Resumo Administracao e Conflitos

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(******APOL1******) 
 
 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Analise a charge abaixo: 
 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-
demissc3a3o.jpg 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem 
e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão 
de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde 
existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
R: A - as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de 
conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões 
oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos 
intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da rota de aprendizagem p.9) 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o 
próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os 
personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um 
conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. 
Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou 
metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rota de aprendizagem p.3) 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma 
de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se 
conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa 
de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também 
pode ser aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
R: E - Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De 
acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando: 
 servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
 auxiliam o crescimento individual e organizacional; 
 contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
 estimulam a criatividade dos envolvidos; 
 proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47) 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
 Abordamos sobre Charles Perrow na disciplina de Administração de conflitos. Ele é 
um autor americano, nascido em Tacoma, Washington. Obteve sua graduação, 
mestrado e PhD pela universidade da Califórnia, em Sociologia. Estudou a forma 
como as grandes organizações definiram a sociedade no século XIX e como criaram 
os cenários para os problemas atuais e também sobre os movimentos radicais dos 
anos 60, teorias marxistas de industrialização e das crises contemporâneas. 
Charles Perrow, (1972) em seus estudos sociológicos sobre o ambiente 
organizacional, caracterizou esse ambiente em 5 tipos, ao qual chamamos de tipos de 
ambientes organizacionais. 
Abaixo, está definido um tipo de ambiente organizacional. Avalie de qual tipo de 
ambiente se trata e depois assinale a alternativa correta. 
“As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente são mais 
direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais 
são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe 
interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada 
funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os 
seus pares mais próximos do que com a empresa como um todo.” 
R: D - Ambiente Neutro 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Segundo as autoras Lotz e Gramms citadas na aula 3 - tema 4, o conflito disfuncional 
pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham 
o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a 
violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no 
cotidiano das organizações. 
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de 
conflitos: 
R: C - Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos em nossas aulas sobre as principais fontes geradoras de conflitos ao logo 
da História. 
Sobre essas fontes é verdadeiro afirmar que: 
R: D - As maiores fontes de conflitos são em relação a etnia, desigualdade 
social, comercial, territorial e religiosa. 
Você acertou! 
 A afirmativa correta é a “D”, pois estudamos em nossa aula que as principais 
fontes geradoras de conflitos ao longo da história desde a Grécia e a Roma antiga 
até os dias atuais, são: 
 Etnia 
 Intolerância Religiosa 
 Territorial 
 Comercial / desigualdade social ( aula 1, tema 2 ) 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
 Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o 
conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de 
tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade. 
 Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa 
de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor 
desempenho das operações. 
 PORQUE 
 II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir 
para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, 
consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 R: A - A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Você acertou! 
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, 
enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma 
equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbelini 
2016 (Cap. 2 p. 50) 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são 
os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver 
com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa 
fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
R: B - há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de 
poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento 
normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, 
disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito 
organizacional. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando 
gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito 
atua como meio de enfraquecer o colaboradore sua predisposição para desenvolver 
suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
R: C - Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se 
referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52). 
 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Avalie a seguinte situação: 
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que 
comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate 
as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no 
atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando 
conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os 
mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e 
vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em 
comparação a ela. 
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu 
contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma 
análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. 
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois 
assinale a alternativa Correta. 
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que 
não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da 
empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus 
colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento 
completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de 
Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores 
envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de 
direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
R: E - Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina 
os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar 
que todas as afirmativas estão corretas. 
 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos 
indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os 
indivíduos- falta um ajustamento completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que 
direção tomar? 
(Aula 01, tema 05). 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. 
Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. 
A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou 
Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, 
afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área 
profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana? 
R: C - Conflito intrapessoal 
 
 
 
Você acertou! 
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do 
conflito, podendo ser intrapessoal, originado por conflitos internos, que temos entre 
nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o 
conflito é interno, o dilema reside em qual curso escolher. 
 
 
Questão 11/11 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
I) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes: 
 
 Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo. 
 Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior. 
 O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
 A mudança é uma realidade. 
 
II) E essas características impactarão da seguinte forma: 
 O ser humano assume uma posição pensante. 
 A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento 
da meta. 
 Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente 
correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente. 
 
