Marketing Varejo AV 3

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“A seleção e o gerenciamento dos canais de distribuição são umas das atividades fundamentais do marketing. Engloba a construção de uma série de mecanismos e de uma rede por meio da qual a empresa chega ao mercado, mantém-se em contato com seus clientes e realiza uma série de atividades fundamentais, que vão desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos. Os canais de distribuição podem desempenhar algumas tarefas para o negócio, como prestação de informações sobre o produto, customização, garantia de qualidade, oferta de produtos complementares, assistência técnica, pós-venda e logística. O objetivo principal é garantir a disponibilidade do produto para os clientes.”
SEBRAE Nacional. Como definir os canais de distribuição do seu produto. 4 out. 2016. 
De acordo as definições de canais de marketing vistas no seu material de estudos, relacione os atores da primeira coluna com os conceitos da segunda coluna.
 
	I. Consumidor final
	(   ) Desenvolve, confecciona e é responsável pela fabricação de produtos e serviços.
	II. Varejista
	(   ) Utiliza produtos e ou serviços para consumo próprio.
	III. Atacadista
	(   ) Compra em grandes quantidades e revende para outras empresas que têm intenção de revender os produtos adquiridos.
	IV. Fabricante
	(   ) Comercializa produtos e/ou serviços diretamente ao consumidor final.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. II – IV – III – I.
b. II – I – IV – III.
c. III – IV – I – II.
d. I – III - IV – II.
e. IV – I – III – II. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV – I – III – II.
Questão 2
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
 
“Os objetivos devem ser claros, simples e formulados por escrito para que todos da organização possam compreender o que a empresa deseja realizar. A formalização força os administradores a refletirem a respeito do tema, levando-os a hierarquizá-los. A apresentação em forma de números – por exemplo, lucro de 25% no primeiro ano – permite o acompanhamento ao longo do tempo e a verificação de quanto foi alcançado.”
 
DIAS, Sergio Roberto. Gestão de Marketing. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. p. 449.
 
Com base em seu material de estudo, assinale a opção correta quanto à avaliação e controle dos resultados.
Escolha uma opção:
a. A maioria das empresas não busca lucro ao realizar a análise ambiental, tão pouco ao realizar seu planejamento, o que torna indicadores como o lucro dispensáveis.
b. Os indicadores apenas mostram o caminho tomado, não servindo para efetuar comparações ou outras análises.
c. O uso de indicadores permite medir, comparar, avaliar e monitorar a execução das ações planejadas. Possibilita acompanhar o resultado parcial alcançado até o momento da avaliação. 
d. Indicadores como lucro, ou outros que porventura a empresa possa adotar não são úteis para pequenas ações. Medi-los representa perda de tempo, por isso não é recomendável.
e. Uma vez que a empresa tenha realizado a análise ambiental, não há necessidade de monitorar e controlar resultados, pois estes já foram previstos na etapa inicial da análise.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O uso de indicadores permite medir, comparar, avaliar e monitorar a execução das ações planejadas. Possibilita acompanhar o resultado parcial alcançado até o momento da avaliação.
Questão 3
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Texto da questão
“A atmosfera de loja afeta o comportamento em pelo menos três aspectos. Primeiro pode servir para chamar a atenção do consumidor, pelo uso de cores, sons e movimentos e para diferenciar-se dos concorrentes. Segundo, é um meio de criação de mensagem pelo qual a loja expressa uma série de características sobre o ambiente. Terceiro, a atmosfera pode servir como um meio de estabelecer estados afetivos, pois as características de um ambiente podem ativar reações internas que contribuem favoravelmente para a probabilidade de compra.”
 
FARIAS, Salomão Alencar de. Atmosfera de loja on-line: o impacto do ambiente virtual na satisfação do consumidor e na atitude para com a compra, Revista de Administração - RAUSP, v. 42, n. 1, pp. 31/41, jan./mar. 2007. 
 
