ATIVIDADE 2 _ FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TECNICA

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Usuário
	MARIANA DA SILVA OLIVEIRA
	Curso
	GRA0253 FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA GR1261-212-9 - 202120.ead-13120.03
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	30/09/21 13:16
	Enviado
	30/09/21 13:41
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	24 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), pode ser entendida como sendo um conjunto de recomendações que são baseadas em boas práticas de gerenciamento de serviços de TI.  A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Na década de 1980, o governo do Reino Unido percebeu a necessidade de padronizar as práticas de TI, pois observava que existia uma crescente dependência dos serviços de TI com as atividades que envolviam os órgãos governamentais.
 
Pois:
 
II. as empresas privadas não tinham domínio das tecnologias para atender ao governo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente e ganhou mais volúpia a partir da década de 1980, com a intervenção do governo do Reino Unido, percebendo a real necessidade da padronização das práticas de TI, justamente pela crescente dependência dos serviços de TI, não só do próprio governo como também de empresas privadas que mantinham negócios com o governo. 
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir.
 
O objetivo do gerenciamento de portfólio de serviço consiste na garantia de que os _________ realizados nos serviços de TI gerem valor para o ________, descrevendo os serviços que um  _________ passa a oferecer aos seus clientes e, possuindo elementos iniciais, como por exemplo, o de descrição do serviço, do valor do serviço, do caso de negócio, das prioridades, dos riscos, das ofertas e dos pacotes e dos custos e preços.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Investimentos, negócio e provedor.
	Resposta Correta:
	 
Investimentos, negócio e provedor.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois o objetivo do gerenciamento de portfólio de serviço, além da garantia informada, permite que através do elemento de caso de negócio possa ser conhecida  a necessidade de um novo serviço de TI, descrevendo os
custos envolvidos, o modelo de serviço adotado, as análises de impacto no negócio, a análise de cenários financeiros e benefícios para o negócio. O elemento de risco também traz o benefício de se evitar os impactos negativos para o valor dos serviços ou negócio.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir.
 
Na formação ITIL V3, o aluno para a obtenção da certificação neste nível tem que estudar os conteúdos que compreendem os cinco livros, contemplando assim todos os ciclos de vida do serviço. A prova a ser realizada compreende quarenta questões de múltipla escolha, que devem ser respondidas dentro de um intervalo de tempo de uma hora.
 
Assinale a alternativa que retrata com exatidão a certificação que o texto apresenta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Nível fundamentos.
	Resposta Correta:
	 
Nível fundamentos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a certificação ITIL Foundation é o nível inicial no processo de certificação e o mais procurado pelos profissionais de TI. Ele elenca os conceitos, elementos e a terminologia usada no ciclo de vida de um serviço, propiciando ricas contribuições em termos práticos no gerenciamento de serviços. O valor do exame ITIL Foundation é de aproximadamente US$ 205,00 (presencial) e US$ 226,00 (online).
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As atividades da estratégia de serviço podem ser definidas por 4 tipos de atividades iniciais, que têm como foco definir as suas atividades primárias e a partir delas gerar as atividades internas, também chamadas de subatividades. A partir do exposto, associe as atividades da estratégia de serviços às suas características.
 
I. Definição de mercado.
II. Desenvolvimento de Ofertas.
III. Desenvolvimento de Ativos Estratégicos.
IV. Preparação para Execução.
 
A seguir temos a definição de cada atividade anteriormente relatada com suas definições que devem ser correlacionadas a cada um.
 
(   ) Tem como características abranger as atividades de entender a real necessidade dos clientes e para isso utiliza do recurso de levantamento dos requisitos dos serviços. Também está associado ao entendimento com relação às oportunidades existentes de acordo com as carências do mercado consumidor, entre outras.
(  ) Tem sua relação com as subatividades de gerenciamento de serviços, atuando como um sistema de controle nas interações entre as capacidades do provedor de serviços para garantir a entrega de valor para os clientes. Também existe a subatividade de gerenciamento de serviços como um ativo estratégico, medindo a capacidade e os recursos necessários para manter o sistema de controle, sendo considerado como um ativo estratégico para gerar valor para os clientes.
(   ) Apresenta a capacidade de gerir as subatividades em termos de definição do espaço de mercado, tornando-o preparado às oportunidades que os serviços de TI podem oferecer e assim gerando valor ao cliente em relação à sua utilidade e garantia, entre outras ações.
(   ) Proporciona as subatividades, a avaliação estratégica de quais valores estarão sendo entregues junto com os serviços aos clientes, passando a gerar métricas para avaliar a performance e os critérios de qualidade dos serviços que atendem aos requerimentos dos clientes, entre outras ações.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, II, IV.
	Resposta Correta:
	 
I, III, II, IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois para o ciclo de vida de Estratégia de Serviço existem três processos de gerenciamento e uma função de gerenciamento. Os processos são Gerenciamento Financeiro, Gerenciamento de Portfólio e Gerenciamento de Demanda e a função de Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ambiente organizacional é constituído por entidades que influenciam diretamente  sobre a organização e, também, sobre um grupo correlato de organizações em suas ações competitivas ou, então, sofrem influência da organização que as controlam de alguma forma.
Assinale a alternativa que indica qual melhor estratégia a ser adotada para se obter vantagem competitiva e gerar mecanismos para a sustentação do ciclo de vida de uma organização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégia de Serviços.
	Resposta Correta:
	 
Estratégia de Serviços.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, porque desenvolver uma estratégia envolvendo serviços gera uma grande transformação em relação às pessoas, parceiros comerciais e à organização como um todo. Torna-se fundamental ao apoio às organizações e, também, ao desenvolvimento de habilidades e meios para integrar a ITIL ao negócio.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As decisões estratégicas organizacionais têm como objetivo avaliar todos os custos e riscos que estão envolvidos na entrega dos serviços. Torna-se necessário  analisar todas as alternativas que envolvem a produção e/ou avaliar internamente os serviços, se são ou não viáveis serem realizados internamente.
 
