ASSISTENTE_RH_M2

Prévia do material em texto

MÓDULO 2
Caro Cursista!
 
Esta apostila de estudos será nosso principal recurso 
sobre os conhecimentos que queremos construir durante 
este primeiro momento juntos. Por isso, quero que você 
dedique um tempo lendo, estudando e observando os 
exemplos que o material traz com atenção e que foi 
preparado para você agregar valor ao seu conhecimento.
Neste Módulo II vamos continuar no aprendizado sobre a 
área de recursos humanos, como a característica do 
profissional de gestão de pessoas, comunicação, 
marketing e relacionamento pessoal, interpessoal e 
intrapessoal, além do contínuo prazer pelo conhecimento 
e o despertar da sua curiosidade sobre as atividades 
propostas e que podem ser exercidas no que tange sobre 
o cuidar de pessoas. 
Disciplina sempre!
Até a próxima!
Bons estudos!
Assistente de Recursos Humanos
2
características do profissional de rh
2
O profissional de recursos humanos é peça importante na 
organização. Este é o responsável por recrutar talentos, manter o 
envolvimento dos colaboradores e outras tarefas que inclui o capital 
humano da empresa.
Então, é necessário cuidado ao escolher esta carreira e se destacar 
como profissional.Veja as principais características do profissional 
de recursos humanos:
Conhecimento na área
É preciso ter conhecimento amplo sobre a área de atuação. No 
entanto, no caso do profissional de recursos humanos, a atualização 
precisa ser constante. Aprender, nunca é demais.
Gestão do tempo
Organização. Os profissionais, precisam saber gerenciar bem o 
tempo, utilizando com sabedoria para a solução de pendências 
necessária na organização.
Comunicação
Saber se comunicar é uma arte. A comunicação só vai existir, quando 
o outro entender o que você está falando de forma clara.
O bom profissional de recursos humanos, mais do que qualquer 
outra pessoa, precisa saber ser comunicativo, ser expressar bem e 
ser claro em suas mensagens.
3
O profissional de recursos humanos é peça importante na 
organização. Este é o responsável por recrutar talentos, manter o 
envolvimento dos colaboradores e outras tarefas que inclui o capital 
humano da empresa.
Então, é necessário cuidado ao escolher esta carreira e se destacar 
como profissional.Veja as principais características do profissional 
de recursos humanos:
Conhecimento na área
É preciso ter conhecimento amplo sobre a área de atuação. No 
entanto, no caso do profissional de recursos humanos, a atualização 
precisa ser constante. Aprender, nunca é demais.
Gestão do tempo
Organização. Os profissionais, precisam saber gerenciar bem o 
tempo, utilizando com sabedoria para a solução de pendências 
necessária na organização.
Comunicação
Saber se comunicar é uma arte. A comunicação só vai existir, quando 
o outro entender o que você está falando de forma clara.
O bom profissional de recursos humanos, mais do que qualquer 
outra pessoa, precisa saber ser comunicativo, ser expressar bem e 
ser claro em suas mensagens.
Visão estratégica
A evolução constante do mercado exige visão estratégica por parte 
do profissional. Esta habilidade permite a este colaborador aplicar 
inovações e gerir melhor as ações dentro da organização.
Capacidade analítica
Capacidade essencial para os colaboradores que cuida de pessoas. 
Tais profissionais precisam ser bastante observadores, saber 
identificar os motivos de determinados comportamentos e agir de 
maneira assertiva.
Liderança
Na maioria das organizações, os recursos humanos é referência 
pelos profissionais, portanto a liderança é uma habilidade que deve 
ser desenvolvida pelos colaboradores. As pessoas procuram este 
setor para buscar solução as mais diversas situações.
Como o líder está apto a ouvir, conversar, motivar, engajar e melhorar 
o ambiente organizacional, característica essencial no contexto dos 
recursos humanos. Área responsável por deixar claro todas as 
responsabilidades, delegar atividades e transformar o espaço do 
grupo em algo de valor para a empresa.
Foco em resultadoS
A inovação, capacidade e disciplina em negociação, enfim, para 
atuar na área de recursos humanos é preciso ser multitarefas. 
Competência que permite que o individuo direcione seus esforços a 
objetivos específicos e evita ao máximo de fatores externos que o 
distraiam.
4
gerenciamento de comportamento dos colaboradores
Você não pode apenas gerenciar colaboradores individualmente. 
Para o sucesso da empresa, é preciso criar equipes vencedoras para 
impulsionar os negócios da organização sem necessidades de 
programas de reciclagem, estratégias sem fim de recursos 
humanos, ou substituição e recolocação de profissionais.
Identifique o perfil de cada um
O passo principal é conhecer a fundo o perfil de cada colaborador. O 
cotidiano e a convivência criam laços que fazem com que você 
passe a observar as particularidades de cada um. Mas este tempo 
de observação, não acontece sempre. Além disso, dependendo do 
tamanho da empresa e da equipe, manter contato com cada 
colaborador é tarefa difícil e uma missão impossível.
Analise o perfil de cada um de forma rápida e ágil, sem a 
necessidade de paradas e interrupções. Assim, você passa a saber 
mais sobre cada uma das pessoas que faz a empresa girar.
Para que isso aconteça, crie um questionário, com perguntas que 
geralmente é feita através das observações do dia a dia, ou também 
de sistema de gestão comportamental. Para melhor observação e 
analise, separe por grupos principais: comunicadores, executores, 
planejadores e analistas, assim é possível o conhecimento das 
reações e posições que cada colaborador tome em diversas 
situações. Analise ideal para prever e planejar.
CONSCIENTIZAÇÃO DE LIDERANÇA SOBRE A IMPORTÂNCIA DOS PERFIS
Não basta atenção aos perfis dos colaboradores, tais informações é 
útil no momento de planejar e organizar. A liderança corporativa 
precisa está atenta que esta ferramenta para ser usada, não apenas 
em reuniões diárias, mas também no dia a dia, na hora de distribuir 
tarefas, cobrar resultados, na orientação de equipes e na execução 
de planos. O primeiro passo sempre começa com uma boa 
comunicação por parte dos gestores, assim é possível usar os 
resultados do questionário do perfil comportamental.
IDENTIFICAÇÃO DE FOCOS DE CONFLITOS
Para identificar os focos de conflitos, é necessário que o gestor 
conheça quem é quem na equipe. Então, irá descobrir quais são as 
maneiras ideais para uma liderança sem maiores problemas aquele 
determinado grupo de colaboradores. A partir, pode fazer 
adaptações para desenvolver uma gestão mais eficiente na 
organização.
