GESTÃO DA COMUNICAÇÃO EM PROJETOS AULA 5

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AULA 5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO 
EM PROJETOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Sandro Fabiano Luz 
 
 
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CONVERSA INICIAL 
O sucesso de um projeto está ligado ao conhecimento e à aplicabilidade de 
técnicas que facilitam a sua gestão. Segundo Prado (2008), o êxito em projetos 
também está diretamente relacionado com o nível de maturidade institucional. O 
autor ainda acrescenta que a principal causa de insucesso no andamento de um 
projeto não está relacionada à falta de recursos financeiros ou tecnológicos, mas 
a poucos conhecimento e aplicação de técnicas de gestão de projetos. 
Assim, levando-se em conta que o gerente de projetos passa a maior parte 
de seu tempo se comunicando, é necessário o aprofundamento nessa temática. 
Técnicas e ferramentas que auxiliam nessa tarefa são úteis para o desempenho 
do papel de gerente de projeto. Dessa forma, o processo chamado de 
gerenciamento de comunicações é uma das três partes do gerenciamento de 
comunicação em projetos e deve ser analisado com critério. 
TEMA 1 – ENTENDENDO O PROCESSO DE GERENCIAR COMUNICAÇÕES 
É importante estar atento a técnicas que otimizem o processo de 
gerenciamento de projetos. Segundo Valle et al. (2007, p. 26), “o conhecimento 
de projetos acumulado até o presente momento permite notar que, por mais 
diferentes que sejam o objetivo e o tamanho dos projetos em diferentes indústrias, 
eles compartilham algumas características comuns”. 
O conhecimento construído na área de gerenciamento de projetos possui 
grande aplicabilidade, levando em conta o sincronismo no gerenciamento, 
característica comum a várias empresas. Kerzner (2006, p. 22) complementa, 
indicando que “todas as empresas, mais cedo ou mais tarde, acabam entendendo 
os conceitos básicos de gestão de projetos”. Assim, as técnicas que permitem 
gerenciar as comunicações em projetos possuem aderência em diversas 
instituições preocupadas com o êxito do produto do projeto. 
Nesse sentido, é necessário entender como o processo de gerenciamento 
das comunicações acontece, para facilitar o processo de proatividade com relação 
a eventos relacionados ao projeto. A intenção é monitorar os acontecimentos que 
podem alterar, positiva ou negativamente, algum objetivo estipulado. 
 
 
 
 
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1.1 Como realizar o processo de gerenciamento das comunicações 
Inicialmente, é importante entender que, segundo o Guia PMBOK® (PMI, 
2017), o processo de gerenciar as comunicações em projetos pode ser percebido 
como um processo que visa assegurar a seleção, a criação, a distribuição e o 
armazenamento corretos, entre outros, das informações pertinentes ao projeto. 
Vale salientar que um benefício importante pertencente a esse processo diz 
respeito à possibilidade de manter aberto um fluxo de troca de informações entre 
todos os envolvidos. 
Esse processo é importante não só para o controle da distribuição de 
informações relevantes aos envolvidos, mas também para assegurar que a 
formatação, a geração e a distribuição da informação ocorram de forma correta. 
O processo de gerenciamento de comunicações em projetos também disponibiliza 
a solicitação de informações adicionais, possíveis esclarecimentos e observações 
pelos demandantes (PMI, 2017). Ele ocorre durante a execução do projeto e é 
importante para garantir a aderência do planejamento de comunicação no 
momento de sua realização. Assim, é necessário acompanhar permanentemente 
as atividades de progresso do projeto com a utilização de técnicas de 
comunicação, que farão com que seja possível obter a real percepção do 
andamento das atividades. 
Ainda segundo o Guia PMBOK® (PMI, 2017), existem considerações 
importantes a serem feitas quanto ao gerenciamento eficaz das comunicações em 
projetos. Algumas delas são as seguintes: 
 uso de modelos de emissor-receptor: realização de ciclos definidos de 
feedback visando o fornecimento de informações e a criação de 
oportunidades de interação. A utilização dessa técnica é importante para 
remover barreiras existentes no processo de comunicação; 
 escolha correta dos meios de comunicação: facilita a escolha de 
aplicação de meios para a concretização da comunicação na execução do 
projeto. Auxilia na escolha quando ocorrem momentos de dúvidas entre a 
realização de comunicação escrita e oral, ou ainda quando se prepara um 
memorando informalmente, ou um relatório formal extremamente 
detalhado; 
 
