EX MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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1.
		"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
	
	
	
	Bens de capital.
	
	
	Bens de conveniência.
	
	
	Bens especiais.
	
	
	 Bens de compra.
	
	
	Bens não procurados.
	Data Resp.: 21/08/2021 19:09:09
	
	
	 
		
	
		2.
		Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.
	
	
	
	Desenvolvimento de produtos.
	
	
	Posicionar o produto.
	
	
	Identificar grupos de clientes-alvo.
	
	
	Definir o mix de marketing.
	
	
	Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
	Data Resp.: 21/08/2021 19:09:14
	
	
	 
		
	
		3.
		Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
	
	
	
	Objetivos principais eficientes.
	
	
	Canal de comunicação interna.
	
	
	Motivação com palavras.
	
	
	Política de benefícios.
	
	
	Estratégias de endomarketing.
	Data Resp.: 21/08/2021 19:09:18
	
	
	 
		
	
		4.
		"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
	
	
	
	Descubra os problemas.
	
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	
	Conheça seus funcionários.
	
	
	Alinhe as expectativas.
	
	
	Defina os objetivos principais.
	Data Resp.: 21/08/2021 19:09:23
	
	
	 
		
	
		5.
		O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
	
	
	
	Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
	
	
	Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
	
	Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
	
	
	Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
	
	
	Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.
	Data Resp.: 21/08/2021 19:09:28
	
	
	 
		
	
		6.
		Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
	
	
	
	Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais.
	
	
	As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
	
	
	A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento com a empresa.
	
	
	De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
	
	
	O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos.
	Data Resp.: 21/08/2021 19:09:34
	
	
	 
		
	
		7.
		O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas etapas pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down (de cima para baixo):
	
	
	
	A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.
	
	
	A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
	
	
	A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.
	
	
	A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
	
	
	A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
	Data Resp.: 21/08/2021 19:09:38
	
	
	 
		
	
		8.
		Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
	
	
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	
	1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	Data Resp.: 21/08/2021 19:09:41
	
	
	 
		
	
		9.
		Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em:
	
	
	
	prejuízo em vendas
	
	
	desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
	
	
	gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
	
	
	retrabalho
	
	
	aumento nos lucros
	Data Resp.: 21/08/2021 19:09:44
	
	
	 
		
	
		10.
		O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência, maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e a longo prazo. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
	
	
	
	promoção do maior número possível de diferenciais.
	
	
	segmentação do o mercado.
	
	
	escolha do público-alvo.
	
	
	análise dos concorrentes.
	
	
	Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.
	Data Resp.: 21/08/2021 19:09:48