 III) Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que: 
 O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes 
geradoras de conflitos 
Sobre as porposições levantadas é correto afirmar que: 
R: D - Os impactos apontados no tópico “II” tem consonância com as 
características levantadas no tópico “I “, como é verdadeiro que esse 
impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito. 
Você acertou! 
Pelo conteúdo estudado na disciplina, e pelo conteúdo trabalhado pela Prof. Neusa 
Vítola Pasetto, em sua aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas 
de Negociação, a alternativa “D”é a correta, pois realmente , o cenário atual apresenta 
as seguintes características: 
 Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo. 
 Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior. 
 O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
 A mudança é uma realidade. 
Isso vivido terá o seguinte impacto: 
 O ser humano assume uma posição pensante. 
 A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento 
da meta. 
 Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente 
correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente. 
E claro que isso poderá gerar conflitos, sendo correto afirmar que: 
 O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes 
geradoras de conflitos. 
 
Questão 12/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser 
aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de 
recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre 
tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e 
coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
R: B - Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e 
esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos 
conflitos quando: 
 geram tensão e desacordo entre os envolvidos; 
 geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; 
 provocam o desvio do foco principal; 
 criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48) 
 
Questão 13/13 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela 
Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é 
parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é 
patológico nem destrutivo. Podeter consequências funcionais e disfuncionais 
(oneroso), a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma 
como é tratado. Portanto, é parte necessária de um processo de negociação. 
 
Analise as afirmativas abaixo. 
 
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
 
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser 
oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes, ele é parte necessária do processo. 
 
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e 
Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a 
princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
R: B - Apenas a afirmativa II está correta. 
Você acertou! 
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta. 
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito 
possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à 
consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando esse 
pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o conflito em si, não é patológico 
nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua 
intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos 
apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para 
a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está 
incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A 
alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá depender 
da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no processo 
de mediação do mesmo. (Aula 1, tema 1). 
 
Questão 14/14 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Analise a figura abaixo: 
 
 
A figura apresenta dois indivíduos em um processo de negociação. Os dois estão 
prontos a "descer o porrete"em busca da vitória. 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos 
personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale 
a alternativa correta. 
R: A - Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só 
importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que 
outros percam). 
 
Questão 15/15 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
A definição de Mudança é a seguinte: 
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um 
estado para outro diferente”. 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a 
assinale. 
R: A - Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos 
comportamentos, Recongelamento. 
 
Questão 16/16 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que 
dividem os conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. 
Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as 
assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta. 
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, 
político. 
 
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados 
como intrapessoais, interpessoais e intragrupais. 
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos 
internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre 
outros. 
 
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
R: E - Todas as assertivas estão corretas. 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificação dos 
conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente. 
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, 
político. 
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, 
interpessoais e intragrupais. 
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, 
constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, corporativo, de 
dano, familiar, criminal, comunitário. 
(Aula 2, tema 5) 
 
Questão 17/17 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Analise a situação: 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo 
com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem 
ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como 
Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas 
atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito 
claro e aberto. 
Qual o conflito exemplificado na situação acima? 
R: B - Conflito percebido 
Você acertou! 
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o 
conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe 
diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. 
Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve interação entre dois 
indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade 
no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não 
se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito. 
 
Questão 18/18 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Para Caio Mário Pereira (2007), “família em sentido genérico e biológico é o conjunto 
de pessoas que descendem de tronco ancestral comum; em senso estrito, a família se 
restringe ao grupo formado pelos pais e filhos; e em sentido universal é considerada a 
célula social por excelência”, mas ela também pode ser uma fonte geradora de 
conflitos, especialmente em relação aos papéis ocupados por seus componentes. 
Mediante o exposto, analise os conflitos mais comumente existentes na família: 
 
I - No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais. 
II - No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor. 
III - No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais. 
IV - No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento. 
Após analisar os conflitos acima relacionados, assinale a alternativa CORRETA. 
R: D - Todas as alternativas estão corretas. 
 
Questão 19/19 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos 
formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando 
pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, 
ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de opiniões que 
podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito 
está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas 
PORQUE 
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada 
acontecerá. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
R: D - A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda 
complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito 
tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está 
diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambasas partes envolvidas, caso 
contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada 
acontecerá”. 
 
Questão 20/20 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, 
tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, 
uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a 
descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a 
você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. 
 
