Marketing Relacional5

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Questão 1
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Texto da questão
Segundo Sheth e Parvatiyar (2000), em uma organização que pretende implantar a filosofia do marketing de relacionamento, alguns processos são necessários: o processo de formação, o de gerenciamento e governança do relacionamento, o de avaliação de performance e o de evolução relacional. Associe as opções corretas:
	Enfatiza a continuação, ampliação, modificações ou término do relacionamento, dependendo dos resultados alcançados e dos interesses em continuar o relacionamento.
	Resposta 1
Escolher...Avaliação de performance contínuaProcesso de evolução relacionalProcesso de formaçãoProcesso de gerenciamento e governança 
	Enfatiza a participação efetiva dos parceiros para o alcance dos objetivos propostos. Governança é a maneira de organizar os relacionamentos, para proteger as transações de comportamentos oportunistas dos envolvidos.
	Resposta 2
Escolher...Avaliação de performance contínuaProcesso de evolução relacionalProcesso de formaçãoProcesso de gerenciamento e governança 
	Verifica, a partir dos resultados, se os programas estão alcançando as expectativas e se são sustentáveis ao longo do tempo.
	Resposta 3
Escolher...Avaliação de performance contínuaProcesso de evolução relacionalProcesso de formaçãoProcesso de gerenciamento e governança 
	Ocorre no início das atividades do marketing de relacionamento. São definidos os objetivos entre as partes, as competências necessárias, os planos de ação e como ocorrerão as parcerias colaborativas. Nesse ponto é importante considerar a existência de valores compartilhados, dos recursos que serão investidos (capital, tecnologia, pessoas, tempo) e da necessidade de haver, ou se formar, níveis de comprometimento e confiança.
	Resposta 4
Escolher...Avaliação de performance contínuaProcesso de evolução relacionalProcesso de formaçãoProcesso de gerenciamento e governança 
Questão 2
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Texto da questão
Quanto à "Administração da Fidelidade", associe os conceitos corretamente:
	É a de que uma melhora na qualidade percebida pelo consumidor aumentará sua satisfação, sua lealdade e sua lucratividade.
	Resposta 1
Escolher...Kotler e KellerGummesson 
	Existem duas formas principais de fortalecer a retenção de clientes: uma é erguer barreiras elevadas para impedir a mudança (como contratos de uso de serviços ou punições futuras); o outro método, considerado melhor, é entregar um alto grau de satisfação, que por si já é uma barreira à mudança para fornecedores alternativos.
	Resposta 2
Escolher...Kotler e KellerGummesson 
	Satisfação por si só não é garantia total de fidelização, por haver muitas variáveis consideradas no processo de compra e de consumo (o cliente busca por novidades em outros fornecedores mesmo estando satisfeito, pode estar mais satisfeito com outras marcas ou continuar comprando por inércia)
	Resposta 3
Escolher...Kotler e KellerGummesson 
Questão 3
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Texto da questão
UMA TÉCNICA DE COLETA DE ORDEM EXPLORATÓRIA QUALITATIVA É CHAMADA:
Escolha uma opção:
a. entrevista em profundidade. 
b. experimento de marca.
c. questionário estruturado.
d. teste de produto.
Questão 4
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Texto da questão
OS ESTILOS DE VIDA SÃO:
Escolha uma opção:
a. as crenças sobre a vida e o comportamento aceitável.
b. o modo como as pessoas gastam seu tempo e dinheiro. 
c. uma ideia do que a pessoa é e do que ela gostaria de ser.
d. a percepção da relevância pessoal para um produto.
Questão 5
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Texto da questão
Associe as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante, aprendizagem cognitiva e moldagem).
	Alteração no comportamento; uso de reforço de comportamento, como amostras grátis e brindes.
	Resposta 1
Escolher...Condicionamento operanteAprendizagem cognitivaMoldagemCondicionamento clássico 
	Imitação do comportamento de outros, geralmente pessoas admiradas.
	Resposta 2
Escolher...Condicionamento operanteAprendizagem cognitivaMoldagemCondicionamento clássico 
	Alteração no comportamento: estímulo incondicionado ligado à resposta incondicionada, a presença de estímulo condicionado leva a resposta condicionada
	Resposta 3
Escolher...Condicionamento operanteAprendizagem cognitivaMoldagemCondicionamento clássico 
	Relacionada ao processamento de informações e mudança no conhecimento e também nas atitudes.
	Resposta 4
Escolher...Condicionamento operanteAprendizagem cognitivaMoldagemCondicionamento clássico 
Questão 6
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Texto da questão
O relacionamento é apenas a escolha do parceiro com os melhores e menores recursos financeiros e competências, mas também não envolve a gestão dessa parceria. As organizações devem estar cientes dos elementos que envolvem os primeiros momentos do relacionamento, a escolha do parceiro e suas características necessárias para o relacionamento ter continuidade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 7
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Texto da questão
Conforme indicam Churchill e Peter (2000), em muitas compras, os consumidores não seguem todas as etapas de processo de compra normal. Isso porque o modo como decidem se e o que comprar depende em parte da importância da compra. Em geral, um processo de tomada de decisão mais formal e demorado. Assinale a alternativa que não representa uma das condições existentes segundo Churchill e Peter (2000).
Escolha uma opção:
a. o produto tem características complexas ou novas;
b. há muitas opções de marcas.
c. o preço do produto é muito alto;
d. a compra é importante para os consumidores;
e. N.D.R. 
Questão 8
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Texto da questão
O CONSUMIDOR, EM SUA COMPRA E CONSUMO, RECEBE INFLUÊNCIAS DE DIVERSOS TIPOS. UMA DELAS É A INFLUÊNCIA DAS AÇÕES DE MARKETING, COMO POR EXEMPLO AS RELACIONADAS À:
Escolha uma opção:
a. distribuição. 
b. cultura.
c. classe social.
d. renda.
Questão 9
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Texto da questão
ATIVIDADES QUE OFERECEM UM PRODUTO ESPECÍFICO AO CLIENTE, COM BASE EM SUAS INFORMAÇÕES DE COMPORTAMENTO DE COMPRA, TÊM RELAÇÃO COM O PROGRAMA DE:
Escolha uma opção:
a. frequência de compras.
b. vínculo estrutural.
c. associação.
d. customização. 
Questão 10
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Texto da questão
UM EXEMPLO DE CARACTERÍSTICA PSICOGRÁFICA É O(A):
Escolha uma opção:
a. estilo de vida. 
b. sexo.
c. idade.
d. grau de instrução.