Gestão da Qualidade e Produtividade em TI

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Gestão da Qualidade e Produtividade em TI (GOT05) 
Nota: 8.5 
Prova: 3797081
Qualidade total teve sua origem na década de 50 e, baseada na visão japonesa, era conhecida como:
A) TQC (Total Quality Control).
B) CWQT (Company-Wide Quality Total).
C) CWQC (Company-Wide Quality Control).
D) TQM (Total Quality Manegent).
Um dos sistemas de gestão da qualidade mais conhecidos é chamado de normas:
A) ISO 8000.
B) ISO 14.000.
C) ISO 9000.
D) ISO 10.000.
Em relação aos princípios da qualidade, assinale a alternativa correta:
 
I - A total satisfação do cliente corresponde à missão de toda organização, pois o cliente é sua razão de ser e, consequentemente, suas necessidades e
requisitos devem ser claramente identi�cados, atendidos e, se possível, superados visando a assegurar sua total satisfação.
II - A gerência participativa atualmente pode ser considerada a mola propulsora da empresa. Entretanto, algumas empresas brasileiras não consideram as
opiniões dos funcionários na tomada de decisão gerencial.
III - O desenvolvimento de recursos humanos tem sido a preocupação das empresas nos últimos anos. Capacitá-los continuamente é uma forma de aprimorar
seu desenvolvimento e habilidades. Além disso, primar por sua motivação e melhoria de trabalho, bem como por sua qualidade de vida faz com que os
funcionários contribuam com os propósitos da qualidade.
IV - O aperfeiçoamento contínuo do sistema faz com as empresas estejam sempre acompanhando os processos e mudanças da sociedade.
V - A Gestão e Controle de Processos compreende diversos subprocessos que partem do nível de uma tarefa individual e se interligam, formando várias
cadeias cliente-fornecedor.
 
Assinale a alternativa correta:
A) Somente a alternativa I está correta.
B) Somente a alternativa II está correta.
C) Todas as alternativas estão corretas.
D) Somente as alternativas II e III estão corretas.
Para implantar um programa de qualidade na empresa, é preciso seguir alguns princípios, dessa forma leia as sentenças apresentadas na sequência e marque
(V) para as verdadeiras e ( F) para as falsas:
 
( ) Capacitar os colaboradores continuamente é uma forma de aprimorar seu desenvolvimento e habilidades.
( ) Qualquer alteração no comportamento do consumidor pode ser percebida e as estratégias da empresa adaptadas a atender às necessidades e anseios dos
clientes.
( ) Compreende diversos subprocessos, que vão do nível de uma tarefa individual e se interligam, formando várias cadeias cliente-fornecedor em que, a partir
do cliente externo, vão se comunicando, sendo o processo anterior o fornecedor e o processo seguinte o cliente.
( ) A Garantia da Qualidade é considerada um dos princípios mais formais, uma vez que trata do estabelecimento de normas e procedimentos da organização.
 
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A partir das suas respostas, assinale a alternativa correta:
A) A sequência correta é V-V-F-F.
B) A sequência correta é V-V-V-V.
C) A sequência correta é F-V-V-F.
D) A sequência correta é F-V-F-V.
Dentre os modelos de melhores práticas e guias de conhecimento, qual deles é aplicado à qualidade e produtividade?
A)  PMBOK.
B) CMMI.
C) BSC.
D) Seis Sigma.
O _____________________ é uma maneira, em forma de descrição grá�ca, de identi�car quais os itens são responsáveis pela maior parcela dos problemas nos
processo. Assinale a alternativa que completa a lacuna:
A) Diagrama de extrati�cação.
B) Diagrama de Pareto.
C) Diagrama de veri�cação.
D) Diagrama de causa e efeito.
Em reação ao conceito de sistema, assinale a alternativa correta:
A) Sistema é um método de gerenciamento das pequenas tarefas do dia a dia com objetivo de controlar a qualidade em cada uma das atividades, mantendo
a qualidade �nal do produto.
B) Sistema é um conjunto de processos independentes, formando pequenas células com objetivos e propósitos bem diferentes, porém efetuando
sinergicamente determinada função.
C) Sistema é um mecanismo que concentra toda a força intelectual de todos os funcionários, focalizando-a para as metas de sobrevivência da organização.
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D) Sistema é um conjunto de partes que interagem e se interdependem, formando um todo único com objetivos e propósitos em comum, efetuando
sinergicamente determinada função.
Relacione os principais nomes citados na literatura acadêmica e pro�ssional a respeito dos gurus da qualidade com a de�nição de qualidade:
(1) SHEWHART.
(2) DEMING.
(3) CROSBY.
(4) ISHIKAWA.
( ) Qualidade é satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo.
( ) Qualidade é a conformidade às especi�cações.
( ) Qualidade é a satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar.
( ) Qualidade é subjetiva e objetiva.
 
