AVALIAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO - 90

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AVALIAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
A administração de conflitos é um tema chave em relacionamentos e desenvolvimento de equipes
profissionais. Para Montana e Charnov (2006), por exemplo, os conflitos podem representar, também,
fontes de inovação e mudança. Assinale a alternativa que JUSTIFICA esta afirmativa dos autores
citados.
Resposta Marcada :
Conflitos são fontes de desacordo, sendo assim, sempre acarretam em problemas para as organizações.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 0
Quando existe algum impasse entre as partes que as impede de chegar a um acordo, temos uma forma
especial de negociação que consiste em convidar uma terceira parte, neutra, para ajudar a encontrar
uma solução. Essa forma de negociação recebe o nome de:
 
Resposta Marcada :
Negociação assistida.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Os conflitos __________ são aquele que provocam mudanças, criando um valor líquido positivo para a
organização, para o gestor e para as pessoas que trabalham nas organizações. Os conflitos __________
são aqueles que destroem valor, impedem a colaboração e geram prejuízos significativos.
 
Resposta Marcada :
Funcionais; disfuncionais.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Até pouco tempo atrás, o relacionamento entre pessoas era antagônico e conflitivo. Na moderna gestão
de pessoas, a solução ganha-ganha vem contribuir com uma nova perspectiva para a relação entre
colaborador e organização. Assinale a alternativa que melhor define a solução ganha-ganha.
Resposta Marcada :
É quando ambas as partes saem ganhando, com foco em resultado organizacional.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
A negociação baseada em posições é conhecida como__________________________, enquanto que a
negociação baseada em interesses é conhecida como _______________________________, na qual
você tenta encontrar o interesse dos participantes e uni-los, formando um bolo maior a ser dividido.
Isso leva a um
 ambiente cooperativo, em que as partes devem procurar se unir para somar e não para competir pela
melhor parte. Se considerarmos que ao unir os interesses ambos cheguem à geração de um bolo ainda
maior, podemos dizer que a negociação gera valor.
Resposta Marcada :
Negociação Distributiva – Negociação Integrativa.
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Em alguns tipos conflitos, as pessoas necessitam de coerência e senso lógico para atingir uma sensação
de bem estar e harmonia umas com as outras. Quando um conflito se manifesta sem dissimulação entre
as partes envolvidas, denomina-se conflito:
Resposta Marcada :
Manifestado.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Sem dúvida, o desejo de cada um de nós seria o de resolver os conflitos da forma mais pacífica
possível. Alguns estudos já classificaram estilos adotados por pessoas ou grupos, que vão desde o
desejo e determinação em satisfazer seus próprios interesses até a determinação em atender aos
interesses da parte contrária. Não se pode dizer, de antemão, qual o melhor estilo a ser adotado, pois
isso dependerá das diferentes circunstâncias que se apresentem. Chiavenato (2010) relaciona alguns
estilos de gestão de conflito que são descritos a seguir:
 
I. Busca a satisfação dos próprios interesses, sem se preocupar com o impacto na outra parte
envolvida; considera a sua solução como a correta e impõe à outra parte; “o negócio é ganhar e
impor”.
II. Contempla os interesses das partes envolvidas; busca favorecer ambas as partes; “o negócio é se
resolver, para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução”.
III. Estilo não assertivo e não-cooperativo; evita envolvimento com o conflito, negando sua existência
e contato com as pessoas que podem causá-lo; “o negócio é se manter em copas”.
IV. Estilo cooperativo, não-assertivo; tenta-se apaziguar a situação; manter a harmonia é o mais
importante no momento; “o negócio é ir levando”.
V. Padrão médio de assertividade e cooperação; há distribuição de resultados entre ambas as partes; “o
negócio é ter jogo de cintura”.
 
Assinale a alternativa que contenha a ordem correta dos estilos descritos anteriormente.
Resposta Marcada :
Competição; Colaboração; Evitação/Abstenção; Acomodação; Compromisso/Transigência.
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Uma organização vem enfrentando uma situação de conflito trabalhista nas últimas semanas. Seu
diretor executivo tem adotado uma postura nem assertiva, nem cooperativa, buscando outras saídas
para que o conflito se torne menos intenso e para que se obtenham informações adicionais com o
tempo. Tal postura deixa claro que o diretor executivo assumiu um estilo de administração de conflitos
de:
 
Resposta Marcada :
Evitação.
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O que caracteriza uma negociação intercultural?
 
Resposta Marcada :
Uma negociação entre pessoas com hábitos e costumes diferentes.
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É a técnica de administrar conflitos organizacionais que enfatiza alcançar a harmonia entre os
contendores, inclui tratamento superficial do problema, rejeição de sua importância para a organização
ou até mesmo de sua existência:
Resposta Marcada :
Abrandamento.
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