 
R: D - c, e, a, b , d 
 
Questão 21/21 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista 
que existem distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes 
interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo 
irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão 
em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a 
presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na 
organização”. 
R: A - Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, 
escalada de arbitragem. 
 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “A”, pois segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, 
especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como 
compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito 
pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”. São eles: 
 
 Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento 
proposital de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo 
seu desinteresse, quer pela ocultação de informações; 
 Hostilidade e inveja intergrupal – ocorre quando uma área deseja ser melhor 
que as outras ou quando uma área é sempre reconhecida como melhor e as 
outras áreas sabem que a mesma não reconhece o seu trabalho dentro da 
empresa; 
 Fricção interpessoal – a antipatia entre indivíduos de grupos diferentes 
claramente manifestada em público; 
 Escalada de Arbitragem – a intervenção constante do alto escalão em conflitos 
menores, provocando confronto entre os gestores das áreas que têm o 
problema; 
 Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma 
quebra consciente das regras ou uma paragem na empresa; 
 Moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência – a sensação 
existente de impotência diante do trabalho a ser realizado”. 
 
Questão 22/22 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. 
Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, 
avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta. 
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as 
trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
 
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações 
era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. 
III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem 
as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-
se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. 
 
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do 
Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais 
direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. 
R: E - Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 23/23 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e 
processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e 
marque a alternativa que contém a resposta Correta. 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos 
de cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, 
dependendo de condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
R: C - Cultura Organizacional 
 
Questão 24/24 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a 
Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social 
da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores 
ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não ligados à idade 
(como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia). 
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as 
alternativas abaixo e assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da 
terceira idade. 
A ( ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a 
possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas. 
B ( ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente 
alimentadas. 
C ( ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar. 
D ( ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção 
da juventude. 
E ( ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no 
padrão da vida financeira. 
É possível afirmar que: 
R: B - As alternativas A, C e E estão corretas. 
 
 
 
 
 
Questão 25/25 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, 
tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado 
de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito 
seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, 
entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na 
disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série 
de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as 
falsas. 
 I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e 
desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de 
mudança, de alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das 
partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa 
que a primeira considera importante. 
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é 
parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. 
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser 
evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é 
raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é 
tratado. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
R: B - Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
Você acertou! 
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que 
Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter 
consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de 
evolução, contexto e forma como é tratado. 
(Aula 1, tema 1). 
 
Questão 26/26 - Administração de Conflitose as Técnicas de Negociação 
 
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa 
Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte 
comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” 
Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou 
entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, 
nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá 
estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, 
o problema é comigo ou com essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o 
tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
R: A - Conflito Interpessoal 
 
 
 
Questão 27/27 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e 
processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e 
marque a alternativa que contém a resposta Correta. 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos 
de cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, 
dependendo de condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
R: C - Cultura Organizacional 
 
Questão 28/28 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores 
específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de 
Tarefa, de Relacionamento e de Processo. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir: 
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em 
que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, 
conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados. 
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal 
entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente 
as interações existentes. 
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o 
desenvolvimento pessoal e organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
R: E - II e III, apenas. 
 
Questão 29/29 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da 
implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros 
dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos: 
 Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem 
conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa 
iniciativa. 
 João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande 
pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado. 
 Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar 
conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode 
trazer consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
R: C - Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este 
é essencial para o desempenho organizacional. 
 
(******APOL2******) 
 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e 
necessário para a gestão dos conflitos nas organizações. 
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010): 
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida 
das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, 
percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é 
fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.” 
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a 
resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados: 
 
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos 
organizacionais e pessoais. 
 
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente 
potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos 
interesses individuais. 
 
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas 
coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente 
reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos. 
 