Perfis comportamentais que, na teoria, não é possível trabalhar em 
diretamente com outros colegas, no sentido de evitar conflitos nas 
empresas e também conhecer quais os comportamentos são ideais 
para desenvolver trabalho juntos e organizar uma estratégia de 
manutenção e prevenções de problemas internos. A analise de 
comportamento de cada colaborador é importante para que a 
produção dos serviços, consiga atingir o objetivo ideal.
PROMOVA O EQUILIBRIO
O ser produtivo é resultado do equilíbrio. Portanto, áreas com 
colaboradores de perfis praticamente iguais tendem a falhas no 
desenvolvimento de alguns tipos de tarefas.
No cenário possível, cada área da empresa pode contar com pontos 
fracos e fortes de cada um, além de ter colaboradores com 
diferentes perfis para resolver os pontos fracos dos demais.
InCENTIVE O AUTOCONHECIMENTO
É fato que para que os colaboradores tenham tempo para analisar 
os seus próprios objetivos e que, assim, a organização tenha 
sucesso, é sempre válido que estes sejam ouvidos e garanta que as 
suas necessidades e desejos sejam atendidos em parte ou 
integralmente. Palestras, treinamentos, vivências com outros 
departamentos e unidades da empresa, tudo isso reforça laços e 
cria um ambiente de lealdade. Assim, os colaboradores não 
produzem apenas em troca de salário, mas sim por causa do 
conhecimento e das respostas que é oferecido.
Enfim, áreas mais criativas devem ter maiscomunicadores, assim 
como segmentos operacionais precisam de bons executores. 
Planejadores em áreas que exigem um pensamento a longo prazo, e 
finalmente os analistas precisam assumir aquelas tarefas que 
envolvem números e planilhas.
5
Você não pode apenas gerenciar colaboradores individualmente. 
Para o sucesso da empresa, é preciso criar equipes vencedoras para 
impulsionar os negócios da organização sem necessidades de 
programas de reciclagem, estratégias sem fim de recursos 
humanos, ou substituição e recolocação de profissionais.
Identifique o perfil de cada um
O passo principal é conhecer a fundo o perfil de cada colaborador. O 
cotidiano e a convivência criam laços que fazem com que você 
passe a observar as particularidades de cada um. Mas este tempo 
de observação, não acontece sempre. Além disso, dependendo do 
tamanho da empresa e da equipe, manter contato com cada 
colaborador é tarefa difícil e uma missão impossível.
Analise o perfil de cada um de forma rápida e ágil, sem a 
necessidade de paradas e interrupções. Assim, você passa a saber 
mais sobre cada uma das pessoas que faz a empresa girar.
Para que isso aconteça, crie um questionário, com perguntas que 
geralmente é feita através das observações do dia a dia, ou também 
de sistema de gestão comportamental. Para melhor observação e 
analise, separe por grupos principais: comunicadores, executores, 
planejadores e analistas, assim é possível o conhecimento das 
reações e posições que cada colaborador tome em diversas 
situações. Analise ideal para prever e planejar.
CONSCIENTIZAÇÃO DE LIDERANÇA SOBRE A IMPORTÂNCIA DOS PERFIS
Não basta atenção aos perfis dos colaboradores, tais informações é 
útil no momento de planejar e organizar. A liderança corporativa 
precisa está atenta que esta ferramenta para ser usada, não apenas 
em reuniões diárias, mas também no dia a dia, na hora de distribuir 
tarefas, cobrar resultados, na orientação de equipes e na execução 
de planos. O primeiro passo sempre começa com uma boa 
comunicação por parte dos gestores, assim é possível usar os 
resultados do questionário do perfil comportamental.
IDENTIFICAÇÃO DE FOCOS DE CONFLITOS
Para identificar os focos de conflitos, é necessário que o gestor 
conheça quem é quem na equipe. Então, irá descobrir quais são as 
maneiras ideais para uma liderança sem maiores problemas aquele 
determinado grupo de colaboradores. A partir, pode fazer 
adaptações para desenvolver uma gestão mais eficiente na 
organização.
Perfis comportamentais que, na teoria, não é possível trabalhar em 
diretamente com outros colegas, no sentido de evitar conflitos nas 
empresas e também conhecer quais os comportamentos são ideais 
para desenvolver trabalho juntos e organizar uma estratégia de 
manutenção e prevenções de problemas internos. A analise de 
comportamento de cada colaborador é importante para que a 
produção dos serviços, consiga atingir o objetivo ideal.
PROMOVA O EQUILIBRIO
O ser produtivo é resultado do equilíbrio. Portanto, áreas com 
colaboradores de perfis praticamente iguais tendem a falhas no 
desenvolvimento de alguns tipos de tarefas.
No cenário possível, cada área da empresa pode contar com pontos 
fracos e fortes de cada um, além de ter colaboradores com 
diferentes perfis para resolver os pontos fracos dos demais.
InCENTIVE O AUTOCONHECIMENTO
É fato que para que os colaboradores tenham tempo para analisar 
os seus próprios objetivos e que, assim, a organização tenha 
sucesso, é sempre válido que estes sejam ouvidos e garanta que as 
suas necessidades e desejos sejam atendidos em parte ou 
integralmente. Palestras, treinamentos, vivências com outros 
departamentos e unidades da empresa, tudo isso reforça laços e 
cria um ambiente de lealdade. Assim, os colaboradores não 
produzem apenas em troca de salário, mas sim por causa do 
conhecimento e das respostas que é oferecido.
Enfim, áreas mais criativas devem ter mais comunicadores, assim 
como segmentos operacionais precisam de bons executores. 
Planejadores em áreas que exigem um pensamento a longo prazo, e 
finalmente os analistas precisam assumir aquelas tarefas que 
envolvem números e planilhas.
6
Você não pode apenas gerenciar colaboradores individualmente. 
Para o sucesso da empresa, é preciso criar equipes vencedoras para 
impulsionar os negócios da organização sem necessidades de 
programas de reciclagem, estratégias sem fim de recursos 
humanos, ou substituição e recolocação de profissionais.
Identifique o perfil de cada um
O passo principal é conhecer a fundo o perfil de cada colaborador. O 
cotidiano e a convivência criam laços que fazem com que você 
passe a observar as particularidades de cada um. Mas este tempo 
de observação, não acontece sempre. Além disso, dependendo do 
tamanho da empresa e da equipe, manter contato com cada 
colaborador é tarefa difícil e uma missão impossível.
Analise o perfil de cada um de forma rápida e ágil, sem a 
necessidade de paradas e interrupções. Assim, você passa a saber 
mais sobre cada uma das pessoas que faz a empresa girar.
