PROVA CONHECIMENTO GESTAO PESSOAS

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1)
Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes afirmações:
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e tecnologias que possibilitam a uma companhia oferecer um determinado benefício aos clientes, pois ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre concorrentes e possui capacidade de expansão.
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao cliente são competências opcionais.
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um instrumento de essencial importância aos novos modelos de negócio, seja para a sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da vantagem competitiva sustentável.
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores, informações e insights que fazem com que um profissional assimile e incorpore novas experiências e informações.
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
II – IV – V.
· 
I – IV – V.
· 
II – III – V.
· 
I – II – IV.
· 
I – III – V.
CORRETO
Código da questão: 50082
2)
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Os ativos intangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens físicos e materiais, podendo ser mensurados. Os ativos tangíveis, por sua vez, dizem respeito aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração.
( ) Na era da Informação, o capital financeiro é o determinante do valor de mercado de uma companhia.
( ) Competência é a qualidade de ser adequado e qualificado física e/ou intelectualmente frente a desafios, possuindo a capacidade de tomar decisões bem informadas e coerentes. Envolve grupos de habilidades, atitudes e conhecimentos necessários para a realização eficaz de tarefas.
( ) O conhecimento está dentro das companhias por meio de seu capital intelectual, capital humano e ativos intangíveis, gerenciar o conhecimento nas empresas é criar condições para que este conhecimento seja continuamente produzido, codificado e distribuído por toda a organização.
( ) O conhecimento propiciado pelos empregados e aperfeiçoado pelas organizações consiste na riqueza mais importante das companhias.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
F – V – F – V – F.
· 
V – V – F – F – V.
· 
V – V – F – V – F.
· 
V – F – F – V – F.
· 
F – F – V – V – V.
CORRETO
Código da questão: 50079
3)
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) As empresas estão mais atentas a recursos intelectuais formados pelo conhecimento, informação, competência e criatividade porque se tornaram elementos fundamentais para um desempenho aceitável.
( ) A economia baseada em conhecimento não se refere somente às indústrias de software, computação ou biotecnologia, ou a tecnologias da informação e a internet. Trata-se também de novas fontes de vantagens competitivas, como a capacidade de inovar e criar novos produtos e explorar novos mercados.
( ) A gestão do conhecimento é o resultado da ação da equipe de Gestão de Pessoas.
( ) A expressão capital intelectual é muitas vezes usada como sinônimo de conhecimento, entretanto, os estudos sobre o tema apontam que é o conjunto de vários elementos, dentre os quais estrutura, pessoas e clientes interagem e influenciam para a formação do capital intelectual.
( ) A chamada vantagem adjuntiva é a soma do conhecimento de todos em uma organização, é a capacidade mental coletiva, a capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
V – F – F – V – F.
· 
F – F – V – V – V.
· 
V – V – F – F – V.
· 
F – V – F – V – F.
· 
V – V – F – V – F.
CORRETO
Código da questão: 50073
4)
Capital __________ é um agrupamento de ativos __________ e subjetivos de natureza não financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital __________ (competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, engajamento e motivação), e por processos de __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
Intelectual; Intangíveis; Humano; Inovação.
CORRETO
· 
Financeiro; Tangíveis; Pessoal; Recrutamento e seleção.
· 
Competitivo; Tangíveis; Corporativo; Fidelização.
· 
Inicial; Intangíveis; Emocional; Capitalização.
· 
Estrutural; Fixos; Intelectual; Premiação.
Código da questão: 50086
5)
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc.
( ) O modelo Skandia foi o pioneiro na tentativa de mensurar o capital intelectual, baseado em cinco áreas: foco financeiro, foco de cliente, foco de processo, foco de renovação e desenvolvimento.
( ) Mesmo sendo definido como um ativo tangível e de baixa complexidade, o capital intelectual não pode ser medido.
( ) Para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que há um modelo universal que se adapta a todas as companhias.
( ) Simplicidade, importância estratégica e riqueza intelectual são três aspectos que devem ser considerados pelas companhias na escolha das medidas do capital intelectual e humano.
Assinale a alternativa que possua a sequência correta:
Alternativas:
· 
V – V – F – V – F.
· 
F – F – V – V – V.
· 
F – V – F – V – F.
· 
V – V – F – F – V.
CORRETO
· 
V – F – F – V – F.
Código da questão: 50088
6)
	Com relação às práticas de Gestão do Conhecimento empregadas nas organizações, leia e associe as colunas a seguir:
	I. Aprendizagem organizacional.
	A -  Alterações na base de conhecimento da companhia e no crescimento da competência da empresa para agir e solucionar problemas.
	II. Benchmarking.
	B - Processos de formação continuada, objetivando a atualização profissional de forma idêntica a todos os setores da companhia.
	III. Coaching.
	C - Sistema de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho de companhias identificadas como representantes das melhores práticas.