A partir das suas respostas, assinale a alternativa correta:
A) A sequência correta é 4-3-2-1.
B) A sequência correta é 3-1-4-2.
C) A sequência correta é 1-2-3-4.
D) A sequência correta é 2-4-3-1.
Existem diversos conceitos para de�nir problemas em um software. O conceito de "imperfeição de um produto" é chamado de:
A) Defeito.
B) Bug.
C)  Não conformidade.
D) Falha.
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Com base no surgimento de programas de qualidade, leia a sentença apresentada na sequência e complete as lacunas. Os conceitos que norteiam os
programas de qualidade nasceram, basicamente, nos ________________________, mas a aplicabilidade concreta ocorreu no_______________, ou seja, o país foi
pioneiro em adotar tais conceitos em seus processos produtivos.
A) Reino Unido – Brasil. 
B) Estados Unidos – Reino Unido.
C) Países da Europa – Japão.
D) Estados Unidos – Japão.
A inovação é um dos aspectos de suma importância para a gestão da qualidade e produtividade em uma empresa, dessa forma assinale a alternativa correta
quanto ao conceito deste termo:
A) Um dos precursores a tratar do tema inovação dentro das empresas foi Fremann e Perez, e atualmente a inovação tem sido vista como um aliado na
busca pela competitividade.
B) A palavra é de origem grega novues (novo), sendo utilizado como sinônimo de criatividade. 
C) A inovação é chave de sucesso para qualquer organização que esteja com o interesse de crescimento de vendas.
D) A palavra é derivada do latim novus (ou novo), sendo o termo de�nido como a introdução de algo novo, de uma nova ideia, um novo método. 
Pelo fato de vivermos em um mundo com recursos �nitos estamos constantemente tomando decisões em relação ao que priorizar na situação especí�ca para
que seja possível lidar de forma harmoniosa com as limitações existentes. Quando se fala em Governança em TI, qual dos itens relacionados abaixo deve ser
priorizado?
A) Qualidade.
B) Projetos.
C) Produtividade.
D)  Serviços.
As sete ferramentas da qualidade não foram criadas visando à resolução de problemas, mas auxiliam as pessoas nas tomadas de decisões e melhoramentos
dos processos. Assinale a alternativa correta em relação à estrati�cação:
A) Tem por �nalidade servir de guia para a identi�cação das causas dos problemas e para a determinação das medidas corretivas sobre estes problemas.
B) Tem por objetivo planejar a coleta de dados e organizá-los para a utilização futura, sem que haja a necessidade de rearranjo posterior dos dados.
 C) Uma forma de identi�car quais os itens que são responsáveis pela maior parcela dos problemas nos processos em forma de descrição grá�ca.
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D) É uma ferramenta que tem grande utilidade na fase de observação e análise, pois com ela é possível separar os fatores que são causadores das
variações e, assim, as causas das variações são identi�cadas mais facilmente.
Complete a lacuna: Na era da ______________________, o foco principal é o impacto estratégico. O controle da qualidade signi�ca uma oportunidade de
diferenciação da concorrência. A ênfase nesta era está no cliente e nas suas necessidades. Agora, assinale a alternativa que completa a lacuna: .
A) Gestão estratégicado produto.
B) Gestão Total da Qualidade.
C) Inspeção.
D) Gestão estratégica da qualidade.
Para implantar um programa de qualidade na empresa, é preciso seguir alguns princípios, um deles é a total satisfação dos clientes. Sobre este princípio é
correto a�rmar que:
A) Cabe à alta gerência instituir métodos de trabalho adequados, objetivando o trabalho em equipe e uma gestão participativa.
B) O cliente é sua razão de ser e, consequentemente, suas necessidades e requisitos devem ser claramente identi�cados, atendidos. 
C) Capacitar os colaboradores continuamente é uma forma de aprimorar seu desenvolvimento e habilidades.
D) Qualquer alteração no comportamento do consumidor pode ser percebida e as estratégias da empresa adaptadas a atender às necessidades e anseios
dos clientes.
Analise as a�rmativas abaixo:
 
( ) Os Indicadores de Produtividade são ligados à e�ciencia dos processos, tratando da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços.
( ) As medidas de produtividade devem ser vistas como instrumentos auxiliares na detecção de problemas e no acompanhamento dos sistemas de produção.
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( ) Esses indicadores não permitem uma avaliação precisa do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta das respostas:
A) V – V – F.
B) F – V – V.
C) F – F – V.
D) F – V – F.
Em relação às eras da qualidade, assinale (V) para alternativas verdadeiras e (F) para as alternativas falsas.
 
( ) A era da inspeção foi marcada pela prevenção, associada à utilização de instrumentos de controle como a quanti�cação de custos da qualidade, controle
total da qualidade, a engenharia de con�abilidade e defeito zero.
( ) A era do controle estatístico da qualidade tinha a ênfase no fornecedor. Nesta era a gestão estratégica da qualidade deixa de ser responsabilidade do
departamento de produção e envolve a alta gerência.
( ) A era da gestão estratégica da qualidade tinha como foco a adequação do produto, uma vez que o controle da qualidade era realizado pelo departamento de
produção com a utilização de instrumentos de medição que se resumiam à inspeção, à classi�cação, à contagem, à avaliação e ao reparo.
( ) Era da Gestão Total da Qualidade foi a era marcada pela utilização de técnicas estatísticas básicas para a determinação de limites e métodos grá�cos para
avaliar se as variações estavam dentro da faixa aceitável e alguns pesquisadores evoluíam para a aplicação da amostragem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de suas respostas:
A) V – V – V – F .
 B) V – V – F – F .
C) F – F – F - F .
D) F – F – V – V .
Dentre os guias de melhores prática, há um que descreve uma série de recomendações para melhoria da qualidade e produtividade de software. Qaul é este
guia?
A) PMBOK.
B) Usability Bok.
C) BABOK.
D) SWEBOK.
A folha de veri�cação tem por objetivo planejar a coleta de dados e organizá-los para a utilização futura, tendo como propósito ______________, _______________,
____________ sem que haja arranjo posterior deles.
A) Controlar – agrupar – monitorar.
B) Inspecionar – monitorar – controlar.
C) Inspecionar – agrupar – coletar.
D) Agrupar – monitorar – controlar.
Em todas as fases do ciclo de vida de software há possibilidade de produção de defeitos. De acordo com o conteúdo estudado, em qual das fases do ciclo de
vida é produzida a maioria dos defeitos?
 A) Implementação.
B) Homologação.
C) Requisitos.
D) Análise e Modelagem.
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