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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma organização que deseja aplicar as técnicas de melhoria contínua encontrará muitas ferramentas disponíveis para auxiliar a padronização dos processos, envolvendo todas as funções de todos os níveis da organização. Cabe a cada empresa analisar a necessidade da empresa e decidir qual técnica aplicar. Dentre as técnicas existentes, podemos citar:
 
●     Seis Sigma;
●     Manufatura Enxuta;                  
●     World Class Manufacturing - WCM;                   
●     Lean Manufacturing;                            
●     Controle Estatístico do Processo - CEP.
 
Considerando as técnicas de melhoria contínua, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (   ) Método desenvolvido pela FIAT, o WCM é o conjunto de técnicas de gestão focada nas melhores práticas com zero desperdício.
II. (  ) As práticas Seis Sigma são conhecidas como sistema Toyota, que foi desenvolvido para melhorar os processos, eliminando defeitos.
III. (  ) Conhecido como sistema Toytota, o Lean Manufacturing busca eliminar diversos tipos de desperdício da cadeia produtiva.       
IV. ( ) O Controle Estatístico do Processo é um método aplicado pelo controle de qualidade no qual é possível detectar e prevenir problemas durante os processos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Controle Estatístico do Processo é um método aplicado pelo controle de qualidade no qual é possível detectar e prevenir problemas durante todo o processo produtivo. WCM, World Class Manufacturing, é um conjunto de princípios e técnicas de gestão, semelhante ao Lean Manufacturing, que foca nas melhores práticas para uma gestão com zero desperdício. O CEP (Controle Estatístico de Processo) é um método de prevenção de problemas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existe uma série de medidas técnicas e administrativas que visam à melhoria contínua durante os processos. Além da tolerância empregada no tempo padrão, as questões estruturais e ergonômicas também acabam influenciando nos números e na qualidade na qualidade do ambiente de trabalho.
Considerando a situação apresentada, assinale a alternativa que melhor apresenta a condição ideal do ambiente de trabalho.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A temperatura deve estar compreendida entre 20° e 24°C e os ruídos até 80 decibéis.
	Resposta Correta:
	 
A temperatura deve estar compreendida entre 20° e 24°C e os ruídos até 80 decibéis.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme as NRs (Normas Reguladoras),  conjunto de regras e protocolos referentes à medicina e à segurança do trabalho para garantir a qualidade de vida dos trabalhadores e a eficiência nos processos, em um ambiente de trabalho, os ruídos não devem ultrapassar 80 decibéis e a temperatura relativa do ar deve estar entre 20°e 24°C.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	 Leia o excerto a seguir.
Vasco Gaspar (2016) afirma que, para a realização de um estudo de tempos, é necessária a utilização de equipamentos de base para garantir a contabilização dos tempos e os registos necessários como cronômetro, folhas de observação, prancheta de cronometragem. Muitas empresas utilização fichas de cronometragem para acompanhar os processos de cronometragem.
 
GASPAR, V. L. M. Análise de tempos e métodos numa linha de produção de autocarros. 2016. 86 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) – Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade de Coimbra, Coimbra, 2016. Disponível em: < https://estudogeral.sib.uc.pt/bitstream/10316/36922/1/Vasco_PARTE%202_Revisto_1_%20finalissimo_ingles.pdf>. Acesso em: 13 ago. 2019.
 
 
	Código
	Operação
	Máquina
	T1
	T2
	T3
	T4
	T5
	T6
	T7
	T8
	T9
	T10
	Média TO
	TN  (TO X ritmo)
	TP (TN + tol)
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
 Exemplo de ficha de cronometragem
Fonte: Elaborada pela autora.
Considerando essas informações bem como a ficha de cronometragem e o estudo de tempos, analise as afirmações a seguir.
 
l. Os tempos cronometrados serão inseridos no destino T1 ao T10 .
II. O espaço destinado à máquina é inserido na informação do tipo de maquinários ou na operação manual.
III. O tempo normal é o cálculo do tempo observado multiplicado pelo ritmo observado.
IV. O tempo normal é o cálculo de tempo adicionado ao percentual de tolerância.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, além do cronômetro, muitas empresas fazem o uso da  ficha de cronometragem para medir o tempo em que são feitas anotações como o tipo de maquinário, o cálculo do tempo normal, o cálculo multiplicado pelo ritmo que está sendo observado. Os tempos cronometrados, por sua vez, são inseridos no destino T1 ao T10 .
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	 A palavra meta costuma assustar muitas pessoas, pois é comum ter-se a ideia de ser algo inalcançável. Entretanto, não precisa ser assim. Metas de produção, por exemplo, servem para se ter um parâmetro do que ser quer como ideal. Caso a meta não seja alcançada, há a necessidade de se rever processos, verificar o funcionamento das máquinas e solucionar prontamente gargalos que possam estar prejudicando a excelência do trabalho.
Fonte: 06photo / 123RF.
 
