Desafios - Gestão de Conflitos

Prévia do material em texto

Desafio 1
Juan é o gerente de uma empresa de publicidade. Ele lidera sua equipe e exige máximo desempenho para enfrentar os desafios do mercado e, especialmente, da concorrência. Contudo, Juan está preocupado, pois as pessoas concordam com tudo o que ele diz, sem questionamentos. Será que ele tem tanta razão assim? Ele resolveu conversar com Mathias, um colaborador mais próximo com quem saía para almoçar às vezes. Mathias lhe disse o seguinte: "É melhor assim, pois evitamos os conflitos e as pessoas lhe seguem sem questionamentos." Se João fosse se consultar com você em vez de se consultar com Mathias, você diria o mesmo? Qual a sua opinião sobre o assunto?
	Existem níveis de conflito nas organizações. Um nível elevado de conflito pode desencadear ofensas pessoais, adoecimento e problemas para se trabalhar em equipe. Por outro lado, a ausência de conflito pode gerar apatia e desmotivação. Portanto, Juan deve estimular a discussão entre os membros da equipe como forma de fomentar novas ideias e fugir desse estágio de comodismo. Ou seja, Juan deve administrar um nível ótimo de conflito.
Desafio 2
Você, que atua como mediador na comarca de uma cidade do interior do Estado de São Paulo, foi convidado, pelas partes, para mediar um processo.
Você, como mediador, após ler as peças do processo de guarda, como deve agir nessa situação?
	Necessário desenvolver um diálogo entre as partes que estabeleça confiança, respeito e não gere competitividade. O conflito nem sempre é visto como uma situação negativa, devendo o mediador atuar com sentimento de cooperação e solidariedade entre as partes, para que se chegue ao melhor resultado possível. De acordo com o Código de Processo Civil, no seu Artigo 4.º, a mediação e a conciliação podem ser propostas e provocadas pelo magistrado para que seja resolvida a lide de forma mais rápida e sem a sensação de que uma parte ganhou e outra perdeu.
Desafio 3
Os conflitos podem surgir a qualquer hora do dia ou da noite, em espaços sociais mais diversos ou inusitados. Os aspectos sociais e culturais também podem gerar inúmeros conflitos. A família é um local onde há comumente a geração de conflitos e é nesse mesmo espaço que as pessoas aprendem a resolvê-los e a conviver. Isso deve fazer parte do processo de educação das pessoas. A família é o primeiro local em que as pessoas devem aprender a gerenciar conflitos. Seu desafio consiste em relacionar 3 (três) situações de conflitos na sua família, seja com seus pais, seus filhos, marido, etc. e apontar quais foram as soluções encontradas.
	O processo familiar e educacional são fundamentais para formação de sujeitos que possuem essa competência. Exemplos:
Conflito Familiar
1. Irmãos brigam muito.
2. Filho mais velho está sempre nervoso com pai que chega tarde do trabalho.
3. Marido e mulher brigam porque constantemente têm gostos diversos e querem fazer passeios diferentes.
Solução:
1. Estimular a amizade entre os irmãos, incentivar que brinquem juntos, inseri-los em atividades esportivas comuns.
2. Aprofundar diálogo entre pai e filho para que haja compreensão dos desafios. Pai poderia tentar chegar mais cedo do serviço ou levar seu filho para conhecer o trabalho.
3. Buscar o respeito às diferenças de gosto e tentar agradar um ao outro, fazendo passeios juntos.
Desafio 4
Dona Maria foi atropelada pelo estudante Mateus, que a levou ao hospital e se comprometeu a prestar toda a assistência necessária, promessa que não cumpriu.
Dona Maria requer o pagamento de toda a despesa médica, mais o valor de seu salário mensal como doméstica pelo tempo que ficar impossibilitada de trabalhar, além de tratamento psicológico devido ao abalo emocional e também a uma cirurgia reparadora. Você, como conciliador, como atuaria nessa situação para que ambas as partes saiam satisfeitas com a conciliação?
	É necessário explicar a Dona Maria que Mateus, sendo um estudante, talvez não consiga cumprir com todas as exigências feitas por ela. Claro que Mateus deve assumir a sua parcela de culpa no acidente, vindo a cumprir com as despesas médicas, mas talvez Dona Maria precise ceder um pouco nos pedidos e resolver a situação por meio da conciliação, visto que o processo pode demorar mais tempo a ser resolvido e Dona Maria ficaria sem a devida assistência, tão necessária para a sua recuperação.
Desafio 5.1
Cristiano, certo dia, descobre que tem um aneurisma cerebral e que necessita de tratamento urgente. Ciente disso, entra em contato com seu plano de saúde para que este arcasse com todos os custos iniciais do referido tratamento, que custaria R$ 5000,00.
