PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Maricá / POLO MARICÁ - RJ
Acadêmico: EAD-IL60254-20212A
Aluno: LEONARDO RODRIGUES FARIAS
Avaliação: A2-
Matrícula: 20194300449
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada
de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas
que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão
ideal, independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão
racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como
deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.)
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o
conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de
dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o tempo,
bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que corresponde a
uma das fases do processo de racionalidade limitada.
 a) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
 b) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
 c) Monitorar a implementação da decisão.
 d) Identificar ou definir o problema.
 e) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
Alternativa marcada:
b) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções
possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade
limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador de
decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não satisfatórias. 
Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional
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2  Código: 37045 - Enunciado: A tomada de uma decisão é uma das principais funções do
administrador da empresa. No entanto, além de não existir uma decisão perfeita há ainda de se
pesar as vantagens e desvantagens de cada alternativa para se fazer a melhor escolha, além de
atender a diversas condicionantes do ambiente decisório.
Com base nesse entendimento analise as afirmativas a seguir:I. Decisões são escolhas que os
gestores fazem como resultado do julgamento de alternativas.II. As alternativas originam-se da
análise de situações que oferecem problemas e oportunidades.III. No processo de tomada de
decisão, o administrador precisa desenvolver a habilidade de pensar criticamente para gerar
alternativas.
Estão corretas as afirmativas:
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 a) II e III, apenas.
 b) II, apenas.
 c) I e III, apenas.
 d) I, apenas.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
e) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta:I, II e III.I. Decisões são escolhas que os gestores fazem, como
resultado do julgamento de alternativas. Correta, pois é responsabilidade do tomador de decisão
"... reconhecer e diagnosticar a situação, gerar alternativas, avaliar as alternativas, selecionar a
melhor alternativa, implementar a alternativa escolhida e avaliar os resultados." (Fonte:
CARAVANTES, G.; PANNO, C.; K., Mônica. Administração: teorias e processo. São Paulo: Pearson,
2005. 572 p.) II. As alternativas originam-se da análise de situações que oferecem problemas e
oportunidades. Correta, pois "decisão é a escolha entre alternativas ou possibilidades com o
objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade." (Fonte: SOBRAL, F.; PECI,
A. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro.São Paulo:  Pearson Prentice Hall,
2015.)III. No processo de tomada de decisão o administrador precisa desenvolver a habilidade de
pensar criticamente para gerar alternativas. Correta, pois no momento da tomada de decisão o
administrador deve ser capaz de avaliar, julgar e comparar para, então, escolher a alternativa mais
adequada para solucionar o problema.
3  Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de produtos
está diante de uma decisão estratégica quanto à construção ou aluguel de um novo almoxarifado
para acondicionar as mercadorias de sua empresa e assim torná-la mais eficiente
operacionalmente. Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas as informações a respeito
dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode provocar nos negócios. A
partir dos elementos apresentados neste cenário pode-se afirmar que o processo decisório em
questão tem como classificação a seguinte característica:
 a) Certeza.
 b) Gerencial.
 c) Incerteza.
 d) Risco.
 e) Operacional.
Alternativa marcada:
c) Incerteza.
Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que possibilitem
calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável ou não.
Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e confiáveis
que nos permitem “saber” quais serão os resultados das alternativas que nos são propostas.Risco.
Errada, pois na situação de risco podemos calcular a probabilidade de algum
resultado.Operacional. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível
organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.
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4  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
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estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 b) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 c) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 e) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
Alternativa marcada:
d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de
lavanderia. Errada. Soma inferiora 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização
do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de
lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.
5  Código: 36064 - Enunciado: A empresa Orion S.A. adota a metodologia 5W2H na análise de
problemas de seu processo decisório. Recentemente, fez um levantamento sobre uma reforma
predial em que identificou os seguintes resultados:Item 1 > Mostra que deve ser contratada uma
empresa de construção especializada para a execução do serviço.Item 2 > Sinaliza que o senhor
Carlos Murta será o responsável.Item 3 > Explica que a reforma é para adequar a recepção ao fluxo
de atendimento.Item 4 > Explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente na área
externa do prédio.Item 5 > Diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a 20/10/20XX.Item 6 >
Descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 32.000,00.Item 7 > Tem descrito que a obra vai
ser realizada na recepção do prédio principal.Tendo como base a ferramenta de tomada de
decisão 5W2H adotada por essa empresa, marque a alternativa que apresenta a sequência correta
dos itens levantados.
 a) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How much?
