101062 - ANÁLISE DE MERCADO

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Prova Online
Disciplina: 101062 - ANÁLISE DE MERCADO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A pesquisa por observação é uma técnica de coleta de informações da abordagem descritiva. Não há
participação do observado nessa modalidade, pois seus comportamentos, suas atitudes e suas reações são
monitorados de maneira pessoal ou mecânica por meio da utilização de câmeras. A observação mecânica é
mais vantajosa que a observação pessoal, pois...
Assinale a alternativa correta.
a )
apresenta alto grau de tendenciosidade na observação e na análise.
b )
qapresenta baixo grau de tendenciosidade na observação e nem sempre é adequada em ambientes naturais
c )
é mais flexível e extremamente adequada em ambientes naturais.
d )
apresenta baixo grau de tendenciosidade na observação e baixo a médio grau de tendenciosidade na análise.
e )
pode ser intrusiva e nem sempre adequada em ambientes naturais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Segundo Malhotra (2006), as vantagens da observação mecânica em relação à observação pessoal é ter baixo
grau de tendenciosidade na observação e baixo a médio grau na tendenciosidade na análise. Já a observação
pessoal é mais flexível e se adéqua a ambientes naturais.
Logo, as outras alternativas apresentam equívocos a respeito das vantagens da observação mecânica, de
modo que estão erradas.
QUESTÃO 2
Formam a parte central do relatório e descrevem as descobertas em detalhes, juntamente com as tabelas e os
gráficos necessários. 
Essas características correspondem a qual seção do processo de preparação e apresentação de um relatório?
Assinale a alternativa correta.
a )
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Apêndices.
b )
Resultados.
c )
Página de rosto.
d )
Limitações.
e )
Metodologia.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os resultados formam a parte central do relatório e descrevem as descobertas em detalhes, juntamente com as
tabelas e os gráficos necessários. Este é o ponto em que devem ser indicadas as implicações práticas dos
resultados da pesquisa para a gestão da empresa (AAKER; KUMAR; DAY, 2004).
As demais alternativas não correspondem ao enunciado.
A página de rosto fornece informações sobre o título do estudo, a data de realização, os autores e os nomes
dos pesquisadores e da empresa. A metodologia descreve a metodologia utilizada na realização do estudo. As
limitações descrevem as limitações e quaisquer problemas que tenham surgido durante a coleta de dados, a
amostragem ou o processo da pesquisa. Os apêndices contêm todos os detalhes técnicos do estudo, como
cópias de questionários, instruções de codificação, dados, amostragem, planos e assim por diante (AAKER;
KUMAR; DAY, 2004).
QUESTÃO 3
Imagine que estamos às vésperas de uma eleição presidencial. O apresentador traz os resultados da última
pesquisa: 
"A pesquisa realizada em 9 de outubro com 1.580 pessoas apresentou os seguintes resultados: o candidato A
tem 35% dos votos válidos enquanto o candidato B tem 33%. A margem de erro é de 2% para mais ou para
menos". 
Em linhas gerais, quanto menor a margem de erro...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase.
a )
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menor deve ser a amostra.
b )
mais bem capacitados devem ser os entrevistadores.
c )
maior deve ser a amostra.
d )
mais tecnologia para aplicação da pesquisa.
e )
a amostra permanecerá inalterada.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Quanto menor a margem de erro desejada, maior deve ser a amostra de entrevistados e vice-versa.
As demais alternativas não complementam a frase do enunciado, pois a menor amostra gerará um erro maior.
Manter a amostra inalterada manterá o mesmo erro. Além disso, a tecnologia aplicada e a capacitação dos
entrevistadores não interferem no erro.
QUESTÃO 4
Uma empresa gostaria de avaliar a impressão de seus clientes sobre a efetividade de seus anúncios. Para
tanto, utiliza um questionário, apresentando ao respondente duas opções bipolares, tais como: moderna
versus antiquada; anúncios chamam atenção versus nunca notei os anúncios. Entre essas opções dicotômicas,
há uma escala de sete pontos sobre a qual o entrevistado é solicitado a marcar qual é sua opinião. Essa escala
é também conhecida como...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase.
a )
escala Fahrenheit.
b )
diferencial semântico.
c )
escala de classificação por item - Likert.
d )
escala de classificação contínua.
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e )
escala de Stapel.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É o diferencial semântico que, segundo McDaniel e Gates (2003), usa pares de palavras ou frases com
sentidos opostos para descrever a imagem de uma empresa, produto, serviço ou estabelecimento. O
entrevistado, então, tem uma escala, em geral de sete pontos, para posicionar sua opinião.
As demais alternativas, portanto, estão incorretas por se referirem a outras escalas de classificação que não
correspondem a essas características.
