescimento e o desenvolvimento da alta performance.
A afirmativa V é falsa porque o objetivo do mentoring é levar a pessoa a pensar diferente, sem seguir modelos lineares.
Ela deve criar modelos dinâmicos e flexíveis para entender e atender a dinâmica de mercado.
 
A resposta correta é: I, II e III.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A rotatividade alta de colaboradores nas empresas é um fator preocupante, pois além dos altos custos e tirar a
credibilidade da empresa no mercado, dificulta a retenção de talento. Por isso é fundamental que a empresa possua uma
estratégia de atração e retenção de talentos bem elaborada.
 
Diante do texto acima e dos estudos sobre a identificação de talentos nas organizações, assinale a afirmativa correta:
 
Escolha uma opção:
a. No gerenciamento do talento, as organizações precisam abordar as práticas antigas pois elas são o segredo do
sucesso para alcançar a alta performance.
b. Podemos definir que a gestão de talentos pode construir uma vantagem competitiva para as organizações, tendo
em vista que profissionais com habilidades bem desenvolvidas agregam valor para a empresa. 
c. Pode-se afirmar que as empresas terão uma política estratégica semelhante de gestão de talentos, o que difere
são os pacotes de benefícios ofertados para os colaboradores.
d. Mesmo que tenhamos muitos benefícios no sistema de gerenciamento de talento, podemos citar a falta de
comprometimento e apoio da alta gestão para implantação de uma política de gestão.
e. A gestão de talentos é um conjunto de processos que busca identificar talentos para funções exclusivas de
liderança.
Sua resposta está correta.
A letra correta é a “b”, pois um plano de carreira é uma das principais ferramentas utilizadas pelas organizações para
atrair e reter os talentos. Também é utilizada para as sucessões de lideranças na empresa, sendo assim, gerando a
oportunidade de mapear o perfil de cada colaborador, oferecendo desenvolvimento e crescimento.
 
A resposta correta é: Podemos definir que a gestão de talentos pode construir uma vantagem competitiva para as
organizações, tendo em vista que profissionais com habilidades bem desenvolvidas agregam valor para a empresa.
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Questão 3
Correto
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Rubens Alcântara, presidente das Indústrias Reunidas Ômega, era avesso ao sistema de Avaliação do Desempenho.
Achava que não agregava nenhum valor. Era apenas tempo perdido. Mas, acreditava que deveria haver uma maneira de
avaliar as pessoas e suas contribuições ao negócio da empresa. Queria mudar o sistema. O primeiro passo era ouvir dos
gerentes, os motivos pelos quais estavam avaliando o desempenho dos funcionários. As opiniões foram desencontradas.
 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. Editora: Campus, São Paulo: 2004.
 
A partir do excerto apresentado e dos estudos realizados sobre Avaliação de Desempenho assinale (V) para verdadeiro e
(F) para falso:
 
I. ( ) A avaliação de desempenho, quando não bem planejada, cai no esquecimento e torna-se somente mais um
formulário para o colaborador preencher.
II. ( ) Rubens, enquanto presidente, sabia de todos os procedimentos da empresa, por isso, estava satisfeito com o
desempenho de sua equipe.
III. ( ) A área de RH poderia ter resolvido essa situação sem ter envolvido o presidente.
IV. ( ) Rubens agiu corretamente, ouviu seus colaboradores para a tomada de decisão.
V. ( ) Responder a Avaliação de Desempenho deve ser institucional, cabendo a cada gerente avaliar somente seu
subordinado.
 
Agora assinale a sequência correta:
 
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F e V.
b. V, V, F, F e V.
c. V, F, F, V e F. 
d. V, F, V, F e F.
e. F, V, F, V e F.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é verdadeira porque toda Avaliação de Desempenho deve ser bem planejada, passar pela fase da
sensibilização e ter um período para sua aplicação; a afirmativa II é falsa porque Rubens estava insatisfeito com o
processo de avaliação realizado na sua empresa e por isso deveria buscar os gestores de área para tratar do assunto; a
afirmativa III é falsa pois a área de RH deve envolver todos no processo: diretores, gerentes e subordinados; a afirmativa
IV é verdadeira pois ouvir os colaboradores é um caminho que apontará para soluções e novas ideias; e por fim, a
afirmativa V é falsa porque conforme o tipo de avaliação aplicado na empresa, pode existir a escuta de mais de um líder,
várias fontes.
 