Para que isso aconteça, crie um questionário, com perguntas que 
geralmente é feita através das observações do dia a dia, ou também 
de sistema de gestão comportamental. Para melhor observação e 
analise, separe por grupos principais: comunicadores, executores, 
planejadores e analistas, assim é possível o conhecimento das 
reações e posições que cada colaborador tome em diversas 
situações. Analise ideal para prever e planejar.
CONSCIENTIZAÇÃO DE LIDERANÇA SOBRE A IMPORTÂNCIA DOS PERFIS
Não basta atenção aos perfis dos colaboradores, tais informações é 
útil no momento de planejar e organizar. A liderança corporativa 
precisa está atenta que esta ferramenta para ser usada, não apenas 
em reuniões diárias, mas também no dia a dia, na hora de distribuir 
tarefas, cobrar resultados, na orientação de equipes e na execução 
de planos. O primeiro passo sempre começa com uma boa 
comunicação por parte dos gestores, assim é possível usar os 
resultados do questionário do perfil comportamental.
IDENTIFICAÇÃO DE FOCOS DE CONFLITOS
Para identificar os focos de conflitos, é necessário que o gestor 
conheça quem é quem na equipe. Então, irá descobrir quais são as 
maneiras ideais para uma liderança sem maiores problemas aquele 
determinado grupo de colaboradores. A partir, pode fazer 
adaptações para desenvolver uma gestão mais eficiente na 
organização.
Perfis comportamentais que, na teoria, não é possível trabalhar em 
diretamente com outros colegas, no sentido de evitar conflitos nas 
empresas e também conhecer quais os comportamentos são ideais 
para desenvolver trabalho juntos e organizar uma estratégia de 
manutenção e prevenções de problemas internos. A analise de 
comportamento de cada colaborador é importante para que a 
produção dos serviços, consiga atingir o objetivo ideal.
PROMOVA O EQUILIBRIO
O ser produtivo é resultado do equilíbrio. Portanto, áreas com 
colaboradores de perfis praticamente iguais tendem a falhas no 
desenvolvimento de alguns tipos de tarefas.
No cenário possível, cada área da empresa pode contar com pontos 
fracos e fortes de cada um, além de ter colaboradores com 
diferentes perfis para resolver os pontos fracos dos demais.
InCENTIVE O AUTOCONHECIMENTO
É fato que para que os colaboradores tenham tempo para analisar 
os seus próprios objetivos e que, assim, a organização tenha 
sucesso, é sempre válido que estes sejam ouvidos e garanta que as 
suas necessidades e desejos sejam atendidos em parte ou 
integralmente. Palestras, treinamentos, vivências com outros 
departamentos e unidades da empresa, tudo isso reforça laços e 
cria um ambiente de lealdade. Assim, os colaboradores não 
produzem apenas em troca de salário, mas sim por causa do 
conhecimento e das respostas que é oferecido.
Enfim, áreas mais criativas devem ter mais comunicadores, assim 
como segmentos operacionais precisam de bons executores. 
Planejadores em áreas que exigem um pensamento a longo prazo, e 
finalmenteos analistas precisam assumir aquelas tarefas que 
envolvem números e planilhas.
77
COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO
A comunicação é uma das principais habilidades e competências a 
todo ser humano, principalmente no mercado de trabalho e no 
mundo em que vivemos. Em época que as mudanças são rápidas, as 
corporações valorizam a cada vez mais. 
E o saber fundamental para o profissional que quer obter sucesso no 
mundo do trabalho.
Todo bom profissional de recursos humanos sabe que a 
comunicação é o caminho para fazer os resultados acontecerem. 
Qualquer ruído entre as partes pode levar mal-entendidos e 
situações que não colaboram para a vida profissional do colaborador 
e nem para a empresa. É bom lembrar, que há várias formas de 
comunicar e essas habilidades não se resumem ao falar bem. Ouvir, 
entender, procurar formas de alcançar o colaborador e entrar em 
sintonia com ele são ações essenciais para o bom desenvolvimento 
no trabalho.
Fonte: Freepik
88
3.1 COMO SE COMUNICAR NO AMBIENTE DE TRABALHO
Uma conversa pessoal, no lugar de um e-mail, pode melhorar e muito 
a comunicação. Acontece pela necessidade em usar as tecnologias 
como facilidades e também como apoio que na maioria das vezes 
são usadas para a demora de resposta e evitar o contato pessoal. 
Algo muito comum nas organizações no dia a dia.
Importante. Não é o que você diz o que importa, mas o que o outro ouve
É o que o outo entende. Busque um retorno sobre o que o outro 
entendeu, como uma pergunta de fechamento que resuma a sua fala 
ou mensagem.
Escolha o canal correto
Será melhor o e-mail, ligação por celular, mensagem no WhatsApp a 
melhor maneira de resolver uma determinada ação? Já pensou em 
falar pessoalmente com as pessoas? Se necessário “documentar” o 
que foi acordado, assim use o canal que achar o mais correto e 
registrar a conversa que foi realizada pessoalmente. Comece com 
essas palavras: “Conforme nossa conversa de hoje, decidimos 
que...”
A imagem vale mais que mil palavras
Não confie excessivamente no pode de convencimento do seu 
discurso. Sempre que tiver uma apresentação para um grupo, não se 
restrinja a textos, “use Imagens” que ilustrem suas boas ideias.
Não fale demais
Muitos dos colaboradores acham que tem que se destacar em 
reuniões falando algo, se o que for falar, não acrescentar nada, fique 
calado. Só as boas ideias destacam realmente as pessoas.
Não se cale desnecessariamente
Se pensa que irá acrescentar algo relevante à discursão, exponha 
suas ideias com clareza e assertividade.
Para cada perfil, um tipo de discurso
Existem pessoas que precisam ver imagens, outros necessitam de 
dados comprovados e gráficos, tem aqueles que se encantam e 
emocionam com uma boa apresentação. Faça ajuste nas suas 
mensagens. Fale somente o que os outros querem ouvir ou precisam 
ouvir.
Nunca interrompa quem está falando
Ouça atentamente e aproveite para entender melhor as opiniões do 
outro. A não concordância, espere o terminar da fala e comece a sua 
resposta de forma respeitosa ou neutra, algo como: entendo o seu 
ponto de vista, mas penso que neste caso... Não parta para o 
confronto direto.
Pratique a escutatória
Escute atentamente a fala do outro, seus gestos, expressões faciais 
e as entrelinhas. As vezes ouvimos, mas não compreendemos 
claramente a mensagem.
Descubra a melhor maneira e a mais adequada de falar para que o 
outro possa ouvir. Aumentar o volume não é a solução.