 
Com relação à composição da atmosfera de loja, assinale a opção que contém os elementos corretos.
Escolha uma opção:
a. Ambiente, dimensão de experiência e desenho.
b. Ambiente, desenho e fatores sociais. 
c. Atmosfera de loja, atmosfera de varejo e ambiente de loja.
d. Experiência, desenho e ambiente.
e. Visual, aroma e som.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ambiente, desenho e fatores sociais.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente o enunciado a seguir, que aborda um dos itens do Mix de Marketing.
“____________ podem ser definidos como o objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome. A visão ampliada, (...) permite incluir serviços, pessoas, lugares, organizações e ideias como objeto de marketing.”
 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
 
Com base em seu material de estudo, assinale a opção que contém o termo que preenche corretamente a lacuna do trecho em destaque.
Escolha uma opção:
a. Planos de Distribuição.
b. Produtos ampliados.
c. Mercados.
d. Produtos. 
e. Planejamentos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Produtos.
Questão 5
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Texto da questão
“As empresas podem ser classificadas quanto ao porte com base na receita bruta anual, sendo: Microempreendedor Individual quem fatura até R$ 60.000,00 ao ano; Microempresa – ME quem fatura até R$ 360.000,00 ao ano e; Empresa de Pequeno Porte – EPP a empresa que fatura de R$ 360.000,01 até R$ 3.600.000,00 ao ano. As empresas também podem ser classificadas de acordo com o número de empregados, havendo distinção entre o número de empregados da indústria e do comércio/setor serviços.”
SEBRAE SC. Critérios de classificação de MEI, MICRO e EPP. 
Observe as afirmações e, em seguida, assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam sentenças verdadeiras, e F para as sentenças falsas.
 
(   ) Dado os números imponentes de faturamento, pode-se afirmar que o setor varejista abriga somente empresas de grande porte.
(   ) Dado os números imponentes de faturamento, pode-se afirmar que o setor varejista abriga somente empresas de grande e médio portes.
(   ) Para manter a posição de grande empregador, o varejo conta com empresas de médio a grande porte, que são empresas com muitos funcionários.
(   ) O varejo é composto por empresas de todos os tamanhos.
(   ) As empresas menores são a maioria numérica na composição do setor varejista.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F, F.
b. F, F, V, F, V.
c. F, F, V, V, F.
d. F, F, F, V, V. 
e. V, F, F, F, V.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, F, V, V.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir e indique a qual conceito está se referindo.
“Em uma situação real, o ________________________ deve apresentar, de forma pormenorizada, as prioridades, as ações (o quê), os responsáveis pelas ações (quem), o cronograma de atividades (quando), e as despesas envolvidas em cada atividade (quanto). Nesta fase do plano, também é definida a estrutura de marketing necessária para levar adiante o programa de ações (...)”.
 
CAMPOMAR, Marcos Cortez; IKEDA, Ana Akemi. O planejamento de marketing e a confecção dos planos: dos conceitos a um novo modelo. São Paulo: Saraiva, 2006. p.157.
 
Assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. O enunciado descreve os elementos necessários para definir os indicadores de um planejamento estratégico.
b. O enunciado descreve a estrutura completa de um plano de marketing.
c. O enunciado descrevea estrutura completa de um planejamento estratégico.
d. O enunciado descreve os elementos de um plano ou programa de ação. 
e. O enunciado descreve um plano financeiro.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O enunciado descreve os elementos de um plano ou programa de ação.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Planejar estrategicamente significa compatibilizar as oportunidades oferecidas pelo ambiente externo às condições internas, favoráveis ou não, da empresa, de modo a satisfazer seus objetivos futuros. Resumidamente, pode-se dizer que o planejamento enseja responder a três questões principais: Onde estamos? Para onde queremos ir? Como chegar lá?.”
COMO elaborar um planejamento estratégico.
SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE. Como elaborar um planejamento estratégico. s.d. 
Analise o trecho citado e, com base em seu material de estudo, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O enunciado está correto, pois a análise ambiental mostra o momento presente; a visão e os objetivos indicam aonde a empresa quer chegar; e o plano de ação, como chegar. 
b. O enunciado está incorreto, sobretudo ao que se refere à análise ambiental, pois esta não faz parte do planejamento estratégico.
c. Uma vez que a empresa tenha realizado a análise ambiental, não há necessidade de desenvolver um planejamento estratégico, pois só a análise já é suficiente para que a empresa possa atingir seus objetivos.
d. As questões propostas no enunciado não são respondidas com o desenvolvimento de um planejamento estratégico, uma vez que não há no documento elementos que sinalizem aonde a empresa deseja chegar.
e. As oportunidades são trabalhadas em outras atividades da gestão que não o planejamento estratégico, uma vez que este somente se ocupa com as metas definidas pelos altos dirigentes da empresa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O enunciado está correto, pois a análise ambiental mostra o momento presente; a visão e os objetivos indicam aonde a empresa quer chegar; e o plano de ação, como chegar.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Uma determinada empresa faz rotineiramente seus pedidos de mercadoria para o fornecedor “X”. Porém, percebeu que seus clientes buscavam tamanhos diferentes de embalagens de café solúvel. Diante disso, além da tradicional embalagem de 200g, o responsável pelo setor de compras decidiu incluir no pedido habitual o sachê de 50g e as embalagens de vidro de 50g e 100g. O pedido foi realizado, e no prazo de 7 dias a mercadoria foi entregue, conferida e encaminhada para o estoque.
Diante do exposto e com base em seu material de estudos, assinale a opção cuja sentença esteja correta a respeito da terminologia SKU.
Escolha uma opção:
a. No Brasil, não se trabalha com SKUs.
b. Neste caso, a empresa ampliou sua quantidade de SKUs, que passou a abrigar mais três itens. 
c. O produto em questão é o café solúvel, portanto, como se trata do mesmo produto, trata-se também de uma mesma SKU.
d. Os produtos mencionados no texto do enunciado não são SKUs, mas itens do pedido realizado.
e. Os produtos mencionados no texto do enunciado não são SKUs.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Neste caso, a empresa ampliou sua quantidade de SKUs, que passou a abrigar mais três itens.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Com uma área de 130 mil m² de área construída, sendo 47 mil m² de área bruta locável (ABL), o Shopping Estação Cuiabá está previsto para ser inaugurado no segundo semestre de 2017. O empreendimento, que abrigará 283 lojas, será o quarto shopping da capital mato-grossense e deverá impulsionar a economia da região e gerar vários postos de trabalho. Das 283 lojas que o empreendimento contará 28 serão entre âncoras, mini-âncoras e megalojas, enquanto 255 entre lojas satélites, alimentação fast food e de serviços”.
 
