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AVALIAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

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30/08/2021 Course Status – Facuminas
https://ava.facuminasead.com.br/course-status/ 1/3
AVALIAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
É um processo no qual duas ou mais partes com objetivos comuns e controversos, encontram-se
para debater e discutir ideias e propostas claras com a finalidade de que se consiga um acordo.
Resposta Marcada :
Negociação.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Os “__________” podem ser muito prejudiciais à empresa, ocasionando desperdício de tempo e
dinheiro. Outra consequência é que, em situações extremas, tais conflitos criam sentimentos de
tensão, ansiedade e até mesmo ódio, provocando na maioria das vezes diminuição no desempenho
das pessoas ou grupos envolvidos e consequentemente da organização como um todo:
Resposta Marcada :
Conflitos negativos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Antes de iniciar uma negociação, o negociador precisa estar atento a algumas questões e satisfazê-
las antes de qualquer ato negocial, devendo, por exemplo, delimitar anteriormente as questões, ter
informações da parte contrária, definir prioridades e necessidades, preestabelecer metas e
objetivos, e desenvolver ideias e propostas para sustentar suas posições.
Há obstáculos da negociação a serem observados, marque a incorreta:
Resposta Marcada :
Ocorre quando o negociador usa seu poder de atração, sedução, demonstrando a abrindo para a parte contrária
suas fraquezas, reconhecendo seus próprios erro.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O que caracteriza o “conflitos positivos”?
Resposta Marcada :
Podem anular o efeito consenso do grupo, contribuindo para o processo de decisões.
30/08/2021 Course Status – Facuminas
https://ava.facuminasead.com.br/course-status/ 2/3
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Existem três tipos de posturas para negociar, são elas:
I. Postura ganha-ganha, onde todos podem sair ganhando, podem obter vantagens mútuas, o acordo
é mais provável;
II. Postura perde-perde, onde um ganha e o outro perde, sendo que o importante é levar vantagem
em tudo, e só o que importa são os próprios interesses, até porque segundo essa postura estar em
negociação é estar em batalha, o acordo é pouco provável;
III. Estilo cooperativo, não-assertivo; tenta-se apaziguar a situação; manter a harmonia é o mais
importante no momento; “o negócio é ir levando”
IV. Postura ganha-perde, onde todos os negociadores não estão dispostos a ceder para que possa
ocorrer uma composição sadia e igualitária, onde é quase certo que não haverá acordo.
Resposta Marcada :
I,II e IV.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Montana e Charnov (1998) conceituam conflito como:
Resposta Marcada :
Divergência dentro do ambiente organizacional entre duas ou mais pessoas, ou entre duas ou mais posições,
sobre como melhor atingir as metas da organização.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Para uma eficaz resolução dos conflitos é preciso compatibilizar alguns passos a serem seguidos,
conhecer e aplicar alguns saberes e, também, definir o estilo a ser adotado.
De acordo com Nascimento (2002, p.54), os seguintes passos são considerados de suma importância.
Marque a correta
Resposta Marcada :
Gerar opções de ganhos mútuos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A negociação segue ritos dentre os quais tem-se a abertura, apresentação, classificação, ação final
que fecha a reunião negocial, após esta etapa o _______________das condições debatidas e
estabelecidas.
 
Resposta Marcada :
Controle e avaliação.
30/08/2021 Course Status – Facuminas
https://ava.facuminasead.com.br/course-status/ 3/3
100 / 100
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Ocorre quando o negociador usa seu poder de atração, sedução, demonstrando a abrindo para a
parte contrária suas fraquezas, reconhecendo seus próprios erros
Resposta Marcada :
Atração.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Segundo Nascimento (2002, p.50), existem vários tipos de conflito e sua identificação pode auxiliar a
detectar a estratégia mais adequada para administrá-lo.
Complete as lacunas:
 
1 Conflito latente
2 Conflito percebido
3 Conflito sentido
4 Conflito manifesto
 
( 3 ) é aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e forma consciente
( 1) não é declarado e não há, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de
sua existência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
( 4 ) trata-se do conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir
na dinâmica da organização.
( 2 ) os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não haja
ainda manifestações abertas do mesmo;
 
Marque a alternativa correta:
Resposta Marcada :
3,1,4,2.
Total

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