9
Importante. Não é o que você diz o que importa, mas o que o outro ouve
É o que o outo entende. Busque um retorno sobre o que o outro 
entendeu, como uma pergunta de fechamento que resuma a sua fala 
ou mensagem.
Escolha o canal correto
Será melhor o e-mail, ligação por celular, mensagem no WhatsApp a 
melhor maneira de resolver uma determinada ação? Já pensou em 
falar pessoalmente com as pessoas? Se necessário “documentar” o 
que foi acordado, assim use o canal que achar o mais correto e 
registrar a conversa que foi realizada pessoalmente. Comece com 
essas palavras: “Conforme nossa conversa de hoje, decidimos 
que...”
A imagem vale mais que mil palavras
Não confie excessivamente no pode de convencimento do seu 
discurso. Sempre que tiver uma apresentação para um grupo, não se 
restrinja a textos, “use Imagens” que ilustrem suas boas ideias.
Não fale demais
Muitos dos colaboradores acham que tem que se destacar em 
reuniões falando algo, se o que for falar, não acrescentar nada, fique 
calado. Só as boas ideias destacam realmente as pessoas.
Não se cale desnecessariamente
Se pensa que irá acrescentar algo relevante à discursão, exponha 
suas ideias com clareza e assertividade.
Para cada perfil, um tipo de discurso
Existem pessoas que precisam ver imagens, outros necessitam de 
dados comprovados e gráficos, tem aqueles que se encantam e 
emocionam com uma boa apresentação. Faça ajuste nas suas 
mensagens. Fale somente o que os outros querem ouvir ou precisam 
ouvir.
Nunca interrompa quem está falando
Ouça atentamente e aproveite para entender melhor as opiniões do 
outro. A não concordância, espere o terminar da fala e comece a sua 
resposta de forma respeitosa ou neutra, algo como: entendo o seu 
ponto de vista, mas penso que neste caso... Não parta para o 
confronto direto.
Pratique a escutatória
Escute atentamente a fala do outro, seus gestos, expressões faciais 
e as entrelinhas. As vezes ouvimos, mas não compreendemos 
claramente a mensagem.
Descubra a melhor maneira e a mais adequada de falar para que o 
outro possa ouvir. Aumentar o volume não é a solução.
10
CINESTÉSICO
Importante. Não é o que você diz o que importa, mas o que o outro ouve
É o que o outo entende. Busque um retorno sobre o que o outro 
entendeu, como uma pergunta de fechamento que resuma a sua fala 
ou mensagem.
Escolha o canal correto
Será melhor o e-mail, ligação por celular, mensagem no WhatsApp a 
melhor maneira de resolver uma determinada ação? Já pensou em 
falar pessoalmente com as pessoas? Se necessário “documentar” o 
que foi acordado, assim use o canal que achar o mais correto e 
registrar a conversa que foi realizada pessoalmente. Comece com 
essas palavras: “Conforme nossa conversa de hoje, decidimos 
que...”
A imagem vale mais que mil palavras
Não confie excessivamente no pode de convencimento do seu 
discurso. Sempre que tiver uma apresentação para um grupo, não se 
restrinja a textos, “use Imagens” que ilustrem suas boas ideias.
Não fale demais
Muitos dos colaboradores acham que tem que se destacar em 
reuniões falando algo, se o que for falar, não acrescentar nada, fique 
calado. Só as boas ideias destacam realmente as pessoas.
Não se cale desnecessariamente
Se pensa que irá acrescentar algo relevante à discursão, exponha 
suas ideias com clareza e assertividade.
Para cada perfil, um tipo de discurso
Existem pessoas que precisam ver imagens, outros necessitam de 
dados comprovados e gráficos, tem aqueles que se encantam e 
emocionam com uma boa apresentação. Faça ajuste nas suas 
mensagens. Fale somente o que os outros querem ouvir ou precisam 
ouvir.
Nunca interrompa quem está falando
Ouça atentamente e aproveite para entender melhor as opiniões do 
outro. A não concordância, espere o terminar da fala e comece a sua 
resposta de forma respeitosa ou neutra, algo como: entendo o seu 
ponto de vista, mas penso que neste caso... Não parta para o 
confronto direto.
Pratique a escutatória
Escute atentamente a fala do outro, seus gestos, expressões faciais 
e as entrelinhas. As vezes ouvimos, mas não compreendemos 
claramente a mensagem.
Descubra a melhor maneira e a mais adequada de falar para que o 
outro possa ouvir. Aumentar o volume não é a solução.
Fonte: Freepik
3.2 CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA
Jornal corporativo: publicação impressa mensalmente e distribuída 
aos colaboradores.
Stakeholder: manter todos informados sobre fatos e dados 
relevantes sobre a organização, tais como, comunidade, acionistas, 
fornecedores, governo e clientes externos.
Boletim impresso:sem periocidade definida.
Newsletter: informativos via e-mail (mala direta).
Mural: posicionado em locais de grande circulação na empresa, 
onde são fixados cartazes e materiais impressos para 
conhecimento geral.
11
%
Cartazes e faixas: usados para campanha motivacionais e divulgação 
de eventos internos.
Site da organização: aberto ao público, também acaba sendo usado de 
alguma forma para a empresa se comunicar no ambiente 
corporativo.
Intranet: a internet interna, os colaboradores com acesso restrito por 
login e senha, com garantia de privacidade e segurança na 
comunicação no ambiente corporativo.
3.3 COMUNICAÇÃO EXTERNA NA ORGANIZAÇÃO
É aquela desejada pela organização para o publico externo. Não é 
exatamente a propaganda em questão, mas um conjunto amplo de 
atividades e serviços que inclui as redes sociais, relações públicas e 
a gestão de mídias e também campanhas corporativas no sentido de 
evidenciar a identidade empresarial.
Corporações que atuam em serviços sociais ou cultural nas regiões 
ou bairros em que a unidade está instalada, fazendo a ligação que 
envolve órgãos públicos, clientes, comunidade e fornecedores.
Os diálogos com esses públicos devem ser frequentes. É um grande 
erro das organizações é dar atenção apenas a um grupo, somente 
guando for conveniente a empresa.
Mais do que se comunicar de forma externa, é de fundamental 
importância monitorar o que as pessoas dizem sobre a marca. Um 
mal relacionamento, com um cliente externo ou fornecedores, pode 
prejudicar a cadeia produtiva, causando impacto negativo para o 
consumidor final.
12
3.4 COMUNICAÇÃO ASSÍNCRONA E SÍNCRONA
Comunicação assíncrona: é aquela em que o comunicador e o receptor, 
pode se relacionar dentro do acesso e tempo disponível de cada um, 
utilizando ferramentas como WhatsApp, e-mails, sms ou chat. Só 
para lembrar, que está online, nem sempre é estar à disposição do 
outro.
