Exercício de Logística de E-Commerce - Exercício de Fixação 3 - Tentativa 1 de 3

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Exercício de Logística de E-Commerce - Exercício de Fixação 3 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
Em setores como o têxtil, eletroeletrônico e plástico, já é possível encontrar exemplos de empresas que vêm investindo em novos modelos de negócios; na utilização cíclica de produtos e materiais, e no redesenho de processos e produtos. Os resultados são a redução do consumo de matéria-prima, de desperdícios e de custos das empresas, além de ganhos sociais, ambientais e econômicos.
A Economia Circular surge como um contraponto ao modelo linear. Esse novo modelo associa crescimento econômico a um ciclo de desenvolvimento que preserva e aprimora o capital natural, otimiza a produção de recursos e minimiza riscos, com a administração de estoques finitos e fluxos renováveis. Além disso, permite que as empresas possam reduzir custos e perdas produtivas, gerar novas fontes de receita e diminuir sua dependência de matérias-primas virgens. (adaptado)
http://www.portaldaindustria.com.br/cni/canais/industria-sustentavel/temas-de-atuacao/economia-circular/
A Economia Circular é uma alternativa tanto ecológica como econômica para o ciclo de produtos e materiais.
A abordagem da economia circular é:
A - A utilização de recursos naturais.
B - Eliminar resíduos e poluição por princípio.
C - Melhora no desempenho no oferecimento de bens de consumo.
D - Regenerar sistemas naturais.
E - Reorganizar o processo produtivo e de consumo num sistema coordenado.
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Resposta correta
A internet influencia mais de 50% das compras feitas em lojas físicas, segundo pesquisa divulgada pelo The Boston Consulting Group (BCG). É neste cenário, que o Omnichannel tem se mostrado uma opção eficaz para aumentar as vendas e otimizar a experiência do cliente. A estratégia que integra canais online e offline com os consumidores é uma tendência mundial que já chegou no varejo brasileiro.
Nesse modelo, o consumidor pode estar em um espaço físico, utilizando um aplicativo para comprar ou pode fazer todo o processo de pesquisa e reserva online, e apenas pegar o produto pessoalmente na loja.
Neste caso, o cliente é considerado o centro da negociação. A integração de todos os canais da empresa facilita a experiência do cliente e diminui as barreiras digitais entre a empresa e o consumidor. (Adaptado)
https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2018/10/varejo-conheca-estrategia-que-integra-todos-os-canais-de-venda-do-seu-negocio.html
O Supply Chain (Cadeia de suprimentos) busca a melhor maneira do produto chegar até o consumidor final identificando o canal mais adequado de acordo com as estratégias mercadológicas da empresa.
A esse respeito, avalie as informações a seguir:
I. É imprescindível para qualquer empresa a figura de um intermediário na distribuição do produto ao cliente final.
II.No canal vertical a empresa não possui contato com o cliente final, deixando a responsabilidade pelo produto e o pós atendimento com o varejista.
III. Canais múltiplos possibilitam ao cliente escolher a melhor forma, se através de lojas físicas ou virtuais, de adquirir o produto.
IV. Apesar de diferentes formas de interação, os canais múltiplos não dificultam e tornam complexo a operação logística. É correto apenas o que se afirma em:
A - I e III
B - I, II, III e IV
C - II e III
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Resposta correta
D - II e IV
E - II, III e IV
Inovar na produção, entrega e performance do produto sem deixar de lado a sustentabilidade presente nos aspectos da cadeia produtiva e de consumo. Um dos principais desafios que os tempos modernos colocam às empresas está no centro do trabalho desenvolvi-do pela Natura há mais de cinco décadas. A fabricante brasileira de cosméticos, que celebra seus 50 anos neste mês de agosto, é reconhecida pelo mercado e pelos clientes por tais características e tem nelas algumas das bases que fundamentam um negócio presente em todos os continentes e com números que não param de crescer, seja em vendas, pro-dutos, receita ou colaboradores.
E a prova disso vai além do que a empresa comunica ou dos projetos socioeconômicos que mantém. Em 2018, a Natura foi eleita a 14ª empresa mais sustentável do mundo pelo ranking da companhia canadense de mídia e pesquisa Corporate Knights. Também no ano passado, a empresa recebeu a certificação da Cruelty Free International, que a reconhece como uma companhia que não realiza testes em animais para todo o seu portfólio, o que ocorre desde 2006.
https://www.gazetadopovo.com.br/economia/natura-50-anos-inovacao-sustentabilidade-negocio/
A sustentabilidade tornou-se um importante diferencial competitivo dentro do mercado, sendo inclusive um fator de escolha por parte do consumidor. A esse respeito, avalie as informações a seguir:
I. Empresas que possuem e desenvolvem uma estratégia ambiental tem maiores possibilidades de obter vantagens competitivas.
II.A redução do impacto ambiental deve envolver todos os participantes da cadeia de suprimentos.
III. A preocupação ambiental independe da situação financeira da empresa.
IV. O crescimento econômico faz com que as pessoas se tornem alheias a problemas ambientais e processos sustentáveis.
É correto apenas o que se afirma em:
A - I e II
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Resposta correta
B - I e IV
C - II e III
D - II, III e IV
E - III e IV
Segundo o IBGE o desemprego chegou a 13 milhões de pessoas no Brasil em 2018 e nos últimos três anos, 341,6 mil empresas foram fechadas. Diante desse cenário de crise, um segmento da economia não para de crescer e mostrar números cada vez maiores. Estamos falando do Marketing Digital, ou da publicidade online.
Parte do crescimento do Marketing Digital pode ser atribuído a própria crise, pois os empresários para sobreviver a concorrência e vender mais, procuraram novas formas de divulgação. O que impulsionou este mercado. Uma pesquisa recente da IAB Brasil, mostrou que o Marketing Digital cresceu 25,4% em 2017 se comparado com 2016. E movimentou mais de 14,8 bilhões.
Outros dois setores que tiveram crescimento impulsionado, foram os setores de e-commerce e o marketing de afiliados. Esses setores são ligados ao marketing digital, pois usam de publicidade online para alcançar potenciais clientes (chamados de leads). Segundo a Ebit, estes mercados movimentaram mais de 50 bilhões em 2017.
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/marketing-digital-cresce-mesmo-em-crise-economica-e-impulsiona-negocios-empresas-e-atrai-ate-desempregados/
O estudo do comportamento do consumidor é uma das formas de se estabelecer uma estratégia de marketing digital assertiva. Isso é feito através de:
A - Coleta e análise de dados através do histórico de navegação.
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Resposta correta
B - Encontros de focus group.
C - Envio de questionários por e-mail.
D - Pesquisas on-line realizadas por institutos contratados.
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Respondida
E - Reuniões com público alvo.
Pode-se dizer que relacionamentos de comércio envolvem uma negociação mútua, observando-se certo entendimento das necessidades, seja do lado comprador, o consumidor ou o cliente e por outro lado do vendedor. 
Para o vendedor é essencial uma estratégia comercial, mas entes de mais nada compreender que para o cliente um fator deve ser proporcionado. 
Entre as alternativas a seguir, identifique o correto.
A - Para satisfazer custos administrativos.
B - Para ter sua necessidade satisfeita.
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Resposta correta
C - Para compreender a atividade comercial.
D - Para colher estimular amizade.
E - Para perceber os problemas comerciais.
O Mercado Livre teve forte alta das receitas no segundo trimestre, à medida que manteve o ritmo de expansão de vendas em seu portal de comércio eletrônico e da unidade Mercado Pago.
Maior grupo integrado de comércio eletrônico e de serviços financeiros da América Latina, o Mercado Livre anunciou nesta quarta-feira que teve receita líquida de 545,2 milhões de dólares no período, alta ano a ano de 62,6% em dólar. A operação no Brasil respondeu por 55% da receita, 302 milhões de dólares, crescimento de 64%. Em São Paulo e na Cidade doMéxico, o Mercado Livre começou a operar um sistema próprio da chamada última milha, para entrega direta das encomendas aos clientes.
“É um trabalho muito complexo de logística para reduzir os prazos de entrega; estamos confiantes de que vamos conseguir”, disse à Reuters Stelleo Tolda, vice-presidente executivo do Mercado Livre para a América Latina. https://exame.abril.com.br/negocios/receita-do-mercado-livre-cresce-63-no-2o-trimestre/
A necessidade do consumidor em receber com rapidez e agilidade os produtos adquiridos através da internet faz com que as empresas invistam em processos mais ágeis e busquem forma de acelerar o processo
O conceito de última milha na logística é:
A - A última etapa no processo de entrega do produto.
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Resposta correta
B - Entrega com frete grátis.
C - Entrega do produto adquirido no mesmo dia.
D - Entrega fracionada de produtos comercializados on-line.
E - Valor diferenciado para distâncias curtas.
A dinâmica tradicional de comprar carro está prestes a ficar no passado. A ida constante às concessionárias e a dependência exclusiva da atenção e dos conhecimentos do vendedor já estão longe de ser a opção preferida dos clientes. De olho na tecnologia, as montadoras aprimoram suas estratégias de vendas e usam o Brasil como palco dos novas iniciativas.
As soluções propostas para os próximos anos vão desde a adaptação dos espaços físicos à presença de dispositivos que digitalizam a experiência dos clientes até a transferência do processo de compra para o ambiente virtual.
A digitalização dos espaços físicos a baixo custo parece ser a solução das marcas para um caminho sem volta em direção à comodidade oferecida pelo conforto da com-pra online. Um estudo sobre a jornada do comprador de carro feito pela Cox Automotive diz que, em 2018, os consumidores americanos passaram 60% do tempo total da compra buscando informações na internet e apenas 21% dentro da concessionária onde o negócio foi concluído. (adaptado)
https://exame.abril.com.br/tecnologia/montadoras-investem-em-tecnologia-para-melhorar-a-forma-de-comprar-carros/
O consumidor atual deseja entrar em contato a empresa a qualquer hora do dia, no momento que é mais conveniente para ele, desse modo, quando o uso da tecnologia aplicada a logística é tratada de forma estratégica sua implementação ajuda a suprir a necessidade do consumidor.
