Auditoria da Qualidade - Simulado I

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Auditoria da Qualidade
AUDITORIA DA QUALIDADE - SIMULADO I
Questão 1 
É a entidade responsável pela elaboração das normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas 
para certificações de produtos.
a) IMETRO.
b) TQM.
c) ISO.
d) ABNT.
e) NBR #COMMENTS=A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é a entidade responsável pela elaboração das 
normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas para certificações de produtos.
Questão 2 
Correlacione as colunas com a definição de cada etapa do Ciclo PDCA (preencher os parêntese com Plan, Do,Check ou Act).
( ) monitorar e (onde aplicável) medir os processos e os produtos e serviços resultantes em relação as políticas, objetivos e 
requisitos, e reportar os resultados.
( ) executar ações melhorar o desempenho, conforme o necessário.
( ) estabelecer os objetivos do sistema e seus processos e os recursos necessários para entregar resultados de acordo com os 
requisitos dos clientes e com as políticas da organização.
( ) implementar o que foi planejado.
A sequência correta da ordem das definições é:
a) Act, Do, Plan e Check;
b) Do, Plan, Act e Check;
c) Check, Act, Plan e Do;
d) Check, Plan, Do e Act;
e) Plan, Act, Check e Do;
Questão 3 
Qual das opções abaixo melhor representa a afirmação de que "A Tomada de decisão baseada em evidências, é um dos 
princípios da qualidade":
a) Toda decisão deve ser baseado no feeling do Chefe.
b) As melhores decisões são tomadas pela alta direção das organizações.
c) Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam na opinião da equipe.
d) Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
e) É difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se baseiam em evidências e não por inferências.
Questão 4 
Depois de criar a sua Política da Qualidade, você precisará levá-la até sua equipe. Existe toda uma questão de conscientização 
das equipes sobre a Política da Qualidade. 
Sobre a política da qualidade é incorreto afirmar:
a) Estar disponível e ser mantida como informação documentada;
b) A política não pode ficar na gaveta!
c) Respeitar a política de Qualidade no cotidiano das organizações é de exclusiva responsabilidade da Alta Direção.
d) Ser comunicada, entendida e aplicada na organização.
e) Estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado. Respondido em 02/10/2020 
18:29:26Explicação:Respeitar a política de Qualidade é de responsabilidade de todos os colabores.
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Questão 5 
De acordo com o requisito "6.2 Objetivo da Qualidade e planejamento para alcança-los", são vários os elementos que compõe 
uma boa definição de objetivo, exceto:
a) Ser restrito a consulta da Alta direção.
b) Ser coerente com a política da qualidade.
c) Ser comunicado e atualizado.
d) Ser mensurável e controlado.
e) Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a satisfação dos clientes.
Questão 6 
O norma NBR ISO 9001:2015 relaciona algumas características que devem ser consideradas no momento do planejamento das 
mudanças. Assinale a opção que NÃO representa uma dessas características.
a) A alocação ou realocação de responsabilidades e autoridades.
b) A disponibilidade de recursos.
c) A percepção do gestor.
d) O propósito das mudanças e suas potenciais consequências.
e) A integridade do sistema de gestão da qualidade.
Questão 7 
Muitas vezes, quando o cliente se declara insatisfeito com os produtos ou serviços da sua empresa, outros potenciais 
compradores também ficam sabendo, prejudicando assim o engajamento da organização no seu mercado de atuação.
Por isso,
O planejamento e os controles operacionais são cruciais para redução dos riscos e aumento no aproveitamento das 
oportunidades. 
Analise as asserções e responda:
a) A segunda está correta e a primeira está errada.
b) As duas estão corretas e a segunda complementa a primeira.
c) Ambas estão erradas.
d) A primeira está correta e a segunda errada.
e) As duas estão corretas, mas não são complementares.
Questão 8 
O item 10.1 da versão 2015 da norma NBR ISO 9001 trata da Melhoria. Em relação a essas melhorias, responda:
I - As organizações devem observá-lo de uma forma mais ampla, e não apenas para melhorar produtos e serviços.
II - É preciso melhorar de forma contínua para satisfazer as expectativas dos clientes e se manter competitivo no mercado.
III - Para que a cultura de melhoria contínua funcione, faz-se necessário um sistema de gestão que dê oportunidade ao 
aproveitamento de metodologias antigas que tiveram sucesso na organização.
a) Somente I e III estão corretas.
b) Somente II está correta.
c) Somente I e II estão corretas.
d) Todas estão corretas.
e) Somente II e III estão corretas.
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Questão 9 
De acordo com a nova versão da norma NBR ISO 9001:2015, item 10, é correto afirmar:
I - A empresa deve manter suas atividades que estão em conformidade para que os clientes continuem satisfeitos com os 
processos organizacionais.
II - As ações de melhoria devem atingir todas as partes interessadas (foco no cliente) e não apenas a empresa.
III - Enfatiza o fato de que atender às necessidades atuais dos clientes não é suficiente. É preciso atender às necessidades e 
expectativas futuras deles.
a) Somente II está correta.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e II estão corretas.
d) Somente I e III estão corretas.
e) Todas estão corretas.
Questão 10 
Com relação aos benefícios da Certificação ISO 9001, é correto afirmar:
I - Vão desde a expansão de mercado até a melhoria da imagem da empresa perante os clientes, os fornecedores e as demais 
partes interessadas.
II - São voltados para a satisfação dos clientes, uma vez que o sucesso da organização depende disso.
III - O principal desses benefícios é o diferencial competitivo que a empresa certificada adquire, pois ela passa a ser reconhecida 
nacional e internacionalmente pela qualidade.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente I e III estão corretas.
c) Somente II e III estão corretas.
d) Todas estão corretas.
e) Somente II está correta.
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 D 02 C 03 D 04 C 05 A
06 C 07 B 08 C 09 B 10 B
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