Comunicação síncrona: é a oportunidade de falar com a pessoa de 
maneira direta em tempo real. Quando as mensagens emitidas são 
respondidas no momento atual, utilizando contato via telefone, aulas 
presenciais ou reuniões. É muito comum, ocorrer este tipo de 
comunicação em vídeo conferência.
3.5 COMUNICAÇÃO DIGITAL
Este conjunto de práticas e novas formas de divulgação, interação, 
diálogo e recepção entre emissor e receptor nas plataformas online. 
Para as organizações, a comunicação digital trouxe muitas 
oportunidades de valor, como as diferentes formas de linguagem, 
maior proximidade, acesso e audiência.
O profissional de recursos humanos, assim como outros, precisa 
está antenado com os benefícios da comunicação digital, no que diz 
respeito às estratégias de marketing. O real trabalho não se limita a 
criar apenas perfis nas mídias sociais ou o desenvolvimento de 
páginas na internet.
A comunicação digital permite: ampliar mercados, aproximar 
clientes por diversos canais, superar barreiras, desenvolvimento de 
novas possibilidades, criar diferentes formas de comunicação com o 
cliente, redução de custos e vendas de diversos produtos.
13
O Brasil é o país mais conectado do mundo, posicionado em quarto 
lugar. Segundo o relatório sobre economia digital divulgado em 2017 
pela Conferência das Nações Unidas sobre o Comércio e 
Desenvolvimento. De acordo com o levantamento, são 120 milhões 
de pessoas acessando a internet em território brasileiro.
3.6 comunicação não violenta
A Comunicação Não Violenta (CNV), também conhecida como 
comunicação compassiva, teoria desenvolvida por Marshall 
Bertram. Rosenberg, acontece quando falamos e ouvimos com 
nosso coração, gerando uma ligação que faz florescer a compaixão 
natural. A CNV estabelece um elo de cooperação e comunicação 
eficaz. Segundo Marshall, a CNV possui quatro componentes: 
1. Observação: o que está acontecendo de fato naquela situação. Sem 
julgamentos.
2. Sentimento: identificar de que forma nos sentimos dentro da 
situação. 
3. Necessidade: após, identificar qual necessidades está ligada àqueles 
sentimentos que identificamos anteriormente. 
4. Pedidos: por fim, um pedido decorrente dos pilares anteriores. Por 
meio desses pilares, precisamos nos expressar de forma honesta e 
receber a comunicação das pessoas com empatia. Principalmente, 
precisamos escutar ativamente e não ouvir já formulando as 
respostas antes que a outra pessoa acabe de falar. Precisamos ficar 
atentos de que forma estamos usando nossas palavras no mercado 
de trabalho e também na vida pessoal.
Na comunicação dê FEEDBACK, que é retroação ou devolutiva. 
Identificar pontos positivos e aspectos a serem desenvolvidos para 
melhoria do desempenho.
Também dê FEED FORWARD, que é o controle por antecipação. É a 
orientação preventiva e estratégia com foco o futuro e suas 
possibilidades.
14
A Comunicação Não Violenta (CNV), também conhecida como 
comunicação compassiva, teoria desenvolvida por Marshall 
Bertram. Rosenberg, acontece quando falamos e ouvimos com 
nosso coração, gerando uma ligação que faz florescer a compaixão 
natural. A CNV estabelece um elo de cooperação e comunicação 
eficaz. Segundo Marshall, a CNV possui quatro componentes: 
1. Observação: o que está acontecendo de fato naquela situação. Sem 
julgamentos.
2. Sentimento: identificar de que forma nos sentimos dentro da 
situação. 
3. Necessidade: após, identificar qual necessidades está ligada àqueles 
sentimentos que identificamos anteriormente. 
4. Pedidos: por fim, um pedido decorrente dos pilares anteriores. Por 
meio desses pilares, precisamos nos expressar de forma honesta e 
receber a comunicação das pessoas com empatia. Principalmente, 
precisamos escutar ativamente e não ouvir já formulando as 
respostas antes que a outra pessoa acabe de falar. Precisamos ficar 
atentos de que forma estamos usando nossas palavras no mercado 
de trabalho e também na vida pessoal.
Na comunicação dê FEEDBACK, que é retroação ou devolutiva. 
Identificar pontos positivos e aspectos a serem desenvolvidos para 
melhoria do desempenho.
Também dê FEED FORWARD, que é o controle por antecipação. É a 
orientação preventiva e estratégia com foco o futuro e suas 
possibilidades.
marketing pessoal no ambiente corporativo
Fonte: Freepik
Segundo Philip Kotler, considerado o “Pai do Marketing” diz que 
“MARKETING é tudo, tudo é MARKETING”.
Marketing, vem do inglês MARKET, e significa mercado. Assim como 
os produtos e serviços são expostos no mercado, todos nós 
necessitamos do marketing para nos promover.
15
Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos 
de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a 
criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor 
com os outros (Kotler e Keller, 2006).
É a maneira de como os outros irão enxergar você, dependendo das 
suas características, modo de vestir está adequado à cultura da 
organização, suas atitudes correspondem aos seus discursos, seus 
valores, vocabulário não ofensivo e objetivos pessoais e 
organizacionais. É a sua competência e maturidade profissional. 
Todo detalhe conta, por isso, a importância do marketing pessoal.
Eu e você, enquanto pessoas e profissionais somos produtos, que 
fazemos promoções com a nossas qualidades e conhecimentos, 
que temos valor e o mercado, nos dar este valor e que também 
temos um ponto de trabalho. Kotler, diz ainda que o marketing é a 
arte de criar valor GENUINO aos clientes.
Desenvolva habilidades e aprimore competências
O marketing pessoal está relacionado ao desenvolvimento de 
talentos. Avalie os pontos fortes, identifique aqueles que podem ser 
melhorados e podem ser potencializados.
Observe sua postura
Se olhe! Se ouça! Faça uma escuta ativa da pessoa que está falando 
com você. Pequenos gestos, demonstram dedicação e respeito com 
outro. Fique atento a postura corporal. Procure manter a coluna 
ereta, olhar sempre pra frente e deixe os braços soltos ao lado do 
corpo, sua postura deve transmitir uma imagem de atenção, 
interesse, autocontrole e abertura.
Sejaum profissional agradável
Você precisa aprender a atrair e cativar seus colegas de trabalho, 
gestores e, claro o seu cliente interno e externo. Demostre simpatia e 
zelo. Tenha aperto de mão firme, esse detalhe faz toda a diferença e 
essa atitude, demostra seriedade e confiança.
