Simulado AV1 - Auditoria da Qualidade

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Disc.: AUDITORIA DA QUALIDADE 
Acertos: 10,0 de 10,0 
 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa incorreta, dentre as apresentadas a seguir, se considerarmos as 
boas práticas de auditoria de qualidade, especialmente em seus objetivos. 
 
 
Características e requisitos de processos, produtos, serviços e projetos, e 
quaisquer alterações para eles - as diferenças entre os processos da organização 
a ser auditada influencia no objetivo de auditoria. 
 
Requisitos do sistema de gestão - em nosso caso específico, serão pertinentes 
àqueles da NBR ISO 9001:2015. 
 
Necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes, tanto externas 
como internas - nem todas as partes interessadas têm as mesmas expectativas 
em relação à auditoria. 
 
Identificação de riscos e oportunidades para o auditado - item fundamental com 
base na atual proposição de refletir o desempenho do negócio. 
 Necessidade de avaliação de provedores externos - devemos nos lembrar de que 
os provedores de materiais e serviços considerados críticos para o SGQ não 
deverão ser avaliados. 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Complete o texto a seguir de acordo com uma das alternativas dadas. "A __________ 
do programa de auditoria de qualidade é necessária para __________ a continuidade do 
processo. Após o cumprimento da fase de planejamento da auditoria, e tendo os 
recursos necessários disponibilizados, a organização está pronta para _____________ 
as atividades de implantação do programa de auditoria." 
 
 
Estrutura; não impedir; planejar. 
 
Lógica; prever; estimar. 
 
Estrutura; prever; orçar. 
 
Lógica; estimular; planejar. 
 Implantação; garantir; executar. 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são 
fundamentais para um bom SGQ. Assinale, dente as alternativas, a que melhor 
exemplifica indicadores/KPI pertinentes para o SGQ. 
 
 
Reclamações da ouvidoria de canal de denúncia de compliance; 
multa por descumprimento de legislações ambientais. 
 
Quantidade de resíduos gerados; taxa de gravidade de acidentes 
de trabalho. 
 
Consumo de energia elétrica; reclamação de comunidade sobre o 
ruído. 
 Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes. 
 
Taxa de frequência de acidentes de trabalho; quantidade de 
efluentes líquidos gerados. 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sabemos que auditar não é uma tarefa fácil, pelo fato de a abrangência de competência 
requerida para o auditor ser diversificada e complexa. Assinale, entre as alternativas, 
aquela que apresenta dois dos temas estratégicos relacionados ao SGQ. 
 
 Contexto da organização e necessidades de partes 
interessadas 
 
Métodos de controle de qualidade e preservação de 
produto 
 
Critérios de aprovação, e riscos e oportunidades 
 
Aprovação de cliente, e identificação e rastreabilidade 
 
Mapeamento de processo e critérios de aprovação 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Auditar não é uma tarefa fácil e trivial, entre outras razões, pelo fato de a abrangência 
de competência requerida para o auditor ser diversificada e complexa. Indique a 
alternativa que apresenta dois dos temas operacionais relacionados ao SGQ sobre os 
quais os auditores precisam demonstrar conhecimento. 
 
 
Contexto da organização e necessidades de partes interessadas 
 
Riscos e oportunidades, e análise crítica do SGQ 
 
Análise crítica do SGQ, e SGQ e seus processos 
 Métodos de controle de qualidade e preservação de produto 
 
Contexto da organização, e riscos e oportunidades 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Relatar a constatação de auditoria de forma correta é fundamental para o processo de 
auditoria. Aponte a opção que completa, de forma correta, este exemplo de relato de 
conformidade de um processo de auditoria: 
 Constatação: Três produtos embalados estão em estado ................... de conservação, 
apresentando embalagens externas (caixas de papelão) ...... ................ com as 
especificações técnicas. 
Evidências: Almoxarifado nº 2 ¿ Lotes 01-12, 10-44 e 33-2 
Requisitos: PR 015.4 V. 1 ¿ Embalagem e preservação de produtos/requisito 8.5.4 da 
ISO 9001:2015. 
 
 
Precário; de acordo 
 
Conforme; em desacordo 
 Adequado; de acordo 
 
Razoável; em desacordo 
 
Inadequado; em desacordo 
 
7a 
Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As auditorias de processos, muitas vezes, são requeridas para processos classificados 
como processos especiais. Temos, como exemplos de processos especiais, os processos 
de Certificação de Auditores de Sistemas de Gestão da Qualidade e de Qualificação de 
Inspetores, Supervisores de Ensaios Não Destrutivos (END). 
 Indique a alternativa que apresenta o tipo de certificação fundamental para dar 
sustentação ao processo de avaliação de conformidade para processos especiais. 
 
 
Auditoria interna 
 
Auditoria externa de terceira parte 
 
Auditoria externa de segunda parte 
 
Certificação de produtos 
 Certificação de pessoas 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Entre os vários tipos de avaliação de conformidades existentes, um deles se destaca 
quando o propósito é servir de base para a aplicação das regras e diretrizes 
estabelecidas no CDC (Código de Defesa do Consumidor) para defesa de ações legais 
relacionadas com seus produtos e serviços. 
Indique o tipo de avaliação de conformidade que está inserido no contexto apresentado. 
 
 
Auditoria externa de segunda parte 
 
Auditoria interna 
 
Certificação de pessoas 
 Certificação de produtos 
 
Auditoria externa de terceira parte 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Definir o escopo e quais requisitos serão auditados na auditoria de manutenção é 
fundamental. Para isso, a ISO 9001:2015 define esse texto em seu requisito 4.3 Escopo 
do seu sistema de gestão da qualidade: "A conformidade com esta Norma só pode ser 
alegada se os requisitos determinados como não aplicáveis não afetarem a capacidade 
ou a responsabilidade da organização de assegurar a conformidade de seus produtos e 
serviços e o aumento da satisfação do cliente". Com base nesse texto, aponte a parte 
interessada relevante nessa afirmação e que é a protagonista para o sistema de gestão 
da qualidade com base na ISO 9001. 
 
 Cliente 
 
Funcionário 
 
Provedor externo 
 
Órgão regulamentador 
 
Acionista 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Aponte, dentre as opções abaixo, um exemplo de auditoria especial, além das auditorias 
de acompanhamento ou follow up. 
 
 Auditoria de expansão de escopo 
 
Auditoria de provedor externo 
 
Auditoria legal 
 
Auditoria de fusão e aquisição 
 
Auditoria de due diligence