Avaliação Presencial - 15A138

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27/09/2021 08:10 Avaliação Presencial - 15A138
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Gestão da Qualidade Total
Iniciado em segunda, 27 Set 2021, 07:52
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 27 Set 2021, 08:10
Tempo
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade
bem de�nidas diz respeito a um processo consistente de operação
da empresa. Trabalha-se de forma planejada, bem de�nida e de
modo a otimizar o uso dos recursos, o que re�ete em redução de
custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem
correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se
mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são.
 Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 
ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo,
energia, trabalho e materiais.
b. 
caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações
motivadas por razões subjetivas, emocionais.
c. 
caráter permanente das ações, eliminando-se decisões
determinadas por momentos ou situações especí�cas.
 d. 
todos os itens anteriores estão corretos.

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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a
Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que
organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram
sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são
descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
 
a. Procedimento de organização do processo; procedimentos de
otimização do processo; e  atualização do processo.

b. Nenhuma das alternativas.
c. Procedimento de organização do processo;  e atualização do
processo.
d. Procedimento de organização do processo; e procedimentos
de otimização do processo.
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma opção:
a. o planejamento estratégico da organização prioriza seus
pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos
de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da
empresa está sempre voltado para si mesmo.
 
b. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas –
mas entende como perda tudo o que não contribui para manter
ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.

c. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de
produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências
de segmentos especí�cos ou grandes áreas do mercado. 
 
d. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo
um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa:
atender ao cliente. Acredita que só se justi�cam investimentos
no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem
para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que Paladini (1999) de�ne como política da
qualidade, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. 
é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do
potencial em termos de recursos humanos e materiais, das
carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da
estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura
de apoio etc.
b. 
essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades
previstas nas fases anteriores. Por isso, é conveniente dividir sua
execução em três áreas distintas: projeto, processo e produto. Os
resultados da implantação devem ser todos documentados.
 
c. 
envolve a de�nição da política da qualidade da companhia, uma
atribuição da alta administração. Com base nessa de�nição são
tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de
investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a
adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e
sua abrangência.

d. 
todos os itens anteriores estão incorretos.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão
da Qualidade, marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
 a. Qualidade é a meta e a tarefa de todos, 
b. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a
priorizar a qualidade.
c. Política da qualidade.
d. Normas de interação com o mercado consumidor.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Juran de�ne a Gestão da Qualidade Total como a extensão do
planejamento dos negócios da empresa que inclui o
planejamento da qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo
esse mesmo autor, são atividades usuais da TQM, Exceto:
I – estabelecer objetivos abrangentes;
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;
III – atribuir responsabilidades bem de�nidas pelo cumprimento
de tais ações;
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização
através de auditorias.
 
Associe a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 
I, III e IV.
 b. 
I, II e III. 

c. 
Apenas II.
d. 
I, II, III e IV.
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta, com base no conceitos aceitos
referente a Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a. “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o �m a
que se destina” (EOQC – Organização Europeia de Controle da
Qualidade, 1972).
b. Todos os itens anteriores estão incorretos.
 
c. “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que
pretende satisfazer” (Jenkins, 1971).

d. “Qualidade é a adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991). 
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas
lições úteis à qualidade. Alguns exemplos de princípios que valem
para ambas. Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. Não produzir implantações adequadas sem recursos
su�cientes.
b. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam
as estruturas e não o contrário.
c. Associar o processo de gestão a quem tem competência para
desempenhá-lo.
 d. Todos os itens anteriores estão corretas. 
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do
serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da
qualidade nesse contexto.Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas estão corretas.
b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato
momento?
c. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no
serviço público?
 
d. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato
momento? Como gerar qualidade no serviço público?
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de
produção em série ou “em massa”. Para Ford, a produção em
massa baseia-se fundamentalmente na simplicidade. Alguns
elementos básicos do Fordismo: 
Escolha uma opção:
 
a. 
Os mecanismos de desenvolvimento do processo produtivo não
são e�cientes exclusivamente se puderem ser operados de
forma ritmada, coordenada e com a preocupação constante de
reduzir custos.

b. 
Se deve conferir ao empregado a missão de �xar suas atividades
e de viabilizar recursos e decisões para executá-las. O trabalho
deve ser con�ado a ele quando estiver inteiramente de�nido.
c. 
As operações, para serem corretamente executadas, devem ser
decompostas em ações elementares.
d. 
O processo produtivo é composto por operações planejadas e
contínuas.
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