A negociação é um processo em que duas partes negociam algo de valor em troca de um ganho ou benefício. De acordo com Oliveira (2010), a negociação...

A negociação é um processo em que duas partes negociam algo de valor em troca de um ganho ou benefício. De acordo com Oliveira (2010), a negociação é um método organizado e sequenciado de ação para se produzir um resultado final. É uma operação previamente pensada, com começo, meio e fim, que pode ser ensinada e aprendida. Se negociamos, desejamos obter, em troca, algo que o outro tem. OLIVEIRA, M. A. Comportamento organizacional para a gestão de pessoas: como agem as empresas e seus gestores. São Paulo: Saraiva, 2010. Considerando o excerto apresentado sobre negociação, analise as afirmativas a seguir: I. Ter a sensibilidade de perceber se o cliente está a fim de comprar o produto para continuar a negociação é uma característica muito importante do vendedor e que deve ser empregada e desenvolvida já na etapa de clarificação do processo de negociação. II. Para solucionar possíveis conflitos, é preciso pensar em alternativas de solução antes de a negociação começar, e essas soluções podem ser desenvolvidas na etapa de exploração do processo de negociação. III. É importante, já na etapa de abertura, criar um clima interessante diante do cliente, como se fosse um quebra gelo, para criar empatia e facilitar o início da conversa e da negociação. IV. Entender as possíveis necessidades, motivações e expectativas do cliente e o motivo do interesse dele pelo produto é uma ação que deve ser trabalhada na etapa de preparação. V. A análise da negociação referente ao seu desenvolvimento e entre o que foi previsto e o efetuado, bem como das concessões, deve ser realizada já na etapa de ação final da negociação. Está correto o que se afirma em: