Leia o excerto a seguir, extraído de um artigo publicado no portal da Rádio CBN, a respeito da importância da comunicação assertiva com idosos e cr...

Leia o excerto a seguir, extraído de um artigo publicado no portal da Rádio CBN, a respeito da importância da comunicação assertiva com idosos e crianças: "Frases afirmativas tem mais força com crianças. Já com os idosos, devemos respeitar a personalidade deles, mas deixar muito claro o que queremos e esperamos de forma simples e objetiva. É importante compreender os receios dos idosos e fazer com que ele entenda que intenção é apenas cuidar e proteger". Agora, julgue as afirmativas a seguir.

I. A comunicação assertiva proporciona uma comunicação mais positiva e deixa as falas compreensíveis. Esta alternativa pode ser usada com crianças porque as frases afirmativas têm mais força com elas.
II. Observar o modo como as pessoas se comunicam e preferem ser acessadas demonstra respeito e empatia. Isto é essencial, no caso da comunicação com os idosos.
III. Adequar a sua comunicação à de um idoso não auxiliará a comunicação assertiva, pois ele não perceberá objetivamente que a sua intenção é apenas cuidar dele e protegê-lo.
IV. É necessário firmeza na hora de se comunicar assertivamente, demonstrando total segurança, para passar credibilidade no discurso. Isto deve ser aplicado com os idosos porque, neste caso, é importante deixar bem claro o que se pretende.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.