QUESTÃO 5
Antes de colocar oficialmente o questionário em campo, é necessário que se faça um pré-teste. Assinale a
alternativa que apresenta corretamente uma característica do pré-teste.
a )
Realizar o pré-teste apenas com um entrevistador.
b )
Depender de uma amostra grande.
c )
Entrevistar participantes diferentes da pesquisa real.
d )
Conferir a qualidade do questionário utilizando entrevistas por telefone.
e )
Testar todos os aspectos do questionário.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Devem-se testar todos os aspectos do questionário - conteúdo da questão, enunciado, sequência, formato e
layout, dificuldades da pergunta e instruções. Aquilo que muitas vezes para o pesquisador está claro e certo
pode gerar confusões aos respondentes, o que só se saberá na prática.
Os entrevistados no pré-teste devem ser semelhantes aos participantes da pesquisa real. De nada valeria
entrevistar jovens para uma pesquisa da melhor idade e vice-versa, seja devido ao conteúdo, semântica ou
intepretação.
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Deve-se começar o pré-teste utilizando entrevistas pessoais. Nesta modalidade é muito mais fácil ao
entrevistador detectar eventuais nuances que precisem ser modificadas.
Devem-se utilizar vários entrevistadores para o pré-teste. Diferentes entrevistadores terão diferentes visões
sobre a condução do teste, trazendo uma maior riqueza nas interpretações.
O tamanho da amostra do pré-teste é pequeno, variando de 15 a 30 entrevistados. Convém lembrar-se de que
a ideia não é validá-lo estatisticamente, mas verificar sua aderência.
QUESTÃO 6
Talvez você já tenha respondido ao questionário de alguma pesquisa. O questionário pode ser considerado
como...
Assinale a alternativa que completa a frase corretamente.
a )
o elo crítico entre os objetivos da pesquisa e as informações dos respondentes.
b )
um método para evitar que o entrevistado diga coisas que não interessam à pesquisa.
c )
uma forma de não deixar o entrevistador perdido.
d )
uma das maneiras menos usuais de coletar o que os respondentes têm a dizer.
e )
um diálogo entre entrevistador e entrevistado.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O questionário pode ser caracterizado como o elo crítico entre os objetivos da pesquisa e as informações
coletadas dos respondentes. Tais objetivos são transformados em perguntas específicas, as quais são
aplicadas por meio dos questionários.
As demais alternativas não correspondem ao conceito de questionário. Este não é uma das maneiras menos
usuais de coletar dados, por exemplo, e sua função não deve se limitar a não deixar o entrevistador perdido.
Além disso, não está voltado à ideia de evitar que o entrevistado diga coisas que não interessam à pesquisa,
tampouco de criar um diálogo entre entrevistador e entrevistado.
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QUESTÃO 7
Pode ser que o cliente tenha algumas dúvidas, mesmo após a apresentação oral e o envio do relatório
detalhado, cuja etapa é denominada acompanhamento da pesquisa. Qual deveria ser a postura do pesquisador,
caso isso ocorra? Assinale a alternativa correta.
a )
Solicitar aabertura de um chamado, de maneira que seja protocolado o atendimento.
b )
Devem-se cobrar horas extras, uma vez que o contrato já se encerrou.
c )
É importante se colocar à disposição do cliente na fase posterior à apresentação, mesmo que o contrato tenha
se encerrado.
d )
Ser o mais sucinto possível para que o cliente queira contratá-lo novamente.
e )
Tentar fechar uma nova pesquisa utilizando a necessidade do cliente como oportunidade.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É importante se colocar à disposição do cliente na fase posterior à apresentação, mesmo que o contrato tenha
se encerrado. Deve-se aproveitar o momento para estreitar o relacionamento, criando um elo de confiança
entre cliente e agência.
As demais alternativas estão incorretas, e não se deve: cobrar por horas extras; solicitar a abertura de um
chamado; ser o mais sucinto possível para que o cliente queira contratá-lo novamente; ou tentar fechar uma
nova pesquisa. É após a apresentação que as dúvidas sobre a pesquisa começam a surgir, e agências de
pesquisa são, em geral, contratadas pelo velho método da divulgação oral entre os profissionais de marketing.
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QUESTÃO 8
O contexto de negócios e ambiental é extremamente importante ao pesquisador para entender sobre o
produto, serviço ou negócio. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de suas etapas.
a )
1) discussões com responsáveis pelas decisões; 2) entrevistas com peritos; 3) pesquisa qualitativa e 4) análise
de dados secundários.
b )
1) pesquisa qualitativa; 2) entrevistas com peritos; 3) discussões com responsáveis pelas decisões e 4) análise
de dados secundários.
c )
1) entrevistas com peritos; 2) pesquisa qualitativa; 3) análise de dados secundários e 4) discussões com
responsáveis.
d )
1) análise de dados secundários; 2) discussões com responsáveis pelas decisões; 3) entrevistas com peritos e
4) pesquisa qualitativa.
e )
1) pesquisa qualitativa; 2) análise de dados secundários; 3) discussões com responsáveis pelas decisões e 4)
entrevistas com peritos.
Ver justificativa da resposta
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