A respeito das decisões estratégicas organizacionais e considerando a análise “Make or Buy”, analise as afirmativasa seguir, identificando qual seria a escolha de utilização das  empresas, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Fazer e manter internamente – utilizada quando a empresa tem competência e capacidade de recursos para tal.
II. (  ) Contratar serviços de terceiros – utilizada quando a empresa não tem competência e capacidade de recursos para tal, de modo que contratar serviços de terceiros se torna mais barato do que arcar com os custos de produção dos serviços.
III. (  ) Estratégia híbrida – é feita uma análise dinâmica do mercado e das capacidades, competências e recursos internos da empresa e das capacidades dos serviços das empresas a serem terceirizadas.
IV. (  ) Investimentos - Investir de forma intensa na empresa sem se preocupar com o ROI (Retorno sobre Investimentos), pois o retorno é certo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta porque as empresas em suas análises estratégicas usam o conceito Make or Buy (comprar ou vender) para decidir o que devem realizar e para isso utilizam as três estratégias gerais que são usar recursos técnicos próprios, terceirizar os serviços ou então um mix entre o que tem internamente e o que precisa buscar externamente.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A ITIL se tornou ao longo dos anos uma biblioteca que tem como premissa organizar as melhores práticas utilizadas no mercado para a aplicação na gestão de serviços de TI. Em outras palavras, significa que essas práticas foram testadas e aprovadas de acordo com anos de estudos, mostrando efeitos positivos diante das necessidades de negócios de diversas organizações.
 
A respeito da certificação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Quem já é certificado pela ITIL não precisa refazer a prova ou realizar uma atualização da certificação por meio de uma Bridge, independente do nível que se apresenta - Foundation, Intermediário ou Expert.
 
II. (  ) A versão da ITIL teve uma profunda mudança em seus fundamentos quando da atualização ITIL V3, mudando assim praticamente todo o conteúdo programático anteriormente adotado para a certificação.
 
III. (  ) O certificado profissional de ITIL menciona de forma clara a versão que o candidato está habilitado a atuar, portanto é sempre vital que o mesmo continue a se capacitar e realizar as provas de atualização para geração de novos certificados.
 
IV. (  ) No Brasil, os cursos oficiais ainda estão se atualizando, mas para o curso de ITIL Foundation pouca coisa mudará ao longo do tempo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a certificação sofreu apenas  atualização no contexto de correção e implementação de  informações, premiando assim a atualização de conceitos e o advento de novas práticas dentro do Ciclo de Vida do Serviço. Em relação ao certificado profissional ITIL, não menciona se o candidato passou na prova na versão atualizada ou na anterior.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir.
 
No que se refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças significativas com relação à ITIL V2.  Analisando de forma superficial, essas mudanças ocorridas na ITIL V3 podem ser destacadas como por exemplo, ela passa a contar com uma certa quantidade de  níveis, sendo o mais complexo o Master e o mais fundamental o ITIL V3 Foundation.
 
Assinale a alternativa que define a quantidade exata de níveis existentes na certificação profissional ITIL V3.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
4 níveis.
	Resposta Correta:
	 
4 níveis.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois com as implementações que foram incrementadas na versão 3 do ITIL, passou-se a contar com 4 níveis de complexidade e o nível mais complexo é o ITIL V3 Master, que tem como orientação o profissional que já possui a certificação em nível Especialista e também possui conhecimentos teóricos e práticos comprovados em gerenciamento de serviços.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir.
 
Em se tratando de processo do ciclo de estratégia de serviços, o objetivo do gerenciamento _______ é garantir que todos os recursos ______ necessários para que a entrega dos serviços seja feita de acordo com os requerimentos de valor dos ______. Para isso, é feito um planejamento _______ dos serviços de TI baseado em dados históricos, variações de demanda atual e projeções de demandas futuras dos serviços de TI.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Financeiro,  financeiros, clientes e financeiro.
 
	Resposta Correta:
	 
Financeiro,  financeiros, clientes e financeiro.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois outro objetivo do gerenciamento financeiro está relacionado com as decisões estratégicas que são orientadas por informações financeiras para avaliação dos custos e benefícios dos serviços, se tornando uma ferramenta estratégica para todos os tipos de provedores de serviços.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para ser aprovado na certificação ITIL V3, o candidato deverá ter um desempenho igual ou acima de 26 questões corretas, isto é, no mínimo 65% do exame. O objetivo é testar os conhecimentos do candidato sobre a terminologia, estrutura, os conceitos básicos e a aplicação da ITIL V3, compreendendo o gerenciamento de serviços.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual a certificação narrada pelo enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
ITIL V3 Foundation.
	Resposta Correta:
	 
ITIL V3 Foundation.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta pois para a obtenção da certificação no nível de Fundamentos, é preciso estudar os conteúdos dos 5 livros, contemplando todos os ciclos de vida do serviço. A prova compreende 40 questões de múltipla escolha, que devem ser respondidas em um limite de tempo de 1 hora e segue os critérios conforme você registrou em sua resposta.
	
	
	
Quinta-feira, 30 de Setembro de 2021 13h42min08s BRT