Considerando o apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) A qualificação profissional torna os funcionários capazes de compreender e cumprir metas estabelecidas pelas organizações.
II. (  ) Planejar os detalhes de todo o processo produtivo permite a empresa cumprir as metas com eficiência e com qualidade.
III. (  )  É preciso conhecimento e técnica para alcançar um objetivo e o uso correto das ferramentas fará com que as metas sejam cumpridas.
IV. (  ) O Diagrama de Gantt  é um método que permite que as metas sejam acompanhadas e alcançadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a produtividade é a capacidade de a indústria produzir mercadorias de acordo com a qualidade, com os custos e com os prazos especificados. Para que isso ocorra, é necessário planejar todo o processo produtivo. O planejamento é essencial nos processos produtivos. Alcançar as metas com eficiência e com qualidade requer a qualificação profissional e o uso correto de ferramentas que farão com que as metas sejam cumpridas. O diagrama de Gantt, por fim, é uma ferramenta que auxilia nos cumprimentos de metas dentro das indústrias.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
As organizações que buscam a ______________, primeiramente, devem ____________ seus processos. As atividades e tarefas devem ser _______________ e documentadas seguindo os princípios da norma. Todo procedimento deve ser ________________ com os monitoramentos exigidos e arquivados, a fim de comprovar exatamente como as atividades estão sendo ______________ e acompanhadas.
 
Fonte: Dusan Milenkovic / 123RF.
 
 
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que preenche, sequencialmente, de forma correta as lacunas do excerto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
qualidade, padronizar, mapeadas, documentado, realizadas.
	Resposta Correta:
	 
certificação ISO,  padronizar, mapeadas, documentado, realizadas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta.A alternativa está incorreta, pois as organizações que buscam a certificação ISO, primeiramente, devem padronizar seus processos. As atividades e tarefas devem ser mapeadas e documentadas seguindo os princípios da norma. Todo procedimento deve ser documentado com os monitoramentos exigidos e arquivados, a fim de comprovar exatamente como as atividades estão sendo realizadas e acompanhadas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão de qualidade foi implantada no Brasil no ano de 1990. Nesse período, as organizações passaram a adquirir novas competências que fortaleceram o sistema produtivo. Além disso, a década de 1990 trouxe o início da utilização das normas ISO 9000 bem como o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, criado pelo Governo Federal com o objetivo de auxiliar na competitividade dos produtos brasileiros. Vários estados do Brasil implantaram e criaram programas da qualidade.
 
GESTÃO de qualidade. Gestão de Qualidade. Disponível em: < http://gestao-de-qualidade.info/>. Acesso em: 10 ago. 2019.
 
Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A norma ISO 9001 apresenta os requisitos para obtenção da certificação para o sistema de gestão da qualidade.
II.  A ISO 9000 foi criada para gerenciar a empresa, objetivando melhorias constantes de produtos e de serviços.
III. A ISO 9004 é a norma que apresenta informações para a auditoria de sistema de gestão da qualidade.
IV. A ISO 19011 é a norma que apresenta as instruções para implantar um sistema de gestão da qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ISO 9000 foi criada para gerenciar a empresa objetivando melhorias constantes de produtos e de serviços a fim de atender às especificações e às expectativas do cliente. A ISO 9001, por sua vez, é a norma que apresenta os requisitos na obtenção da certificação para o sistema de gestão da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 Para Kume (1993), o _____________ é uma ferramenta que auxilia os gestores na tomada de decisão relacionada ao controle de qualidade. Essa ferramenta possui uma forma ______________ para apresentar os dados coletados dos processos, obtido a partir de uma ______________ que serve como base para identificar _____________.
KUME, H. Métodos estatísticos para melhoria da qualidade. São Paulo: Gente, 1993.
 
