prova gestão de operação

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DATA: 06/07/2021 
PROVA HORA: 11:50 
 
/ 007 
Polo: POLO CACHOEIRA DO SUL - 8166 CACHOEIRA DO SUL / RS 
Grupo Matricula: 
Curso: 
228597 Módulo 6 
ADMINISTRAÇÃO (EAD) 
Orientador Presencial: TUTOR PROVISORIO 
Período: 2021/1 Avaliação Parcial:AS - P - G2P 
Orientações: 
A PROVA DEVE SER REALIZADA INDIVIDUALMENTE E SEM CONSULTA, AINDA QUE EXCEPCIONALMENTE, NESTE 
SEMESTRE, SEJA APRESENTADA EM FORMATO VIRTUAL, CONFORME AUTORIZADO PELO PARECER CNE/CP 05, DE 
28 /04/2020 E REGULAMENTADO INSTITUCIONALMENTE PELA RESOLUÇÃO CONSUN 006, DE 20/05/2020, QUE DETERMINA EM 
SEU ART. 4º: "AO PARTICIPAR DAS AVALIAÇÕES, O ALUNO O ALUNO ASSUME QUE A AUTORIA DAS RESPOSTAS DAS 
ATIVIDADES AVALIATIVAS É DE SUA RESPONSABILIDADE E REALIZADAS DE FORMA INDIVIDUAL, SOB O RISCO DE 
RESPONDER INSTITUCIONAL E CIVILMENTE, NO CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE FRAUDE, PLÁGIO, OU OUTRAS AÇÕES QUE 
COMPROMETAM A LISURA, A TRANSPARÊNCIA E OS PRINCÍPIOS ÉTICOS QUE FUNDAMENTAM O PROCESSO DE AVALIAÇÃO 
DA APRENDIZAGEM." REALIZE A PROVA COM ATENÇÃO E, AO FINAL, DIGITE SUAS RESPOSTAS NA GRADE, A PARTIR DO 
LINK DISPONIBILIZADO NA MENSAGEM ENVIADA PELO AUTOATENDIMENTO. 
EM CASO DE DÚVIDAS COM RELAÇÃO AO QUE FOI LANÇADO NA GRADE DE RESPOSTAS NO SISTEMA, VERIFIQUE O LINK 
ENVIADO PARA SEU E-MAIL. 
Aluno: Código: 162007954 CGU: 
Prova: 2923446 Turma: 7049 Chave de Avaliação: 0003808612 
Disciplina:157118 - GESTÃO DE OPERAÇÕES 
Data: 09/07/2021 20:00 
1 Para o planejamento do processo produtivo, é indispensável saber o percentual de perdas e de defeitos e o 
rendimento percentual da mão de obra, para a garantia de que as quantidades necessárias possam ser atendidas. 
Para obtenção desses dados utiliza-se fórmulas matemáticas. 
 
 Considerando estás fórmulas e o cálculo para Peças ou Produtos, é correto o que se afirma em: 
I - TR=TP/ (%RP). 
II - UP=UN/ (1-%D). 
III - QP=QN/ (1-%P). 
IV - TP=TN/ (1-%AI). 
 
(A) I, II , III e IV. 
(B) IV, apenas. 
(C) I, apenas. 
(D) III, apenas. 
(E) II, apenas. 
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DATA: 06/07/2021 
PROVA HORA: 11:50 
 
Aluno: Código: 162007954 CGU: 
Prova: 2923446 Turma: 7049 Chave de Avaliação: 0003808612 Data: 09/07/2021 20:00 
Disciplina:157118 - GESTÃO DE OPERAÇÕES 
/ 007 
 
001 
2 Para o planejamento do processo produtivo, é indispensável saber o percentual de perdas e de defeitos e o 
rendimento percentual da mão de obra, para a garantia de que as quantidades necessárias possam ser atendidas. 
Para calcular os ajustes para peças e produtos, são considerados unidades programadas, unidades necessárias e 
percentual de defeitos. 
 
 Considerando este cálculo, analise as seguintes afirmativas e a relação proposta entre elas: 
 
I - As Unidades Programadas (UP) representam a quantidade de peças ou produtos que devem ser inseridas 
no sistema para que, ao final do processo, obtenham as unidades necessárias para atender a demanda. 
II - O raciocínio para o cálculo de ajuste de produtos ou peças é igual o de matérias-primas, apenas a 
denominação das variáveis é que muda. 
 