PETROLLI, Viviane. Shopping Estação Cuiabá deve ser inaugurado no segundo semestre de 2017 com 283 lojas. Olhar Direto. Nov. 2016. 
 
Assim, a partir do trecho lido e do seu conhecimento adquirido, assinale a opção que contém a afirmativa correta no que se refere ao porte dos shopping centers.
Escolha uma opção:
a. Quanto ao porte, os shopping centers podem ser classificados em pequenos, médios, grandes e extra grandes, e a classificação é dada com base na área bruta construída.
b. A classificação dos shopping centers quanto ao formato pode ser: tradicionais, especializados, temáticos e lifestyles.
c. Quanto ao porte, os shopping centers podem ser classificados em âncoras e satélites.
d.
Quanto ao porte, os shopping centers podem ser classificados em I, C, K, Y, Triângulo e Retângulo.
e. A classificação de porte de um shopping é dada levando-se em conta a área bruta locável, podendo ser considerado pequeno, médio, regional e mega. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A classificação de porte de um shopping é dada levando-se em conta a área bruta locável, podendo ser considerado pequeno, médio, regional e mega.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Na década de 1990, com o surgimento das empresas atuando exclusivamente na Internet, previa-se que as lojas físicas iriam desaparecer. Entretanto, observamos um movimento inverso: a adoção, também por empresas de varejo tradicional, do canal eletrônico. Essas empresas parecem ter descoberto, mais recentemente, a existência de sinergias entre os canais físico e virtual. A princípio, a adoção da Web como estratégia de venda ocorreu sem que essas empresas soubessem claramente as razões, exceto o desejo de estar preparadas caso o negócio vingasse.”
PORTO, Roseli M. Varejo multi canal. GV Executivo. 2006. 
 
Com base nas aulas e no seu material de estudos, relacione os elementos da primeira coluna com os da segunda:
 
	I. Lojas móveis
	(   ) Apresentam preço menor que o varejo tradicional.
	II. Lojas de desconto
	(   ) Visam proporcionar a melhor experiência de compra ao consumidor ou servir como laboratório para a marca da empresa fabricante ou varejista.
	III. Lojas outlet
	(   ) Funcionam de maneira móvel, em vans, trailers, ônibus, bicicletas. Têm um mix de produtos e serviços reduzidos e a principal vantagem é a mobilidade.
	IV. Lojas conceito
	(   ) São lojas com preços ainda menores e que oferecem sobras de estoque, de coleções, produtos reprovados no padrão de qualidade normal e que apresentam defeitos, porém que podem ser consumidos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. III, IV, II, I.
b.
II, IV, I, III.
c.
I, III, IV, II.
d.
II, IV, III, I.
e.
IV, I, II, III.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
II, IV, I, III.