 
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 estilo de redação: auxilia na escolha adequada do processo de realização 
da comunicação, utilizando redação formal ou informal, ou, ainda, ativa ou 
passiva, de acordo com o andamento das atividades; 
 gerenciamento de reuniões: garante a preparação de pauta conforme o 
previsto, a realização de convite adequada e a concretização da reunião 
conforme o planejado. 
Para realizar o processo de gerenciar a comunicação do projeto são 
necessários documentos que facilitem a tomada de decisão. Assim, para que o 
processo de gerenciamento ocorra, são necessários o plano de gerenciamento do 
projeto; documentos do projeto; relatórios de desempenho do trabalho; fatores 
ambientais da empresa; e os ativos de processos organizacionais. Esses 
documentos serão abordados como forma de mostrar quais informações prévias 
são importantes para a realização do processo de gerenciamento de 
comunicações. 
 
Crédito: Rawpixel.com/Shutterstock. 
Primeiramente, como plano de gerenciamento do projeto, pode-se 
entender um compêndio de documentos e informações que pode ser composto 
por um plano de gerenciamento das partes interessadas, dos recursos e também 
das comunicações. Esses documentos auxiliam na descrição de como a 
comunicação deve ocorrer em um projeto entre os envolvidos no processo. O 
processo de comunicação em projetos, segundo Bonfim et al. (2012), é bastante 
complexo e compõe a área mais difícil de ser gerenciada. Os autores afirmam que 
a comunicação impacta muito no resultado do projeto. Ela deve ser tratada com 
atenção, pois define o sucesso do projeto e, dessa forma, é importante estudá-la, 
assim como a sua aplicação constante no ambiente organizacional. 
 
 
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Segundo o Guia PMBOK® (PMI, 2017), um item importante para a 
realização do gerenciamento da comunicação em projetos são os documentos 
do projeto, que são compostos por diversos registros e relatórios. Assim, eles 
abrangem as informações iniciais para o processo de gerenciamento de 
comunicações, registros de mudanças, registros de questões, lições aprendidas 
e partes interessadas. Nesse relatório, é importante constar as informações 
oriundas dos relatórios de riscos e qualidade. 
Todas essas informações são de valia para a tomada de decisão por meio 
de técnicas e ferramentas que serão apresentadas posteriormente. Assim, uma 
documentação que reúna informações sobre mudanças ocorridas na execução do 
projeto, riscos presentes, bem como um relatório que inclua a qualidade do 
projeto, formarão um arcabouço relevante a ser utilizado pelas partes 
interessadas. 
Outro documento necessário para o processo de gerenciar a comunicação 
diz respeito ao andamento do trabalho. Os relatórios de desempenho existentes 
no projeto incluem o status e o andamento de todas as atividades monitoradas. 
Esses relatórios devem apresentar o andamento real do trabalho realizado. 
Podem ainda conter gráficos e informações sobre o valor agregado, linhas e 
previsões de tendências, gráficos de evolução, histogramas contendo possíveis 
defeitos e o desempenho de contratos, entre outros (PMI, 2017). 
Essas informações podem ser apresentadas por meio de painéis, relatórios 
de calor, gráficos de semáforo ou outros, que podem ser úteis para a criação de 
consciência e contribuir na geração de decisões e ações sobre o projeto. Assim, 
é de grande importância que essas informações reflitam exatamente o andamento 
das atividades. A precisão das informaçõesdispostas nesses relatórios pode ser 
a definidora do alcance ou não do sucesso, e dos objetivos dispostos no projeto. 
As informações sobre os fatores ambientais da empresa e os ativos de 
processos organizacionais são essenciais para o gerenciamento da 
comunicação em projetos. Segundo o Guia PMBOK® (PMI, 2017), essas 
informações influenciam o processo e são compostas pela própria cultura 
organizacional, pelo clima político da instituição, pelos limites de riscos assumidos 
pelas partes interessadas e pelas políticas de administração de pessoal. 
Essas informações, aliadas ao histórico de projetos anteriores, a políticas 
e procedimentos administrativos, dentre outros, auxiliam na tomada de decisão 
sobre o processo de gerenciar a comunicação em projetos. Por fim, vale salientar 
 
