Auditoria da Qualidade - Introdução à Auditoria da Qualidade

Prévia do material em texto

Auditoria da Qualidade
INTRODUÇÃO À AUDITORIA DA QUALIDADE
Questão 1 
Analise as sentenças abaixo:
I - Além da auditoria, também são exemplos de avaliação de conformidades as inspeções, os ensaios, as amostragens, a 
declaração do fornecedor e o laudo de qualidade, entre outros.
II - a norma NBR ISO 19011 estabelece as diretrizes para o planejamento e a realização das auditorias de qualidade nas 
organizações com base nos requisitos da NBR ISO 9000. 
III - A certificação de produtos é bastante utilizada em muitos países, propiciando vantagens para diversas partes interessadas, 
como consumidores, fabricantes, órgãos regulamentadores e para a sociedade em geral.
Está(ão) correta(s):
a) I; II; III.
b) I; II.
c) I; III.
d) II; III;
e) II.
Questão 2 
Vimos que a definição de auditoria é composta por diversos temas importantes. Primeiramente, a auditoria é um processo 
sistemático de verificação, que busca evidenciar não somente conformidade, mas os pontos positivos, as conformidades e as 
oportunidades de melhorias.
Marque a alternativa que consolida os demais temas centrais que compõem a definição de auditoria, de acordo com a 
estabelecida pela norma NBR ISO 19011:2018 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão.
a) Independente, documentado, evidência de auditoria, avaliá-la objetivamente e critérios.
b) Não independente, sem documentos, inferência de auditoria, avaliá-la objetivamente, regulamentos.
c) Independente apenas em determinadas situações, parcialmente documentada, inferência de auditoria, avaliá-la 
objetivamente quando possível, leis.
d) Independente (quando possível), parcialmente documentada quando relacionado a leis, não documentado, avaliá-la 
objetivamente (quando possível), outras nomas.
e) Não independente, não documentado, evidências somente documentais, avaliá-la subjetivamente, requisitos legais.
Questão 3 
Existe uma associação direta entre os processos de avaliação de conformidade e normalização e os processos de auditoria e 
certificação de produto.
Aponte a alternativa que melhor descreve, por meio das palavras-chave, o reconhecimento estabelecido no Código de Defesa do 
Consumidor (CDC), disposto na Lei Federal PR nº 8.078, de 11/09/1990, para os processos de avaliação de conformidade e 
normalização e que, por si só, transmite segurança e credibilidade para os consumidores.
a) Mercado monopolista; práticas aceitas; consumo consciente; conformidade apenas com legislações.
b) Mercado cartelizado; práticas informais; consumo exaustivo; conformidade com procedimentos das empresas.
c) Mercado monopolista; práticas formais; consumo mínimo; conformidade apenas com regulamentos técnicos.
d) Mercado de consumo; práticas abusivas; conflito de consumo; conformidade com uma norma técnica brasileira.
e) Mercado monopolista/cartelizado; práticas padrões; consumo livre; conformidade com boas práticas reconhecidas.
1/5
Questão 4 
Vimos que a auditoria é fundamentada em alguns princípios e que suas etapas rodam dentro do processo do ciclo PDCA – P de 
Plan (planejar); D de Do (executar); C de Check (verificar) e A de Act (atuar). A partir desses princípios, todo o processo de 
auditoria é desenvolvido.
Marque a alternativa que elenca os princípios de qualidade de acordo com o que está estabelecido na norma NBR ISO 
19011:2018.
a) Complexidade, apresentação formal, devido cuidado pessoal, formalidade, dependência, abordagem baseada em 
inferências.
b) Parcialidade, apresentação completa, registro profissional, informalidade, independência (quando possível), abordagem 
baseada em indícios.
c) Simplicidade, apresentação informal, postura profissional, formalidade, independência (quando possível), abordagem 
baseada em inferências.
d) Parcialidade, apresentação relativa, registro profissional, confidencialidade (quando possível), dependência, abordagem 
baseada em indícios.
e) Integridade, apresentação justa, devido cuidado profissional, confidencialidade, independência, abordagem baseada em 
evidências.
Questão 5 
Estudamos que na avaliação da conformidade é fundamental que haja confiança entre as partes interessadas pertinentes – 
fornecedor, consumidor, organismos de certificação, laboratórios de ensaios, órgãos regulamentadores e sociedade, entre outros. 
Essa confiança deve estar presente em todas as relações entre as partes descritas e nas atividades por elas desempenhadas para 
que suportem a avaliação da conformidade.
Aponte a alternativa que exemplifica os tipos de avaliação de conformidade que podem ser usados para respaldar essa confiança 
requerida:
a) Avaliação financeira, balanço contábil e avaliação de passivo ambiental.
b) Avaliação de clima organizacional, balanço de massa e avaliação de percepção de partes interessadas.
c) Declaração do fornecedor, qualificação de fornecedores e auditoria de certificação.
d) Avaliação de clima organizacional, balanço de energia e avaliação de passivo ambiental.
e) Avaliação financeira, balanço de massa e avaliação de percepção de partes interessadas.
Questão 6 
Analise as sentenças abaixo:
I - A extensão e as demais características do programa de auditoria sempre serão baseadas no porte, na natureza, na 
complexidade da organização, no nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade, além de levar em conta os riscos e as 
oportunidades inerentes ao processo.
II - É dispensável reconhecer o contexto no qual a organização a ser auditada está inserida antes de definirmos o programa de 
auditoria interna.
III - O programa de auditoria deve levar em consideração os objetivos organizacionais; questões externas e internas relevantes; 
necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes; e requisitos de segurança e confidencialidade da informação.
IV - Os auditores devem manter a subjectividade durante todo o processo de auditoria para garantir que as constatações e 
conclusões da auditoria sejam baseadas apenas nas evidências de auditoria.
