GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
Diante de sua experiência de trabalho ou de vida, assinale a opção que apresenta os principais elementos de um processo de negócios:
Resposta: Recursos humanos, instalações e recursos materiais.
Os processos são constituídos de três fases. Podemos considerar como ações da primeira fase:
Resposta: Documentar
Analisando os processos de negócios, podemos concluir que:
I – Os processos de uma empresa podem ser utilizados por outra organização.
II – Os processos de negócios são multifuncionais, no sentido de otimização.
III – Os processos de negócios são interdependentes de todas as funções de que são servidos.
Resposta: As afirmativas II e III.
Considerando a organização e suas Unidades de Negócios, podemos afirmar que:
I. A organização das empresas por Unidades de Negócios foi considerada uma inovação em gestão de empresas na década de 90.
II. A maioria das empresas atua em negócios que podem envolver vários segmentos.
III. A segmentação visa ao melhor gerenciamento dos negócios e pode-se apresentar de diversas formas.
Dentre as proposições anteriores, está(ão) CORRETA(S):
Resposta: As afirmativas II e III.
A respeito da visão estratégica das organizações, analise as afirmativas a seguir:
I. A Gestão Estratégica consiste em um conjunto de profissionais que pratica ações estratégicas que determinarão o desempenho de uma corporação a longo prazo.
II. Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica incluindo visão, missão, perspectivas e alternativas.
III. Conduzir uma organização complexa, em um ambiente altamente volátil e dinâmico, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente, requer uma administração estratégica.
Agora que você já verificou a importância da cadeia de valor e da elaboração de estratégias dentro da organização, vamos realizar uma atividade!
Determinada empresa do setor de comunicação atua, há muito anos, oferecendo o mesmo serviço a seus clientes: merchandising de seus produtos em feiras e exposições e propaganda em outdoors.
Mas, com o advento da tecnologia e a rápida propagação de informações via internet, a empresa começou a perder seu público-alvo para a concorrência.
Ajude a organização a resolver esse problema! Aponte, pelo menos, uma solução que a auxiliaria a manter o nível de competitividade com seus concorrentes.
Resposta: GABARITO
Para tentar manter sua vantagem competitiva no mercado atual – no qual as organizações disputam, acirradamente, um lugar de destaque –, essa empresa de comunicação precisa lançar mão de estratégias que deem conta das necessidades de seus clientes e estejam em conformidade com as mudanças advindas da Tecnologia da Informação.  Como uma forma de atrair novos clientes e valorizar seu negócio, a empresa pode continuar oferecendo o serviço de merchandising, mas utilizando novas técnicas de marketing, tais como:
· Proporcionar visibilidade dos produtos através das redes sociais;
· Divulgar informações sobre tais produtos por meio de mensagens ao consumidor via SMS ou mailing (serviço de mensagens eletrônicas);
· Promover sua marca junto à de seu cliente, buscando parcerias e divulgando seus serviços em diversas mídias digitais.
Essas são apenas algumas estratégias corporativas que permitiriam à empresa criar valor para seus clientes, visando a sua satisfação.
Agora que você já conhece o processo de fabricação de latas, tente identificar seus elementos essenciais. Para isso, apresentamos, a seguir, o ciclo de vida de uma latinha.
A fundição seleciona e processa a sucata para produzir as chapas.
Resposta:  Entrada/Insumo
Quando prontas, as latinhas são (re)vendidas ao consumidor.
Resposta: Cliente/Usuário
O consumidor ingere a bebida e descarta a lata. Em seguida, o catador a recolhe e a vende a um sucateiro ou a entrega na cooperativa. Esses, por sua vez, vendem o material a uma fundição de alumínio.
Resposta: Fornecedor
A fábrica de latas compra as chapas, produz e vende as latas. Logo após, a fabricante de bebidas compra as tainhas, que passam pelo processo de embalagem.
Resposta: Saída/Produto
Agora que você já aprendeu um pouco sobre modelagem e mapeamento de processos, é hora de testar seus conhecimentos!
Leia o estudo de caso A problemática dos processos de um estabelecimento hoteleiro e faça uma relação com o conteúdo assimilado até o momento.
Suponha que, para aperfeiçoar a qualidade dos serviços prestados pelo hotel, o presidente do estabelecimento tenha resolvido contratar um experiente consultor de negócios: VOCÊ!
Ajude a empresa a solucionar seus problemas, apontando, pelo menos, uma saída possível para suas dificuldades.
Resposta: GABARITO
Dentre as soluções possíveis para a problemática do hotel, podemos citar as seguintes:
· Promover uma espécie de reunião em que todos os funcionários envolvidos nos processos do hotel pudessem conhecer o trabalho um do outro, a fim de que houvesse integração e colaboração entre todas as áreas.
· Selecionar um grupo responsável por identificar as prioridades de cada processo de trabalho dentro do negócio, o que aperfeiçoaria a dinâmica dos processos-chave do hotel.
· Elaborar, prévia e adequadamente, um plano de trabalho que desse conta da real demanda de serviços do hotel, com o objetivo de levantar os recursos e o tempo disponíveis para a obtenção de bons resultados.
· Mapear todos os processos do hotel através de uma análise minuciosa das atividades realizadas pelos profissionais, da relação entre essas tarefas, das pessoas nelas envolvidas e do tempo de concretização de tais ações.
· Realizar uma intensa modelagem de processos do negócio para que seus executores pudessem entender sua importância enquanto profissionais dentro desse todo – o que engloba todas as opções anteriores.