Esteja sempre disposto a aprender
O aprendizado com os outros e se colocar a disposição para ajudar, 
são atitudes importantes para ser visto com bons olhos na 
organização onde trabalha e claro no mercado de trabalho como um 
todo.
Aceite desafios e assume riscos
Proponha a ir cada vez mais além. Aceite desafios e assuma riscos e 
suas responsabilidades que eles trazem. Busque novas soluções, 
dedicado e disposto a dar o máximo de si sempre.
Seja o seu melhor
Analise seu investimento em marketing pessoal e se destaque e 
evolua profissionalmente e pessoalmente. Gerencie o seu tempo, 
chegue sempre com antecedência do horário combinado. Esse 
cuidado automaticamente passa uma imagem de pessoa 
comprometida e interessada.
Acompanhe as notícias
De fato, acompanhar as noticias é algo comum a você e faz parte a 
rotina das pessoas e também do seu marketing pessoal. Acompanhe 
as principais notícias, esteja antenado com o que acontece em sua 
16
ÂNCORAS
Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos 
de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a 
criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor 
com os outros (Kotler e Keller, 2006).
É a maneira de como os outros irão enxergar você, dependendo das 
suas características, modo de vestir está adequado à cultura da 
organização, suas atitudes correspondem aos seus discursos, seus 
valores, vocabulário não ofensivo e objetivos pessoais e 
organizacionais. É a sua competência e maturidade profissional. 
Todo detalhe conta, por isso, a importância do marketing pessoal.
Eu e você, enquanto pessoas e profissionais somos produtos, que 
fazemos promoções com a nossas qualidades e conhecimentos, 
que temos valor e o mercado, nos dar este valor e que também 
temos um ponto de trabalho. Kotler, diz ainda que o marketing é a 
arte de criar valor GENUINO aos clientes.
Desenvolva habilidades e aprimore competências
O marketing pessoal está relacionado ao desenvolvimento de 
talentos. Avalie os pontos fortes, identifique aqueles que podem ser 
melhorados e podem ser potencializados.
Observe sua postura
Se olhe! Se ouça! Faça uma escuta ativa da pessoa que está falando 
com você. Pequenos gestos, demonstram dedicação e respeito com 
outro. Fique atento a postura corporal. Procure manter a coluna 
ereta, olhar sempre pra frente e deixe os braços soltos ao lado do 
corpo, sua postura deve transmitir uma imagem de atenção, 
interesse, autocontrole e abertura.
Seja um profissional agradável
Você precisa aprender a atrair e cativar seus colegas de trabalho, 
gestores e, claro o seu cliente interno e externo. Demostre simpatia e 
zelo. Tenha aperto de mão firme, esse detalhe faz toda a diferença e 
essa atitude, demostra seriedade e confiança.
Esteja sempre disposto a aprender
O aprendizado com os outros e se colocar a disposição para ajudar, 
são atitudes importantes para ser visto com bons olhos na 
organização onde trabalha e claro no mercado de trabalho como um 
todo.
Aceite desafios e assume riscos
Proponha a ir cada vez mais além. Aceite desafios e assuma riscos e 
suas responsabilidades que eles trazem. Busque novas soluções, 
dedicado e disposto a dar o máximo de si sempre.
Seja o seu melhor
Analise seu investimento em marketing pessoal e se destaque e 
evolua profissionalmente e pessoalmente. Gerencie o seu tempo, 
chegue sempre com antecedência do horário combinado. Esse 
cuidado automaticamente passa uma imagem de pessoa 
comprometida e interessada.
Acompanhe as notícias
De fato, acompanhar as noticias é algo comum a você e faz parte a 
rotina das pessoas e também do seu marketing pessoal. Acompanhe 
as principais notícias, esteja antenado com o que acontece em sua 
17
VISUAL
4.1
Em 1990, a internet cresceu muito e começou a surgir empresas e 
outras também deixaram de existir. Foi quando os primeiros 
mecanismos de busca apareceram, primeiros softwares de 
comunicação se tornaram de fácil acesso para alguns. Neste 
período, o nascimento da internet como conhecemos e o termo 
digital começou a ser usado.
Em 1993, o primeiro anúncio clicável foi publicado, e a internet 
possuía pouco mais de 130 sites no ar. No fim dos anos 2000, o 
marketing digital, é a base do que conhecemos atualmente.
O marketing digital são varias atividades que a organização ou 
pessoa executa de forma online e tem como objetivo de atrair 
negócios, fazer relacionamentos e desenvolver a identidade da 
marca empresarial ou a marca pessoal.
Também é a principal forma de realizar e conceituar o marketing nos 
dias atuais. O termo é utilizado para reunir todos os esforços de 
marketing em um ambiente virtual. O ambiente online, é usado, como 
canais de vendas, blogs, sites, mídias sociais, e-mail etc, as 
empresas tentam solucionar desejos de clientes e potenciais 
clientes.
O marketing digital pode ser realizado por organizações, ONGs, 
igrejas entre outros, que influenciam as pessoas na hora da compra 
ou na venda de produtos e serviços.
O profissional de recursos humanos, precisa saber fazer o seu 
marketing pessoal no mundo digital, é uma apresentação de extrema 
importância.
Sempre observar e sempre com atenção, as postagens nas redes 
sociais, como fotos, comentários, entre outros. Evite tecer opiniões 
sobre política, religião, futebol entre outras situações. Você é o 
produto. É a sua marca que está em jogo. Portanto, saiba usar os 
canais digitais a seu favor e a favor do seu negócio.
MARKETING DIGITAL
Fonte: Freepik
18
Em 1990, a internet cresceu muito e começou a surgir empresas e 
outras também deixaram de existir. Foi quando os primeiros 
mecanismos de busca apareceram, primeiros softwares de 
comunicação se tornaram de fácil acesso para alguns. Neste 
período, o nascimento da internet como conhecemos e o termo 
digital começou a ser usado.
Em 1993, o primeiro anúncio clicável foi publicado, e a internet 
possuía pouco mais de 130 sites no ar. No fim dos anos 2000, o 
marketing digital, é a base do que conhecemos atualmente.
O marketing digital são varias atividades que a organização ou 
pessoa executa de forma online e tem como objetivo de atrair 
negócios, fazer relacionamentos e desenvolver a identidade da 
marca empresarial ou a marca pessoal.
Também é a principal forma de realizar e conceituar o marketing nos 
dias atuais. O termo é utilizado para reunir todos os esforços de 
marketing em um ambiente virtual. O ambiente online, é usado, como 
canais de vendas, blogs, sites, mídias sociais, e-mail etc, as 
empresas tentam solucionar desejos de clientes e potenciais 
clientes.