Está(ão) correta(s):
a) I e II.
b) II e IV.
c) I e III.
d) III e IV.
e) II e III.
INTRODUÇÃO À AUDITORIA DA QUALIDADE
2/5
Questão 7 
Aprendemos que as auditorias de primeira parte ou auditorias internas – um dos exemplos de avaliação de conformidade – 
podem ser realizadas tanto por funcionários da própria empresa como por auditores externos subcontratados. Existem vantagens 
e desvantagens em ambas as opções.
Marque a alternativa que apresenta a relação correta para vantagens ou desvantagens para auditores internos ou externos.
a) Vantagem: auditorias com auditores externos subcontratados são mais custosas, pois a hora de auditoria de auditor 
competente é valorizada.
b) Vantagem: auditorias com seus próprios auditores não trazem o clima completo de uma auditoria externa de certificação. 
Um dos objetivos da auditoria interna é preparar a organização para receber auditoria externa.
c) Desvantagem: auditores internos da própria empresa correm o risco de não serem críticos o suficiente por, às vezes, só 
conhecerem esse sistema de gestão.
d) Desvantagem: auditorias com seus próprios auditores envolvem menos custos, pois serão usados os próprios funcionários 
da organização.
e) Desvantagem: auditorias com seus próprios funcionários envolvem menos custos, pois serão usados os próprios 
funcionários da organização.
Questão 8 
Para determinar o programa de auditoria, a equipe auditora deve levar em conta o porte, a natureza, a complexidade da 
organização, o nível de maturidade do sistema de gestão da qualidade, o contexto no qual a organização a ser auditada está 
inserida, além de levar em conta os riscos e as oportunidades inerentes ao processo.
Qual alternativa elenca tópicos que devem ser levados em consideração para a elaboração do programa de auditoria?
a) Faturamento da empresa, número de ações trabalhistas da empresa, valor da ação da empresa na bolsa de valores (para 
empresas S.A., de capital aberto) e porcentagem de satisfação de clientes com base na última pesquisa.
b) Objetivos organizacionais, questões externas e internas relevantes,necessidades e expectativas das partes interessadas 
relevantes, requisitos de segurança e confidencialidade da informação.
c) Número de reclamações de clientes, número de processos no Procon (Proteção e Defesa dos Direitos e Interesses dos 
Consumidores), valor de patrimônio líquido da empresa (para empresas LTDA., de capital fechado) e tempo de existência da 
empresa.
d) Número de reclamações de clientes, faturamento da empresa, valor da ação da empresa na bolsa de valores (para empresas 
S.A., de capital aberto), tempo de existência da empresa e número de ações de crimes ambientais da empresa.
e) Número de processos no Procon, número de ações de crimes ambientais da empresa, necessidades e expectativas das 
partes interessadas não relevantes, e questões externas e internas irrelevantes.
Questão 9 
As auditorias de segunda parte ou auditorias de fornecedores se caracterizam como uma das atividades de monitoramento 
aplicáveis a cadeias de provedores externos e fornecedores. Ou seja, em determinadas situações, o fornecedor do fornecedor 
pode impactar, significativamente, na operação do cliente final.
Marque a alternativa que descreve alguns dos principais objetivos pertinentes às auditorias de segunda parte.
a) Benchmarking por meio de compartilhamento de práticas duvidosas, aumento de custos associados ao longo da cadeia, 
perda de novos clientes, diminuição do nível das vendas e piora da percepção de clientes.
b) Benchmarking por meio de pesquisa de mercado, manutenção de custos associados ao longo da cadeia, manutenção da 
carteira de clientes, manutenção do nível das vendas e estabilização do nível da percepção de clientes.
c) Diminuição do valor da ação das empresas fornecedoras na bolsa de valores, aumento de custos associados ao longo da 
cadeia, manutenção da carteira de clientes, diminuição do nível das vendas e piora da percepção de clientes.
d) Benchmarking por meio de compartilhamento de boas práticas, redução de custos associados ao longo da cadeia, 
conquista de novos clientes ou fidelização de clientes, incremento do nível das vendas mediante a demonstração de 
transparência e melhoria da percepção de clientes.
e) Diminuição do valor de patrimônio líquido das empresas fornecedoras, melhoria do clima organizacional dos funcionários 
da empresa, manutenção do nível de satisfação das partes interessadas e aumento de custos associados ao longo da cadeia.
INTRODUÇÃO À AUDITORIA DA QUALIDADE
3/5
Questão 10 
A auditoria de terceira parte ou de certificação é utilizada na certificação de um sistema de gestão de qualidade como 
demonstração para uma terceira parte – cliente e demais partes interessadas. Pode ser aplicada a qualquer tipo de organização, 
como empresas públicas e privadas, indústrias e prestadoras de serviços, órgãos de governo, organizações não governamentais e 
organizações do terceiro setor.
Marque a alternativa que cita as etapas que compõem a auditoria de certificação ou de terceira parte.
a) Pré-auditoria, fase I (inicial), fase II (certificação), acompanhamento (follow-up) e manutenção.
b) Auditoria de documentação, auditoria de campo, auditoria interna e auditoria de segunda parte.
c) Auditoria de due dilligence, auditoria de campo, auditoria externa e auditoria de segunda parte.
d) Auditoria remota, auditoria presencial, auditoria interna e auditoria de documentação.
e) Pós-auditoria, auditoria presencial, auditoria de fornecedor e auditoria de ativos.
INTRODUÇÃO À AUDITORIA DA QUALIDADE
4/5
Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 C 02 A 03 D 04 E 05 C
06 C 07 C 08 B 09 D 10 A
INTRODUÇÃO À AUDITORIA DA QUALIDADE
5/5