Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma sobre a da gestão de conflitos em: I. A mensuração é uma das partes fundamentais de...

Considerando o contexto apresentado, a resposta correta é: I e II, apenas. A mensuração é uma das partes fundamentais de qualquer processo de gestão de conflitos, pois permite avaliar o impacto das ações tomadas. Além disso, ter uma visão sistêmica é crucial para identificar as causas raiz dos conflitos e encontrar soluções efetivas. A gestora não precisa necessariamente conhecer o software que analisa a pesquisa de clima, pois existem outras formas de coletar informações sobre o clima organizacional.