N2 GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES DIGITAIS

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 No livro Teoria das mídias digitais: linguagens, ambientes e redes (2015), 
Martino aborda as transformações que ocorreram a partir do surgimento da 
internet: “A internet e as mídias digitais abriram espaços de interação em 
comunidade até então desconhecidos, aumentando as possibilidades de 
estabelecimento de laços entre seres humanos”. 
 
MARTINO, L. M. S. Teoria das mídias digitais : linguagens, ambientes e 
redes. 2. ed. Petrópolis: Vozes, 2015. p. 44. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A internet e as mídias digitais ainda não quebraram as barreiras da 
distância física. 
II. ( ) Na internet, os relacionamentos são criados em torno de interesses em 
comum. 
III. ( ) O compartilhamento é uma das características da Revolução Digital. 
IV. ( ) A relação dos internautas com as marcas não sofreu transformações 
consideráveis. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua sequência está correta, pois a internet 
possibilitou a conexão entre pessoas de diversos locais do 
mundo, que se relacionam para compartilharem experiências 
e informações a respeito de seus interesses em comum. O 
compartilhamento é um aspecto fundamental do ciberespaço 
e é considerado uma característica importante da Revolução 
Digital. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Analise o seguinte fragmento textual: 
 
“A atividade de gestão de mídias sociais envolve, assim, uma ação que deve 
ser tomada em um sentido muito mais estratégico do que apenas a 
operacionalização ou programação de postagens nas plataformas sociais 
pessoais, da marca ou do veículo de comunicação.” 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais . Curitiba: Intersaberes, 2017. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
 
 
I. ( ) A gestão de marcas deve estar alinhada ao discurso e aos valores que 
a marca pretende passar a seu público. 
II. ( ) A maneira como o público interage e propaga as informações a respeito 
da marca não interferem no empreendimento. 
III. ( ) A gestão de mídias sociais não está necessariamente relacionada ao 
branding digital de uma empresa. 
IV. ( ) O branding digital impacta profundamente o engajamento das marcas 
em relação ao seu público-alvo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
consumidores priorizam cada vez mais a transparência das 
empresas, por isso, as estratégias de gestão de marcas são 
mais eficazes quando estão alinhadas com o discurso e com 
os valores defendidos pela marca. O branding digital permite 
que as marcas aumentem o engajamento e a interação com 
o público-alvo, estreitando laços e otimizando os seus 
resultados. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Os profissionais de marketing precisam embarcar na mudança para um cenário de negócios mais 
horizontal, inclusivo e social. O mercado está se tornando mais inclusivo. A mídia social elimina 
barreiras geográficas e demográficas, permitindo às pessoas se conectarem e se comunicarem, e, 
às empresas, inovar por meio da colaboração.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 29-30. Disponível 
em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-
4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Os consumidores passaram a desconfiar da comunicação de marketing adotada pelas 
empresas. 
II. Os círculos de amigos, a família e influenciadores digitais passaram a interferir na decisão de 
compra dos consumidores. 
III. Os consumidores buscam avaliações e conselhos em relação às marcas apenas em ambientes 
online. 
IV. Os profissionais de marketing precisam elaborar estratégias de divulgação da marca que 
incluam os consumidores. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
Resposta Selecionada: 
II, III, e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os consumidores 
preferem buscar informações e conselhos a respeito de experiências de consumo 
de serviços ou produtos em seus círculos de amigos, na família ou nas opiniões 
dos influenciadores digitais. Ou seja, procura avaliações em ambientes online e 
offline. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“No entanto, acredita-se que a utilização adequada das novas técnicas 
digitais possa auxiliar na ampliação do alcance da atuação corporativa, bem 
como reforçar os laços afetivos do público com a organização e, ainda, 
colaborar para o crescimento e visibilidade da marca”. 
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das 
redes sociais na interação e construção de afetividade dos usuários com as 
marcas no ambiente digital. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS 
DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. Anais [...]. Fortaleza: Intercom, 
2012. p. 7. Disponível 
em: http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-
1.pdf . Acesso em: 8 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A empresa pode obter informações importantes a partir do 
relacionamento com os consumidores e internautas. 
II. ( ) Não é necessário considerar as sugestões e estar aberto para receber 
as críticas dos usuários e consumidores. 
III. ( ) A manifestação de opiniões em redes sociais digitais é capaz de 
alavancar uma marca ou até mesmo destruí-la. 
IV. ( ) A observação do comportamento e da maneira como os consumidores 
se expressam é fundamental para se definir os meios de comunicação com o 
público-alvo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o 
comportamento dos consumidores, a maneira como eles se 
expressam e se relacionam com a marca fornecem 
 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
informações importantes para um planejamento estratégico 
eficaz. É preciso saber quais os melhores meios para se 
comunicar com o público-alvo e quais linguagens deverão ser 
utilizadas. É importante que a marca tenha em mente que as 
opiniões expressadas no ciberespaço podem levar uma 
marca ao sucesso ou ao fracasso. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Khauaja, em sua dissertação de mestrado, desenvolve sua pesquisa em relação aos fatores do marketing que contribuem para a construção de marcas sólidas. A autora defende que 
uma marca sólida e bem posicionada no mercado possui uma série de características, benefícios e vantagens. 
KHAUAJA, D. M. R.; MATTAR, F. N. Fatores de marketing na construção de marcas sólidas: estudo exploratório com marcas brasileiras. Revista de Gestão , v. 13, n. 4, p. 25-38, 
2006. Disponível 
em: https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A3o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras . 
Acesso em: 1º jun. 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado a respeito de marcas sólidas no mercado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. É frequentementelembrada por seus clientes e consumidores em potencial. 
II. Perde relevância para os consumidores em longo prazo. 
III. Possui uma imagem corporativa alinhada com sua missão e seus valores. 
IV. Possui valor um baixo valor patrimonial e não garante a fidelidade dos clientes. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma maneira de fortalecer a imagem corporativa de uma marca é manter suas ações e o seu discurso alinhados 
à missão estabelecida pela empresa e aos seus valores. Essas práticas garantem que os clientes e consumidores em potencial lembrem-se frequentemente de 
marcas consideradas sólidas. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“As formas de se relacionar e comprar mudaram completamente ao longo do tempo. Agora, basta um smartphone para ter tudo 
literalmente na ponta dos dedos. A transformação digital alterou a maneira do ser humano viver e, consequentemente, impactou 
o modus operandi das empresas.” 
 