(A) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não complementa a primeira. 
(B) A primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira. 
(C) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
(D) As duas afirmações são falsas. 
(E) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
3 Conforme foi visto nos capítulos iniciais da disciplina, baseando nos conceitos apresentados, é necessário refletir 
sobre a relação do PPCP e o ERP. 
 
 Sobre esta relação é correto o que se afirma em: 
I - O ERP é um sistema de gestão da empresa, e o PPCP é a área da empresa encarregada de gerenciar todo o 
processo de produção. Dessa forma, percebe-se que não existe relação entre os mesmos, pois atuam de forma 
independentes. 
II - O sistema ERP é um sistema de planejamento dos recursos da empresa, que tem entre seus módulos, 
aqueles responsáveis por operacionalizar e dar suporte para o planejamento, programação e controle da 
produção. 
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DATA: 06/07/2021 
PROVA HORA: 11:50 
 
Aluno: Código: 162007954 CGU: 
Prova: 2923446 Turma: 7049 Chave de Avaliação: 0003808612 Data: 09/07/2021 20:00 
Disciplina:157118 - GESTÃO DE OPERAÇÕES 
/ 007 
III - São pacotes computacionais indicados para situações diferentes, por isso, na realidade do mercado, não 
coexistem simultaneamente. 
IV - O ERP é o módulo que faz o planejamento estratégico do aplicativo PPCP. 
 
(A) III, apenas. 
(B) I, II, III e IV. 
(C) IV, apenas. 
(D) I, apenas. 
(E) II, apenas. 
002 
4 A gestão operacional dos serviços e o planejamento, se tornam cada vez mais imprescindíveis nas empresas de 
serviços, pois são preceitos para que este tipo de empresa se mantenha competitiva. Para que isso ocorra, 
empresas e gestores devem estar atentos à alguns desafios. 
 
 Considerando alguns dos principais desafios deste tipo de empresa, é correto o que se afirma em: 
I - Incentivar a melhoria contínua nos processos internos. 
II - Usar dados para fundamentar as decisões. 
III - Garantir a satisfação dos clientes. 
IV - Considerar a individualidade de cada contrato. V - Envolver seus colaboradores. 
 
(A) I, II e III, apenas. 
(B) I, III, IV, apenas. 
(C) I, II, III, IV e V. 
(D) I, II, IV e V, apenas. (E) II, III e IV, apenas. 
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DATA: 06/07/2021 
PROVA HORA: 11:50 
 
Aluno: Código: 162007954 CGU: 
Prova: 2923446 Turma: 7049 Chave de Avaliação: 0003808612 Data: 09/07/2021 20:00 
Disciplina:157118 - GESTÃO DE OPERAÇÕES 
/ 007 
003 
5 Para entender a organização da estrutura de um produto ou estrutura analítica ou árvore do produto, é necessário 
que se tenha claro o que representam a ideia de um item pai e um item filho. 
 
 Analisando a imagem abaixo é correto o que se afirma em : 
 
I - O componente B é pai do componente E, e filho do componente D. 
II - O componente F é filho do componente C, e não é pai. 
III - O componente A é pai dos componentes B e C, e é o nível zero. 
IV - O componente C é pai do componente E, e filho do componente A. V - O componente D é filho do 
componente A, e não é pai. 
 
 
Imagem (A) I, II e III, apenas. 
(B) I, II, IV e V, apenas. 
(C) I, II, III, IV e V. 
(D) II, III e IV, apenas. (E) I, III, IV, apenas. 
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DATA: 06/07/2021 
PROVA HORA: 11:50 
 
Aluno: Código: 162007954 CGU: 
Prova: 2923446 Turma: 7049 Chave de Avaliação: 0003808612 Data: 09/07/2021 20:00 
Disciplina:157118 - GESTÃO DE OPERAÇÕES 
/ 007 
004 
6 No método do caminho crítico, o projeto é representado através de um diagrama. Os símbolos utilizados nesse 
diagrama são uma seta (represantada por uma flexa) e um nó (representado por um círculo), no desenho da rede 
estes símbolos são acrescidos de números e letras. Analise o desenho da Rede abaixo e marque a alternativa 
correta. 
I. O caminho crítico é identificado no percurso de B, D e E 
II. A UDI de C é 3 
III. A duração do projeto é de 13 dias. 
IV. PDI de B é 1 
V. A FT de D é Zero 
 É correto o que se afirma em: 
 
 
Fonte da imagem: https://pmkb.com.br/ 
(A) I, II, III, IV e V. 
(B) I, II, IV e V, apenas. 
(C) I e III, apenas. 
(D) I, III, IV, apenas. (E) II e V, apenas. 
7 Quanto à teoria das restrições de Eliyahu Goldratt considere as seguintes afirmativas: 
 