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco 
organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está 
claro para os níveis tático e operacional. 
Assinale a alternativa correta: 
R: E - Todas as afirmativas estão corretas 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Segundo a autora Serpa (1999, p. 176-177), “entender uma mediação significa iniciar 
uma jornada de inúmeros momentos que são denominados de estágios. Estágios, e 
não etapas, porque os participantes passam por uma experiência, contribuindo para o 
desenvolvimento do processo, que é fundamental para se alcançar os objetivos. Os 
diferentes estágios são marcados por conquistas dos participantes e pequenos 
avanços que são denominados passos”. 
Esta mesma autora diz que esses estágios estão organizados segundo tarefas, 
analise as assertivas colocadas abaixo sobre estas tarefas: 
I - Concordância das partes para mediar. Entendimento das questões em disputa. 
Criação de opções para negociação. 
II - Realização e organização do acordo. Implementação do acordo. 
III - Implementação do acordo. Entendimento das questões em disputa. Criação de 
opções para negociação. 
IV - Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. 
Realização e organização do acordo 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das tarefas dos 
estágios propostos pela autora Serpa (1999): 
R: A - Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), 
pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre 
membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, 
ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar 
conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, 
o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas 
aplicabilidades. 
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e 
sua aplicabilidade: 
Coluna I 
A – Internet 
B – Comunicação mediada por computador 
C- Intranet 
D - World Wide Web 
E - Sistema de gerenciamento da informação 
F – Extranet 
Coluna II 
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino. 
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias 
organizações. 
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações 
instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da 
organização em geral. 
Agora marque a alternativa que expõem a sequência correta. 
R:B - F, D, B, A, C, E 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Leia o caso abaixo que foi extraído da apostila de Técnicas de Negociação de Sonia 
Raguer (2015 p.15): 
“Uma idosa entra em uma loja de ferragens e o balconista a cumprimenta se 
oferecendo para ajudá-la. Ela responde que está procurando um aquecedor, e o 
balconista diz: puxa, a senhora tem sorte! Estamos com uma ótima promoção destes 
aquecedores, com vários modelos a escolher. Vou lhe mostrar. 
Então, após uns 30 ou 40 minutos apresentando controles duo térmicos, indução de 
calor e todos os fatores envolvidos na operação de um aquecedor, incluindo os 
atributos e vantagens de cada um dos 12 modelos, ele se vira para a velhinha 
dizendo: “Então a senhora tem alguma pergunta?” 
Ela responde: - Tenho sim meu filho. Qual desses aparelhos poderá manter uma 
velhinha aquecida?” 
Agora análise o caso, com base nos erros mais comuns de negociação estudado na 
disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas e Negociação e após verifique 
se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de erro apresentado pelo 
balconista. 
 É um erro de ritmo de negociação. 
Porque: 
 O balconista não fez uma análise inicial e nem verificou o que estava sendo 
trazido para a mesa de negociação. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
R: A - as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida 
adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão 
ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que 
ele adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos 
primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas 
abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois 
assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros 
tomem a iniciativa em seu próprio interesse. 
 
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se 
atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio. 
 
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor 
acordo possível. 
 
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo 
de negociação até estabelecer um acordo sólido. 
Assinale a alternativa correta: 
R: D - Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
A negociação é o ato ou efeito de negociar, um contrato, uma meta, um assunto de 
interesse comum entre diferentes lados envolvidos. A negociação apresenta-se por 
meio de uma interação verbal em que as partes propõem, contrapõem e argumentam, 
a fim de se chegar a um resultado que seja satisfatório para ambos os lados, um 
acordo entre as partes envolvidas. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
Considerando esse contexto e os tipos de negociação avalie as assertivas a seguir: 
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver problemas 
imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja executada a 
contento, somente enquanto durar o conflito, sem esperar que o relacionamento tenha 
continuidade. 
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da 
negociação, auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho. 
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão mais 
preocupados em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar uma solução 
eficaz para o conflito. 
É correto o que se afirma em: 
R: C - III, apenas. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Sobre a condução dos conflitos os autores estudados na aula 6 da disciplina de 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, nos levam a pensar que: 
 
 Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento 
inadequado pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre 
outros problemas. 
Por que 
 
 Os novos paradigmas da condução dos conflitos são o entendimento dos 
velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como 
construtiva para todos. 
 
 Analise as assertivas acima e marque a alternativa que apresenta a resposta Correta. 
R: C - As duas assertivas estão Corretas , mas a primeira não é justificada pela 
segunda. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados 
pela globalização, impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. 
Nesse contexto, a concorrência e as dificuldades econômicas e financeiras 
estimularam a perda de posturas éticas nas negociações organizacionais. 
A respeito da ética é possível afirmar que: 
R: C - Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com 
parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. 
Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser 
melhor. 
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir: 
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar 
pode ser utilizada nas demais situações. 
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua 
abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou 
acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, 
assim como uma postura adequada de seu negociador. 
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, 
interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as 
características multifacetadas das partes envolvidas. 
É correto o que se afirma em: 
R: D - II e III, apenas. 
 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da 
globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as 
habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo 
aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes. 
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, 
dentre eles: 
I – As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso. 
II - A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível 
internacional; 
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas 
em nível mundial. 
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada. 
Dentre os aspectos listados estão corretos: 
R: E - I, II, III e IV. 
 
Questão 11/11 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
A Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir 
o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes 
envolvidas. 
A visão sobre o conflito foi mudando ao longo da história e, portanto, passamos a ter 
novos entendimentos sobre o mesmo. 
Levando em conta essa evolução, avalie as assertivas abaixo e depois assinale a 
alternativa Correta. 
 