FERREIRA, L. T. Transformação digital : aplicações e limitações de seu uso em Empresas de Seguro no Brasil. 2018. 151 f. 
Dissertação (Mestrado em Gestão Comercial) – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de Formação 
Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 35. Disponível 
em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . 
Acesso em: 11 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) As marcas que atuam apenas no ambiente offline também estão presentes na internet, através dos relatos de seus clientes. 
II. ( ) O feedback de outros consumidores se tornou um fator decisório para os internautas na hora de adquirir um produto ou serviço. 
 
https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A3o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
III. ( ) Com o surgimento das mídias sociais, houve mudanças profundas no relacionamento entre clientes e marcas. 
IV. ( ) Depois do surgimento da internet, os consumidores passaram de uma postura ativa para um postura passiva em relação às 
marcas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as marcas estão sujeitas a serem temas de discussões 
entre comunidades virtuais no ciberespaço, mesmo as que atuam apenas offline. Por isso, o feedback dos 
consumidores é considerado um fator muito importante, já que tem impacto na decisão de outros clientes em 
potencial, que buscam em comentários e relatos as informações sobre o processo de compra e/ou sobre os 
produtos e serviços ofertados. Assim, vemos profundas transformações no relacionamento entre as marcas e o seu 
público-alvo. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 O processo de branding pode ser definido como “estruturado, consistente e 
integrado”, possibilitando uma “melhoria contínua da entrega da promessa 
da marca, desde a definição dessa promessa até a implementação em todos 
os seus pontos de contato com os públicos estratégicos”. 
TOMIYA, E. Gestão do valor da marca: como criar e gerenciar marcas 
valiosas. Rio de Janeiro: Senac Rio, 2010. p. 33. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Uma marca que está no mercado há muitas décadas, isto é, é sólida no 
mercado, pode ser facilmente esquecida pelos consumidores. 
II. ( ) Com o objetivo de tornar-se sólida no mercado, a marca deve investir 
em estratégias e práticas de branding digital. 
III. ( ) Uma marca forte não é capaz de criar vínculos com seus 
consumidores e não garante a lucratividade da empresa. 
IV. ( ) As empresas reconhecidas no mercado possuem valor patrimonial 
elevado e um público fiel, que defende a marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o plano de 
marketing digital é um processo norteador que indicará as 
melhores estratégias e decisões, além de ser essencial para 
o planejamento e para a aplicação de ações que beneficiem a 
empresa e seus negócios. Um bom posicionamento de marca 
 