I - A meta de qualquer empresa é maximizar seu lucro tendo como principal conceito de medida, a margem 
de contribuição do produtos, representado pela diferença do preço de venda e o custo variável. 
II - A teoria das restrições dá ênfase no fluxo de produção determinado pela restrição e não na capacidade 
instalada. 
III - Melhorar a produtividade dos processos produtivos sempre resultará em melhores ganhos, mesmo tratando-
se dos não gargalos.IV - A programação deve ser estabelecida levando-se em consideração o fluxo estabelecido pela restrição 
do sistema. 
 
 Estão INCORRETAS as afirmativas: 
 
(A) apenas III e IV. 
(B) apenas II e III. 
(C) apenas II e IV. 
(D) apenas I, II e IV. (E) apenas I e III. 
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DATA: 06/07/2021 
PROVA HORA: 11:50 
 
Aluno: Código: 162007954 CGU: 
Prova: 2923446 Turma: 7049 Chave de Avaliação: 0003808612 Data: 09/07/2021 20:00 
Disciplina:157118 - GESTÃO DE OPERAÇÕES 
/ 007 
005 
8 Sobre a determinação do Caminho crítico de um projeto é correto afirmar, que é preciso observar que as atividades 
em uma rede podem ser classificadas em críticas e não críticas, e que as críticas são as que não têm folga. Para 
realizar o cálculo de folga é necessário algumas váriáveis. 
 
 Analise as opções, baseando-se nestas variáveis: 
I - UDI. 
II - FT. 
III - PDI. 
IV - Previsão de fim do projeto. 
V - Duração da atividade. 
 
 É correto o que se afirma em: 
 
(A) I, II, III, IV e V. 
(B) I, III e V, apenas. 
(C) II e V, apenas. 
(D) I e III, apenas. 
(E) I, II, IV e V, apenas. 
9 Conforme estudamos, da mesma forma que as empresas manufatureiras, as empresas prestadoras de serviço têm 
uma demanda a ser atendida e, por esse motivo, esse atendimento tem que ser planejado, mesmo considerando-
se que normalmente existe uma variação muito grande da demanda ao longo do dia. 
 
 Analise as afirmativas e a relação entre elas: 
I - As empresas prestadoras de serviço normalmente têm que gerir todos os recursos existentes para suportar 
essa oscilação, sem descontentar os clientes em função do nível de atendimento. 
II - Alguns recursos à serem trabalhados são: política de preços, promoções, estabelecer vantagens aos clientes, 
como: premiações, sistema de fidelização, descontos, entre outros. 
 
(A) As duas afirmações são falsas. 
(B) A primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira. 
(C) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
(D) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
(E) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não complementa a primeira. 
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DATA: 06/07/2021 
PROVA HORA: 11:50 
 
Aluno: Código: 162007954 CGU: 
Prova: 2923446 Turma: 7049 Chave de Avaliação: 0003808612 Data: 09/07/2021 20:00 
Disciplina:157118 - GESTÃO DE OPERAÇÕES 
/ 007 
006 
10 Para o planejamento do processo produtivo, é indispensável saber o percentual de perdas e de defeitos e o 
rendimento percentual da mão de obra, para a garantia de que as quantidades necessárias possam ser atendidas. 
Para a definição do rendimento da mão de obra existem alguns tempos que devem ser considerados. 
 
 Sobre estes tempos, é correto o que se afirma em: 
I - TN é o tempo que uma pessoa treinada para a realização de uma tarefa, em perfeitas condições físicas e 
psíquicas, leva para realizá-la. 
II - TP é o tempo da mão de obra no processo, levando-se em consideração o percentual de atrasos inevitáveis 
(AI), que ocorrem na produção. 
III - TM é o tempo que se leva com o equipamento parada para manutenções corretivas. IV - TR é o tempo 
padrão do processo descontado o rendimento do processo (RP). 
 
(A) I, III, IV, apenas. 
(B) I, II, III e IV. 
(C) II, III e IV, apenas. 
(D) I, II e III, apenas. 
(E) I, II, e IV, apenas. 
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DATA: 06/07/2021 
PROVA HORA: 11:50 
 
Aluno: Código: 162007954 CGU: 
Prova: 2923446 Turma: 7049 Chave de Avaliação: 0003808612 Data: 09/07/2021 20:00 
Disciplina:157118 - GESTÃO DE OPERAÇÕES 
/ 007 
007