O marketing digital pode ser realizado por organizações, ONGs, 
igrejas entre outros, que influenciam as pessoas na hora da compra 
ou na venda de produtos e serviços.
O profissional de recursos humanos, precisa saber fazer o seu 
marketing pessoal no mundo digital, é uma apresentação de extrema 
importância.
Sempre observar e sempre com atenção, as postagens nas redes 
sociais, como fotos, comentários, entre outros. Evite tecer opiniões 
sobre política, religião, futebol entre outras situações. Você é o 
produto. É a sua marca que está em jogo. Portanto, saiba usar os 
canais digitais a seu favor e a favor do seu negócio.
RELACIONAMENTO PROFISSIONAL
Fonte: VecTeezy
19
No mundo profissional, os relacionamentos endossam a network, e é 
possível construir amizades pessoais ou profissionais sinceras, mas 
isso nem sempre acontece. Independentemente de ter um 
relacionamento de amizade no ambiente profissional, é sempre bom 
lembrar que os contatos corporativos devem ser construídos e 
preservados.
Observando os níveis de relações existentes, é possível afirmar 
inúmeras formas de se relacionar com as pessoas. Logo, éimportante saber identificá-las e agir de acordo com o que cada uma 
delas espera de nós. Podemos manter um bom relacionamento 
interpessoal, em qualquer ambiente em que estivermos inseridos.
Estamos sempre interagindo com pessoas. No mercado de trabalho, 
em casa, no bairro aonde vivemos, na roda de amigos, em 
mensagens de texto e nas mídias sociais.
Cada um com a sua particularidade precisa aprender a viver em 
sociedade e se relacionar com os outros. Como algo simples, ao 
comprar pão na padaria pela manhã, escolher o local para sair com 
os amigos ou até mesmo na discussão sobre política.
5.1 RELACIONAMENTO PESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO
A psicologia, diz que podemos ter relacionamento interpessoal como 
vínculo, ligação entre duas ou mais pessoas dentro de uma mesma 
situação ou contexto.
É natural o ser humano se relacionar. Sempre buscamos estar 
vinculado ou não a alguém e alimentar uma troca de energia. 
Sigmund Freud, considerado o pai da psicanálise, diz que o homem 
é, em sua essência, um ser relacional.
Somos dotados de emoções: raiva, medo, tristeza, alegria e afeto.
20
METAMODELO DA PNL
Nem sempre você trabalha com quem gostaria e também nem 
sempre é possível escolher colegas, gestores e outras pessoas que 
convive diariamente, o importante é ter jogo de cintura, desviar de 
obstáculos e superar desafios lidando com pessoas muito diferente 
de você.
Saber se relacionar no ambiente organizacional é quase uma 
questão de sobrevivência. Os funcionários da empresa, ou mesmo 
da equipe, se se relacionar ou a uma convivência em harmonia, o 
clima pode ser fortemente afetado.
É importante saber e entender que na empresa existe vários níveis de 
relacionamentos interpessoais e interações. 
O relacionamento interpessoal é importante, e também o virtual, e 
mesmo que não estejamos presentes fisicamente, ao lado das 
pessoas, no instante de criar uma conexão virtual com o outro, mas 
é bom lembrar que devemos seguir regras das normas 
comportamentais em sociedade e na própria organização.
Desenvolver atitudes positivas é importante para construir boas 
relações. Conheça algumas situações que pode ajudar no dia a dia:
Desenvolva empatia: sem empatia é quase impossível ter um bom 
relacionamento. Coloque-se no lugar do outro. Evite julgamentos.
Mantenha o respeito: jamais perca o respeito pelas pessoas. Se está 
chateado ou aborrecido com alguém, lembre-se que isso não te dá o 
direito de ser ignorante ou agir asperamente com o outro.
Respeite a adversidade: cada pessoa tem a sua origem e a sua história. 
Na prática, quero dizer em relação a credo, origem, cor, orientação 
sexual, nacionalidade, religião ou também a deficiências físicas ou 
mentais. É possível lutar para que o espaço seja de todos e 
principalmente seja respeitado.
Seja cooperativo: relacionamento interpessoal envolve troca, cada um 
fazendo o seu melhor e dentro das possibilidades de cada um. É 
importante o entendimento que as relações positivas se fortaleçam 
e contribui para ajudar as pessoas ao seu redor e resolver problemas 
e servir para um aprendizado constante.
Seja ético: ser ético tem a ver com caráter. O profissional sem ética, 
mal-intencionado, pode criar situações ruins como conflitos, 
acusações e provocações. Um profissional ético, não prejudica o 
outro, e no ambiente corporativo. O colaborador que respeita o 
trabalho do outro, não o diminui em nenhum momento e não o 
sabota ou ignora na frente dos gestores da organização.
Se relacionar faz parte da vida do ser humano, relacionar de forma 
agradável para tornar o dia a dia com harmonia e produtivo.
Gerencie o seu relacionamento com comunicação de qualidade e 
faça com empatia, negocie, influencie e tenha conexão.
21
Nem sempre você trabalha com quem gostaria e também nem 
sempre é possível escolher colegas, gestores e outras pessoas que 
convive diariamente, o importante é ter jogo de cintura, desviar de 
obstáculos e superar desafios lidando com pessoas muito diferente 
de você.
Saber se relacionar no ambiente organizacional é quase uma 
questão de sobrevivência. Os funcionários da empresa, ou mesmo 
da equipe, se se relacionar ou a uma convivência em harmonia, o 
clima pode ser fortemente afetado.
É importante saber e entender que na empresa existe vários níveis de 
relacionamentos interpessoais e interações. 
O relacionamento interpessoal é importante, e também o virtual, e 
mesmo que não estejamos presentes fisicamente, ao lado das 
pessoas, no instante de criar uma conexão virtual com o outro, mas 
é bom lembrar que devemos seguir regras das normas 
comportamentais em sociedade e na própria organização.
Desenvolver atitudes positivas é importante para construir boas 
relações. Conheça algumas situações que pode ajudar no dia a dia:
Desenvolva empatia: sem empatia é quase impossível ter um bom 
relacionamento. Coloque-se no lugar do outro. Evite julgamentos.
Mantenha o respeito: jamais perca o respeito pelas pessoas. Se está 
chateado ou aborrecido com alguém, lembre-se que isso não te dá o 
direito de ser ignorante ou agir asperamente com o outro.
Respeite a adversidade: cada pessoa tem a sua origem e a sua história. 
Na prática, quero dizer em relação a credo, origem, cor, orientação 
sexual, nacionalidade, religião ou também a deficiências físicas ou 
mentais. É possível lutar para que o espaço seja de todos e 
principalmente seja respeitado.