implicará um aumento de valor de mercado e a captação e 
fidelização de clientes. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“As empresas costumavam ter controle sobre as comunicações de marketing e tinham por hábito 
lidar com as reclamações de clientes de forma individual. Se, porém, o conteúdo é gerado por 
uma comunidade, as empresas não têm controle sobre a conversa. Censurar o conteúdo reduziria 
a credibilidade. E também é preciso estarem preparadas para uma forte reação social quando 
algo sair errado.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 29. Disponível 
em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-
4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. As empresas devem evitar se pronunciar em redes sociais, pois a interação com os internautas 
pode ser extremamente prejudicial. 
II. Quando um internauta passa a fazer críticas severas em redes sociais, direcionadas à marca, a 
melhor opção é bloquear o usuário ou apagar o seu comentário. 
III. Crises podem acontecer com qualquer marca, em qualquer momento, por isso, é necessário 
manter um planejamento estratégico sempre ativo. 
IV. As marcas não possuem ferramentas para agir quando um conteúdo desfavorável é gerado 
por uma comunidade no ciberespaço. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois crises podem acontecer a 
qualquer momento e por diversos motivos, independentemente do setor de 
atuação ou da solidez de uma marca. Por isso, o planejamento estratégico é uma 
metodologia importante, reduz os danos causados à imagem da marca e pode até 
identificar os possíveis gatilhos de desencadeamento de uma crise, fornecendo 
ferramentas e estratégias para evitá-la. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Analise o seguinte fragmento textual: 
“O planejamento, portanto, compreende todas as etapas de uma crise, 
desde a investigação dos riscos até a análise dos seus resultados finais. 
Com ele, a atuação das organizações é facilitada, sendo viável reações e 
respostas rápidas, objetivas e eficazes.” 
 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural 
e a exposição Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso 
(Bacharelado em Relações Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande 
do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 
26. Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso 
em: 10 maio 2020. 
 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Para evitar agravamentos nas crises enfrentadas, a marca não deve se 
pronunciar em redes sociais digitais. 
II. ( ) O planejamento estratégico serve apenas para guiara marca durante 
os períodos de crises corporativas. 
III. ( ) A marca pode sair de uma crise com a imagem fortalecida, desde que 
atue com transparência e eficácia. 
IV. ( ) As crises podem ser encaradas como momentos de transição, aptos à 
reconfiguração das estruturas da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a marca 
deve encarar um momento de crise como uma oportunidade 
de rever os seus valores e as suas práticas e se reestruturar, 
se renovar. Quando uma marca desenvolve estratégias 
eficazes durante uma crise, tem grandes chances de sair 
dessa situação com a sua imagem corporativa ainda mais 
forte. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Analise o seguinte fragmento textual: 
“Entretanto, algumas considerações podem ser feitas para que uma 
presença digital corporativa seja satisfatória ou mesmo haja uma interação 
relevante nas redes sociais. É preciso ir além, entender os desafios, as 
linguagens, os perfis de cada meio digital, bem como o uso que será dado e 
o público que será alcançado.” 
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das 
redes sociais na interação e construção de afetividade dos usuários com as 
marcas no ambiente digital. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS 
DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. Anais 
[...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p. 11. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . 
Acesso em: 8 maio 2020. 
 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Cada rede social digital possui seus próprios mecanismos e dinâmicas, 
por isso, estratégias diferentes são necessárias. 
II. ( ) Os mesmos conteúdos digitais devem ser compartilhados em diferentes 
mídias sociais, para conter gastos da empresa. 
III. ( ) É necessário monitorar, mensurar e analisar os dados obtidos através 
das mídias sociais, para otimizar os resultados. 
IV. ( ) As marcas devem investir em um site oficial, assim, não há 
necessidade de criar contas em diferentes redes sociais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F.