A resposta correta é: V, F, F, V e F.
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Questão 4
Correto
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A gestão do desempenho trata também de aproveitar o máximo do potencial dos recursos disponíveis em determinada
organização. Uma empresa deve satisfazer a todos os seus stakeholders (partes interessadas) e colaboradores, no
entanto, todos possuem sua importância.
 
Sendo assim, qual opção de atores seria a mais relevante para as organizações?
 
Escolha uma opção:
a. Acionista.
b. Empregador.
c. Mídia.
d. Fornecedor.
e.Consumidor. 
Sua resposta está correta.
A opção “a” é a mais adequada, pois atender às necessidades de alguém que irá consumir determinado bem, produto ou
serviço é que faz com que estes sejam produzidos. Resumidamente, o consumidor faz a “roda girar”, todo mundo
trabalhar e por esse motivo, diz-se que ele é a razão de existir de uma empresa e, portanto, conquista-lo é fundamental.
 
A resposta correta é: Consumidor.
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Questão 5
Incorreto
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A busca pela melhoria contínua dos processos organizacionais garante maior envolvimento por parte do time e maior
adaptabilidade as mudanças de cenário, que se apresenta em um mercado altamente competitivo. Envolver a análise da
melhoria continua nos processos organizacionais tende a apresentar uma melhoria no desempenho.
 
Sobre os benefícios da gestão de desempenho para as equipes, analise as afirmativas abaixo:
 
I. O gerenciamento do desempenho humano envolve a definição, análise e melhoria contínua dos processos, alinhados
aos objetivos estratégico da organização.
II. Ao adotar uma boa gestão, a empresa agrega valor à sua cultura, influenciando positivamente seus colaboradores para
potencializar seu desempenho.
III. Ao implantar a gestão do desempenho na organização, a empresa proporciona aos colaboradores, um maior
conhecimento sobre a sua cultura, e metas gerais, entendendo como esses fatores influenciam na performance
operacional.
IV. Gerenciar desempenho significa mapear cada processo, diagnosticar quais são as atividades e tarefas desenvolvidas,
quais colaboradores são responsáveis por tal papel e assim garantir engajamento dos envolvidos na execução das
tarefas.
V. Apresentar uma visão sistêmica e muito ampla desmotiva a equipe, prejudica o cumprimento das metas, pois oferece
uma sensação de sobrecarga ao seu time.
 
Está correto o que se afirma apenas em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV.
b. I, II, IV e V. 
c. I, II e V.
d. I, II, III, IV e V.
e. II e III.
Sua resposta está incorreta.
A letra certa é a “e”, pois a afirmativa I está correta porque o processo de gerenciamento do desempenho para garantir o
sucesso nas operações da empresa, deve exigir por parte dos envolvidos muita disciplina e engajamento. Um dos
objetivos é o alinhamento das estratégias organizacionais, a identificação de desvios de performance, comportamentais
ou de habilidades, possibilitando criar planos de ações assertivos para desenvolvimento da organização como um todo. A
afirmativa II está correta, pois ao adotar uma gestão de excelência que cuida de perto do desenvolvimento dos seus
colaboradores, cria uma cultura organizacional forte, incentivando a alta performance e a necessidade de desafios para
crescimento continuo. A afirmativa III está correta, pois a gestão do desempenho visa alinhar diversos processos
organizacionais, entre ele a disseminação da cultura, visão, missão e os valores da empresa como um todo. Fortalecendo
a cultura da empresa, descobrindo e desenvolvendo talentos, gerando oportunidade de crescimento para ambas as
partes. A afirmativa IV está correta, pois para a execução do processo de gerenciamento do desempenho, a organização
deve mapear bem as etapas a serem implantadas, dividir as atividades e funções de cada um na unidade de negócio,
atrelando as atividades para cada um corretamente, aumentado o engajamento e a entrega dos seus colaboradores
perante aos objetivos da empresa. A afirmativa V está errada, pois ao apresentar uma visão sistêmica e ampla sobre os
processos, performance da organização, pode motivar os colaboradores, por proporcionar maior conhecimento sobre os
objetivos e estratégias geradas pela empresa.
 