 
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que para que esse processo ocorra de forma plena, são necessários cuidados 
com as informações, bem como a sua total utilização. Elas podem ter 
características diferentes em cada empresa e projeto, porém, o importante a saber 
é que para a realização do processo de gerenciar a comunicação é necessário 
um grande arcabouço de informações. Elas são de grande relevância para os 
envolvidos, bem como para o gerente de projeto, que, por meio delas, poderão 
tomar suas devidas decisões. 
TEMA 2 – FERRAMENTAS E TÉCNICAS PARA O PROCESSO DE 
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES 
Para a plena realização do processo chamado gerenciamento de 
comunicações são necessárias várias técnicas e ferramentas, que otimizarão o 
trabalho dos envolvidos com o projeto. Segundo o Guia PMBOK® (PMI, 2017), 
esse processo auxilia na identificação de aspectos da comunicação eficaz, que 
inclui desde a escolha por tecnologias aderentes com o ambiente até métodos e 
técnicas apropriadas para o projeto. Porém, vale salientar que esse processo 
também tem que propiciar a flexibilização das atividades de comunicação, 
possibilitando ajustes necessários aos métodos e técnicas com o intuito de 
acomodar as mudanças que podem ocorrem oriundas das partes interessadas e 
do projeto. 
2.1 Como realizar o processo de gerenciamento das comunicações 
De forma geral, o Guia PMBOK® (PMI, 2017) indica sete ferramentas e 
técnicas para a realização do gerenciamento de comunicações. São elas: 
 tecnologias de comunicação; 
 métodos de comunicação; 
 habilidades de comunicação; 
 sistema de informações de gerenciamento de projetos (SIGP); 
 relatórios de projeto; 
 habilidades interpessoais e de equipe; 
 realização de reuniões. 
Essas técnicas/ferramentas serão analisadas separadamente neste e nos 
próximos temas. 
 
 
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A primeira ferramenta apresentada, tecnologias de comunicação, 
envolve o modo como estão sendo realizados a comunicação e o gerenciamento 
do processo em projetos. Segundo Chaves et al. (2010) existem abundantes 
tecnologias em prol da comunicação e a um preço acessível. Segundo os autores, 
com o uso de tecnologias e um plano de projeto bem realizado, é possível dar um 
salto em termos de eficiência e alcance dos objetivos pretendidos. 
Segundo o PMI (2017), vários fatores influenciam a tecnologia e também 
são influenciados por ela. A tecnologia influencia o grau de proximidade e a 
sintonia da equipe, a confiabilidade das informações, bem como o seu 
compartilhamento. Assim, a utilização de softwares auxilia no gerenciamento das 
comunicações. 
Alguns processos de gerenciamento da comunicação em projetos podem 
utilizar técnicas e ferramentas comuns em sua realização. Esse é o caso do 
processo de gerenciamento chamado planejamento do gerenciamento das 
comunicações e do processo de gerenciamento das comunicações. Ambos 
utilizam como ferramentas as tecnologias de comunicação, além de métodos de 
comunicação. 
Porém, para o processo chamado gerenciamento de comunicações, os 
métodos de comunicações são importantes para que o processo de entendimento 
da informação aconteça entre os membros da equipe. A utilização correta dos 
métodos de comunicação é importante para o entendimento de mudanças nas 
expectativas das partes interessadas sobre os objetivos do projeto. 
A terceira ferramenta/técnica é chamada de habilidades de comunicação, 
e é uma importante aliada no entendimento da comunicação em projetos. As 
técnicas que podem ser usadas são, por exemplo, o feedback e a competência 
de comunicação. O feedback pode ser entendido como um apoio na comunicação 
interativa, em que se coleta gradativamente as reações dos interessados. Já a 
competência de comunicação, segundo o PMI (2017, p. 384), “é uma combinação 
de habilidades de comunicação adaptadas, que consideram fatores como clareza 
de propósito em mensagens principais, relacionamentos e compartilhamento de 
informações eficazes e comportamentos de liderança”. 
Ziek e Anderson (2015) indicam que o gerenciamento da comunicação em 
projetos deve ser acompanhado ao longo do projeto, ao passo que a sua 
compreensão fornece meios para que o gerente de projetos e a equipe 
interessada controlem as ações pertinentes ao trabalho. 
 