Percebe-se, então, que o valor para instituir o processo e dar seguimento a ele (custas + R$ 12000,00) é maior do que o valor da causa. Em uma situação como essa, em que o custo do processo se torna maior do que o valor da causa, você, no papel de representante do Poder Judiciário, deve estimular a instauração? Qual será a saída viável?
	Como representante do Poder Judiciário, na situação apresentada, você deve incentivar a resolução do conflito com outros meios de solução, como a mediação e a arbitragem. Visto que o valor do processo é mais alto que o valor da causa e que o autor necessita de tratamento urgente, você deve sugerir uma resolução mais rápida.
Desafio 5.2
Dois sócios de uma empresa do ramo de confecções, com 50% da empresa cada um, resolveram buscar, através da arbitragem, a solução para um conflito de gestão. Os sócios, que são irmãos, não estavam conseguindo se entender no que dizia a respeito à expansão da empresa, com o início das vendas também para o atacado e não apenas para o consumidor final.
	Você foi nomeado árbitro para resolver a situação. Qual decisão você tomaria para que a empresa não perdesse os lucros ao vender para o atacado?
	Na arbitragem, o árbitro pode demonstrar o seu juízo de valor e, por isso, para que a empresa não perca os lucros ao iniciar a venda para o setor atacadista, a solução encontrada foi indenizar e excluir o sócio A da sociedade para que se pudesse expandir e buscar mais lucros.
Desafio 6.1
Possuir informações sobre as percepções de seus parceiros é parte importante do sucesso de uma negociação. Quando suas expectativas sobre um desfecho negociado são baseadas em informações incompletas, é provável que a outra parte não leve você a sério.
A história a seguir foi narrada a um dos autores do livro Fundamentos de Negociação e ilustra esta situação: Ao final da entrevista de emprego, o entrevistador perguntou ao aluno de MBA, que parecia muito entusiasmado: "Em termos de pretensão salarial, o que você tem em mente?" O candidato respondeu: "Eu gostaria de começar com algo em torno de $ 150000 ao ano, dependendo dos benefícios oferecidos." O entrevistador disse: "Bem, o que você acha de cinco semanas de férias, 14 feriados pagos, plano de saúde médico e odontológico, um fundo de pensão com benefícios da ordem de metade do salário e o leasing de um carro novo pela empresa a cada dois anos... digamos, um Porsche vermelho?" O candidato se endireitou na cadeira e disse: "Puxa, você está brincando?" "Claro, mas foi você que começou!", respondeu o entrevistador. Com base na história, escreva sobre a importância da percepção dentro das situações de negociação.
	 Sua percepção de quão poderosa ou quanto de informação possui é a outra parte, independentemente de ser verdadeira ou não, é o cerne da questão. Para entender o "uso" do poder na negociação, você precisa primeiro entender a diferença entre percepção e realidade. Muitas vezes, nós subestimamos ou superestimamos o poder real que a outra parte tem, e essas concepções errôneas nos levam a fazer movimentos inapropriados dentro do processo de negociação. Outro aspecto ligado à percepção está relacionado ao resultado da negociação. A percepção de perda ou de ganho representa um aspecto-chave para definir os resultados de uma negociação, seja ela qual for.
Desafio 6.2
Leia o trecho a seguir: "Os norte-americanos preferemcomeçar as negociações com uma oferta extrema, a qual deixa espaço para concessões. Por sua vez, os japoneses iniciam uma negociação coletando informações para saberem com quem estão lidando e terem uma noção de como será esse relacionamento. Vamos supor que ambas as partes conheçam suas próprias tendências culturais e as da outra parte (hipótese essa que raramente se verifica na vida real). Em sinal de respeito mútuo, uma parte passa a se comportar segundo as normas comportamentais da outra e adota sua abordagem. A outra parte faz o mesmo. As possibilidades de elas se confundirem são ilimitadas" (LEWICKI; SAUNDERS; BARRY, 2014, p. 263). Com base no texto acima, pesquise e relacione fatores críticos em negociações internacionais.
	Alguns fatores críticos em negociações internacionais são: interdependência entre política doméstica e sistema internacional (jogos de dois níveis); agenda internacional múltipla; diversidade cultural; ideologia; língua; outros aspectos da comunicação (gestos, tons de voz etc.); legislação; negociações comerciais internacionais, que são fóruns que reúnem diversos países para promover acordos sobre regras para o comércio de produtos e serviços, produção, concessão de subsídios, direitos de propriedade intelectual, a realização de investimentos e outros temas.