A esse respeito, avalie as informações a seguir:
Uma prestação de serviço mais completa enriquece a experiencia do cliente com a empresa, construindo valor para o mesmo.
I. Rapidez na entrega e assertividade, entrega confiável, são fatores obrigatórios que não agregam valor e se tornam uma vantagem competitiva.
II.A possibilidade de customização e interação através do meio online é considerado um alto diferencial competitivo através de um serviço premium.
III.Independente do produto ser um “commoditie"ou não, são os mesmos fatores que atribuem valor a eles.
É correto apenas o que se afirma em:
A - I e III
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Resposta correta
B - I, II, III e IV
C - II e III
D - II e IV
E - II, III e IV
Muito tem se falado sobre os problemas mundiais com o abuso do uso de plástico e a falta de recursos capazes de oferecer um melhor destino para embalagens pós uso. Os dados são assustadores: nos últimos 65 anos, foram produzidas mais de 8,3 bilhões de toneladas de plástico no mundo. E apenas 9% desse montante foi reciclado. Até 2050, a previ-são é que 12 bilhões de toneladas de lixo estejam vagando por aí.
O brasileiro produz quase tanto lixo quanto um país desenvolvido: são 1,2 kg por dia – perto da estatística de França, Inglaterra e Suécia. Apenas 3% do lixo gerado aqui é reciclado. A diferença é que na Europa existem leis em vigor para incentivar a reciclagem e o reaproveitamento dos materiais há mais de duas décadas.
É contra esse perigo que marcas brasileiras começam a procurar alternativas capazes de resolver parte do problema do plástico no Brasil. Empresas que levam um conceito sustentável em seu DNA desde suas criações, já começaram a usar o Selo "eureciclo", um símbolo que comprova parte das embalagens geradas por essas marcas serão recicladas.
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/empresa-ajuda-a-acabar-com-o-lixo-no-brasil-por-meio-de-logistica-reversa/
Organizações buscam a cada dia formas de diminuir o impacto ambiental gerado pelo descarte dos seus produtos, uma das soluções encontradas é a logística reversa.
O conceito de logística reversa é:
A - A recompra por parte do fabricante junto ao consumidor.
B - A troca de produtos com defeito.
C - Fluxo de produtos descartados após seu consumo ou produtos de pós-venda.
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Resposta correta
D - O caminho que os resíduos seguem para descarte.
E - O concerto do produto e retorno ao mercado.
De streaming de música e produção de filmes e séries a marcas próprias de roupas, de livrarias e supermercados futuristas, passando por transporte, logística e inteligência artificial, a Amazon está entrando em muitos mercados novos e completamente diferentes uns dos outros.Fundada em 1994 como uma empresa de comércio eletrônico, hoje ela é muito mais do que isso. E ainda pretende ir muito mais longe. Com tantas novidades, parece difícil entender a estratégia da Amazon e para onde ela ambiciona ir, além de dominar o mundo. Mas a companhia parece ter um norte muito claro, em meio a esse turbilhão de produtos e serviços: satisfazer o cliente.
https://exame.abril.com.br/negocios/como-e-por-que-a-amazon-quer-dominar-o-mundo/
Uma estratégia de logística geralmente tem início quando a empresa estabelece suas metas de venda de serviços ao cliente, ou seja, são estratégias de conquista de mercado. A esse respeito, avalie as informações a seguir:
I. A Amazon busca a melhoria constante do seu nível de serviço, proporcionando ao cliente entrega em até 24 horas.
II. Para se tornar mais competitiva a Amazon diminuiu seu nível de investimento em logística, diminuindo seus estoque e centros de distribuição.
III. Para reduzir custos e melhorar o atendimento a Amazon optou por centros de distribuição em locais estratégicos, geralmente perto de vias de acesso e rodovias.
IV. Estoques elevados, maximização de desempenho, escolha de depósitos terceirizados ou próprios não influenciam diretamente nos resultados logísticos. É correto apenas o que se afirma em:
A - I e III
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Respondida
B - I e IV
C - II e III
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Resposta correta
D - II, III e IV
E - III e IV
Na compra de um produto ou mesmo em uma negociação sobre um serviço, toma-se por base uma decisão sobre fechar um negócio. Este processo pode ser um tanto quanto complicado, principalmente na mediação de estratégias para a conclusão de uma negociação por parte de uma organização. Observa-se que neste processo de negociação como um todo, a utilização de um bloco de decisões tomadas pelo lado do cliente, que podem ser caracterizadas por fatores que estão relacionados nas alternativas a seguir, quais seriam corretos?
A - Competitivo, conciliador e fraterno.
B - Possesivo, ambicioso e comum.
C - Cognitivo, habitual e afetivo.
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Resposta correta
D - Partidário, momentâneo e financeiro.
E - Atencioso, esperto e comercial.
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Respondida