 
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TEMA 3 – OUTRAS FERRAMENTAS E TÉCNICAS PARA O GERENCIAMENTO 
DE COMUNICAÇÕES 
O processo de gerenciar as comunicações é composto por sete 
ferramentas ou técnicas que auxiliam em sua execução (elas foram listadas no 
Tema 2). É de suma importância que elas sejam consideradas para que todo o 
processo de gerenciamento de comunicação aconteça de forma efetiva. Porém, 
vale salientar que cada projeto apresenta suas particularidades, a depender da 
instituição. Assim, dependendo do grau de complexidade e importância do projeto, 
algumas ferramentas podem ser utilizadas com maior rigor, enquanto outras 
podem não ser necessárias. A ideia principal quanto a essa relação de 
ferramentas e técnicas é apresentar algumas possibilidades que auxiliem o 
gerente de projeto e sua equipe na maior parte dos projetos realizados pelas 
instituições. 
3.1 Outras possibilidades para a realização do gerenciamento de 
comunicações 
Segundo Luiz, Souza e Luiz (2017), o gerenciamento de comunicações em 
projetos contempla a totalidade das atividades que, de certa forma, se relacionam 
com o tratamento da informação ao longo da realização do projeto. A intenção é 
garantir o apoio total na tomada de decisão por parte dos envolvidos na 
progressão do projeto. Para isso, a comunicação em projetos se preocupa com 
atividades que se relacionam com coleta, produção, destinação e armazenamento 
da informação. 
Assim, de forma geral, o gerenciamento da comunicação se preocupa com 
o conceito e a utilização de mecanismos para a troca de informação. Assim, como 
a comunicação é realizada por meio de escrita ou fala, ela se apresenta como 
campo de estudo. O uso adequado da comunicação formal e informal também é 
importante, juntamente com a percepção do gestual no processo de comunicação 
e a utilização de tecnologias em seu auxílio. 
Segundo o PMI (2017), as comunicações descrevem os meios possíveis 
pelos quais as informações podem ser enviadas ou recebidas dentro dos projetos. 
Elas podem ser enviadas por meio de atividades de comunicação, como reuniões 
ou apresentações, ou por e-mail, mídias sociais, relatórios e documentação de 
projeto. 
 