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que preenche, sequencialmente, de forma correta as lacunas do excerto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
histograma, gráfica, amostra, pontos de melhoria.
	Resposta Correta:
	 
histograma, gráfica, amostra, pontos de melhoria.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois o histograma é uma ferramenta que auxilia os gestores na tomada de decisão relacionada ao controle de qualidade. Essa ferramenta possui uma forma gráfica para apresentar os dados coletados dos processos, obtido a partir de uma amostra que serve como base para identificar os pontos de melhoria.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	 Leia o excerto a seguir.
A respeito dos benefícios proporcionados pela normalização, a ABNT destaca que ela “é utilizada cada vez mais como um meio para alcançar a redução de custo da produção e do produto final, mantendo ou melhorando sua qualidade”, aumentando, dessa forma, a competitividade das empresas que têm seus processos e sistemas normalizados.
 
PORTAL SEBRAE. O que é Normalização? Disponível em: < http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-e-normalizacao,82bc438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD>. Acesso em: 22 ago. 2019.
 
Considerando o apresentado e os benefícios proporcionados pela normalização, analise as afirmações a seguir.
 
 
 
 
l. A ABNT é responsável por desenvolver normas internacionais e por promover a confiabilidade das relações comerciais e de serviços. O Who corresponde ao cronograma das ações ou das atividades a serem executadas.
II. A normalização trabalha para promover a qualidade dos processos e dos produtos.
III. A normalização oferece ferramentas que minimizam os impactos ambientais.
IV. A normalização promove o aumento e a variedade de produtos e da produção com qualidade.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta.  A alternativa está incorreta, pois, na técnica voltada para o controle de qualidade, o Who (quem?) corresponde à pergunta de quem executará a ação,   o Where (onde?) corresponde onde será executada a ação ou a atividade e o How much (quanto?) avalia o quanto custará a ação ou a atividade a ser executada.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	A tecnologia está presente em quase tudo o que fazemos e, por isso, ela se tornou indispensável no nosso dia a dia. Nas empresas, a tecnologia é fundamental para a comunicação, para a organização e para a agilidade das informações e dos processos. Quando a tecnologia é somada aos procedimentos empresariais, mais rápida é a evolução da empresa e melhores são os resultados na entrega de produtos e serviços de qualidade.
CONHEÇA as ferramentas que agilizam a modelagem de roupas no computador. Audaces. Disponível em: < https://www.audaces.com/conheca-as-ferramentas-que-agilizam-modelagem-de-roupas-no-computador/>. Acesso em: 15 ago. 2019.
 
Considerando a situação apresentada, assinale a alternativa que melhor apresenta a ferramenta que auxilia no aumento da produtividade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O software 5W2H é responsável por armazenar informações sobre todo o processo produtivo.
	Resposta Correta:
	 
Com o uso de um software, é possível preencher o Diagrama de Gantt e, assim, acompanhar as etapas do processo.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois  Henry Gantt  desenvolveu o Diagrama de Gantt, responsável por representar as etapas dos processos; método, inclusive, que contribui para que as metas estabelecidas sejam cumpridas no prazo determinado. Já o 5W2H é uma técnica composta por várias diretrizes que atua no mapeamento das ações executadas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para garantir uma linha de produção considerada excelente, é preciso seguir um conjunto de normas e de pré-requisitos, como ocorre com a gestão empresarial que envolve desde os colaboradores chegando aos clientes. Sabemos que não é fácil garantir a qualidade plena dos processos e dos produtos, mas é importante ser ágil para identificar e corrigir os erros. Assim, a qualidade possui algumas dimensões que devem ser analisadas na busca pela excelência.
 
Considerando as dimensões que envolvem a qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I.  (  ) O atendimento está relacionado à conduta da empresa com o cliente e com o ambiente em que ela está inserida.
II. ( ) A ética está relacionada ao modo de conduta da empresa com o ambiente em que ela está inserida.
III. ( ) A segurança de colaboradores e de clientes está relacionada ao impacto do serviço prestado e, também, ao efeito em relação ao meio ambiente.
IV. ( ) A ética refere-se ao estado atual dos colaboradores; questões como motivação, treinamento e preparação são consideradas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois, para se alcançar a qualidade, é preciso avaliar diversos fatores. São muitas áreas envolvidas na elaboração de um produto, a saber: o atendimento; a segurança onde a empresa irá trabalhar para gerar um impacto positivo entre todos envolvidos e a ética que a qualidade irá analisar, levando em consideração a conduta da empresa com o ambiente em que ela está inserida.Segunda-feira, 27 de Setembro de 2021 11h43min31s BRT