Seja cooperativo: relacionamento interpessoal envolve troca, cada um 
fazendo o seu melhor e dentro das possibilidades de cada um. É 
importante o entendimento que as relações positivas se fortaleçam 
e contribui para ajudar as pessoas ao seu redor e resolver problemas 
e servir para um aprendizado constante.
Seja ético: ser ético tem a ver com caráter. O profissional sem ética, 
mal-intencionado, pode criar situações ruins como conflitos, 
acusações e provocações. Um profissional ético, não prejudica o 
outro, e no ambiente corporativo. O colaborador que respeita o 
trabalho do outro, não o diminui em nenhum momento e não o 
sabota ou ignora na frente dos gestores da organização.
Se relacionar faz parte da vida do ser humano, relacionar de forma 
agradável para tornar o dia a dia com harmonia e produtivo.
Gerencie o seu relacionamento com comunicação de qualidade e 
faça com empatia, negocie, influencie e tenha conexão.
22
C
CNV – Comunicação não violenta.
F
FEEDBACK – Dar resposta a um determinado pedido ou 
acontecimento.
FEEDFORWARD – Ideias e orientações para o profissional visando 
aperfeiçoamento de competências.
I
INTRANET – Internet interna da organização.
M
MARKETING – Conjunto de ideias de atividades que visa entender e 
atender às necessidades do cliente.
S
STAKEHOLDER – pessoas que tem interesse na gestão de empresas ou 
na gestão de projetos organizacionais.
N
NEWSLETTER – Mala direta via e-mail.
GLOSSÁRIO
23
REFERÊNCIAS
KOTLER, P. KELLER, K. L., Administração de Marketing. 12. Ed. São 
Paulo: Pearson Hall, 2006. 750 p.
CONTRATANET. Características do Profissional de Recursos Humanos. 
2017. Disponível em: 
https://blog.contratanet.com.br/6-caracteristicas-importantes-para
-um-profissional-de-rh/. Acesso em: 07 set. 2020.
BRASIL, By TWW do. Marketing Digital. 2019. Disponível em: 
https://blog.tww.com.br/comunicacao-digital/. Acesso em: 08 set. 
2020.
ESTUDAR, Fundação. Comunicação Não Violenta. 2019. Disponível em: 
https://www.napratica.org.br/comunicacao-nao-violenta/. Acesso 
em: 08 set. 2020.
SILVA, Rafael Silvério da. Diferenças entre Ferramentas Assíncronas e 
Síncronas. 2018. Disponível em: 
https://eadbox.com/ferramentas-sincronas-e-assincronas/. 
Acesso em: 08 set. 2020.
IBC, Equipe. Qual o conceito de Marketing Pessoal. 2020. Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/qual-conc
eito-marketing-pessoal/. Acesso em: 08 set. 2020.
ROCKCONTENT, Vitor Peçanha -. Marketing Digital. 2020. Disponível 
em:https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-marketing/?__hstc=7
53710.9a561e378683e85be434ef624a210fc6.1599601793648.1599601793648.1599601793648.1&__hssc=753710.1.1599601793649
&__hsfp=3675389372 09.09. Acesso em: 08 set. 2020.
ROCKCONTENT, Vitor Peçanha -. Marketing Digital. 2017. Disponível 
em: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-digital/. Acesso 
em: 09 set. 2020.
BRASIL, Agência. Relatorio aponta brasil como o quarto pais em usuario de 
internet. 2017. Disponível em: 
https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-10/relatorio-a
ponta-brasil-como-quarto-pais-em-numero-de-usuarios-de-intern
et. Acesso em: 09 set. 2020.
IBC, Equipe. A importância de construir uma rede de relacionamento 
profissional. 2019. Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/relacionamento/importanci
a-construir-uma-rede-relacionamento-profissional/. Acesso em: 09 
set. 2020. 
IBC, Equipe. O que é relacionamento interpessoal. 2018. Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/treina
mento-relacionamento-interpessoal/. Acesso em: 09 set. 2020.
FREEPIK.COM. Imagem. Disponível em: 
https://www.freepik.com/home. Acesso em: 09 set. 2020.
24
REFERÊNCIAS
KOTLER, P. KELLER, K. L., Administração de Marketing. 12. Ed. São 
Paulo: Pearson Hall, 2006. 750 p.
CONTRATANET. Características do Profissional de Recursos Humanos. 
2017. Disponível em: 
https://blog.contratanet.com.br/6-caracteristicas-importantes-para
-um-profissional-de-rh/. Acesso em: 07 set. 2020.
BRASIL, By TWW do. Marketing Digital. 2019. Disponível em: 
https://blog.tww.com.br/comunicacao-digital/. Acesso em: 08 set. 
2020.
ESTUDAR, Fundação. Comunicação Não Violenta. 2019. Disponível em: 
https://www.napratica.org.br/comunicacao-nao-violenta/. Acesso 
em: 08 set. 2020.
SILVA, Rafael Silvério da. Diferenças entre Ferramentas Assíncronas e 
Síncronas. 2018. Disponível em: 
https://eadbox.com/ferramentas-sincronas-e-assincronas/. 
Acesso em: 08 set. 2020.
IBC, Equipe. Qual o conceito de Marketing Pessoal. 2020. Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/qual-conc
eito-marketing-pessoal/. Acesso em: 08 set. 2020.
ROCKCONTENT, Vitor Peçanha -. Marketing Digital. 2020. Disponível 
em:https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-marketing/?__hstc=7
53710.9a561e378683e85be434ef624a210fc6.1599601793648.159
9601793648.1599601793648.1&__hssc=753710.1.1599601793649
&__hsfp=3675389372 09.09. Acesso em: 08 set. 2020.
ROCKCONTENT, Vitor Peçanha -. Marketing Digital. 2017. Disponível 
em: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-digital/. Acesso 
em: 09 set. 2020.
BRASIL, Agência. Relatorio aponta brasil como o quarto pais em usuario de 
internet. 2017. Disponível em: 
https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-10/relatorio-a
ponta-brasil-como-quarto-pais-em-numero-de-usuarios-de-intern
et. Acesso em: 09 set. 2020.
IBC, Equipe. A importância de construir uma rede de relacionamento 
profissional. 2019. Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/relacionamento/importanci
a-construir-uma-rede-relacionamento-profissional/. Acesso em: 09 
set. 2020. 
IBC, Equipe. O que é relacionamento interpessoal. 2018. Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/treina
mento-relacionamento-interpessoal/. Acesso em: 09 set. 2020.
FREEPIK.COM. Imagem. Disponível em: 
https://www.freepik.com/home. Acesso em: 09 set. 2020.