prova comportamento do consumidor

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1"Há vários tipos de "movimentos" que existem e/ou já existiram, como: darks, 
drag queens, emos, from uk, geeks, góticos, grunges, headbangers, hippies, 
mods, nerds, playboys, plocs, preppys, punks, rastas, skinheads, taceurs, 
vegans, white powers e yuppies. Hoje existe uma multiplicidade de grupos, 
tribos urbanas e indivíduos criando as suas próprias modas. Cada um faz as 
suas próprias escolhas segundo o seu senso estético e conforto”. (Retirado 
do site "Implantando Marketing" - 
https://www.implantandomarketing.com/tribos-urbanas-x-consumo/ - última 
visualização em 18/08/2018) 
O termo “movimentos” citado pelo texto se refere especificamente a: 
 
 a Conflito de gerações dentro das famílias. 
 b Diferenças entre classes sociais. 
 c Compradores e consumidores de moda. 
 d Diferentes crenças, atitudes e estilo de vida.
e Subculturas de consumo. 
Pontuação: 1 
 
 
2Assinale a alternativa INCORRETA sobre os impactos do e-commerce na 
experiência de consumo: 
 
 a Conveniência para o consumidor, quebrando limites geográficos e de “tempo”, 
as lojas online ficam abertas 24/7, 365 dias por ano. 
 b Acesso a produtos específicos, próprios de nichos de mercado e a muitos 
fornecedores que competem pela preferência dos clientes potenciais. 
c Facilidade em testar ou degustar produtos e diferentes alternativas de 
marcas em "lojas conceito". 
 d Eliminação de ”atravessadores” ou serviços intermediários que mesmo 
viabilizando, acabavam por encarecer o produto e/ou serviço final. 
 e Comunicação com as marcas em múltiplas plataformas - multicanal e, em 
alguns casos, omnichannel, onde o consumidor transaciona e se relaciona com 
a empresa dentro de um “único ecossistema”. 
Pontuação: 1 
 
 
3Leia atentamente o texto abaixo 
“De acordo com a sua complexidade, as decisões de compra organizacionais 
são classificadas em três tipos: Recompra Simples ou Direta (1), Recompra 
Modificada (2) e Nova Compra (3). Esses três tipos variam principalmente em 
razão de: 
• quantidade de informações que precisam ser coletadas antes da tomada de 
decisão; 
• grau de seriedade com que as alternativas disponíveis devem ser avaliadas; 
• grau de familiaridade do comprador com o produto ou serviço que está 
sendo adquirido. ” 
Assinale o exemplo que aponta a CORRETA relação entre o tipo de compra 
organizacional e sua característica: 
 
 a Nova Compra: exclui a gestão da empresa do processo decisório. 
 b Recompra Modificada: intensa busca de informações. 
 c Recompra Simples: facilidade para a entrada de novos fornecedores. 
d Recompra Simples: busca de informação rápida ou mesmo inexistente.
 e Recompra Modificada: risco altíssimo. 
Pontuação: 1 
 
 
4Juliana recebe um convite inesperado de sua chefe no trabalho, para a festa 
de aniversário em comemoração aos quinze anos de sua filha mais velha. 
Juliana precisa comprar um bom presente, mas não conhece pessoalmente a 
garota. Decide, então, ir a um grande shopping de sua cidade, onde sabe que 
encontrará boas opções de lojas e marcas preferidas pelas adolescentes de 
um modo geral. Embora não goste de shoppings nem frequente esse tipo de 
lojas, ela reserva a tarde de sábado para escolher o que comprar com calma 
e tempo. 
Assinale o tópico que aponta corretamente o principal fator situacional de 
compra a que se refere o exemplo acima: 
 
 a Predisposição. 
 b Ambiente físico. 
 c Ambiente social. 
 d Tempo. 
e Razão da compra. 
Pontuação: 1 
 
 
5“O estudo do comportamento do consumidor é uma disciplina relativamente 
nova. Até a década de 1970, ela não era ministrada por nenhuma 
universidade (SOLOMON, 2016). Seu surgimento e desenvolvimento são 
reflexos das mudanças ocorridas no mercado nas últimas décadas. ” 
Leia as afirmativas a seguir: 
I- O consumidor “exige” das empresas um atendimento cada vez mais 
personalizado. 
II- A compra em “si” não ocorre por nenhum significado especial. 
III- O domínio do mercado por grandes empresas foi o principal impulso 
para o desenvolvimento de estudos do comportamento de compra. 
IV- Compreender o comportamento do consumidor envolve aspectos 
cognitivos, motivacionais e emocionais do processo de compra. 
V- A decisão de compra ocorre unicamente pelas características funcionais 
do produto. 
São tópicos corretos sobre o crescente interesse pelo estudo do 
comportamento do consumidor, segundo SOLOMON, as seguintes 
afirmativas: 
 