	IV. Comunidades de prática.
	D - Processo por meio do qual o gestor ajuda e orienta seu liderado a compreender a finalidade de seu trabalho e a identificar forças e fraquezas.
	V. Educação corporativa.
	E - É composto por pessoas conectadas informalmente devido a um interesse comum no aprendizado, essencialmente na aplicação prática.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas
Alternativas:
· 
I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C.
· 
I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A.
· 
I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D.
· 
I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C.
· 
I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B.
CORRETO
Código da questão: 50103
7)
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (Verdadeiro) ou F (Falso):
( ) As empresas passaram a dar mais valor à experiência e ao know-how de seus empregados, porque desligamentos ou aposentadorias são ações que podem fazer com que os profissionais levem consigo o conhecimento produzido ao longo de suas experiências de trabalho, que é, na verdade, o conhecimento organizacional.
( ) A elaboração de um processo de gestão por competências prova ser válido pelo fato de que colaboradoresdesengajados, com baixa remuneração e ou desqualificados em termos técnicos acabam realizando serviços de baixa qualidade.
( ) O Conselho de Ética se preocupa em efetivar políticas e técnicas que têm por objetivo gerenciar o conhecimento organizacional para que a empresa tenha condições de alcançar a eficiência.
( ) O controle de estoque importa-se em gerenciar os insumos que florescem na companhia, de forma que as competências necessárias sejam incorporadas ao alcance dos objetivos empresariais.
( ) A gestão do conhecimento pode atuar em todos os níveis empresariais, culminando no aperfeiçoamento dos processos, na redução de retrabalho e em melhorias nos produtos, resultando em performance organizacional superior em termos de resultados.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
V – F – F – V – F.
· 
F – V – F – V – F.
· 
F – F – V – V – V.
· 
V – V – F – V – F.
· 
V – V – F – F – V.
CORRETO
Código da questão: 50083
8)
Levando em consideração que a cada dia emergem novos conhecimentos, os quais são usados pelas companhias para aprender e reaprender novas formas de solucionar problemas, é provável que a utilização de novos conhecimentos seja de grande importância para essas empresas. Neste sentido, a gestão do conhecimento é compreendida como:
Alternativas:
· 
Divulgar dados sigilosos para que os colaboradores possam desenvolver seu trabalho de forma mais direcionada.
INCORRETO
· 
Uma simples organização de informações que precisam ser disponibilizadas aos colaboradores.
· 
Uma forma de atualizar a alta gestão sobre o que as outras empresas estão fazendo, de forma a compreender as diferentes perspectivas de mercado.
· 
A atualização sobre conhecimentos que já foram empregados por outras empresas e foram descartados.
· 
Uma vantagem competitiva, pois é capaz de deixar a empresa em uma posição mais privilegiada no mercado de trabalho.
Código da questão: 50070
9)
	Sobre os quatro modos de conversão dos conhecimentos, leia e associe as duas colunas:
	I. Socialização.
	· A) Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos.
	II. Externalização.
	· B) Método de conversão de conceitos em um sistema de conhecimento.
	III. Internalização.
	· c) Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação, imitação e prática.
	IV. Combinação.
	· D) Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· 
I-C; II-D; III-A; IV-B.
· 
I-B; II-C; III-D; IV-A.
· 
I-D; II-A; III-C; IV-B.
· 
I-B; II-D; III-A; IV-C.
· 
I-C; II-A; III-D; IV-B.
CORRETO
Código da questão: 50078
10)
Analise as seguintes afirmações:
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, têm confundido as empresas de forma que elas têm se mantido paralisadas.
II. Mudanças de paradigmas e reflexão dos modelos organizacionais, conceitos e técnicas adotadas pelas empresas levam a uma preocupação maior acerca de seus recursos humanos, abrangendo crescimento pessoal e profissional dos colaboradores, ambiente ajustado, engajamento e segurança.
III. Embora haja uma nova tendência com relação a um novo papel do empregado (deve antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços que excedam suas expectativas), as empresas ainda preferem os funcionários tradicionais, para os quais não precisa desenvolver formação.
IV. O trabalhador do conhecimento é aquele que utiliza suas capacidades intelectuais no desempenho de uma atividade profissional, permitindo agregar valor ao resultado do seu trabalho. Peter Drucker cunhou este termo há mais de 50 anos, prevendo que o trabalhador do conhecimento aplicaria seus recursos intelectuais e não sua capacidade física no desempenho das atividades, produzindo muito mais riqueza do que os trabalhadores manuais.
V. A escolha de colaboradores representa uma importante decisão de investimento por parte da alta administração. Desta forma, os processos de recrutamento de colaboradores são realizados de forma mais analítica e alinhado aos objetivos empresariais, exigindo-se maior análise crítica de dados e informações por parte dos empregados, independente do cargo ou nível de atuação.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
· 
I – III – V.
· 
II – III – V.
· 
I – II – IV.
· 
III – IV – V.
· 
II – IV – V.
CORRETO
Código da questão: 50097
Parte inferior do formulário