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06/09/2021 15:13 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20884686_1&course_id=_166076_1&content_id=_7401407_… 1/8 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui RS-20212-TQU-M2-IQU-66005798A TQU - Módulo II - Indicadores da Qualidade (66005798A) Atividades Atividade Avaliativa 01 REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 01 - CLIQUE AQUI Usuário MARIA MARIANA SILVA SANTOS Curso TQU - Módulo II - Indicadores da Qualidade (66005798A) Teste Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui Iniciado 06/09/21 15:10 Enviado 06/09/21 15:13 Status Completada Resultado da tentativa 100 em 100 pontos Tempo decorrido 3 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: O conjunto de atividades, previamente estabelecido pelas empresas, que as levam a alcançar o seu objetivo principal de atuação e existência, é conhecido como: Processos organizacionais Indicadores de eficácia Gestão da qualidade em projetos Processos organizacionais Indicadores de eficiência Parabéns! Você compreendeu o conceito de processo dentro de uma organização. Pergunta 2 Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto: Técnicos Meu curso Técnico Meu curso 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos MARIA MARIANA SILVA SANTOS 26 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_166076_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_166076_1&content_id=_7401369_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_166076_1&content_id=_7401375_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1 https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout 06/09/2021 15:13 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20884686_1&course_id=_166076_1&content_id=_7401407_… 2/8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Segundo os autores Briand (2002) e Rozados (2005), indicadores de desempenho, orientados para a qualidade, podem ser apresentados como quantitativos ou qualitativos. Os indicadores ____________ estão relacionados com a avaliação, a opinião e a pesquisa de qualidade. Em contrapartida, os indicadores ______________ são tangíveis, visíveis, comparáveis e determinam uma medida exata, ligada a índices numéricos. Escolha a alternativa adequada: qualitativos - quantitativos quantitativos - qualitativos de processos - de gestão qualitativos - quantitativos da qualidade - de processos Parabéns! Você compreendeu o conceito relacionado aos tipos de indicadores, isto é, os seus atributos inerentes à quantificação ou à análise de qualidade dos dados. Pergunta 3 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. Responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas: ( ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas desenvolvidas em uma organização, com o intuito de fornecer ao consumidor um bem ou serviço. ( ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com os processos do setor de compras. ( ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os processos do setor de logística. ( ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram nos últimos anos, podemos utilizar o indicador consumo de água e energia que se relacionará com o processo do meio ambiente. V – F – F – V V – F – F – V 10 em 10 pontos 06/09/2021 15:13 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20884686_1&course_id=_166076_1&content_id=_7401407_… 3/8 b. c. d. Comentário da resposta: V – F – F – F V – V – V – V F – F – V – F Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores. Pergunta 4 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante fonte para a tomada de decisão. Sem eles os gestores e técnicos não tem a correta visão do desempenho dos processos empresariais e não podem contar com um planejamento adequado de ações que visem à melhoria dos processos”. Marque a alternativa que apresenta o correto indicador para o respectivo processo: Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação. Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação. A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado setor, em função da quantidade de erros de preenchimento, pode ser compreendido como um indicador de rotatividade de pessoal. A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um importante indicador de produtividade em uma organização. O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não pode ser utilizado como um indicador de volume de vendas. Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores. Pergunta 5 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 06/09/2021 15:13 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20884686_1&course_id=_166076_1&content_id=_7401407_… 4/8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Com base na leitura do conteúdo da semana 03 de estudos, é possível afirmar que: “o uso de indicadores da qualidade e do desempenho de uma organização só tem propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente mapeado. Os indicadores de processos organizacionais podem ser classificados em dois tipos: indicadores de eficiência e indicadores de eficácia”. Pode-se compreender que a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela representam: Um indicador de eficiência Um indicador de eficiência Um indicador de produtividade Um indicador de eficácia Um indicador de desperdício Parabéns! Você compreendeu a classificação dos indicadores, e a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela. Pergunta 6 Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta: As métricas da qualidade “As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu, implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174). Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar que: I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medirprocessos ou os resultados destes processos. 10 em 10 pontos 06/09/2021 15:13 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20884686_1&course_id=_166076_1&content_id=_7401407_… 5/8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em todos os setores e processos da organização. III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa, bem como em sua produtividade. Apenas I e III. I, II e III. Apenas I e II. Apenas I e III. Apenas II e III. Parabéns! Você compreendeu as formas de uso dos indicadores. Pergunta 7 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de informações e dados para composição de indicadores. Diante disso, marque qual indicador está sendo referido o instrumento corresponde: Indicador de qualidade Indicadores de capacidade Indicadores de competitividade 10 em 10 pontos 06/09/2021 15:13 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20884686_1&course_id=_166076_1&content_id=_7401407_… 6/8 c. d. Comentário da resposta: Indicador de eficiência Indicador de qualidade Parabéns! Você compreendeu a correta utilização deste instrumento como um indicador de qualidade. Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados ao ano, por exemplo, é uma importante ferramenta de dimensionamento de quantidade para as indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido instrumento poderá representar: Indicador de produtividade Indicador de produtividade Indicador de rentabilidade Indicador de competitividade Indicador de lucratividade Parabéns! Você compreendeu a correta utilização desta ferramenta como um indicador de produtividade. Pergunta 9 Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas: ( ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de produtos entregues no prazo para os clientes. ( ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu desenvolver suas atividades em salas de aula com apenas 07 alunos. A melhoria do aprendizado seria significativa, porém os custos com contratação de professores seriam elevados e inviáveis para o negócio. Assim, o aumento da eficácia, à medida que se relaciona com os recursos gastos (eficiência), mostra que a ação é inviável. ( ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados alcançados, com relação aos recursos utilizados, não realiza uma correta aplicação da gestão de processos. 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 06/09/2021 15:13 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20884686_1&course_id=_166076_1&content_id=_7401407_… 7/8 Segunda-feira, 6 de Setembro de 2021 15h13min22s BRT Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: ( ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos, enquanto a eficiência orienta-se para a verificação da qualidade, resolução de problemas e cumprimento de tarefas. V – V – F – V V – F – F – F V – V – V – V V – F – V – V V – V – F – V Parabéns! Você compreendeu a correta definição de um processo. Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas: ( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas, em contrapartida um indicador de eficácia será relacionado com o atingimento dos objetivos. ( ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos retrabalhados diante do total produzido. ( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados, em contrapartida, um indicador de eficácia será relacionado com o cumprimento de tarefas. ( ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em uma organização como um indicador de eficiência. V – F – F – V V – F – F – F V – F – F – V V – F – V – V V – V – F - V Parabéns! Você compreendeu a forma de análise do uso dos indicadores. 10 em 10 pontos 06/09/2021 15:13 Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui ... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_20884686_1&course_id=_166076_1&content_id=_7401407_… 8/8 ← OK javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_7401375_1&course_id=_166076_1&nolaunch_after_review=true');
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