I - Tanto na visão antiga, quanto na atual é certo afirmar que o conflito deve ser 
evitado. 
II - Tanto na visão antiga, quanto na atual o desempenho organizacional ótimo requer 
um nível moderado de conflito. 
III - Na visão atual o papel da administração é eliminar o conflito. 
IV - Na visão antiga o conflito contribui para o desempenho daorganização e o 
prejudica em vários graus. 
R: A - Apenas a assertiva II está correta. 
 
Questão 12/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos 
de toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se 
apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é 
realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com 
base no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas 
verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a 
resposta correta. 
1 - ( ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que 
estão presentes no andamento do processo. 
2 - ( ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, 
mais dispendiosa e cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum. 
3 - ( ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as 
decisões dos árbitros, os quais definem o objeto do litígio e o direito que lhe é 
aplicável. 
4 - ( ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário frente a complexidade do 
conflito e mediante a sua experiência em tais litígios. 
R: C - Apenas a afirmativa 1 está correta. 
 
Questão 13/13 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores 
pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas 
ações e o sucesso de seus negócios. 
PORQUE 
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se 
capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus 
negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
R: D - A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
Questão 14/14 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos na disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de negociação que 
para uma negociação ser bem sucedida, requer preparo do negociador. 
A MAPAN foi uma sigla trabalhada em uma aula que tratou sobre Técnicas, Métodos e 
Ferramentas. 
Agora, analise as frases abaixo: 
I – A MAPAN faz parte da fase do processo de Negociação que trata sobre o 
esclarecimento e a justificação. 
II – A MAPAN é a estratégia que na língua original em que ela foi publicada é 
conhecida por BATNA. 
III- É a estratégia utilizada pelos especialistas, universitários e profissionais do mundo 
dos negócios. 
IV – A MAPAN deve ser encarada como o último recurso no processo da negociação. 
V – Ao entrar na negociação o negociador deverá levar várias MAPANS e deverá 
ordená-las da melhor para a pior. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
R: Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas. 
 
Questão 15/15 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Analise a Frase de Tancredo Neves: 
 
 
 
Fonte: kdFrases.com 
 
Agora, analise as frases abaixo: 
 
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele 
já mapeou a situação por meio de um plano de negociação. 
 
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação. 
 
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a 
etapa final da negociação. 
 
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
R: B - Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
16/16 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, 
todos os envolvidos na gestão de conflitos devem aplicar as fases de (diagnóstico, 
plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito. 
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases. 
Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano: 
R: A - Reconhecer os seus próprios padrões.Tornar mínimas as armadilhas 
utilizando uma estratégia adequada. Planejar a sua estratégia. 
 
Questão 17/17 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
A controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas 
ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. 
Na controladoria comportamental existe a contribuição de vários fatores, entre eles 
estão os subjetivos como: visão, experiência e intuição. 
Durante muitas décadas, na história da administração, sendo essa apenas uma das 
ciências que estuda o processo decisório, pois também temos a Economia e a 
Psicologia. A orientação dada a essa questão era eminentemente quantitativa, ou seja, 
a matemática com os seus cálculos objetivos e racionais eram os elementos principais 
para o entendimento de uma tomada de decisão. A controladoria aparece depois como 
um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. 
Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos 
processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas 
que surjam dentro das organizações econômicas. 
Nas alternativas abaixo, existem questões que correlacionam à controladoria 
comportamental a gestão dos conflitos, algumas são verdadeiras, outras falsas. Sendo 
assim, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale 
a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
I - Quando respeitamos os achados da ciência que nos diz que o ser humano possui 
uma racionalidade limitada, estaremos de alguma forma contribuindo para um manejo 
mais adequado dos conflitos. 
II – A qualidade das interações sociais contribui para a tomada de decisão mais 
assertiva e também para a escolha dos comportamentos mais adequados para a 
administração dos conflitos decorrentes da tomada de decisão. 
III – Quando utilizamos técnicas e métodos para influenciar o comportamento das 
outras pessoas, estamos nos preocupando apenas em atingir os objetivos 
organizacionais e isso não impacta de forma positiva no manejo dos conflitos, uma vez 
que pode sugerir manipulação. 
IV – As mudanças, no que se refere às crenças aplicadas a tomada de decisão, que 
apenas aquelas mais eficazes são as que atendem aos objetivos operacionais, para 
aquelas que atendem tanto os operacionais quanto os sociais, contribuem 
sobremaneira para o manejo adequado dos conflitos. 
R: D - Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 
Questão 18/18 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe, o qual 
é responsável por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. 
 
“Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele 
procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está 
envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele 
procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar 
um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do 
paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte 
verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final 
de maneira que os conflitos não se repitam”. 
 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste 
intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes: 
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um 
compromisso de forma transparente entre as mesmas. 
II – Evitar o conflito de interessesou o seu surgimento. 
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é 
possuidora da razão, procurando favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada. 
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o 
compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
R: B - Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
Questão 19/19 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por 
diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo 
decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar 
comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar 
de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma 
mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das 
organizações econômicas. 
 
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa 
Correta. 
 
I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois 
é por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas 
inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais. 
 
II - Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é 
sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar 
uma decisão um conflito se estabelece. 
III - As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são 
compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas. 
IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os 
comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que 
as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu 
emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de 
decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência 
alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa. 
R: E - Todas as assertivas estão corretas 
 
Questão 20/20 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura 
e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade. 
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de 
criatividade, analise e depois as classifique e assinale na sequência a alternativa 
Correta: 
 Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao 
empreendedorismo. 
 Pode estar presente em todos os momentos da vida. 
 Divertida. 
 Lúdica. 
R: B - Aplicada, Pura, Pura, Pura 
 
Questão 21/21 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a 
seguinte definição: 
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, 
impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para 
todas as partes envolvidas.” 
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a 
atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a 
resposta CORRETA. 
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado 
de conflito para o desempenho organizacional. 
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios 
para combatê-lo. 
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o 
desempenho da organização. 
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o 
conflito. 
Assinale a alternativa correta: 
R: A - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Questão 22/22 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudou-se na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
que se quebra um paradigma quando se percebe uma nova forma, regra, norma de se 
fazer as coisas, ou resolver os problemas e assume-se está nova conduta ou 
comportamento. 
Analise as assertivas colocadas abaixo sobre a forma de aplicação de um novo 
paradigma: 
 
I - Para aplicarmos novos paradigmas devemos conhecer as estratégias que estamos 
utilizando a fim de analisar o que é melhor para resolver os problemas. 
II - Ao avaliarmos o conflito de forma ampla, escolheremos adequadamente as 
estratégias, desde que façamos a análise se as mesmas são efetivas àquele 
problema. 
III - Ao falarmos de aplicação de novos paradigmas deveremos conhecer novas 
formas e modelos de gestão de conflitos. 
 
Agora assinale a alternativa Correta: 
R: D - As assertivas I, II e III estão corretas. 
Questão 23/23 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a 
superarem um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou 
seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito. 
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de 
procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a 
uma solução negociada entre elas. 
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor 
solução para os envolvidos. 
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as 
pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os 
conflitos. 
É correto o que se afirma em: 
R: D - I e III, apenas. 
 
Questão 24/24 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
O estilo de negociação, escolhido pelo negociador, reflete sua personalidade. Partindo 
de alguns estudos realizados por Carl Jung sobre os tipos psicológicos, Hirata (2007, 
citado por TEIXEIRA, FIALHO; SILVA, 2015, p.9), chegou a quatro estilos de 
negociação: Controlador, Analítico, Apoiador e Visionário. 
Com base nos estilos de negociação avalie as afirmativas a seguir: 
I – O estilo controlador tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, 
enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas 
as possibilidades incluindo, assim, muitos detalhes. 
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do 
negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo. 
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte 
é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades. 
IV – O negociador do estilo analítico orienta-se para os resultados finais, enfatizando 
as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio. 
É correto o que se afirma em: 
R: C - II e III, apenas. 
 
Questão 25/25 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
A mediação tende a ter sucesso quando o conflito é mais leve ou moderado, quando 
não há envolvimento emocional elevado das partes, quando há motivação e intenção 
de que o conflito seja resolvido, quando os recursos não são limitados, entre outros 
aspectos. 
Assim, a mediação tende a ser bem-sucedida quando: 
R: E - O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, 
imparcial, sem vieses. 
Questão 26/26 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas 
pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, 
essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos 
achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e 
“Falsas”. 
( ) A crença que o negociador possuisobre a negociação poderá ter um impacto 
positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor. 
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados 
com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas 
negociações. 
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus 
homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa 
desapontamento com a oferta. 
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que 
os menos inteligentes. 
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma 
negociação. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
R: A - V,V,V,F,V