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30/08/2021 Course Status – Facuminas https://ava.facuminasead.com.br/course-status/ 1/3 AVALIAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 É um processo no qual duas ou mais partes com objetivos comuns e controversos, encontram-se para debater e discutir ideias e propostas claras com a finalidade de que se consiga um acordo. Resposta Marcada : Negociação. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Os “__________” podem ser muito prejudiciais à empresa, ocasionando desperdício de tempo e dinheiro. Outra consequência é que, em situações extremas, tais conflitos criam sentimentos de tensão, ansiedade e até mesmo ódio, provocando na maioria das vezes diminuição no desempenho das pessoas ou grupos envolvidos e consequentemente da organização como um todo: Resposta Marcada : Conflitos negativos. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Antes de iniciar uma negociação, o negociador precisa estar atento a algumas questões e satisfazê- las antes de qualquer ato negocial, devendo, por exemplo, delimitar anteriormente as questões, ter informações da parte contrária, definir prioridades e necessidades, preestabelecer metas e objetivos, e desenvolver ideias e propostas para sustentar suas posições. Há obstáculos da negociação a serem observados, marque a incorreta: Resposta Marcada : Ocorre quando o negociador usa seu poder de atração, sedução, demonstrando a abrindo para a parte contrária suas fraquezas, reconhecendo seus próprios erro. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 O que caracteriza o “conflitos positivos”? Resposta Marcada : Podem anular o efeito consenso do grupo, contribuindo para o processo de decisões. 30/08/2021 Course Status – Facuminas https://ava.facuminasead.com.br/course-status/ 2/3 PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Existem três tipos de posturas para negociar, são elas: I. Postura ganha-ganha, onde todos podem sair ganhando, podem obter vantagens mútuas, o acordo é mais provável; II. Postura perde-perde, onde um ganha e o outro perde, sendo que o importante é levar vantagem em tudo, e só o que importa são os próprios interesses, até porque segundo essa postura estar em negociação é estar em batalha, o acordo é pouco provável; III. Estilo cooperativo, não-assertivo; tenta-se apaziguar a situação; manter a harmonia é o mais importante no momento; “o negócio é ir levando” IV. Postura ganha-perde, onde todos os negociadores não estão dispostos a ceder para que possa ocorrer uma composição sadia e igualitária, onde é quase certo que não haverá acordo. Resposta Marcada : I,II e IV. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Montana e Charnov (1998) conceituam conflito como: Resposta Marcada : Divergência dentro do ambiente organizacional entre duas ou mais pessoas, ou entre duas ou mais posições, sobre como melhor atingir as metas da organização. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Para uma eficaz resolução dos conflitos é preciso compatibilizar alguns passos a serem seguidos, conhecer e aplicar alguns saberes e, também, definir o estilo a ser adotado. De acordo com Nascimento (2002, p.54), os seguintes passos são considerados de suma importância. Marque a correta Resposta Marcada : Gerar opções de ganhos mútuos. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 A negociação segue ritos dentre os quais tem-se a abertura, apresentação, classificação, ação final que fecha a reunião negocial, após esta etapa o _______________das condições debatidas e estabelecidas. Resposta Marcada : Controle e avaliação. 30/08/2021 Course Status – Facuminas https://ava.facuminasead.com.br/course-status/ 3/3 100 / 100 PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Ocorre quando o negociador usa seu poder de atração, sedução, demonstrando a abrindo para a parte contrária suas fraquezas, reconhecendo seus próprios erros Resposta Marcada : Atração. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Segundo Nascimento (2002, p.50), existem vários tipos de conflito e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para administrá-lo. Complete as lacunas: 1 Conflito latente 2 Conflito percebido 3 Conflito sentido 4 Conflito manifesto ( 3 ) é aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e forma consciente ( 1) não é declarado e não há, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua existência. Eventualmente não precisam ser trabalhados; ( 4 ) trata-se do conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização. ( 2 ) os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda manifestações abertas do mesmo; Marque a alternativa correta: Resposta Marcada : 3,1,4,2. Total