 
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Crédito: Garagestock/Shutterstock. 
Levando em consideração que os gerentes de projetos passam a maior 
parte de seu tempo se comunicando com membros da equipe e outras partes 
interessadas, esse processo se torna vital para o alcance dos objetivos do projeto. 
Isso porque a comunicação realmente eficaz é responsável pela criação de uma 
ligação entre as diversas partes interessadas, que podem ter influências distintas 
no projeto, além de apresentar diferenças culturais e organizacionais (PMI, 2017). 
Por isso é importante considerar a utilização de ferramentas/técnicas 
pertinentes para a criação de um eficiente processo de gerenciamento de 
comunicações. 
A quarta ferramenta/técnicacitada pelo Guia PMBOK® (PMI, 2017): o 
sistema de informações de gerenciamento de projetos (SIGP). 
Os sistemas de informações de gerenciamento de projetos podem garantir 
que todos os envolvidos com o projeto possam recuperar, de forma facilitada, 
todas as informações pertinentes sobre o projeto ao longo da realização de todos 
os seus ciclos. Para que ele funcione de forma efetiva, as informações podem ser 
administradas por meio de técnicas como gerenciamento de projetos, 
gerenciamento eletrônico de comunicações e gerenciamento de mídias sociais. 
Softwares de gerenciamento de projetos, ou portais e painéis de controle 
de projeto existentes no mercado, podem ser considerados ferramentas 
eletrônicas para gerenciamento de projetos. Essas tecnologias podem auxiliar na 
atualização sobre o projeto e na comunicação existente. 
Já o gerenciamento eletrônico de comunicações utiliza-se de e-mail, correio 
de voz, vídeo e até mesmo de reuniões pela internet. Essas ações apresentadas 
como ferramentas/técnicas podem auxiliar no gerenciamento das comunicações 
em projetos, promovendo velocidade à tomada de ação. 
 
 
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O gerenciamento de mídias sociais, que é realizado por meio de sites e 
publicações em geral na web, proporcionam o engajamento dos envolvido com o 
projeto de forma on-line. Vale salientar a possibilidade de criação de uma 
comunidade que também possa auxiliar os trabalhos das partes interessadas no 
andamento do projeto. 
Os relatórios de projeto são a quinta ferramenta/técnica que pode auxiliar 
no processo de gerenciar a comunicação em projetos. Eles são importantes 
porque reúnem dados coletados e são usados para distribuir informações; são 
também uma ferramenta ou técnica usada em outros processos ao longo do 
projeto. Considerando que as informações sobre o andamento do projeto são 
distribuídas para diversas partes interessadas, vale salientar a importância da 
adaptação dos relatórios para o fornecimento da informação, considerando cada 
parte interessada, bem como o nível, o formato e o detalhamento apropriado (PMI, 
2017). 
O seu formato e a sua composição podem variar de uma simples 
comunicação até relatórios e apresentações elaboradas. De qualquer modo, são 
muito úteis para o gerenciamento de comunicação, pois apresentam informações 
sobre o andamento do projeto e servem como base para tomadas de decisão. Os 
relatórios de projetos devem ser planejados também levando em conta a 
periodicidade de sua utilização, o tipo de comunicação que fazem sobre o projeto 
e o público-alvo da ação. Assim, de posse de documentos e informações que 
sirvam como entrada para o processo de gerenciamento das comunicações, 
essas ferramentas e técnicas apresentadas até aqui podem levar a um 
gerenciamento de comunicação mais organizado. 
TEMA 4 – ÚLTIMAS FERRAMENTAS E TÉCNICAS PARA A REALIZAÇÃO DO 
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÕES 
Todas as ferramentas e técnicas disponíveis para a realização do processo 
de gerenciamento de comunicações são importantes para o gerente de projeto. 
Segundo Silva e Sasso (2016), o gerente de projetos, como comunicador, deve 
possuir características como saber ouvir, discutir sincera e abertamente, ser 
sensível quanto aos envolvidos no projeto e pensar objetivamente. 
Assim, a realização de uma comunicação eficiente é uma qualidade vital e 
necessária a todos os gerentes de projetos. É importante considerar que a 
capacidade dele de escrever e falar assertivamente é fator preponderante para o 
 