(“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”).
 b) Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – How?
(“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”).
 c) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
 d) Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much?
(“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”).
 e) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
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Alternativa marcada:
c) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”)
– How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
Justificativa: Resposta correta:How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why?
(“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).Item 1 > How?
(“Como?”): mostra que deve ser contratada uma empresa de construção especializada para a
execução do serviço (como será feito).Item 2 > Who? (“Quem?”): sinaliza que o senhor Carlos Murta
será o responsável (quem é pessoa).Item 3 > What? (“O quê?”): explica que a reforma é para
adequar a recepção ao fluxo de atendimento (o que será feito).Item 4 > Why? (“Por quê?”): explica
que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente na área externa do prédio (por que será
feito).Item 5 > When? (“Quando?”): diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a 20/10/20XX
(quando será feito).Item 6 > How much? (“Quanto?”): descreve que o orçamento máximo previsto
é de R$ 32.000,00 (quanto custará).Item 7 > Where? (“Onde?”): tem descrito que a obra vai ser
realizada na recepção do prédio principal (onde será feito).
Distratores:How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”). Errada. Há desacordo na sequência.
6  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para
alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações:
(1)
Pouca variedade de alimentos saudáveis.
Atendimento lento em pedidos especiais.
Danos ecológicos na produção de seus produtos.
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho.
Alto turnover, incluindo alta gerência.
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes.
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3)
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos.
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast.
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com instituições
de caridade.
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio.
(2)
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas.
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis.
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos.
Mudanças na regulamentação da ANVISA.
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(4)
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial.
Grande número de lojas.
Constante inovação em produtos.
Adaptação de menu aos locais de implementação.
Forte investimento em publicidade e marketing.
Preço competitivo.
Administração de cadeia de suprimentos Just in time.
Presença como patrocinador em grandes eventos.
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz).
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.)
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
 b) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
 c) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
 d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 e) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
Alternativa marcada:
d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos.
7  Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada
pelos tomadores de decisão e suas equipes para apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é
possível uma análise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes. Com
elaboração simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os critérios
que vão fundamentar a escolha.Listar as diversas alternativas, dentre as quais se necessita fazer a
escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de avaliação e, caso
necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que possui a melhor
pontuação.Tendo como base as informações sobre a matriz de decisão, analise os dados dos três
fornecedores de matéria-prima de uma empresa:
Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor
opção de tomada de decisão para o responsável pelo setor de compras dessaempresa e justifique
sua resposta.
Resposta:
1. Fornecedor A = 10x50 + 8x5 + 8x5 + 8x2 = 146
    Fornecedor B = 4x10 + 5x5 + 8x5 + 4x2 = 113
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   Fornecedor C = 6x10 + 10x5 + 4x5 + 5x2 = 140
2. O melhor fornecedor é a opção A, pois obteve a melhor pontuação.
Justificativa: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor B
= 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos critérios
estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois obteve a
melhor pontuação.
8  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por
etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em uma
organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera
estratégica da empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a
organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de
escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da
alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
Escolha da equipe de trabalho. 
Identificação da situação-problema. 
Análise e diagnóstico da situação.
Desenvolvimento das alternativas. 
Avaliação das alternativas. 
Seleção da alternativa. 
Implementação de escolha. 
Monitoramento. 
Feedback ao processo. 
A primeira etapa deve ser a escolha, por parte de lider de sua equipe de trabalho. Partindo desse
ponto será definido a situação problema. A etapa seguinte é de profunda análise e diagnóstico,
onde a equipe trará diversos vieses para o estudo, assim a etapa seguinte será a criação de
alternativas possíveis para a solução. Diante das análises as ferramentas de apoio deverão ser
utilizadas, escolhe-se a melhor opção, que é a tomada de decisão.
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de
trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de
escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisório deve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma
oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma profunda análise e diagnóstico do
objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que deve
ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis para a
solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam parecer
absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da análise das
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diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das ferramentas
(metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então a escolha da
melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em seguida uma
etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual pode-se
comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de técnicas
de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para realimentar o
processo (feedback), garantido assim a manutenção de tudo que se pensou de melhor para a
organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido permanentemente. 
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