 a II e III 
 b III e IV
 c IV e V 
 d I e IV 
 e I e V 
Pontuação: 1 
 
 
6Leia atentamente os trechos abaixo retirados do artigo de Judney de Oliveira 
para o site “Administradores” – www.administradores.com.br: 
"Os clientes são capazes de impulsionar ou derrubar um negócio. Um cliente 
pode ser uma organização, uma empresa, um usuário dos produtos/serviços 
ou um consumidor final. É quem compra os produtos/serviços oferecidos pela 
empresa na ponta final da cadeia de transações. É ele quem determina direta 
ou indiretamente se o negócio será bem-sucedido ou não. Por essa razão, o 
cliente deve ser encarado como o principal patrimônio da empresa". 
(CHIAVENATO, 2007, p.207). 
“A satisfação do cliente começa com o presidente servindo de modelo - 
falando, ouvindo, respondendo, respeitando, criando e vivendo o ambiente e 
deixando a porta aberta para todos os funcionários em todos os momentos”. 
(DESANTNICK, 1995, p. 3). 
"A satisfação do cliente com uma compra depende do desempenho real do 
produto em relação às expectativas do comprador. O cliente pode 
experimentar vários graus de satisfação. Se o desempenho do produto ficar 
abaixo de suas expectativas, ele fica insatisfeito. Se o desempenho ficar à 
altura de suas expectativas, fica satisfeito. Se o desempenho exceder as 
expectativas, fica extremamente satisfeito ou encantado". (KOTLER, 2006, 
p.476). 
Retirado de: http://www.administradores.com.br/producao-
academica/satisfacao-do-cliente/2859/ - último acesso em: 20/set/2018 
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo INCORRETO de situação 
caracterizada como satisfação/insatisfação do consumidor: 
 
 a Angélica comprou um conjunto de espátulas para cozinha. Após pesquisar em 
uma loja popular, porém com várias marcas na prateleira, decidiu apostar na 
mais barata. As peças não duraram 03 meses, porém, quebrando e fazendo 
com que Angélica retornasse à loja, adquirindo a marca mais reconhecida pela 
qualidade, embora mais cara. 
 b Joana passou bastante tempo guardando dinheiro para o “carro dos sonhos”: 
um SUV de marca japonesa. Passados 06 meses após a aquisição, passou a se 
perguntar a razão pela qual não havia investido mais cedo em uma marca, que 
embora cara, oferecesse um produto de tanta qualidade. 
c Carlos precisava fazer a compra mensal de suprimentos para a casa, tarefa que 
ele não apreciava. Contrariado, pegou a lista pelo whatsapp com a esposa, 
entrou no supermercado mais próximo e pegou os produtos sem se deter por 
preço ou marca, deixando a loja e seguindo para casa o mais rápido possível. 
 d Após atender a um recall da concessionária em que comprou seu último carro, 
João Carlos decidiu processar a montadora pelo atendimento precário e 
insegurança do produto adquirido. 
 e Ana Clara foi convencida a comprar um smartphone da marca Motorola pela 
campanha da marca, preço altamente competitivo e indicação de amigos. 
Contudo, logo percebeu que o produto possuía grande fragilidade de tela, 
vendeu o modelo e comprou um iPhone. 
Pontuação: 1 
 
 
7Leia o texto abaixo, sobre o óleo de coco, retirado do blog de Roberta Melim - 
(www.robertamelim.com.br) 
"Então, aconteceu. Eu inventei que ia usar, finalmente, o óleo de coco na 
minha cara. 
Meus lenços umedecidos demaquilantes acabaram, meu demaquilante da 
Panvel não tira toda a máscara à prova d’água e eu olhei pro óleo de coco e 
pensei “por que não?” Peguei um disco de algodão, mergulhei só a pontinha – 
bem pouquinho mesmo – e fui passando no olho. E aí um milagre aconteceu. 
Eu nãoachei que óleo de coco tirasse maquiagem à prova d’água, 
especialmente máscara de cílios que parece petrificada no nosso olho. Eu 
tava usando o Colossal, da Maybelline, e ele saiu todinho! Não teve sofrência 
de esfrega-esfrega, olho vermelho, ardência ou pele esfolada. Foi 
maravilhoso! (...) Portanto, testado e aprovado o óleo de coco como 
demaquilante até pra máscara à prova d’água! Eu usei bem pouquinho 
mesmo, e pro rosto todo foi um disco de algodão apenas. Mais uma ideia de 
consumo consciente que a gente pode incorporar no dia a dia!" 
Após analise do texto de Roberta sobre a utilização do óleo de coco como 
demaquilante, aponte qual o fator de Segmentação Psicográfica pode ser 
mapeado a partir do depoimento dado pela blogueira sobre o produto. 
Explique e justifique sua resposta.