 
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bom andamento dos trabalhos relacionados ao projeto. Dessa forma, a utilização 
de ferramentas/técnicas importantes para o gerenciamento de comunicação pode 
ser decisória para os objetivos do projeto. 
4.1 Outras ferramentas e técnicas disponíveis para o gerenciamento das 
comunicações 
Segundo o PMI (2017), os processos de comunicação auxiliam no 
desenvolvimento de relacionamentos necessários para o alcance dos objetivos 
dispostos no projeto. As ferramentas, as técnicas e os artefatos de apoio à 
comunicação variam consideravelmente devido à sua ampla utilização e à 
configuração de projetos. Eles vão desde a utilização de e-mail e conversas 
informais até reuniões formais e relatórios periódicos. 
Ainda segundo o PMI (2017, p. 362): 
O ato de enviar e receber informações ocorre de forma consciente ou 
inconsciente com palavras, expressões faciais, gestos e outras ações. 
No contexto de gerenciar com sucesso os relacionamentos de projeto 
com as partes interessadas, a comunicação inclui desenvolver 
estratégias e planos para artefatos e atividades de comunicação 
adequados com a comunidade de partes interessadas e a aplicação de 
habilidades para aumentar a eficácia das comunicações planejadas e 
outras comunicações ad hoc. 
Assim, as comunicações realizadas no projeto são baseadas em diversos 
esforços que objetivam evitar mal-entendidos e equívocos de comunicação. Por 
isso é importante a correta e cuidadosa seleção de métodos, meios e mensagens 
para auxiliar nesse processo. 
A sexta ferramenta/técnica importante para a realização do processo de 
gerenciar a comunicação são as habilidades interpessoais e de equipe. Elas 
são extremamente importantes e devem ser usadas no processo. Elas podem ser 
identificadas como escuta ativa; rede de relacionamentos; consciência política, 
entre outros. 
Em termos de habilidades interpessoais e de equipe, a escuta ativa pode 
ser entendida como uma excelente técnica, que deve ser aliada à consciência 
política. Enquanto a escuta ativa procura reconhecer, entender e remover as 
barreiras que afetam negativamente a compreensão dos envolvidos no processo 
de comunicação, a consciência política sustenta o gerente de projetos no 
engajamento de todas as partes interessadas, de forma que ele mantenha o apoio 
ao longo do ciclo de vida do projeto. 
 
 
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Por meio da rede de relacionamentos é feita a interação com outras 
pessoas com o intuito de trocar informações e desenvolver contatos. Essa rede 
fornece ao gerente de projetos acesso a organizações informais, importantes 
canais para resolver problemas e influenciar ações das partes interessadas. Além 
disso, elas permitem aumentar o apoio ao projeto e otimizar os seus resultados, 
melhorando assim o desempenho de todos (PMI, 2017). 
 
Crédito: Metamorworks/Shutterstock. 
A última ferramenta/técnica disposta no Guia PMBOK® (PMI, 2017) como 
auxiliadora no processo de gerenciamento de comunicações são as reuniões. É 
importante citar que a técnica de utilização de reuniões pode ser aplicada a vários 
processos de gerenciamento de projetos. Aqui, especificamente, como auxílio no 
processo de gerenciar as comunicações, o objetivo das reuniões é a adoção de 
diversas medidas que garantam que sejam cumpridos os objetivos planejados e 
servir como balizadoras para o processo de gerenciamento de comunicação. 
Assim, as reuniões devem ser preparadas e suas pautas devem ser 
definidas para que seus objetivos reais fiquem claros. Deve-se garantir a 
objetividade e o cronograma dessas reuniões, zelando para que os horários de 
início e término sejam respeitados e para que os participantes previamente 
selecionados compareçam. No gerenciamento de comunicação, especificamente, 
elas devem auxiliar na administração das expectativas das partes interessadas, 
além de ajudar a resolver problemas e conflitos oriundos de comunicação. 
TEMA 5 – FINALIZAÇÃO DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE 
COMUNICAÇÕES EM PROJETOS 
Chegamos à última fase do processo chamado de gerenciamento de 
comunicações. Assim, de posse da documentação inicial que serviu de base para 
 