 
A resposta correta é: I, II, III e IV.
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Questão 6
Correto
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Os KPis são indicadores chaves de desempenho. Em sua definição, apresentam o conceito de que a métrica (os
números) por si só não agregam valor aos gestores. É necessário associar a métrica a um comparativo de dados da
empresa, para ajudar a solucionar aspectos críticos, alcançar o melhor desempenho e estratégia de crescimento de
mercado e de gestão. Farris (2013) menciona as métricas como um sistema de mensuração quantificando: tendência,
dinâmica ou característica.
 
FARRIS, P. W. et al. Métricas de marketing: o guia definitivo de avaliação de desempenho do marketing. 2. ed. Porto
Alegre: Bookman, 2013.
 
A respeito dos indicadores chaves de desempenho, o que é correto afirmar?
 
Escolha uma opção:
a. Os KPis são padrões utilizados em todas as empresas.
b. Os KPis devem ser maiores que a empresa para trazer crescimento de mercado.
c. Os KPis devem ser escolhidos conforme o gosto e desejo pessoal do gestor.
d. O KPi deve estar atrelado a um objetivo estratégico que a empresa quer alcançar. 
Sua resposta está correta.
O KPi deve sempre estar associado a uma meta ou objetivo da empresa. Esse indicador vai preparar a empresa ou área
de forma a atingir seu objetivo, resolvendo algum fator crítico que atrapalhava esse desenvolvimento. 
A resposta correta é: O KPi deve estar atrelado a um objetivo estratégico que a empresa quer alcançar.
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Questão 7
Correto
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Dentro de uma organização, o feedback torna-se um ingrediente essencial para os líderes. Ingrediente esse, que auxilia a
gestão da empresa, para construir um ambiente de desenvolvimento de habilidades e performance. Esta ferramenta
apresenta algumas características e técnicas que permitem, por parte do gestor conduzir de maneira construtiva.
Observe as afirmações relacionadas com o conceito de feedback e em seguida, assinale V, de verdadeiro, para as
opções que caracterizam exemplos de um feedback construtivo e F, de falso, para as que não caracterizam.
 
I. ( ) Ocorre o mais breve possível.
II. ( ) Julga o comportamento.
III. ( ) A responsabilidade é transferida.
IV. ( ) É indireto e não é claro.
V. ( ) Registra ações e evidências do feedback.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F e V.
b. V, F, F, F e F.
c. F, F, V, F e V.
d. V, F, F, F e V. 
e. V, V, V, F e F.
Sua resposta está correta.
A Afirmativa I é verdadeira porque o feedback deve ser o mais próximo do fato ter ocorrido e garantir a tratativa. 
Afirmativa II é falsa porque ele não julga comportamentos, ele avalia comportamento, ações, resultados e performance.
Afirmativa III é falsa porque o feedback não pode ser um momento de terceirizar a responsabilidade e sim de avaliar
performance em traçar ações em conjunto, firmar compromisso entre o gestor e o liderado.
Afirmativa IV é falsa porque o feedback deve ser um processo claro e direto, sem a necessidade de ser prolongado e
prolixo.
Afirmativa V é verdadeira porque no feedback é necessário mostrar os fatos e informações que comprovem o porquê
daquele momento e da elaboração das ações.
 
A resposta correta é: V, F, F, F e V.
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Questão 8
Correto
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Neste tema, falou-se muito sobre avaliação de desempenho e gestão de desempenho, muitas vezes, não ficou claro a
distinção entre ambos os termos. No entanto, há uma clara diferença entre avaliação e gestão.
 
A partir do excerto acima, qual opção representa a diferença entre avaliação de desempenho e gestão de desempenho?
 
