Identificar la calidad y analizar un producto o servicio de una empresa de servicios elegida por el estudiante. O objetivo da atividade é identifi...

Identificar la calidad y analizar un producto o servicio de una empresa de servicios elegida por el estudiante.

O objetivo da atividade é identificar o nível de satisfação dos clientes em relação aos elementos estudados na disciplina.
O estudante deve descrever e argumentar as dimensões de qualidade que definem o serviço prestado pela empresa escolhida.
O estudante deve descrever e argumentar os elementos que apontam a qualidade do serviço prestado pelo pessoal da empresa escolhida.
O estudante deve realizar uma análise própria do produto ou serviço, com a participação do maior número possível de pessoas da organização e dos clientes.
O estudante deve concluir a atividade argumentando se os elementos previamente descritos asseguram a qualidade e descrever um novo elemento que possa melhorar a qualidade do serviço prestado.