 
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esse processo e de todas as ferramentas e técnicas dispostas anteriormente, é 
possível realizar um gerenciamento de comunicação otimizado. Após a aplicação 
dessas ferramentas/técnicas, espera-se, como conclusão do processo, uma série 
de ações e atualizações necessárias ao andamento da comunicaçãono projeto. 
A conclusão assertiva desse processo é muito importante para que os envolvidos 
com o projeto concluam seus trabalhos e alcancem os objetivos propostos. 
5.1 Atualizações necessárias para concluir o processo de gerenciar as 
comunicações 
O Guia PMBOK® (PMI, 2017) indica quatro ações como conclusão do 
processo. São elas: 
1. comunicações do projeto; 
2. atualizações no plano de gerenciamento do projeto; 
3. atualizações de documentos do projeto; 
4. atualizações nos ativos de processos organizacionais. 
Abordaremos cada uma delas separadamente. 
Porém, inicialmente, é importante citar que, de acordo com Silva, Rego e 
Faillace Jr. (2015), a comunicação é percebida pelos gerentes de projeto como 
um fator determinante para o sucesso ou, até mesmo, o fracasso do projeto. Por 
essa razão, todos os esforços com relação à atualização de técnicas que 
potencializem esse processo são um importante fator para os envolvidos. 
A primeira ação para concluir um processo de gerenciamento de projetos, 
de acordo com PMI (2017), é trata das comunicações do projeto, que envolvem 
a divulgação de informações importantes. Elas podem ser realizadas em forma de 
relatórios de desempenho, de entregas, de cronograma, de custos incorridos, 
apresentações e outros. 
Outro modo de finalizar o processo de gerenciar comunicações é atualizar 
o plano de gerenciamento do projeto (PMI, 2017). Assim, o processo de 
gerenciar a comunicação pode coletar informações importantes e de impacto, que 
ofereçam novas informações sobre os planos de gerenciamento do próprio 
projeto. Porém, vale salientar que qualquer possível mudança no plano de 
gerenciamento do projeto deve, inicialmente, passar por um processo de controle 
de mudanças da organização. 
 
 
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Componentes do plano de gerenciamento do projeto que podem ser 
atualizados como resultado da execução desse processo podem ser o plano de 
gerenciamento das comunicações e o plano de gerenciamento das partes 
interessadas. Ambos são importantes para o andamento do projeto, porém, 
podem sofrer alterações ao longo do tempo. 
A terceira possibilidade de ação para encerrar o processo de gerenciar 
comunicações é a atualização de documentos do projeto (PMI, 2017). Nesse 
sentido, diversos documentos pertinentes ao controle do projeto podem sofrer 
alterações com a finalização do processo de gerenciamento de comunicações. 
Eles podem ser registros de lições aprendidas, registros de riscos ou, até mesmo, 
registro das partes interessadas, entre vários outros. 
O registro das lições aprendidas, por exemplo, pode ser atualizado com 
informações pertinentes sobre os possíveis desafios encontrados pelo caminho, 
bem como informações sobre como superá-los ou evitá-los, além de abordagens 
que funcionaram bem e outras que não funcionaram tão bem. O registro dos riscos 
pode ser atualizado para capturar riscos associados ao gerenciamento de 
comunicações (PMI, 2017). 
A quarta e última ação envolve atualizações nos ativos e processos 
organizacionais (PMI, 2017). Esses ativos e processos nada mais são do que 
atualizações nos registros do projeto, memorandos, atas de reuniões, ou outros 
documentos ou relatórios. Essa ação é importante para concluir as possibilidades 
apresentadas para o processo de gerenciamento de comunicações em projetos. 
Todas essas atualizações indicam uma série de documentos, ferramentas 
e técnicas que podem auxiliar o gerente de projetos no processo de atenção ao 
gerenciamento de comunicação. Vale salientar que o processo de gerenciar 
comunicações deve ser realizado ao longo da execução do projeto para que se 
possa, ao utilizar o ferramental disponível, otimizar os resultados. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
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2015.