Escolha uma opção:
a. Ferramentas.
b. Abrangência. 
c. Qualidade.
d. Métricas.
e. Nível de aplicação.
Sua resposta está correta.
A opção que não representa um parâmetro é a “a”, abrangência. Avaliação de desempenho é o processode análise do
desempenho considerando as métricas estabelecidas e comparando com a performance anterior e a objetivada. Já a
Gestão do Desempenho, por sua vez, compreende todo o ambiente de análise do desempenho, desde a avaliação, até
as variáveis que exercem influência sobre a performance, ou seja, a avaliação é um dos processos de gestão de
desempenho.
 
 
A resposta correta é: Abrangência.
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Questão 9
Correto
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A avaliação do desempenho dos colaboradores é uma premissa essencial para a conquista de novos horizontes para
uma empresa. Por meio dela, os gestores conseguem observar a performance individual e suas relações com a
performance coletiva. Muitos gestores sentem dificuldades em avaliar a performance do time, o que dificulta a tomada de
decisão.
 
Considerando a situação apresentada, podemos entender a importância da avaliação de desempenho e observar as
dificuldades dos gestores em sua condução. Baseado nisso, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Para motivar, o líder deve prometer grandes benefícios aos liderados e forçá-los a ir em busca da meta, mesmo que
seja fora do padrão.
II. O líder deve dividir os colaboradores em competentes e incompetentes, mostrando coletivamente o resultado de todos.
III. O líder deve apontar os funcionários que estão abaixo da meta e impor melhorias imediatas, pois esse tipo de atitude
facilita o relacionamento e define as hierarquias.
IV. O líder deve estar seguro ao avaliar os colaboradores, pois assim são obtidas as melhores informações para a tomada
de decisão.
V. Se o líder conseguir conduzir o time de maneira assertiva, a tendência é que os resultados sejam positivos. Ele deve
ser coerente ao avaliar a performance do time.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. I, II, III, IV e V.
b. II, III e IV.
c. II, IV e V.
d. IV e V. 
e. I, III.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está incorreta, pois o gestor deve apresentar objetivos claros e plausíveis, sem forçar o time a alcançar
objetivos irreais; a afirmativa II está incorreta, pois o gestor não deve rotular os colaboradores nem expor os resultados
individuais coletivamente, estes devem ser informados individualmente; a afirmativa III está incorreta, pois o líder deve ser
ético e não expor os colaboradores, uma vez que isso prejudica seu relacionamento com a equipe; a afirmativa IV está
correta, pois apresenta o típico comportamento do líder, o qual deve passar segurança para o time, apresentando
informações relevantes que possibilitem o crescimento e o desenvolvimento do colaborador. A afirmativa V está correta,
já que a melhor maneira de conduzir uma avaliação de desempenho é mantendo a coerência e o respeito entre líder e
liderados. 
A resposta correta é: IV e V.
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Questão 10
Correto
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A necessidade de treinamento pode ser diagnosticada de várias formas. Umas delas é por meio da avaliação de
desempenho, que “permite não só analisar como os trabalhadores assimilam o trabalho, mas colocando em prática as
potencialidades na direção dos objetivos da empresa” (FIDELIS, 2008, p.63)
 
FIDELIS, J. G. Treinamento e desenvolvimento de pessoas: uma abordagem na educação corporativa. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2008.
 
A partir do texto, escolha a opção que responde o que a realização da avaliação de desempenho possibilita descobrir.
 
Escolha uma opção:
a. Os planos e metas da empresa a curto prazo. Sendo realizado no ano seguinte.
b. As evidências sobre o clima organizacional: bom ou ruim: quebra de equipamento, atraso em relação ao
cronograma.
c. Os planos de ação que foram adotados e que podem ou não influenciar no desenvolvimento das estratégias da
empresa.
d. Quais os reais motivos que levam colaboradores com alto desempenho comprovado a pedirem demissão.
e. 
 
Os colaboradores que executam as tarefas abaixo do desejado e os setores que precisam de treinamento imediato. 

Sua resposta está correta.
Por meio da avaliação, é possível mensurar onde estão os gargalos dos processos internos da empresa, bem como a
aplicação de treinamento para sua melhoria. 
A resposta correta é: 
 
Os colaboradores que executam as tarefas abaixo do desejado e os setores que precisam de treinamento imediato.
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