Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade PDF

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Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade / NOTA 100 
 
Questão 1/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade 
TIPO DE QUALIFICAÇÃO NECESSÁRIA PARA SE TORNAR AUDITOR | “É do interesse de todos os 
auditores, no desempenho do processo de auditoria, que se conduzam de uma maneira profissional e 
transparente. Os auditores devem tomar cuidado para não cair na tentação de seus próprios preconceitos ou 
prejulgamentos. Os bons auditores trabalham com a mente aberta e baseiam suas conclusões em evidências 
objetivas”. 
Fonte: O’HANLON, T. Auditoria da qualidade: com base na ISO 9001:2000: conformidade agregando valor. 
Trad.: Gilberto Ferreira de Sampaio. São Paulo: Saraiva, 2006, p. 87. 
Com base na citação do autor, sobre a qualificação necessária para se tornar um auditor, analise as sentenças 
e identifique as sentenças verdadeiras (V) e falsas (F): 
 
( ) A empresa que valoriza a função de um auditor interno, terá como retorno, auditorias bem executadas e 
relatórios que podem ser usados como inputs para estratégia do negócio e tomada de ações que utilize 
corretamente os recursos. 
( ) O gestor do Sistema de Gestão da Qualidade, tem como uma de suas prioridades encontrar colaboradores 
que tenham o perfil correto para compor sua equipe de auditores internos. 
( ) Para se tornar um auditor de sucesso, alguns requisitos são necessários como conhecer as normas, trabalhar 
em equipe, estudar os processos e requisitos legais, comunicação assertiva e manter-se atualizado. 
( ) Tomar uma decisão de se tornar um auditor interno na organização, já é um passo quase garantido para o 
sucesso nesta função, pois o que vale neste caso é ter vontade, pois o restante com treinamento se resolve. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A V – F – V – F 
 
B V – F – F – V 
 
C F – F – V – V 
 
D F – V – F – V 
 
 
Questão 2/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade 
A LIDERANÇA COMO FATOR DE SUCESSO DO SISTEMA DE GESTÃO | Na nova versão 2015 da 
norma ISO 9001, o papel da liderança foi revisto e requer que a Alta Direção demonstre sua liderança e 
comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade. 
A partir do enunciado acima, analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa que 
apresenta conteúdo correto acerca do que deve fazer parte do dia a dia de um bo, líder: 
 
A Um bom líder para o sistema de gestão, participa quando pode das atividades da 
qualidade, delega as atividades para seu time e tenta participar das reuniões de 
abertura com a equipe de auditores externos, pois o seu tempo é muito curto. 
 
B O verdadeiro líder do sistema de gestão foca nos indicadores e chama atenção de todos 
os gerentes para que os mesmos sejam atingidos. Força todos a indicarem auditores 
 internos, pois acredita que cada área precisa contribuir. Faz um evento dizendo que é 
 a qualidade é importante e manda e-mail destacando a punição caso a auditoria externa 
 entregue pontos de melhorias. 
 
C Para demonstrar comprometimento com o sistema de gestão, cabe a liderança fazer 
 um discurso para seus colaboradores, colocar o quadro da política no seu escritório e 
 de vez em quando, aceitar algumas reuniões com o departamento da qualidade. 
 
D Uma das premissas de um bom líder do sistema de gestão é desmistificar a burocracia 
 que muitos entendem que o sistema gera e entender que as atividades fazem parte 
do dia-a-dia. Empodera a sua equipe de auditores e demonstra em seus atos e atitudes 
 que o sistema é importante para a empresa e que a qualidade é feita por todos. 
 
 
Questão 3/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade 
CRIANDO CULTURA DA QUALIDADE | “A melhoria da Qualidade, em princípio, é uma atividade que 
deve estar presente nas rotinas de todos os processos de todas as empresas e organizações. Isso significa que 
todos os processos empresariais, sejam produtivos/técnicos ou administrativos e de negócios, podem e devem 
ser continuamente avaliados e melhorados. A prática de melhoria deve ser compreendida como fazendo parte 
natural das atividades de trabalho, de gestão e de responsabilidade de todas as pessoas da organização, nos 
níveis operacional e gerencial”. 
Fonte: TOLEDO, José Carlos... [et al.]. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p.126-127. 
A partir do contexto apresentado analise as sentenças a seguir: 
( ) Para melhorar a empresa somente tomar ações baseadas na experiência são o suficiente. 
( ) O engajamento dos colaboradores em relação a cultura da qualidade ocorre quando a empresa realiza 
ações especiais ou em paralelo as atividades normais. 
( ) Para melhorar os processos significativamente, a empresa precisa ter como pilar central, a busca pela 
eliminação dos desperdícios. 
( ) Todos tem um papel importante na empresa, para criar a cultura da qualidade, sendo que o cliente deve 
ser o foco central desta jornada. 
Assinale a sequência correta: 
 
A V – V – V – F 
 
B F – V – V – F 
 
C V – F – V – V 
 
D F – F – V – V 
Questão 4/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade 
AS NORMAS E AS CERTIFICAÇÕES | A ISO 19011 é uma norma generalista e pode ser aplicada para 
diferentes auditorias, e dentro do seu escopo traz conteúdo que auxilia os auditores na execução de suas 
atividades. 
A partir da explicação acima, o que podemos afirmar sobre a ISO 19011? Analise as asserções abaixo e 
marque a única alternativa correta: 
 
A Auxilia os auditores a programar, agendar e realizar uma auditoria. 
 
B Auxilia os auditores apenas a programar uma auditoria. 
 
C Auxilia os auditores apenas a agendar uma auditoria. 
 
D Auxilia os auditores apenas a realizar uma auditoria. 
 
Questão 5/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditoria de Qualidade 
ELEMENTOS ESSENCIAIS PARA UMA CERTIFICAÇÃO | A empresa Silva & Souza, após incluir no seu 
planejamento estratégico e apontar um responsável, decidiu que este ano investiria para que a empresa 
obtivesse a certificação internacional ISO 9001:2015. A partir do relato acima, o gestor de qualidade (Paulo) 
que foi apontado como responsável para coordenar as atividades na empresa iniciou os trabalhos, onde os 
elementos essenciais da certificação foram considerados. 
Após o relato acima, assinale a alternativa que apresenta a sentença correta em relação ao trabalho que foi 
realizado: 
 
A Para para agilizar todo o processo, Paulo decidiu elaborar ele mesmo um check list 
com as lacunas identificadas para entregar à empresa, pois como trabalha na 
qualidade tem todo o conhecimento dos processos e seus resultados. 
 
B A alta administração empoderou Paulo para contratar uma empresa externa para 
avaliar as necessidades de adequação e atender as normas, envolvendo o mínimo 
 possível o restante da empresa, para evitar atrapalhar o andamento dos trabalhos. 
 
C Após uma longa discussão pela alta administração, a área de qualidade foi nomeada 
como responsável por todas as ações e auditorias que serão realizadas para atender 
 a norma. 
 
D As decisões mais importantes tomadas por Paulo foram: escolha de um time de 
trabalho interdisciplinar; diagnóstico junto com o time para identificar os gaps; 
 elaboração de um diagnóstico e um cronograma de atividades a partir dos gaps 
 identificados e outros.